Últimas reclamaciones

Mi reserva DYS-40977707 era para el día 18/12/2021 a las 14h. A las 8h intento contactar con Doyouspain para cambiar mi reserva pues me informan que mi vuelo tiene 5h de retraso. Al estar en espera más de una hora al teléfono con Doyouspain y no conseguir modificar la reserva decido contactar con la oficina local de la agencia Enterprise con la que debía recoger y entregar el vehículo y me dicen que no hay problema, pues la oficina estará abierta hasta las 24h y que puedo recoger el coche de mi reserva cuando llegue mi vuelo.Posteriormente, mi vuelo es finalmente cancelado a las 16h y cuando consigo contactar al teléfono para modificar de nuevo la reserva (nunca cancelar) me dicen que como intento modificar la reserva después de la hora de recogida no es posible y se me aplica el cargo completo (186,42 EUR).En realidad, mi reserva debió haberse retrasado hasta las 19h por lo que al haberos contactado sobre las 16h todavía debería haber posibilidad de cambiar la reserva. Sin embargo están teniendo en cuenta la hora inicial de reserva (las 14h) sin tener en cuenta que enterprise sabía que no llegaba a las 14 sino a las 19.En todo momento he intentado modificar mi reserva con antelación a la hora acordada, pero debido a que no hay forma de contactar con Doyouspain al teléfono no tuve otra opción que contactar con la oficina local que provee el coche de alquiler.He intentado explicar este asunto por email y la respuesta que me dan es que mi reserva establece 48 horas de antelacion para cambios o cancelaciones y no es verdad. Tan solo indica 48h para cancelaciones sin cargos, en ningún momento se habla de modificaciones.Les solicito la devolución del cargo, bono o similar.

Buenas noches.Me dirijo a ustedes para hacer una reclamación por un hecho que ha ocurrido esta tarde fuera de mi alcance.Iba a realizar un viaje desde Ibiza a Madrid. Alquile junto a mi pareja un coche de la empresa GoldCar mediante la web DoyouSpain para recoger a las 21 h del día 30 de Diciembre.El vuelo sufre un retraso, el cual al final acaba por cancelarse debido a inclemencias del tiempo. (Niebla)Me pongo en contacto con Goldcar para explicarles lo que ha pasado pedirles por favor que no me anulen mi reserva, la cual ya estaba pagada. Que al día siguiente cogería otro vuelo y recogería el coche.El operador no me presta mucha atención y en seguida se lava las manos diciéndome que los responsable son DoYouSpain y me facilitan un número de contacto para que lo solucione con ellos.Después de media hora de llamada, en la cual me dicen que en breve hablaré con una operadora, desisto y cuelgo.Vuelvo a llamar a GoldCar y el operador, nada agradable me vuelve a decir que ellos no pueden hacer nada y me vuelve a derivar a DoyouSpain, facilitándome otro número de contacto diferente para que vuelva a probar suerte.Al igual que antes, 20 min de espera al teléfono y no consigo ponerme en contacto con ellos.Resumiendo, debido a la cancelación de mi vuelo por circunstancia ajenas a mi. Mi reserva de 64e se cancela automáticamente.Ni si quiera solicitaba el reembolso, si no poder recoger el coche un dia después. Ya que el coche ya estaba pagado para 3 días.Me parece muy triste esta forma de tratar a los clientes, que bastante tenemos con el trastorno ocasionado por el vuelo.Ahora si solicito el reembolso del importe pagado o al menos un bono para poder canjear en otro momento.Espero su comprensión y respuesta lo antes posible.Gracias de antemano.

Tenía una reserva para el alquiler de un coche el día 03/12 hasta el 08/12 con DoYouSpain (adjunto la reserva). Previamente al día de la reserva, había efectuado un cambio de fecha en la página web para irlo a buscar un día más tarde, aunque nunca recibí un mail de confirmación. El día 4 me dirijo a las oficinas y me informan que no hay ninguna reserva. Les enseño la confirmación de la reserva y me dicen que no les consta en el sistema. Llamo a atención al cliente y me dicen que no pueden hacer nada, que la reserva no está disponible y que no me realizan ningún reembolso ni me ofrecen ayuda en nada. Yo necesitaba alquilar un coche ese día porque tenía organizado un viaje, con lo que vuelvo a realizar una reserva desde la web para ese mismo día, 4 de diciembre cuanto antes (adjunto reserva). Compruebo todos los datos y efectúo el pago. Mi sorpresa viene cuando recibo el mail de confirmación pero con fecha de reserva un día más tarde, 5 de diciembre. Les llamo al momento para reclamar de nuevo esta estafa, y me dicen que no pueden hacer nada, que la reserva está hecha para el día 5 y que no pueden ni cambiar el día ni cancelar. Por supuesto, tampoco pretenden devolverme el dinero ni ofrecerme ninguna solución. Por lo que al final me encuentro con dos coches pagados que no voy a poder utilizar por no estar disponibles para mí (incluso habiéndolos pagado) el día que lo necesito. No pude finalmente alquilar ningún coche. Pido por favor que se actúe contra esta empresa y se pida la devolución de ambas reservas. También que se revisen sus políticas para el bien de los consumidores y que nadie vuelva a ser estafada de nuevo.. Gracias de antemano.Arola

El día 21 de septiembre tenía una reserva de un coche de alquiler en el aeropuerto de Catania, Italia, con la empresa “Surprise rent a car”, la cual fue contratada a través de un intermediario, en este caso, “CarJet”. A la hora de la recogida me dicen que no me pueden dar el coche ya que mi tarjeta es de débito y no de crédito, que nos pongamos en contacto con la empresa a través de la cual hemos contratado el alquiler (carjet/do you Spain) para cancelar la reserva o desviar la reserva a otra compañía. Tras numerosas llamadas para poder cancelar dicha reserva o desviarla, tal y como nos informaron, no obtuvimos respuesta alguna por su parte. Nos hemos encontrado totalmente desatendidos en un país extranjero y nos hemos visto obligados a contratar un coche con otra compañía duplicando el coste del alquiler.Dejar claro que, dichas llamadas para cancelar o modificar la reserva se realizaron delante de la empresa de alquiler, justo antes de la hora de recogida prevista. Días más tarde, ya en España, continúo llamando al teléfono de contacto de la empresa y sigue sin responder a las llamadas hasta el presente. Una empresa que no da ninguna garantía, la atención es inexistente y encima se ha quedado el dinero que se debería llevar la empresa del alquiler de coche.Solicito una solución ante esta incidencia, he pagado por un servicio que no he podido disfrutar y la atención por su parte ha sido inexistente. El número de referencia de mi reserva es el CJT-40167099.

Realicé una reserva de coche GOLDCAR DYS-39283239 + seguro platino (a precio conveniente 122,98 €en total por 5 días), sin embargo al llegar a recoger el coche el día 15 de agosto de 2021 en el aeropuerto de BCN, la agencia me ha hecho pagar 319.24 € más incluyendo otro seguro propio de la empresa.En total he pagado alrededor de 440€ dado que las empresas Do you spain (intermediario) y Goldcar no se ponen de acuerdo con sus políticas, saliendome totalmente de lo presupuestado a gastar incluyendo gastos extras (he pagado el doble)Alquilar un coche sin intermediario en la misma fecha y con todos los seguros me salía más barato que los 319.24 €, razón por la cual exijo que Do you spain me devuelva el dinero que les he pagado o que gestione con Goldcar la devolución de los gastos extras de los servicios que ya estaban contratados bajo su gestión.

Hola realice mi reserva de un coche con Do you Spain. Yo no sabía que la reserva tenía que hacerse con el mismo nombre que consta en la tarjeta de crédito. Entonces hizo la reserva a nombre de mi amiga pero la pague con mi tarjeta. Resulta que dicen que al no coincidir los nombres no me dan el coche y tampoco me dejan modificar el nombre de la reserva y por lo tanto tampoco me quieren devolver el dinero. Yo les he dicho que simplemente como yo he pagado el coche es cambiar el nombre de la reserva a mi nombre y ya está pero me dicen que no se puede y tampoco me ofrecen ninguna solución.

Buenos días. Reservé un vehículo a través de la plataforma de DoYouSpain, para el día 06/06/21 a las 17:00h hasta el 12/06/21, con recogida en el aeropuerto de Madrid. Contraté con DoYouSpain un seguro a todo riesgo para no tener luego problemas. Me surgió un problema por lo que no podría recoger el vehículo a las 17:00h. Llame en reiteradas ocasiones tanto a la oficina de Golcard como al teléfono de atención al cliente de DoYouSpain, dónde no recibí respuesta alguna. Finalmente tuve que ir en persona al aeropuerto y al llegar al aeropuerto me comentan que tengo que pagar 123€ extras, para contratar el seguro a todo riesgo, más 120€ de gasolina. Comenté a la persona que me estaba atendiendo, que ya había pagado el alquiler y el seguro, y me respondieron que eso no era aún seguro sino un seguro de devolución de franquicia. Le dije que me cobrarán la franquicia y me dijeron que no porque tenía que ser una tarjeta de crédito a mi nombre, le dije que me lo retuviera de mi tarjeta de débito que había de sobra, se negaron, por lo que mi mujer que estaba presente dijo que se lo retuviera a ella en la suya de crédito. No lo aceptaron, le dije que podría aportar el libro de familia para que visen que era mi esposa y documentación que acredita que yo estoy como autorizado en la cuenta, Tampoco fue válido. Por último le pregunté que si era posible cambiar el nombre del conductor en la reserva y ponerlo al de mi mujer, tampoco era válido. Por lo tanto nos volvimos del aeropuerto sin vehículo en taxi y con un cargo de Do You Spain de 58€ de alquiler y seguro el cual nos hicieron pero no hemos podido retirar el vehículo, ya que nos negamos a pagar por un coche, que en principio iban a ser 58€, se sumó una cuantía de 243+58. Me vi desconcertado y con un sentimiento amargo de impotencia ya que no me dieron ninguna solución, es más, quien estaba dispuesto a presentar o buscar alternativas era yo que soy el cliente, pero finalmente me dijeron que la única solución es que me marchara sin el vehículo y que reclamarse a DoYouSpain. Intenté reclamarlo directamente en la página de DoYouSpain, pero no existe el apartado, o lo tienen sumamente escondido, de reclamaciones o incidencias, por lo que me veo obligado de hacerlo por esta vía.

Hola, accedí a esta web a través de internet.El precio que ofrecían me parecía muy interesante y recomendaban la opción de 0 franquicia para no tener que pagar ningún daño en caso de franquicia.EL caso es que he llamado a la empresa con la que trabajan y resulta que el precio no es el indicado.A mi se me han cobrado 144 euros, y en la compañía me dicen que tengo que dejar 1400 en depósito y que en caso de tener algún daños me lo restarán de ese importe. Adicionalmente además me cobran otros 150 euros de mas por combustible y no se que mas...Vamos que el precio se duplica y además tengo que dejar 1500 euros retenidos.He llamado varias veces por telefono y les he enviado varios mails porque por lo visto no puede cancelarse la reserva.Me parece una estafa en toda regla.Toda es ta información no la indican.. y si lo hacen desde luego no está a la vista.

Alquile un coche en doyouspain y contraté su seguro a todo riesgo “platino”. El coche lo administró goldcar y me retuvieron 1100 de fianza por no contratar seguro con ellos. En el tiempo de alquiler me dieron un golpe estando el coche aparcado.Luego eres tú el que tiene que notificar y tramitar todo con el seguro. Solo después de mes y medio del seguro pidiendo más y más documentos y mareando sin dar la solución, me puse en contacto con doyouspain. Pues llevo otro mes con ellos y no me resuelven el problema. El seguro me pide documentos que yo no tengo y doyouspain me dice un día una cosa y otro día otra. Llevo más de dos meses sin 1100 euros míos que doyouspain debería reembolsar ellos y luego pelearse ellos con el seguro, algo que deberían hacer desde el minuto uno.

Buenas tardes, el dia 25/8/2020 fui hasta el aeropuerto de Barcelona donde tenia una reserva en la empresa Goldcar (realizada mediante Doyouspain, la plataforma web) y despues de haber pagado el alquiler + seguro no me quisieron dar el coche debido a que mi tarjeta de credito no tiene los numero es relieve. Es la unica tarjeta que tengo del unico banco que tengo, es nueva (junio 2020 renovada por tercera vez despues de años en el banco La caixa) y no es fraudulenta para nada. No solo no me dieron el coche si no que no me ofrecieron ningun otro tipo de respuesta. Reclame en Doyouspain por mail y por telefono pero no me dieron ninguna solución. Quiero reembolso de el servicio que me cobraron y me fue denegado por una politica de empresa que no informan antes de acceder al pago.Muchas gracias