Abuso de la empresa Do You Spain

Hola .Realice la contratación de un coche de alquiler por la pagina Do you spain, tras un accidente con mi vehiculo. El contrato era para siete dias, (del 7 de noviembre a las 10horas al 14 de noviembre a las 10 horas) Reserva DYS 93632412. Después de gestionar la recogida de mi coche con la grúa y de dar el parte, acudí a la empresa Enterprise Car sita en PioX1, 44 de Valencia y me indicaron que habia perdido todos los derechos de alquiler por no recogerlo a las 10 .Me puse en contacto con al empresa y me indicó que asi era, que era similar como si hubiese perdido un vuelo y no tenia derecho al abono del importe pagado, no me dieron solución y me dejaron tirado. Solicito a la empresa la devolucion del importe , por un servicio no dado.Por favor, completad el reembolso

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Estimado/a AbogadosMuchas gracias por contactar con nosotros.Hemos recibido tu petición y te responderemos en breve.Un saludo, DoYouSpain.com(3126506)--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de DYS - DoYouSpain.[XY1G7M-GZ25G]

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Su solicitud (3126506) ha sido actualizada. Para agregar comentarios adicionales, por favor responda a este correo electrónico.----------------------------------------------Actualizado por: Help, 9 nov 2023, 10:40 CETBuenos días:Efectivamente, el tiempo de cortesía ofrecido por la compañía de alquiler se indica en las condiciones de la reserva, que están disponibles antes y también después de hacerla.Si llegaste tarde por un problema de fuerza mayor, podemos contactar con ellos para ver si aceptan una excepción, pero tendrás que enviarnos documentos que justifiquen lo ocurrido, teniendo en cuenta que la reserva se hizo a las 09:39 con recogida solo 20 minutos después.Saludos,LydiaDoYouSpain.com - Carjet.com - DoyouItaly.com----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 8 nov 2023, 9:18 CET --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de DYS - DoYouSpain.[XY1G7M-GZ25G]

El contrato habla de cancelación de la reserva, pero.en ningún caso de no reembolso del importe.

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ruego me den respuesta a la reclamación realizada en su da