Cargo extra de 75 euros

Alquile un vehículo a través de la pagina do you spain. Me presente en el punto de recogida 6 horas depuestas de la hora marcada para recoger el vehículo. Me indican que el vehículo ya se lo han entregado a otra persona y que debo pagar 75 extra para retirar otro vehículo. En ningún punto del contrato se indicaba que el retraso en la recogida implicaba un coste extra. De igual modo yo había tratado de ponerme en contacto con Do You Spain por telefono para avisar de mi retraso, son conseguir hablar con ningún agente durante más de una hora.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Estimado/a AbogadosMuchas gracias por contactar con nosotros.Hemos recibido tu petición y te responderemos en breve.Un saludo, DoYouSpain.com(3081338)--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de DYS - DoYouSpain.[XYD9XV-GGWVW]

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Su solicitud (3081338) ha sido actualizada. Para agregar comentarios adicionales, por favor responda a este correo electrónico. Help (DYS - DoYouSpain) 25 oct 2023, 16:16 CEST Buenos días,El alquiler fue utilizado con el bono original de reserva.En este caso, el cargo extra es porque se eligió un upgrade por un Alfa Romeo Stelvio, en vez del Seat Leon.Este coche tiene un cargo mayor, y si el cliente lo pide, se tiene que abonar la diferencia.Un saludo,AndreeaDoYouSpain.com - Carjet.com - DoyouItaly.com Abogados 23 oct 2023, 23:45 CEST Este correo electrónico es un servicio de DYS - DoYouSpain.[XYD9XV-GGWVW]

Buenos días, Esta información es incorrecta. Como ya comentaba en mi mensaje anterior, tuve un retraso de 6 horas sobre la hora pactada para recoger mi coche. Traté de advertirlo a Do you Spain y a la oficina de Hertz, por telefono, sin opción de poder hablar con ningún agente. Al llegar a la oficina, me indicaron que mi coche se lo habían dado a otro cliente y que por tanto debía pagar un suplemento de 75 euros + IVA para adquirir otro vehículo, en este caso de categoría superior. No me dieron más opciones.Me vi por tanto obligado a pagar ese extra ya que necesitaba el coche. Por esto exijo la devolución de dicho importe 75 euros + IVA. Gracias. Adjunto la reclamación interpuesta igualmente en la dicha oficina.

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- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Su solicitud (3089918) ha sido actualizada. Para agregar comentarios adicionales, por favor responda a este correo electrónico.----------------------------------------------Actualizado por: Help, 8 nov 2023, 9:12 CETBuenos días,El contrato fue firmado aceptando los cargos.Como ya hemos explicado: En su caso, el bono fue utilizado, y pagó la diferencia de precio por un vehículo de mayor categoría, ya que es lo que la oficina tenía disponible cuando usted llegó, (recordemos que fue muy pasada su hora de recogida). Entendemos que si acepta el cargo es porque estaba de acuerdo. El contrato está firmado y el pagó está hecho con Hertz/Thrifty.Nosotros no podemos reclamar cargos hechos en oficina una vez éstos se aceptan.Un cordial saludo.AndreeaDoYouSpain.com - Carjet.com - DoyouItaly.com----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 26 oct 2023, 13:26 CEST --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de DYS - DoYouSpain.[D3E4JL-GJD4P]

Hola Andrea, Obviamente el contrato está firmado, por que yo necesitaba el vehículo. Y no me dieron más opción que pagar 90 euros para que me dieran un coche. Si, llegué 6 horas tarde, pero intenté llamar tanto a Do Yo Spain como a la oficina de Hertz para avisar, y de igual modo, en el bono que yo adquirí con Do You Spain, no se informaba en absoluto de los tiempos de recogida. Simplemente estoy pidiendo una compensación... Por que yo actué de buena fe siempre, y puse todos medios, sin embargo ni Do You Spain, ni Hertz estáis asumiendo vuestra responsabilidad, insisto:1. No se me informó en ningún momento acerca del tiempo de 2 horas máximas para recogida del coche2. No pude localizar a ningun agente de Hertz o de Do You Spain por telefono para advertir que llegaría tarde. Siego esperando algún tipo de compensación. Gracias.

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Agradezco me puedan informar en qué parte del contrato firmado aparece estipulada la hora máxima de recogida del vehículo? Insisto yo tuve que pagar un coste extra para que me entregaran otro vehículo, así que de cortesía de la compañía, NADA!

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Sigo a la espera de respuesta.

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NO HAN RESPONDIDO MI PREGUNTA. En qué parte del contrato se indica que la recogida debe realizarse en las dos horas siguientes a su solicitud? Ya que este es el argumento por el cual he tenido que pagar una coste extra para que me entreguen un vehículo.

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Muy bien, y dado el caso que no llegaba a tiempo a recogerlo, como podía informarles de ello?

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