Últimas reclamaciones

I am writing to formally request a refund and compensation for the service I received in relation to Hire Voucher DYS -155752149. The hire voucher provided contained an incorrect address, which prevented me from collecting the vehicle from Ok Mobility. As a result, I incurred €60 in taxi fares to arrange alternative transportation. The car hire company has confirmed that under these circumstances, DoYouSpain is responsible for processing the refund and has already contacted you to request this. However, I have been informed that they have not received a response. I have also reached out to your team via email and was informed that no refund would be processed because the cancellation was requested after the collection time. However, I must stress that this was due to an error on the hire voucher, which is outside of my control. Given the circumstances, I kindly request: A full refund for the hire voucher. Reimbursement of the €60 incurred in taxi fares due to the inconvenience caused. Compensation for the significant stress and inconvenience caused by this situation. Furthermore, I am in the process of obtaining a doctor’s report to document the impact this incident has had on my mental and physical health. The stress caused by this situation has severely affected my sleep, strained my personal and work relationships, and continues to take a toll on my overall well-being. I will be including this evidence as part of my compensation claim. Finally, I would like to formally request a Hoja de Reclamación, which you are required by law to provide upon request. Please confirm receipt of this email and provide a resolution at your earliest convenience. Should this matter remain unresolved, I will be left with no option but to escalate the issue further through legal channels. Thank you for your prompt attention to this matter. Kind regards, Dominic Brooke onlineholidaybookingsuk@gmail.com

El día 21 de septiembre del presente año, mi mujer hizo una reserva online a mi nombre de un coche a través de DoyouSpain, al llegar al mostrador de ENTERPRISE CHAMARTIN el dependiente nos dice que la reserva no se hizo y que debíamos hacerla nuevamente, le insistimos que si la habíamos hecho, pero el insistió que no y que debíamos hacerla otra vez, por lo que hicimos otra reserva y fue ahi cuando el nos dice que le llegaron las dos reservas a  la vez, nos hemos llevado el coche que alquilamos por el día, pero se nos ha cobrado por las 2 reservas. Me he comunicado con DoyouSpain desde entonces en mas de 5 ocasiones tanto telefónicamente como rellenando el formulario online de reclamación, pero jamás me han respondido. Ellos me dicen que ENTERPRISE debe hacerse cargo e ENTERPRISE a su vez me dice que DoyouSpain debe hacerse cargo. Por lo que me han dejado en el verdadero limbo sin solución alguna y quedándose con mi dinero de forma descarada. Detalle de las dos reservas: 1783394010 (Ref. DoYouSpain DYS-153286601) con la que se realizó el servicio 1783393966 (Ref. DoYouSpain DYS-153286244) que se quedó sin utilizar.

El dia 4 de agosto de 2024 realice el alquiler de un vehiculopor medio de la pagina web www.doyouspain.com para tomarlo en la ciudad de Madrid por un valor de 317,03 euros, al momento de reclamar el vehiculo en su tercero Atesa\ENTERPRISE RENT A CAR el administrador del lugar me dice que NO me puede entregar el vehiculo por que no poseo una licencia Internacional (soy turista), le explico que no es la primera vez que alquilo un vehiculo y los turistas como yo Colombianos tenemos 90 dias para conducir segun lo reglamentado por las autoridades de Europeas. Les he envio varias reclamaciones por la NO prestacion del servicio y la respuesta es que en los otros si de la pagina web en el momento de alquilar se indica que se debe poseer una licencia internacional. Mi numero de reserva es DYS-143213684

El motivo de mi reclamación es como sigue: Realizamos una reserva a través de Do you Spain para el alquiler de un vehículo en el aeropuerto de Bari el día 28 de septiembre. La reserva se realizó telemáticamente sin problema y se llevó a cabo el cargo del importe correspondiente, antes de la recogida del vehículo. Una vez en la oficina, el día 28, nos dijeron que no era posible utilizar una tarjeta de débito para realizar la reserva. Disponíamos en ese momento de una tarjeta de crédito pero nos dijeron que solamente podíamos utilizar una tarjeta cuyo título fuese el del titular de la reserva. Tampoco nos permitieron modificar los datos de la reserva para que los titulares de la tarjeta y la reserva coincidiesen, siendo nosotros 4 integrantes. Llamamos durante horas a do you spain quien no nos proporcionó absolutamente ninguna solución puesto que debido a la gran espera que tuvimos, a efectos de la reserva nos dijeron que como la hora de recogida era anterior al momento en el que estábamos llamando ya no podían hacer nada por nosotros. No nos dieron absolutamente ninguna solución, aunque implicase pagar un importe extra. Estábamos literalmente tirados en el aeropuerto y Do you Spain no hizo absolutamente nada por proporcionar ayuda. No nos quedó más remedio que proceder a realizar una nueva reserva mucho más costosa. Exigimos que se nos devuelva el importe completo de la reserva en concepto de daños y perjuicios, puesto que la compañía obtuvo el doble de ingresos o quizá más, debido a un vehículo desierto que pudieron utilizar para otras reservas incluso porque nosotros no lo teníamos.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque realicé una reserva de un vehículo de alquiler. Al proceder a su recogida el tuve un problema con la tarjeta de pago. Se hizo una reserva, ya pagada, y faltaban la fianza. Al proceder al pago, me daba error con mi tarjeta de crédito. Después probé una de prepago y no fue aceptada. Al no poder avanzar, realicé llamada a vosotros para cambiar el titular del vehículo y como ha pasaba la hora de la reserva, ya no se me dejaba. También di la opción de recoger el coche el día siguiente por la mañana y tampoco me dejaron. SOLICITO […]. Que se me devuelva el importe de la reserva puesto que no se dio ninguna alternativa para recoger el coche y éste no fué usado, quedando disponible para otros alquileres a otras personas. Sin otro particular, atentamente.

El pasado día 9 de octubre, hicimos una reserva a través de doyouspain para alquilar un vehículo en Álamo Enterprise,Oviedo. Tardaron 3/4 de horas en llevarnos el vehículo y al final hubo que cancelar pq su lector de tarjetas no funcionaba, había q introducir la tarjeta y ésta no entraba,así que era imposible realizar el pago de fianza. Hoy 17 llamo para preguntar qué pasa con la devolución,me dicen que tienen que consultar con Álamo Enterprise el motivo de cancelación y verán si tengo derecho a la devolución,que para ello tengo que esperar al menos 2 semanas!!! Estamos hablando de 240€ por un coche que no recogimos por incidencias ajenas,pq podrían haber introducido los datos de la tarjeta manualmente . El caso es que no disfrutamos del coche ni tenemos los 240€, Doyouspain es una auténtica banda de estafadores

El paso mes de agosto reserve un coche con Doyouspain, al día siguiente de finalizar mi alquiler el 01/09/24 les solicite la factura del pago para poder reclamar el vehículo a mi seguro, después de diversos correos y mas de una decena de llamadas 40 días después sigo esperando que me manden la factura de mi pago, dicha factura me la reclama el seguro para poder iniciar los tramites de devolucion del coste. La única solución que me dan en Doyouspain es que siga esperando.....40 días para una factura. De verdad?

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el domingo pasado fui a recoger un coche que tenia alquilado a traves de su plataforma y no fue posible recogerlo ,debido a que en ese Rent a Car no alquilan los coches a no ser que procedas solo y exclusivamente de un vuelo.En el Rent a Car estuvieron intentando contactar con ustedes desde las 18 de la tarde para íntertar dar una solución ya que al parcer es un problema habitual,y en otras ocasiones trasfuieren el alquiler a otro Rent a Car ,puesto que esta condicion no la expresan ustedes de manera clara, si no que la tienen en un archivo adjunto el cual hay que buscar y leer detenidamente para darse cuenta,en una letra pequeña ,no está visible ni fácilmente accesible. Debería estar bien claro justo en el encabezado de la reserva,bien visible y que llame la atención y el campo de añadir vuelo debería ser entonces una condición indispensable y no dejarte avanzar si no añades el vuelo, cosa que no pasa y te permite avanzar sin incluirlo. Despues de una hora llamando y no obteniendo respuesta ,tuvimos que buscar otro sitio donde alquilar un coche,con el tiempo perdido en ello y teniendo que pagar el triple por un coche por alquilar en el mismo momento,por lo que su atención al cliente fue nefasta. SOLICITO que me sea devuelto en importe intengro ya que no pude disfrutar del servicio y tuve que alquilar otro coche en otra compañía lo que me perjudicó tanto en el tiempo perdidoo como económicamente por no tener la condiciones claras y no atender las llamadas a atención al cliente despues de mas de una hora .Sin otro particular, atentamente.

Reservamos una monovolumen estandar para 6 personas para poder realizar un viaje familiar programado y muy importante. Lo reservamos a través de do you spain, empresa que nos cobra en el momento y nos gestiona la reserva con Alamo, un renting de vehiculos. Llegamos a las 8.12 al aeropuerto de barajas a recoger el vehículo y ahí empezaron los problemas. Nos dicen que necesitamos un número de vuelo para alquilar la el monovolumen y les explicamos que no es necesario nos dicen que sí porque es un coche premium, cuando no es cierto. Intentamos convencerles y a las 9.20 nos envían un correo diciendo que no nos han podido alquilar el vehiculo. Tenemos que alquilar otro vehiculo, casi por el doble de importe para poder viajar porque ya tenemos el hotel reservado y no se puede cancelar en el día. Entre la empresa Alamo y Do you Spain se están echando la culpa unos a otros para no devolvernos el importe cobrado y no disfrutado Cada vez nos ponen una excusa diferente, nos han dicho tambíen que llegamos mas de una hora tarde y eso es mentira porque la reserva era a las 7.30 y llegamos a las 8.10, además ya estaba pagada. Necesitamos ayuda para que nos hagan esta devolución y nos abonen la nueva forgoneta mucho mas cara que tuvimos que reservar a ultima hora para poder viajar RESERVA REALIZADA A NOMBRE DE: ALVARO CASTEDO YEBRA ADJUNTAMOS: MODELO DE LA MONOVOLUMEN DE LA EMPRESA ALAMO DONDE SE VE QUE NO ES PREMIUM COMPROBANTE DEL UBER CON LA HORA DE LLEGADA A LA RECOGIDA PARA COMPROBAR QUE NO EXCEDEMOS EL EXCESO DE UNA HORA DE CORTESIA FACTURA DE LA OTRA EMPRESA MUCHO MAS COSTOSA

El 23 de septiembre aterricé en Cluj Napoca (Rumanía) donde en tenía una reserva de un coche a través de la plataforma DoYouSpain con una empresa llamada Wheego. Me habían asegurado que habría alguien de esa empresa esperando a mi llegada para llevarme a sus oficinas y entregarme ahí el coche. Sin embargo, no hubo nadie. Intenté llamarles al número de telefono que me había proporcionado DoYouSpain y no hubo respuesta. Pregunté a personas que trabajaban para otras empresas de rent a car sobre Wheego y nadie la conocía. En resumen, una estafa. Me puse en contacto con DoyouSpain para reclamarles el importe que había pagado e incluso me hicieron mandarles fotos de las llamadas que había realizado a Whegoo. Ese fue el último contacto que tuve con ellos. Desde entonces no responden a mis correos y si por un casual me cogen el teléfono, en cuanto les digo el número de reserva que tenía me cuelgan.