Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Buenos días, he realizado una reserva con ustedes con número de referencia DYS-135486866, donde alquilé un vehículo Peugeot 5008 o similar durante 5 días en Menorca con la empresa HERZT. Cuando fui a recoger mi coche, sobre las 00:10 horas en el aeropuerto de Menorca me asignaron un Dacia Jogger, vehículo muy inferior al vehículo por el cual había pagado. Solicité que me lo cambiasen pero adujeron que no quedaban mas vehículos, por lo que debido a la hora y el cansancio del viaje, decidí quedarme con dicho vehículo. Quiero hacer constar que el Dacia Jogger es una categoría muy inferior al que había alquilado (según precio Dacia Jogger desde 18640€ y Peugeot 5008 desde 37290€) por lo que es evidente que el DACIA no es de categoría similar al Peugeot. El vehículo Dacia tenia una potencia escasa, cargado el vehículo se venía abajo, aparte del resto de prestaciones que no posee el Peugeot. Para no interrumpir las vacaciones y no perder tiempo, no realicé la reclamación en Hertz. SOLICITO: Por todo ello, deseo presentar la correspondiente reclamación y recibir la debida compensación, ya que lo que contraté no se correspondía con lo que finalmente me asignaron. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque mi reserva de alquiler de coche para los dias 5 y despues 6 de septiembre con ustedes fue anulada por Klass Wagen en Budapest y no me dejaron usarla. Nos trasladaron desde el aeropuerto de Budapest a sus oficinas y una vez alli no me dieron otra opcion que no fuese contratar el coche y seguros directamente con ellos. Nos pusieron una hoja con dos opciones a elegir o si no nos dejarian sin el coche. Con lo cual la reserva con Doyouspain no nos sirvio de nada. SOLICITO […]. Me sean reembolsadas las cantidades que abone con mi tarjeta por la resevas del coche y a su vez de los seguros. Sin otro particular, atentamente.

La empresa de alquiler de coches que do you Spain nos mando nunca se presentó en el punto de encuentro, la taxista que nos llevó al hotel la tenemos como testigo ya que nos llevó a la empresa orlando para comprobar que allí no había nadie. El taxi lo tuvimos que coger después de llevar bastante tiempo esperando intentando ponernos en contacto con la empresa, cosa que fue imposible ya que ningún teléfono al que llamamos era atendido. Luego nos dimos cuenta el motivo LA EMPRESA ORLANDO ESTABA CERRADA.( Cosa que puede testificar de nuevo la taxista). Creo que con un niño de 3 años enfermo y mi mujer embarazada lo más razonables es querer llegar cuanto antes al hotel. Es de risa que nos digan que estuvieron una hora esperando y nosotros querer coger un taxi y perder el día siguiente de viaje, al siguiente día cuando pudimos hablar con empresa ORLANDO nos dijo que no tenía reserva a mi nombre q do you Spain no le había pasado nada q nos cobraba por un coche 170€ y finalmente lo alquilamos en otra empresa perdiendo el alquiler del coche pagando 87€ de taxi mas autobuses y día perdido. Reclamos que me devuelvan el dinero y se me pague al menos el taxi.

Yo, D. Haziel Maldonado Alcons, con DNI Y3689533W, celebré un contrato con la Empresa el día 11 de julio de 2024, cuyo objeto fue el alquiler de un camión. El 14 de julio intenté recoger el camión según lo establecido en el contrato, pero esto no fue posible debido que estaba fuera de Madrid viajando de vuelta y tuve algunos contratiempos que no me permitieron llegar más temprano, por lo que a pesar de no llegar a las 10:00, estuve ahí a las 15:00 hablando con la responsable de ENTERPRISE intentando recoger el vehículo que incluso estaba aún aparcado. Al llegar al punto de recogida, ENTERPRISE, el proveedor, me comunicó que la reserva había sido cancelada por DOYOUSPAIN, lo cual contraviene la cláusula que establece que dicha cancelación puede ser realizada por el proveedor. Esto demuestra que, pese a haber pagado la reserva y el alquiler completo, ni DOYOUSPAIN ni ENTERPRISE cumplieron con su parte del contrato. En cuanto a la segunda cláusula, entiendo que la Empresa intenta justificar la no entrega del camión y la no devolución del importe con base en su política de cancelación y unido a lo anteriormente mencionado. Sin embargo, esta política regula la intención del cliente de cancelar su reserva, lo cual no ha sido mi caso. Desde el primer momento mi intención fue recoger el vehículo, pero, reitero, esto no fue posible debido que estaba fuera de Madrid viajando de vuelta y tuve algunos contratiempos que no me permitieron llegar más temprano. Comprendo que, si no hubiera intentado recoger el vehículo, podría perder el importe de la reserva, pero este no es el caso. He intentado recoger el vehículo por el cual he pagado la totalidad de su alquiler, pero la Empresa canceló la reserva previamente, dejándome en una situación de clara indefensión e incumpliendo sus obligaciones contractuales. Por todo lo expuesto, solicito formalmente la devolución íntegra del importe abonado.

Hecho una reserva de 2 días para retirar en Guadalajara a las 13h, pero la tienda estaba cerrada. Y solo podría retirar el día seguinte a las 9h. Entre en contacto por teléfono e nadie pudo ayudarme a cancelar o cambiar la tienda. En ningún documento había información que la tienda cerraba y tampoco información para llegar antes del horario. Llegue en el horario que estaba em contracto.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación, hacemos esta reclamación por esta vía (la abogada de la familia nos ha comunicado de hacerlo con ustedes) Buenos días, desde Barcelona hicimos una reserva con Do You Spain (Click Rent Ibiza), alquilamos un coche Fiat 500, el pago fue realizado desde Barcelona. A las horas recibimos el correo electrónico de confirmación y la firma del contrato. Número de Reserva: CR1622957Z Nombre y apellidos: Àngel Díaz Baño. Hasta aquí todo correcto y muy atentos, al llegar a Ibiza (con más de 3h, de retraso debido al vuelo), nos dicen que no tienen coches. Y que si queremos otro coche hemos de volver hacer el pago como si alquilaramos un nuevo vehículo. El contrato enviado, nos lo leímos por activa y pasiva "NO pone nada de que si hay retraso se cancela el vehículo" Desde l'Aeroport del Prat, realizamos varias llamadas a Do You Spain (comunicando que debido al retraso de nuestro vuelo, la hora de recogida no la sabíamos). Nos comentaron a través del teléfono que, no había ningún problema. LLegados allí, volvimos a pagar (para poder tener coche, ya que viajamos con 2 adolescentes). Ahora reclamamos el reembolso de dicho dinero. Esperamos su respuesta. Gracias y saludos cordiales.

Día 28 julio hasta 11 agosto tenía alquiler de coche y me hizo pago por vía online 382 evro . A la hora de recoger coche no me permití pagar ni con tarjeta de débito digital, ni con crédito digital, ni con metálico. Número de rezervaDYS-134585728. Debería pagar fianza de coche. Ni cancela mi reserva. Dice que dinero no se devuelve.

Publicidad e información engañosa, contratamos el alquiler de un vehiculo a traves de la pagina doyouspain, en la que se nos ofrecia un alquiler con seguro por 331,32€ doce dias, al llegar a la compañia OKmovility se nos informa de que ese seguro no tiene validez y que tenemos que pagar 380€ mas si queremos recoger el coche, ademas el agente que nos atendió nos dijo que iban a dejar de trabajar con doyouspain por las continuas reclamaciones y problemas, no informan al cliente y juegan con que estas de vacaciones y no te queda otra.

Estimados señores de DoYouSpain, Me pongo en contacto con ustedes para realizar una reclamación sobre el servicio de alquiler de coche que contraté a través de su plataforma para mi viaje a Escocia a nombre de Carolina Delgado Medina. A continuación, les detallo los datos del servicio: - **Fecha de recogida del coche:** 10 de julio de 2023 en Edimburgo. - **Fecha de devolución del coche:** 16 de julio de 2023 en el aeropuerto de Inverness. - **Compañía de alquiler:** Hertz. - **Número de referencia del alquiler:** DYS-134227124. El total del servicio contratado fue de **245,16 libras**, que ya había pagado antes de iniciar el viaje. Sin embargo, al recoger el coche en Edimburgo, Hertz realizó un cobro adicional de **373,19 libras**, lo cual me generó una gran confusión, ya que no estaba al tanto de estos cargos adicionales. Al revisar el desglose del ticket, entiendo que **166,66 libras** corresponden a la tasa por el servicio "One Way", lo cual está correcto. Sin embargo, no logro entender ni justificar el resto de los cargos adicionales que se me han hecho. Hay un concepto que parece estar relacionado con "refuelling", pero, si este cobro fue una fianza, debería haber sido reembolsado, ya que devolví el coche en perfecto estado. Desde mi regreso del viaje he intentado ponerme en contacto con DoYouSpain en varias ocasiones, ya que me indicaron que si para el 16 de agosto no había recibido el reembolso de la fianza, debería contactar con ustedes para resolverlo. Sin embargo, hasta el momento solo he recibido respuestas que indican que van a contactar con la compañía Hertz, pero no me han dado ninguna solución concreta ni información clara sobre el estado de mi reembolso. Les agradecería que revisaran esta situación a la mayor brevedad posible y que me proporcionen una explicación detallada de los cargos que se me han hecho. También solicito el reembolso de cualquier cantidad que se me haya cobrado de manera indebida y que se me informe de los pasos a seguir para resolver esta incidencia. Espero una respuesta clara y definitiva a esta reclamación, ya que considero que el tiempo transcurrido desde mi primera solicitud ha sido excesivo y el nivel de asistencia recibido no ha sido satisfactorio. Llamo cada semana y la respuesta es siempre la misma de que van a contactar con Hertz. Un saludo y gracias.

Buenos dias. Soy Ana Belen Navarro Alfaro con DNI 44517769G y cliente y empleada de Banco Sabadell y os remito toda la documentación en archivos adjuntos sobre esta reclamación y os expongo lo ocurrido. El día 5/8 llegamos al aeropuerto de Menorca tras haber contratado un coche de alquiler del 5 al 10 de Agosto de 2024 a través de la plataforma doyouspain.com y haber pagado el 28/03/24 235€ por este contrato y nuestra sorpresa es que nos dicen que no nos entregan el coche al haber pasado 6 horas desde la hora que se indicó de recogida (13h), llegamos pasadas las 19h. Esta información me la dan por tf en Gold car que es la empresa donde teníamos que recoger el vehículo y posteriormente en la oficina física de Gold car donde nos dirigimos a exponer lo ocurrido, ellos nos dicen que la reserva aparece ya cancelada por el operador DOYOUSPAIN y que ellos ya no pueden hacer nada al respecto ya que lo hemos contratado a través de esta empresa DOYOUSPAIN y no directamente con ellos y no nos pueden entregar el coche, nos remiten a llamar al tf de atención al cliente de DOYOUSPAIN y aquí llega la siguiente sorpresa…tras infinidad de llamadas ( adjunto captura pantalla de mi móvil con el historial de las llamadas) no me cogen el tf ni una sola vez, dejándome en espera varios minutos y cortándose la llamada, estuve llamando el 5/8 desde las 19,30h hasta por la noche y el día 6/8 por la mañana sin éxito…NO pude hablar con el servicio de “ atención al cliente” de DOYOUSPAIN…lamentable… Además, considero que es una clausula abusiva que aparece en el bono de alquiler pero que la verdad no lo había leído ya que en ese caso hubiera realizado las gestiones para el cambio, todo esto fue provocado por un cambio en el vuelo por parte de Ryanair, por eso al contratar el coche se puso la hora de recogida las 13h que es cuando íbamos a estar en el aeropuerto de Menorca, di por hecho que al haber contratado y pagado 5 dias un coche no pasaba nada si lo recogia a las 13h o a las 19h...Esto dudo realmente que pueda ser legal, si he pagado un coche por 5 dias…¿ que mas da si lo recojo mas tarde? En definitiva, me dejaron tirada en el aeropuerto con 2 niños y sin ninguna explicación más…absolutamente lamentable e inhumano… Adjunto todos los correos y reclamaciones al respecto y por favor, como cliente de BS y además empleada os pido que se resuelva satisfactoriamente y se me abone el importe de la reserva del 28/03/24 de 235.33€ por un servicio no prestado y una atención al cliente no prestada, me he sentido totalmente engañada y desprotegida como consumidora con esta empresa DOYOUSPAIN. La compañera que tramitó esta reclamación ( la pongo en copia) marcó que se realizara el abono anticipado, por favor, os pido que lo gestionéis lo antes posible. Os contesto además a las cuestiones que indicáis en vuestro mail: • Fecha prevista de recepción del servicio. 5/8/24 • Fecha de la cancelación del servicio.5/8/24, me cancelan la reserva al haber transcurrido 6 horas desde las 13h que se indicó como hora de recogida del coche, me cancelan la reserva sin devolución del importe. • Medio empleado (email, web, etc.) para la cancelación. Llamadas a atención al cliente 964830995, 14 llamadas sin respuesta alguna, me dejaban en espera y se cortaban las llamadas, adjunto pantallazos. Adjunto mails de reclamación por escrito de lo ocurrido solicitando el reembolso del servicio no prestado. • Indicar si fue informado de la política de cancelación del servicio, y en caso afirmativo, describir las condiciones. No fui informado expresamente en ningún momento de que habían 6 horas de cortesía, lo incluyen en el bono de reserva en el clausulado…la verdad no lo leí…aun así me parece una clausula abusiva totalmente y que se debería informar más expresamente o alguien a partir de las 13h haberme llamado para preguntarme porque no había recogido el vehículo, nadie me llamó… • Indicar si recibió confirmación de su petición de reserva. Si, el 28/3 tras el pago recibo confirmación y bono de reserva que adjunto. • Descripción del intento de solucionar la incidencia directamente con el vendedor, detallando fecha, método (email, web, etc.) y resultado de la gestión. 14 llamadas sin éxito a atención al cliente de DOYOUSPAIN, servicio de atención al cliente nefasto, y varios correos a los que me contestan que se acogen a esa clausula de 6 horas de cortesía, que es totalmente abusiva. Quedo a la espera del reembolso y olvidar este desagradable incidente, espero como cliente de BS y empleada y usuaria de la tarjeta BS contar con la protección de mi banco y el reembolso de este servicio no prestado. Muchas gracias, un cordial saludo.