Cancelación de reserva por parte de la empresa en último momento

Hola, Reservé un coche por cinco días, día de recogida 25 de julio a las 11:30, sobre las 8 de la mañana me llegó un email para cancelar mi reserva ya que mi vuelo de vuelta no es el mismo país que de mi salida (Londres), sino que viajamos a Argelia y ya después a Londres. En ningún momento los días previos se me informó de eso, al revés me confirmaron que todo estaba bien. Desde entonces esta empresa me está poniendo muchos problemas para poder reclamar mi reembolso. Nadie me contesta mis llamadas o emails, solo mensajes automáticos que no se asemeja a mi realidad. Y como estoy pidiendo mi reembolso después de mi fecha de recogida pone que no puedes pedirlo, una mentira ya que ellos mismo y la empresa de alquiler de coches (MOOVERS) me mandan a ellos? Ya que es el broker el que mantiene el dinero. Una est..fa, me ponen obstáculos y no contestan para no pagar lo que deben.

Estimados señores de DoYouSpain, Me dirijo a ustedes en relación con su correo del pasado jueves, en el que me ofrecían un bono como compensación por la cancelación de mi reserva del pasado 25 de julio. Les escribo en relación con su último correo, en el que vuelven a justificar la cancelación de mi reserva alegando la falta de vuelo asociado. Esta explicación es completamente inaceptable, ya que en su momento presenté tanto el vuelo de ida como el de salida, cumpliendo así con todos los requisitos solicitados. Reitero que la cancelación fue realizada por ustedes a escasas dos horas de la recogida del vehículo, sin motivo justificado y sin margen alguno por mi parte para reaccionar. Además, su propio equipo me indicó cómo tramitar la solicitud de reembolso, lo cual evidencia que reconocieron su responsabilidad en el incidente. Por todo lo anterior, no acepto el bono que me han ofrecido. Lo que corresponde es el reembolso total del importe pagado, de forma inmediata. Les ruego resuelvan esta situación cuanto antes, ya que llevo desde el 25 de julio gestionando una devolución que, por derecho, me corresponde. Su falta de seriedad y dilación en las respuestas no hace sino empeorar aún más la experiencia con su servicio. Quedo a la espera de una respuesta urgente y satisfactoria. Atentamente, Tarik Hadj Youcef