Últimas reclamaciones

SAMSUNG PAY ofrece puntos por cada compra, luego esos puntos pueden canjearse por premios. Intenté canjear mis puntos por un ¨battery pack¨ y me sale el mensaje cupón agotado, el servicio al cliente me dice que es un error temporal, el cupón caducó y nunca funcionó. Ahora traté de canjear mis puntos por ¨ego experience¨, y sale también cupón agotado. Están tomando el pelo a los consumidores.

Hace unos días apareció una línea azul vertical en la pantalla de mi televisor Samsung de 75 pulgadas modeloUE75H6400AWXXC con número de serie ZCLS3SOGA00002X. Este televisor fue comprado hace 2 años y unmes, concretamente el 26/11/2015, por lo tanto hace unos días finalizó su garantía.Llamé al Servicio Técnico Oficial de Samsung y me dijeron que este problema era bastante común y que laúnica solución posible era cambiar la pantalla. La reparación asciende a unos 1600 euros.En primer lugar, no entiendo como un televisor de gama alta y de este precio pueda estropearse a los 2 años de uso. En segundo lugar, que sea un fallo común y que haya pasado a los pocos días de finalizar la garantía me hace pensar en obsolescencia programada. Y, por último, tampoco me parece correcto que tanto el SAT como las personas del servicio de atención al cliente con los que he hablado no me den ninguna otra solución que pagar los 1600 euros de la reparación.Soy usuario de productos Samsung. Sin ir más lejos tengo otras 3 televisiones Samsung en mi casa (y las que compré anteriormente). Además de móviles, tabletas, etc. A pesar de ello ninguno de los trabajadores de Samsung con los que he hablado me ha ofrecido ninguna solución, como podría ser una compensación para comprar una televisión nueva, o en la reparación, como sí me consta que hacen otras empresas.

A continacion relato los hechos que he transmitido a Samsung tras la respuesta del servicio tecnico El 24/04/2015 se compra lavadora samsung, con lo que la lavadora no ha cumplido aun los 2 años minimos de garantia. El sábado 21 de enero, pongo una lavadora de mayoritariamente deportiva (camisetas, calcetines, pantalones de deporte...).Al finalizar el lavado, al abrir la puerta nos encontramos un aro metálico dentro del tambor, dejando suelta la goma, que presenta tras este lavado una pequeña muesca. El domingo 22 de enero, enviamos mails a samsung, para poder plantear el problema. El lunes 23 de enero el servicio técnico ALDA TECNIC se pone en contacto con nosotros para darnos cita y solventar el problema. El martes 24 de enero el servicio técnico se presenta en casa y nos dice que hemos dado un mal uso porque hemos lavado ropa que podía tener cremalleras o que podíamos haber sacado la ropa incorrectamente. De hecho le pedimos nos explicara cómo se puede sacar incorrectamente la ropa sin que nos diera ninguna respuesta aclaratoria. Es más, el técnico nos aseguró que estas gomas se rompían con frecuencia, a lo que respondimos que esto podría deberse a un problema de calidad o diseño puesto que llevo muchos años usando lavadoras de distintas marcas y nunca he tenido este problema. Las gomas se rompen cuando esta viejas y se cuartean. Sin embargo la goma de nuestra lavadora esta impecable. El técnico nos dice que la reparación son 123 euros a lo que nos negamos y también nos dice que la visita tiene un coste adicional, a lo que también nos negamos. Tras discutir con el técnico dicen que tenemos que hablar con el 902 de samsung puesto que es el propio samsung el responsable de la garantía.Ese mismo día llamamos al 902 y nos dicen que es el técnico el que determina si está en garantía o no. Volvemos a llamar al servicio técnico ALDA TECNIC en el que de malas formas me indican que esas cosas ocurren cuando se lava ropa. Ante esta respuesta les preguntamos que para que sirve una lavadora. El servicio técnico entonces volvió a replicar que era por mal uso, por lavar ropa con cremalleras, remaches... les pedimos que nos demostraran todo lo que decían, a pesar de lo absurdo de sus argumentos, a lo que no supieron responder y nos pidieron pruebas a nosotros. A esto les respondimos que no tenía inconveniente en enviarles foto de la última colada que la tenía pendiente de planchar, domde se puede apreciar la ropa que pusimos en el último lavado. En posteriores días hemos contactado con samsung y ALDA TECNIC a través de diferentes vías. Por lo tanto, como sabemos que no hemos hecho ningún mal uso de la lavadora, y el precio de la reparación es totalmente abusivo pedimos que nos solucionen este problema. Es mas convencidos de nuestra razón, hemos interpuesto una denuncia en el departamento de consumo del ayuntamiento a ALDA TECNIC que tras asesorarnos nos ha dado la razón. El número de registro de tal denuncia es 2017/0076332En los ultimos contactos hemos obtenido la misma respuesta, Samsung se remite a lo dicho por el servicio tecnico y el servicio tecnico nos dice que contactemos con Samsung y que todo se debe a un mal uso (hay prendas que tienen botones, cremalleras... y por lavar ropa se ha roto).

Se presenta la siguiente reclamación porque la goma de escotilla de la lavadora EcoBubble 8kg WW80J6410CW está estropeada, por lo que la lavadora pierde agua.El servicio técnico de Samsung indica que no entra dentro de la garantía y su reparación tiene un coste de 131,77 euros. La lavadora tiene apenas 10 meses y ha sido tratada con cuidado y siguiendo todas las indicaciones de uso.El servicio técnico indica que tiene que ser debido a mal uso y que no entra en garantía.Me reitero en que el uso ha sido adecuado y que está claro en que es un defecto de fabricación o mala calidad del producto.

Hola hace 20 meces pedí un préstamo de Caixa Bank y para que tenga intereses mas bajos me metieron un móvil Samsung Galaxy Fold 4 en total 3000€ que todavía estoy pagando. Mi reclamación es que menos de un mes tuve un viaje y me abrí la pantalla grande para ver una peli y me di cuenta que no iva

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Nombre titular del contrato: Núria González Céspedes DNI 35047265A Num. FACTURA SOBRE RECLAMACION: factura simplificada: FS23/54-47072830/00000913 NOMBRE COMERCIAL DE LA EMPRESA Y DATOS FISCALES: FNAC ESPAÑA S.A.U. Paseo del Club Deportivo,1 Edificio 11 - 2a planta 28233 Pozuelo de Alarcón (Madrid) C.I.F.: A- 80500200 PROBLEMÁTICA: ( ) CALIDAD DEL SERVICIO A la atención de Samsung, En casa somos consumidores Samsung. Televisor, tablets, microondas, y móviles. Hasta las pasadas navidades del 2023 cuando fuí obsequiada con un SAMSUNG GALAXY ZFLIP5, me parecía una gran marca. En febrero del 2024, un mes y medio de vida del móvil Zflip5, lo abrí un dia y apareció, sin más, una raya blanca en la zona del pliegue. Lo llevé a revisar a SAMSUNG OFICIAL, sita en la calle Córcega, 111 y no quisieron hacerse cargo. Ya entonces me dijeron que la pantalla estaba rota y la reparación costaría 330€. No acepté arreglarlo. La verdad, es que cuando lo volví a recibir de Samsung, la raya fué desapareciendo hasta no volver a salir más. Durante estos meses ya no lo doblé casi nunca porque sospeché que ahí estaba el problema. Pero la semana pasada, el 9 de julio, al sacar el Zflip5 del bolso, y desdoblarlo, había una raya negra en la zona del pliegue. Aparecían y desparecían las aplicaciones, sin ningún control por mi parte. No respondia en absoluto. Fuí a la FNAC de l'Illa, donde fué comprado pero me dijeron que estaba rota la pantalla. Me parece obvio, tratándose de una pantalla dividida en dos partes. Dijeron que la garantia no cubría roturas. Repito: no lo he roto. Me mandaron otra vez a la Samsung oficial de la calle Córcega,111. En lugar de ir aquí obté por acudir a una de las tiendas que Samsung ha abierto en La Maquinista (adjunto orden de reparación, abajo) porqué al vender los modelos Zflip5 , 6, pensé en recibir más soporte, y/o ayuda delante de mi problema. Por todo esto, solicito que asuman el desastre o error de fabricación y diseño de este aparato y quiero el reembolso de dicho móvil u otro móvil sin doble pantalla. A la espera de sus noticias, un cordial saludo. Núria González Céspedes