Últimas reclamaciones

Hola mi nombre es Salvador El 11/09/2021 compre un frigorifico .Llame al servicio oficial Técnico SAMSUNG de Barcelona ,para cambiar el sentido de apertura de la puerta .Después de hacer cambio el frigorífico empezó a generar escarcha , restos de agua fuera y dentro de la nevera ,temperaturas de 15 grados en el interior de la nevera .El día 16/12 volvimos a contactar con el servicio técnico mandaron a otro técnico el cual nos comento que se tenia que cambiar el frigorífico por otro nuevo y que iba a pedir un cambio. La sorpresa es cuando nos llama un transportista al cabo de una semana para llevarse el frigorífico sin ninguna intención de traernos el correspondiente cambio.Llamamos al servicio técnico y nos comentan que ya no hay cambio sino reembolso.No lo vemos muy profesional todo lo ocurrido y decidimos contactar con el servicio atención al cliente de SAMSUNG , el resultado un desastre ( lo que intentan es que desistamos y nos olvidemos del tema ) nos derivan para departamentos de promoción que no saben nada ,incidencias tampoco saben nada ,algunos trabajadores de atención al cliente nos dejan durante muchos minutos sin responder a nada y al final tenemos que colgar En definitiva una falta de profesionalidad que deja que pensar si es de verdad SAMSUNG como marca internacional ,donde hemos comprado el frigorífico.Cuando decidimos cambiar el frigorífico por el que teníamos , era para mejorar y nos encontramos con un frigo que no vale .Aún no sabemos que le pasa ,le hemos enviado diferentes email al servicio técnico para que nos mande el parte de trabajo del técnico ,además de llamar para pedirlos y nada oídos sordos ,parece que no los quieren enseñar.Me gustaría señalar si nos devuelven el dinero, nos quedamos sin frigorífico y con el trabajo de buscar otro y que nos lo envíen( el frigo de Samsung tardo casi 3 semanas ). El dia 03/01/2022 a las 12:25h recibieron un burofax , de nuestra parte ,comentando el caso (se lo hemos mandado por email y comentado por teléfono) y el único resultado que hemos tenido es que el servicio técnico ,ahora si ,nos envían el parte técnico y el porque de toda esta chapuza. Por lo que podemos entender el técnico que cambio el sentido de la puerta la coloco mal y ya no se puede arreglar.Solución nos devuelven el dinero y se llevan la nevera .Después de estar mirando marcas ,modelos y esperar casi 1 mes a que nos manden la nevera ,nos quedamos sin nevera y empezar de nuevo? ..........(por cierto antes teníamos una nevera vieja podíamos esperar , ahora no tenemos nevera).A día de hoy 07/01/2022 seguimos esperando respuesta de Samsung he hablado con ellos y dejado mis datos de contacto pero de momento ....nada.De momento solo me ofrecen el importe de la nevera,no se habla nada de los 80 euros que me costo cambiar el sentido de la puerta.Mi intención es reclamar un importe que pague todo lo que estamos pasando desde que decidimos comprar una nevera Samsung. Contra mas tiempo pase el importe será mayor ,por todas las molestias ,tramites ,minutas de abogados, etc...Espero que por este medio se den cuenta de que no vamos a ceder en este caso.Esperamos un respuesta a la altura de esta marca internacional. Gracias

Hola, Realice compra TV samsung con una devolución de 100 euros una vez puesta en marcha. Les envío toda la documentación necesaria y todo son largas y mareos

Buenos días.Llevo intentando devolver un Galaxy Z Fold 3 5G desde hace mas de un mes y es imposible que el departamento de devolución me de una solucion. Cada Agente que recibe mi llamada me da una respuesta y solucion diferente, que termina en hemos dejado la nota, nos comunicaremos contigo. Hasta ahora 1 mes despues de mas de 5 llamadas, no se han comunidado conmigo ni una sola vez por ningun medio. Si no llamo yo, para ellos mi caso no existe.Llevo unas 5 llamadas, en todas las llamadas me ha atendido atte a cliente ( dando yo al departamento de devoluciones ), en atte al cliente no solucionan nada, en cada llamada una cosa diferente y contraria a la llamada anterior.En una de las llamadas supuestamente me dijeron que ya estaba arreglado, que me llegaría un correo con las etiquetas para la devolución, ese correo nunca llegó.En otra diferente me dicen que me pasaran la llamada al departamento de Facturas, 1 hora despues decido llamar y me dicen que no hay ninguna constancia de eso, pero bueno todas las llamadas estan grabadas.También he mandado DOS correo al departamento de devoluciones (El correo fue enviado a 10 dias de adquirir los producto) del que no he tenido respuesta y un tercer correo en el servicio Web de la Store Online, en el que me dicen que mi caso ha sido trasladado al departamento correspondiente. 1 semana despues y aqui sigo, obligado a hacer un post en la Comunidad, a ver si por un milagro algun Agente y lo ve y me da soporte.Y según los terminos de devolución tienes que entregar el producto dentro de los 14 días para una devolución íntegra del importe...como lo vas a devolver en dentro de los 14 días si no tienen una gestión buena de devoluciones?.En varias de las llamadas me tomo nota y me dice que a lo largo de la semana se podrían en contacto conmigo para gestionar la devolución. Asi llevo mas de 1 mes.Al final como he leído en varios foros me tocará denunciar.

Hola. Desde el principio tuve problemas. Pedí dos monitores de gama alta a traves de su tienda online (podía haberlo hecho en amazon, me hubiera ahorrado tantos dolores de cabeza).Entré a través de un anuncio en google y ni me fijé que había una sección para empresas. Yo rellené el formulario con mis datos y pagué con la tarjeta de empresa. No me llegó ningún justificante de pedido. Es más, estuve reclamando a paypal porque parecía una estafa. A los 2 días llegan los monitores. Y horas después llegan los emails de pedido confirmado y factura. La factura la hicieron con mis datos personales y les reclamé por telefono, chat, email que cambien los datos por los de mi empresa. Pues nada, no hay manera. Dicen que no se puede. Y no puedo reclamar el dinero porque es a través de paypal y paypal entiende que tengo los monitores.¿que tengo que hacer? Samsung España se la va las manos y yo tengo que justificar contablemente esos 2mil euros de gasto en monitores. Gracias

Compré hace casi 1 mes un TV Samung adherido a una promoción en la que te devuelven 200€. Samsung te envía un correo diciendo que han recibido el formulario y que ya informarán sobre la comprobación de la documentación aportada, pero no dicen nada. He contactado con ellos por chat, por correo, por teléfono, y me dicen siempre que mis datos se están analizando, y debo esperar. Leyendo por Internet, veo cientos de casos y reclamaciones con idéntico caso al mío, clientes que compran con idéntica promoción o similares de Samsung, y pasan meses, incluso años, pero Samsung siempre calla y no devuelve dinero de la promoción. Siempre he confiado en esta marca, en mi casa siempre he comprado esta marca y la he aconsejado a amigos y familiares, pero mi opinión al respecto está cambiando mucho a raiz de esta promoción y los comentarios tan negativos que estoy encontrando de esta marca y yo desconocía. No desearía tener que estar meses pendiente de este caso y pasar por denuncias a Policía y juzgados, pero si tengo que hacerlo, lo haré.Vergonzosa la actitud pasiva de una marca tan conocida como Samsung. Sin duda, aconsejaré y avisaré a cualquier conocido acerca de las malas prácticas de esta empresa y la poca atención que muestra a los clientes.

Buenos dias Número de Pedido ES211130-65723917 llevo 10 días esperando a que me llegue. Llamo a atención al cliente o me traslada a otro departamento o me cuelgan. Otras veces me dice que no hay stock me pasan al almacén y dicen no se está preparando. Pero el pedido sigue Procesando. Ahora ni me responde a los correos a tienda.online@samsung.com.También me dijeron que se había escalado para ver lo que pasa y que me llamaría alguien del departamento pues nadie me llamó hasta hoy ni e recibido un correo

Estimados Señores/as:El 23/09/2021 realicé una compra directamente en la web de Samsung y adquirí un TV 50 acogiéndome a un plan Renove.El 30/09/2021, la empresa de transporte möbel Logistic Services efectuó la entrega en mi domicilio del producto comprado y recogió mi anterior televisor de 49 Samsung modelo UE49MU6105 con número de serie 0AWT3SDJ801998J cuyaos datos de envío son: EXP. 20274719 // Referencia: 7074599892.El 23/11/2021 me puse en contacto con la empresa transportista y me respondieron que el envío se recepcionó correctamente.He llamado y puesto en contacto repetidamente con la empresa subcontrada por Samsung de nombre MondoAffari y en sus multitudes de respuestas me dicen que no han recibido el producto, o que procederan al proceso de verificación... en fín sin confirmar nada.Durante todo este tiempo he llamado multitud de veces a Samsumg reclamando la ejecución del plan renove y aunque el trato ha sido bueno, no me han dado confirmación de nada.El caso es que han pasado dos meses y mi anterior televisor que estaba en perfecto estado, no sé que ha sido de él.Según el contrato, me tenían que abonar 118,00€ en cuenta o en su defecto devolverme el anterior televisor.Por tanto, reclamo que se ejecute el plan renove y dado el tiempo que ha pasado, al no cumplir con el contrato, reclamo mis 118,00€ tal y como se estipuló en su momento.Un saludo.Juan.

Tengo un Samsung Galaxy s9+, un dispositivo que por cierto no es nada barato, y tiene capacidad mas que de sobra para tener Android 11 y 12 pero Samsung ha decidido no actualizar mas alla del 10 a esto se le llama obsolescencia programada

Realice la compra de un móvil a fecha 20-10-2020 modelo Samsung M 31, el cual antes del año me da una serie de fallos, entre los que se encuentran cámara de muy mala calidad aun teniendo 64 Mpx, ya que se pixelan las caras y detalles en las fotos, esto sucede aún teniendo buenas condiciones de luz. El bluetooth se conecta al manos libres del coche pero a la hora de realizar una llamada me solicita que desbloquee el dispositivo. Entenderán que si uso un dispositivo de manos libres es para no tocar el móvil mientras conduzco. Todos estos fallos los pongo en conocimiento de Samsung los cuales me responden el día 24-09-2021 vía coreo electrónico desde esta dirección sesa.contactus@email.support.samsung.com con Referencia Cliente 2212386861 pidiéndome que resetee el dispositivo, una vez reseteado el dispositivo observo que los problemas persisten. El día 28-10-2021 Samsung organiza la recogida de mi dispositivo para llevarlo al servicio técnico.Pasan los días y al no tener noticias de mi móvil me pongo en contacto con la citada empresa llamando al teléfono de atención al cliente Nº 91-175-00-15, la respuesta es que este dispositivo según ellos no esta en garantía. Cuando les comento mi discrepancia primero me dicen que el dispositivo solo tiene una año de garantía ya que este móvil fue comprado en EBAY, fuera de España. Por su parte les informé anteriormente de que este dispositivo era nuevo, por lo que tiene que tener dos años de garantía. Estos fallos fueron notificados antes de que el dispositivo cumpliera el año de garantía, que según la compañía Samsung este dispositivo aun siendo nuevo tan solo tenía un año de garantía, y no los dos correspondientes. Loa datos se pueden comprobar viendo el correo que me enviaron desde esta dirección de correo sesa.contactus@email.support.samsung.com con Referencia Cliente 2212386861 enviado a mi correo el día 24-09-2021, antes de que el dispositivo tuviese un año de antigüedad desde la compra, motivo por el cual me mandan el servicio de recogida para llevarlo a sus instalaciones, sin ningún tipo de coste, ya que el dispositivo estaba en garantía.Pasa el tiempo y sigo en la misma situación, cada vez que les llamo me informan que el servicio técnico esta a la espera de que acepte un presupuesto, ya que según ellos el dispositivo no esta en garantía. Les solicito que me envíen el presupuesto y nunca me lo mandan, ni los motivos por los cuales según ellos el dispositivo no cuenta con los 2 años de garantía. A fecha de hoy, día 17-11-2021 han pasado 21 días y sigo sin mi móvil y sin explicaciones.

CAUSAS: Inexplicablemente, aparecen de repente 2 franjas negras horizontales en mi televisor, la cuales, atraviesan el panel por completo.CONSECUENCIAS: La empresa Samsung está montando paneles defectuosos de fábrica desde hace años en todo tipo de televisores, si da la casualidad que los píxeles muertos aparecen en el televisor con una antigúedad inferior a 2 años te lo cubre la garantía del aparato, pero si la antigüedad del aparato supera los 2 años, no hay nada que hacer, ya que la sustitución del panel tiene un coste igual o superior a lo que valdría nuevo.PASOS A SEGUIR: 1º Me puse en contacto con el Servicio Técnico de Samsung y me indican que mi televiosr al tener más de 2 años no tiene cobertura en dicha reparación. 2º Doy parte a mi seguro de Hogar y me indican que no se considera daño eléctrico al ver que la fuente de alimentación no está dañada y el televisor funciona a la perfección. 3º Me tengo que conformar con ver el TV con 2 franjas negras para el resto de mi vida o comprar uno nuevo.CONCLUSIÓN: Este es el agradecimiento que Samsung ha tenido conmigo que además de tener el Televisor Samsung, tengo todos los electrodomésticos y aparatos de mi casa con la misma marca (Frigorífico, 3 Televisores, teléfono móvil, etc...)