Samsung no quiere hacerse cargo de la garantia z fold 3

Les envie la semana pasada un terminal en garantía porque en la pantalla interior salía una linea verde.Despues de una semana esperando teoricamente dijeron que me enviaron un email, el cual nunca recibi y me pasaron un telefono del sat, como no me lo cogian volvi a contactar y me dan otro telefono.Perdi varias horas llamando a telefonos que no los coge nadie.Me mandan porfin el email hoy y me dicen que me cobran 500 euros por mal uso y el mal uso son las tipicas microrayas que se producen por contacto con las llaves, etc..A parte miro las piezas que me quieren cobrar y cambiar y quieren cambiarme la pantalla exterior y la batería, las cuales no tenían ningún problema.Pido explicaciones de porque esas microrayas afectan a que salga una linea verde en la pantalla interior y se produce el silencio.Llevo siendo cliente de samsung desde el galaxy s1, pero me da que será el ultimo móvil que les compre.Si no me quieren dar explicaciones a mi que se las den a consumo porque lo que dicen es como si un fabricante de coches no se hace cargo de una avería de motor por microrayas en la cerradura de la puerta del conductor

DATA NOT AVAILABLE

Buenos días¿Ha leido lo que le dije?Creo que no, ya me puse en contacto con ustedes y se pasan la bola unos a otros.Desde el servicio técnico me dicen que con esas microrayas de uso normal no pueden hacerse cargo de la reparación si no lo autoriza Samsung (y hasta reconocen que no tienen nada que ver con la linea verde que se ve en la pantalla) y si llamo a los telefonos que me indican me dicen que no pueden dar orden de reparación si no lo autoriza el servicio técnico (Eso a parte de otras mentiras).Se pasan la bola de un lado a otro sin solucionarlo.Les repito que microrayas en un lateral, de un uso normal, no tienen nada que ver con que en la pantalla interior le salga una linea verde, se estan escaqueando de sus obligaciones y tienen el morro de decirme que me ponga en contacto con ustedes cuando ya lo hice y me hicieron perder varias horas

Ahora me dicen que esta la reclamación en otro departamento y que ya me llamaran.¿Pueden decirme ya que no lo repararan, aunque reconozcan que microrayas son uno común y no tiene nada que ver con la linea de la pantalla, o si lo reparan de una vez?

DATA NOT AVAILABLE

me han escrito lo mismo¿Acaso leen lo que les puse?

Siguen pasando las semanas y dicen que ya me llamara en breves una instancia superior

DATA NOT AVAILABLE