Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 16/07/2026 adquirí a través de su App Samsung Shop el producto "aspirador sin cable Samsung Jet E75 Complete" Han pasado 5 días y no lo he recibido. Me enviaron un SMS indicando que me lo entregaban el día 20/07/2026. A fecha de hoy, 22/07/2026, no se me ha entregado. En llamado en dos ocasiones y no me han dado ninguna solución ni explicación. Adjunto lo siguiente: imagen SMS, imagen del seguimiento de pedido. SOLICITO se me haga entrega del producto mañana 23/07 y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 24 de junio de 2026 adquirí en la página web de Samsung, junto con otros electrodomésticos, un horno Samsung modelo NV7B5750TDK/U1, tal y como consta en la factura de compra. Al recibir el pedido y comprobar el producto entregado, me doy cuenta de que he recibido un producto distinto al que adquirí. Concretamente, he recibido un horno Samsung modelo NV7B4430ZAB/U1, tal y como consta en las etiquetas identificativas del producto y del embalaje recibido. Tras comunicar la incidencia a Samsung y solicitar la entrega del producto correcto, la única solución que se me ofrece es la recogida del horno entregado por error y la devolución del importe abonado, indicándome que posteriormente tendría que realizar un nuevo pedido si deseo adquirir el horno que compré originalmente. No estoy conforme con dicha solución, puesto que no solicito la cancelación de la compra ni el reembolso del importe, sino que se me entregue el producto que adquirí originalmente, procediendo simultáneamente a la recogida del producto enviado por error. Adjunto copia de los siguientes documentos: - Factura de compra emitida por Samsung, en la que consta el horno adquirido, modelo NV7B5750TDK/U1. - Fotografías del horno efectivamente recibido. - Fotografías del embalaje y de las etiquetas identificativas del producto recibido, en las que consta el modelo NV7B4430ZAB/U1. SOLICITO que se proceda, sin coste alguno para mí, a la recogida del horno entregado incorrectamente y a la entrega del horno Samsung modelo NV7B5750TDK/U1 que adquirí originalmente, manteniendo las condiciones de compra acordadas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 4 de marzo de 2023 adquirí en su  página web el producto televisor Samsung Neo QLED de gama premium, modelo QE65QN90BATXXC tal y como se puede comprobar en la factura adjunta El motivo de esta reclamación es la disconformidad absoluta ante la total inoperancia del aparato sufrida en junio de 2026, habiendo transcurrido únicamente tres meses desde la finalización de la garantía legal de 3 años. Tras ponerme en contacto con su Servicio Técnico Oficial, se me ha trasladado un presupuesto de reparación por un importe de 1.132,80 euros según consta en el documento adjunto, una cifra desproporcionada que equivale prácticamente al valor de un televisor nuevo y que confirma un fallo catastrófico que requiere de una sustitución del panel. Como consumidor, baso mi reclamación en los siguientes puntos: - Falta de durabilidad y naturaleza del producto: Adquirí un televisor de gama alta (Neo QLED) bajo la legítima expectativa de recibir un producto de calidad superior y una vida útil acorde a su precio y tecnología. Que un panel quede completamente inutilizable a los 3 años y 3 meses evidencia un defecto de fabricación o un componente defectuoso (vicio oculto), ajeno por completo al uso normal del aparato. - Desproporción del presupuesto: Un presupuesto de 1.132,80 euros no constituye una opción de reparación real, sino una invitación a desechar el producto, lo cual atenta contra las directivas actuales de sostenibilidad, derecho a la reparación y contra la propia política medioambiental que Samsung promueve. Documentación adjunta: - Copia de la factura de compra (marzo 2023). - Copia del presupuesto emitido por el Servicio Técnico de Samsung (junio2026). - Foto posterior y de la pantalla de configuración del TV SOLICITO formalmente a Samsung España una atención comercial de cortesía ante la proximidad temporal con la garantía legal. Requiero que la marca asuma el coste de la pieza de repuesto necesaria para la subsanación del problema, quedando por mi parte la disposición de abonar una cantidad razonable correspondiente exclusivamente a la mano de obra del servicio técnico Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes. Solicito una reclamación a la empresa Samsung. Ya que mi lavadora está aún en garantía y a día de hoy: 16-07-26, sigo sin lavadora. En su momento pongo dos reclamaciones: a la empresa Samsung y a Carrefour, adjunto toda la información. . En el momento de la rotura, informo de la avería. Y pasa unos días, llega el técnico a domicilio; informando que están los cojinetes rotos, y que de gracias a que tengo la garantía que la avería es bastante costosa, no me da un parte escrito, y me informa que estaré sin lavadora unos 25 días. . La empresa se niega a darme una mientras se arregla la mía, estando sin lavadora todo el tiempo . . Todo el proceso se alarga y llamadas continuas a la empresa: atención al cliente y al soporte técnico. Nadie me ayuda a gestionar la incidencia. Informando que el técnico solo tiene servicio de mañana. Y informo que yo trabajo de jornada de mañana, no habiendo nadie en domicilio. .Pido permiso en mi trabajo, el servicio no vino. . Reclamo: tiempo transcurrido sin lavadora y no ser flexible el servicio en jornada de tarde. Esperando respuesta. Un saludo

Buenas: El dia 30 de junio 3 meses después de los 3 años de garantia que da Samsung para la tele 65" Q80B QLED, la tele ha dejado de funcionar haicendo click intermitentemente. Me pongo en contacto con ustedes porque resulta que es una averia habitual de este modelo. Parece que algo defectuoso tiene la placa por lo que he visto en los foros oficiales de samsung. Al contactar con el servicio tecnico per dicen que la reparación es el cambio de la placa entera , 700€ cuando la tele me costó 850. SOLICITO una respuesta con una solución de repuesto con garantia ya que hay multiples casos con la aprición de la averia a poco de haber terminado el periodo de garantia Sin otro particular, atentamente.

En Octubre 2021 compré en el Corte Ingles una lavadora Samsung modelo WW90T684DHE 53 hace unos dias al centrífuga empezó a hacer mucho ruido, han venido del servicio técnico oficial Samsung y me han dado un presupuesto reparación de 467,67€ presupuesto no cerrado porque no han cuantificar precio traslado a taller de la lavadora, el precio de la lavadora fue de 689,00 € Realmente una lavadora dura no llega a 5 años, poniendo 2 o 3 lavadoras a la semana. Solicito reparación sin coste por parte de Samsung.

Estimados/as señores/as: El 19-11-2024 compre en Black Market un Samsung Galaxy Z fold 6 por importe de 1299 Euros, con N.45826454, teniendo una Garantia de Samsung de 3 años, contacoto con el servicio Tecnico y medicen que lo mande al servcio de leon (Electronica Sean) me quitan la funda y nada mas aprecia 2 rayas Horizontales no observando mas defecto ellos lo manda a S. tecnico de Samsung a Barcelona a la Empresa SECEL TECNOLOGICS) Y ME DICEN QUE EL TF TIENE GOLPES EN PANTALLA Y QUE LA REPARACION VALE 699 EUROS, POR TANTO ME NIEGO 1º A RECONOCER QUE EL TF TENIA ROTA LA PANTALLAS, SEGUNDO QUE LLEVO 20 DIAS Y DESPUES DE RENUNCIAR A L ARREGLO POR EL IMPORTE LES DIGO QUE DEVUELVAN EL moVIL PREVIO PAGO DE 14,52 DE PORTE AUN ES EL DIA DE HO QUE NO HE RECIBIDO DICHO TEF, POR TODO ELLO QUIERO RECLAMAR 1 QUE EL TELEFONOESTA INCATO E IMPOLUTO YA QUE SIEMPRE HA ESTADO EN UNA FUNDA MUY CUIDADO Y LA RALLAS LE SALIERO USANDOLO SIN MOTIVO ALGUNO , DESPUES DE ENTRA EN RESEÑAS DEL DIPOSITIVO TODAS ALEGAN LO MISMO ES PROBLEMA QUE NO ASUME sAMSUNG Y ES LAMENTABLE YA QUE ES EL SEGUNDO FOL QUE HE TENIDO QUE ME HAN SALIDO MAL POR TODO ELLO QUIERO QUE ME ENVIEN EL TF, HABER COMO ESTA , Y SEGUNDO A TRAVES DE UDS PODER RECLARMELES QUE ME LO ARREGLEN CON SU GARANTIA, Y 3 ES LAMENTABLE QUE UNA EMPRESA DE ESE CALIBRE ENGALE A LOS CLIENTES , nOTA DISPONGO DE TODA LA DOCUMENTACION DESDE ELENVIO HASTA HOY En fecha [….] adquirí en su [elegir una opción: página web….. / aplicación….. / establecimiento sito en …] el producto […]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. factura, albarán, mail de compra] El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha [..]. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a [elegir una opción: la reparación del producto/ sustitución del producto], en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados señores, Solicito la factura del arreglo de pantalla del móvil zflip 5 telefono 622370441. He reclamado el envio de la factura tanto a Samsung como Anovo muchas veces, por email, por telefono y por wassap y nunca he recibido la factura a nombre de Fausto Grasso con nie Y0536733L Direccion : cesar cort boti 16 esc.1 7c 28055 madrid. Solicito que se me envíe la factura lo antes posible oara poder reclamarla el importe del costo a Carrefour. Espero atentamente su respuesta. Fausto

El día 29 de junio de 2026, Samsung realizó la entrega del frigorífico que había adquirido. En la información previa a la compra y en la política de entrega de Samsung consta expresamente que, junto con la entrega del nuevo electrodoméstico, se retira el antiguo. Yo informé de ello en varias ocasiones antes de la entrega. A pesar de ello, el repartidor se negó a retirar la nevera antigua. Alegó que no podía desmontarla porque “no tenía una llave Thor”, herramienta que considero imprescindible para cualquier profesional que se dedica a este tipo de servicios. Añadió que “pesaba mucho” y que debía venir otra persona. El repartidor me aseguró que se pondrían en contacto conmigo y dejó constancia en su propio dispositivo móvil de que no se llevaban la nevera y que vendrían a recogerla. Firmé el albarán y tomé fotografías del documento, así como una captura de pantalla del móvil del repartidor donde aparece claramente indicado que la retirada queda pendiente. Estas fotos fueron enviadas a Samsung, quienes las tienen en su poder, pero no han hecho absolutamente nada para resolver la incidencia. Además, el repartidor dejó la nevera antigua en medio de mi cocina, impidiendo el uso normal del espacio y generando una situación doméstica totalmente inaceptable. Ante la falta de respuesta, contacté con Samsung el día 30 de junio y hoy, 1 de julio de 2026. La primera agente que me atendió me dijo directamente que no me iban a dar solución. Dado que la llamada está grabada, solicito que se revise dicha conversación. Posteriormente me pasaron con atención al cliente, donde únicamente me indicaron que la incidencia “está registrada” y que “a ver qué pueden hacer”, sin ofrecer ninguna alternativa ni compromiso concreto. Actualmente me encuentro en una situación de impotencia, desesperación y absoluta falta de atención, ya que: No han cumplido el servicio de retirada del electrodoméstico antiguo, que Samsung garantiza por escrito. No existe ningún número de contacto para la empresa de transporte. Samsung no está gestionando el problema, pese a ser responsable directo de la empresa que contrata para sus entregas. Consta en la grabación que yo informé claramente de que debían retirar la nevera antigua. La información previa a la compra especifica que el electrodoméstico anterior se recoge. Samsung dispone de las fotos del albarán y de la captura del móvil del repartidor donde se indica que la retirada está pendiente, y aun así no actúan. Todo ello me ha generado una pérdida de tiempo considerable, una situación doméstica inaceptable y una atención al cliente que considero inaudita, impropia y totalmente inaceptable para una marca de esta categoría. Por todo lo anterior, solicito formalmente: Que Samsung gestione de manera inmediata la retirada del frigorífico antiguo. Que se revise la grabación de las llamadas realizadas, donde consta la información facilitada y la falta de solución ofrecida. Que se garantice el cumplimiento del servicio contratado y anunciado en su política de entrega

Desde el día 15 de junio se han llevado mi tv para arreglar una avería que ya es la segunda vez, se a vuelto a romper lo mismo una tv que esta en garantía, a fecha de hoy y después de muchas llamadas ni servicio técnico ni Samsung se pone en contacto conmigo para saber que ocurre , nosotros ya desconfiamos de dicha tv, ya que la primera avería lo arreglaron en Marzo de este año y en Junio se a vuelto a romper. Por parte de atención al cliente de Samsung se esta llevando la gestión muy mal, ya que en ningún momento se han puesto en. contacto conmigo.no tengo otra tv y la época lo requiere que estamos en mundiales de futbol solcito una solución rápida y seria mejor un cambio de aparato ya que d este no me fio visto lo visto un saludo