Estimados/as señores/as:
En fecha 24 de junio de 2026 adquirí en la página web de Samsung, junto con otros electrodomésticos, un horno Samsung modelo NV7B5750TDK/U1, tal y como consta en la factura de compra.
Al recibir el pedido y comprobar el producto entregado, me doy cuenta de que he recibido un producto distinto al que adquirí. Concretamente, he recibido un horno Samsung modelo NV7B4430ZAB/U1, tal y como consta en las etiquetas identificativas del producto y del embalaje recibido.
Tras comunicar la incidencia a Samsung y solicitar la entrega del producto correcto, la única solución que se me ofrece es la recogida del horno entregado por error y la devolución del importe abonado, indicándome que posteriormente tendría que realizar un nuevo pedido si deseo adquirir el horno que compré originalmente.
No estoy conforme con dicha solución, puesto que no solicito la cancelación de la compra ni el reembolso del importe, sino que se me entregue el producto que adquirí originalmente, procediendo simultáneamente a la recogida del producto enviado por error.
Adjunto copia de los siguientes documentos:
- Factura de compra emitida por Samsung, en la que consta el horno adquirido, modelo NV7B5750TDK/U1.
- Fotografías del horno efectivamente recibido.
- Fotografías del embalaje y de las etiquetas identificativas del producto recibido, en las que consta el modelo NV7B4430ZAB/U1.
SOLICITO que se proceda, sin coste alguno para mí, a la recogida del horno entregado incorrectamente y a la entrega del horno Samsung modelo NV7B5750TDK/U1 que adquirí originalmente, manteniendo las condiciones de compra acordadas.
Sin otro particular, atentamente.
