Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 01/12/24 adquirí en su página web https://www.samsung.com/es/ el producto Placa inducción 60cm NZ63B5046GK/U1 Han pasado 29 días del día de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. El 11/12/24 se hizo entrega de los otros dos productos comprados en el mismo pedido y no se entrego la placa. Tampoco se hizo la instalación de la lavadora. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de la factura donde consta el día de la realización del pedido y el día de factura, el día en que supuestamente entregasteis todos los productos. He llamado varias veces a atención al cliente y no hacéis nada, solo abrir incidencias que no aportan ninguna solución. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha […03/03/2023.] adquirí en su  página web el producto Galaxy Z Fold4 con numero de serie RFCW103V0HN El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 21/12/2024 , con numero de reparación 4282212990 Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a : la reparación del producto, en el plazo más breve posible sin el cargo que pretenden efectuar por la misma. Sin otro particular, atentamente. Pablo Jaén Mediavilla

Estimados/as señores/as: En fecha 4 de diciembre de 2024,llevé a reparar un terminal móvil GALAXY ZFLIP 5. Me pongo en contacto con ustedes porque con fecha 4.12.2024 llevé a su delegación de Madrid, situada en el Corte Inglés de Callao, el terminal con num. IMEI 2 351578947256137 para solicitar reparación en garantía del " sin sonido del speaker ". Ese mismo día me ofrecieron un presupuesto la empresa CTDI ( de importe total IVA incluido 133.86€ )que incluía otras sustituciones o cambios que yo no consideraba necesarios. Muy incómodo con SAMSUNG y después de esto en una tienda MOVISTAR ,donde adquirí el teléfono, dejé el teléfono para de nuevo reclamar, activando la garantía, la reparación del speaker . Mi sorpresa es aún mayor ya que el nuevo presupuesto, realizado por la empresa ANOVO, asciende a la cantidad de 903.89€ justificando la avería por GOLPE/CAÍDA/TORSIÓN/PRESIÓN INDEBIDA, cosas que NUNCA han ocurrido. Me resulta muy difícil entender lo que está ocurriendo con mi teléfono y exijo una solución a esta situación. Los teléfonos GALAXY Z FLIP 5 son terminales que según parece tienen muchos problemas técnicos no resueltos o al menos eso es lo que se desprende de los comentarios en redes sociales. Adjunto fotocopia presupuestos 1- CTDI y 2 -ANOVO. SOLICITO por parte de SAMSUNG una solución inmediata al problema técnico de " sin sonido del speaker ". Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: El pasado 8 de noviembre de 2024, envié mi teléfono móvil Samsung Galaxy S22 al servicio técnico oficial de Samsung para solucionar fallos en el conector USB Tipo C y problemas en la batería. Antes de enviar el dispositivo, retiré la tarjeta SIM, lo cual requiere que el socket de la SIM y su botón de expulsión funcionen correctamente. Esto confirma que el socket estaba en perfecto estado en el momento del envío. Al recibir el dispositivo reparado el 14 de noviembre de 2024, constaté de inmediato que el socket de la tarjeta SIM carecía del botón de expulsión, un daño que no existía previamente. Ese mismo día, informé a Samsung del problema, pero, a pesar de mis comunicaciones, la empresa se ha negado a asumir la responsabilidad, argumentando que esa parte del dispositivo no fue manipulada durante la reparación. Esta afirmación es incorrecta, ya que el proceso de sustitución de la batería requiere abrir el dispositivo, lo que pudo haber causado el daño señalado. Además, insisto en que, de haber existido este problema antes del envío, lo habría reportado junto con los fallos originales. Solicito: 1.La reparación gratuita del daño causado en el socket de la SIM. 2.En caso de no ser posible, la sustitución del dispositivo por otro en perfecto estado. 3.Una respuesta formal por escrito en el plazo máximo de 15 días, conforme a la legislación vigente de derechos del consumidor. Adjunto a esta reclamación pruebas documentales de mis comunicaciones con Samsung, en las que se detalla mi intento de solucionar el problema de forma amistosa, sin éxito. Sin otro particular, atentamente.

Estimado servicio postventa de samsung. En fecha 08/10/2024 llevé a reparar un samsung A54, por dos motivos relacionados con la conectividad. Dos meses después este ha tenido que volver a ser enviado a fecha 04/12 y 11/12 porque los problemas relacionados con la misma persisten. El servicio técnico de samsung afirma que ellos no le encuentran problema alguno, y que por tanto delegan la responsabilidad de su malfuncionamiento en la red de cobertura. El error consiste en que el móvil en muchas ocasiones sólo pasa de wifi a datos si antes se le activa y desactiva el modo avión. Sino, este permanece buscando datos sin encontrarlos, independiendiente del lugar donde este, y cuando se activa y desactiva el modo avión, al instante coge datos. Me pongo en contacto con ustedes porque el problema es un mal funcionamiento del móvil y no de la tarjeta sim o de la operadora, y para ello me baso en que, en todas las ocasiones que he enviado mi móvil a arreglar, he tenido un móvil de sustitución distinto, y en todas ellas la tarjeta ha funcionado, además esta se ha duplicado para mayor seguridad. Además, el teléfono en cuestión que se ha enviado a reparar se ha probado con otra tarjeta sim, dando los mismos errores que daba en mi caso. Me he puesto en contacto con samsung por vía telefónica y mediante chat y no se me está ofreciendo ningún tipo de solución. Adjunto fotocopia de las reparaciones (no figura qué en concreto le han reparado, he solicitado copia de ello al correo y aún sigo esperando a que samsung me las envíe). En caso de que sea necesario, también puedo reenviar los correos con las transcripciones de los chats. También dispongo de varias capturas de pantalla donde se puede ver el error de conectividad que presenta. SOLICITO que, dado que no es posible arreglar el terminal con eficacia, me sustituyan este terminal por uno nuevo.

Tras la compra de una lavadora on line el día 5 de diciembre de 2024 a Samsung, 19 días después, no hay manera de que me den una fecha de entrega. Dicen que está en camino?? Sin saber qué significa eso ?? El servicio al cliente muy amablemente me atiende varias veces pero sin dar ninguna solución. La empresa transportista contratada por Samsung tiene un número de teléfono y un email a los que después de intentar contactar varias veces no dan señales de vida. Al parecer ya hay varias quejas en este mismo sentido sobre esta empresa de entregas. En mi opinión Samsung no está cumpliendo con la entrega de un electrodoméstico necesario en una vivienda.

Estimados/as señores/as: En fecha 30 de Mayo de 2024 adquirí en su página web el frigorífico Samsung RS6HDG883ES9EF. Adjunto a esta carta una copia de la factura de compra como justificante de la adquisición. Desde la compra de este electrodoméstico, he experimentado una serie de problemas que considero afectan a su correcto funcionamiento y que exceden lo que podría considerarse un uso normal del producto. Estos problemas incluyen: - Defectos de fabricación: Al desembalarlo, detecté un arañazo en la puerta derecha. - Ruido excesivo en la puerta derecha: Desde el inicio, la puerta derecha del frigorífico ha emitido un ruido anormal al abrirse y cerrarse, como si rozara contra alguna superficie interior. - Ruido del condensador: El condensador del frigorífico emite un pitido constante y molesto, especialmente cuando se activa la función de creación de hielo (actualmente desactivada y, por tanto, sin realizar su función), superando el nivel de ruido indicado en las especificaciones del producto. A pesar de las visitas del servicio técnico, tras repetidas reclamaciones a Samsung, los problemas persisten y no se ha ofrecido una solución. De hecho, Samsung rechaza ofrecer una solución ya que el servicio técnico ha descartado los problemas atribuyéndolos a un "funcionamiento normal" del producto, a pesar de que afectan significativamente el uso y disfrute del mismo. Considero que estos problemas hacen que el producto sea defectuoso y no cumpla con las expectativas de calidad asociadas a la marca Samsung. Dado que los problemas se han manifestado dentro del plazo legal de garantía, solicito formalmente la sustitución del frigorífico por un producto nuevo y sin defectos. Espero que esta reclamación sea atendida a la mayor brevedad posible.

Estimado Servicio de Atención al Cliente de Samsung, Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda insatisfacción con la gestión de mi reciente compra de un televisor Neo QLED 55" a través de su tienda online. Como ya he informado anteriormente, el televisor adquirido presenta una tara de fábrica en la imagen, lo cual me impide disfrutar de una experiencia visual adecuada. A pesar de haber seguido los pasos indicados y haberme puesto en contacto con su servicio técnico, aún no he recibido una solución satisfactoria. En su última comunicación, se me ofreció un código de descuento para adquirir un nuevo televisor una vez devuelto el defectuoso. Sin embargo, hasta la fecha no he recibido dicho código, lo cual me genera una gran incertidumbre y frustración. Considero inaceptable que, habiendo realizado una compra de un producto de alta gama, me vea inmerso en esta situación. Además, se acercan las fiestas navideñas y la falta de una solución rápida me impide disfrutar de mi televisor en un momento tan importante. Por lo tanto, solicito de manera urgente que: Se me facilite de inmediato el código de descuento prometido para que pueda proceder a la compra de un nuevo televisor. Se agilice el proceso de recogida del televisor defectuoso, ya que la demora en este aspecto está retrasando aún más la resolución del problema. Se me informe sobre los plazos estimados para la entrega del nuevo televisor y se me garantice que este no presentará ningún defecto. Adjunto a este correo electrónico copia de toda la documentación relacionada con mi compra y las comunicaciones previas con su servicio técnico. Espero una respuesta pronta y una solución definitiva a este problema. Atentamente, Daniel Lueje Diaz 633033900 Pedido nº: ES241123-30881336

Estimados/as señores/as: En fecha 27-11-2024 adquirí en su página web SAMSUNG el producto TV QE1D QLED 75” 4K Smart TV 2024. Han pasado 21 días y no lo he recibido el producto. Tras varios mails enviados a Samsung no me han dado ninguna solución, más que responder que el pedido está en el almacén de la empresa Method; empresa que no responde a los mails y que no tiene ningún teléfono para poder contactar Adjunto los siguientes documentos: confirmación del pedido y seguimiento del estado del envío. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Entiendo que Samsung es responsable de las empresas de transporte con las que trabaja y quien tiene que darme solución al problema, enviando de nuevo el producto a través de una empresa confiable o reembolsando el dinero pagado. Sin otro particular, atentamente. Esther Aparicio

Buenos días, en julio del 2021 procedí a comprar el módelo de televisión Samsung QE75Q80AATXXC por las buenas críticas y opiniones que había leído. Además, desde hace muchos años, prácticamente todos los dispositivos electrónicos que tenemos en casa son Samsung, por lo que tenía una muy buena opinión al respecto. Mi sorpresa ha sido cuando hace escasamente 1 mes empezó a verse mal la televisión. Hablé en varios ocasiones con el servicio de atención al cliente, con Samsung Community también y finalmente, tras ver que el problema no se solucionaba, con el Servicio Técnico Oficial. Y cuál ha sido mi sorpresa, que el problema parece que está en el panel y la reparación del mismo asciende a 1050€. ¿Desde Samsung España sería posible encontrar alguna otra solución? No es de recibo que, habiendo pagado 1959€ por la televisión (ver factura adjunta), ahora tenga que pagar algo más de la mitad en repararla para poder disfrutar de una buena calidad de imagen. Gracias por su compresión y saludos, J. Jacob Escudero