Estimados señores de la OCU:
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación contra Samsung España por presunta publicidad engaños a e incumplimiento de mis derechos como consumidor, relacionados con la compra del dispositivo Samsung Galaxy Z Flip 7 a través de su web oficial.
❖ Detalles del pedido:
Número de pedido: ES250710-06523834
Fecha de compra: 21 de julio de 2025
Producto: Samsung Galaxy Z Flip 7
Importe pagado: 1.148,55 €
❖ Motivos de la reclamación:
Publicidad engaños a:
En el momento de la compra, Samsung anunciaba en su web que el producto se enviaría el 22 de julio. Sin embargo, tras realizar el pedido, la fecha estimada cambió al 4 de agosto. Esta diferencia influenció claramente mi decisión de compra frente a otras tiendas con fechas similares o anteriores.
Falta de opción de cancelación:
Intenté cancelar el pedido desde su plataforma online, pero no existe dicha opción, a pesar de que el pedido todavía no ha sido enviado. Me he puesto en contacto con su servicio de atención al cliente en varias ocasiones y solo he recibido respuestas automatizadas sin solución. Samsung está dificultando mi derecho básico a cancelar un pedido no enviado y recibir el reembolso correspondiente.
Falta de transparencia e indefensión:
Me encuentro en una situación de indefensión, sin producto ni posibilidad de recuperar el dinero de forma sencilla, lo cual considero una mala práctica comercial y un incumplimiento de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
❖ Solicito:
La cancelación inmediata del pedido.
La devolución íntegra del importe abonado.
Y que se investigue esta posible práctica engañosa por parte de Samsung.
Agradezco mucho su atención y quedo a la espera de que tomen medidas oportunas.
