Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 21 may 2025 adquirí en su página web https://www.samsung.com/ el producto Galaxy S25 Ultra + un seguro. Han pasado siete días y no lo he recibido. ID del pedido: ES250521-92063456 SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 10 de octubre de 2022 adquirí en la tienda oficial de PC componentes el producto Samsung Galaxy S22 5G modelo SM-S901B/DS. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado al menos desde enero de 2025. El defecto consiste en la no recepción de llamadas ni SMS durante largos periodos de tiempo, aun a pesar de disponer de perfecta cobertura en el dispositivo. Esto me ha causado importantes perjuicios, pues el emisor de la llamada recibe un mensaje de dispositivo apagado; he perdido oportunidades laborales importantes, ya que mi teléfono no ha recibido llamadas críticas relacionadas con un proceso de selección para, al menos, dos puestos de trabajo. Las personas encargadas de Recursos Humanos intentaron contactarme en múltiples ocasiones, sin éxito. Dispongo de mensajes que demuestran este perjuicio concreto. Ha sido enviado 2 veces a reparar a su servicio técnico, y en ambas el dispositivo ha sido devuelto sin reparar la avería, dejándome sin el terminal durante un tiempo sustancial, lo cual resulta en un perjuicio para mi vida personal y laboral. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Basándome en la legislación española, y en concreto, en el artículo 118, apartado 1, del capítulo II, del Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril, de transposición de directivas de la Unión Europea en las materias de competencia, prevención del blanqueo de capitales, entidades de crédito, telecomunicaciones, medidas tributarias, prevención y reparación de daños medioambientales, desplazamiento de trabajadores en la prestación de servicios transnacionales y defensa de los consumidores, exijo que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Adjunto los siguientes documentos: factura de compra, parte de las dos reparaciones efectuadas. Asimismo, dispongo de prueba audiovisual del defecto, la cual puedo compartir sin problema. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 19 de marzo de 2025 adquirí en su página web el producto Lavadora secadora WD90DG5B15BEEC. Adjunto los siguientes documentos: factura, resumen de llamadas y correos electrónicos El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 09/05/2025 El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Según indican no sustituyen el producto solo lo reparan, pero ha sido usado solo 3 semanas (si llega). Solicito que procedan a sustituir el producto o a retirarlo y abonar el importe total del mismo, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Por favor, exEstimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto al servicio recibido durante la gestión de reparación de mi teléfono Samsung Z Flip 5 (ref.: 4285259867), aún en período de garantía, y que ha resultado insatisfactorio tanto por parte del servicio técnico de Samsung como del servicio de mensajería GLS encargado del transporte del dispositivo. El día 19 de abril solicité una reparación en garantía de mi dispositivo. Samsung ofreció la recogida a domicilio mediante GLS. Sin embargo, durante aproximadamente 10 días consecutivos, la empresa de mensajería no realizó la recogida en la fecha prevista, incumpliendo reiteradamente su compromiso sin justificación. Durante ese período, realicé múltiples llamadas al servicio de atención al cliente de Samsung sin recibir soluciones efectivas. Pregunté expresamente si podía enviar el móvil por otro medio y se me negó esa posibilidad, limitando las opciones únicamente a reprogramar la recogida con GLS, que seguía sin producirse. Finalmente, se me indicó como única alternativa cancelar la solicitud y realizar una nueva, esta vez llevando yo el dispositivo personalmente a un punto de recogida GLS y así lo hice. Una vez recibido en el taller, se me informó que la reparación no sería cubierta por la garantía debido a un golpe sufrido por el dispositivo. El golpe al que se refieren se produjo hace más de siete meses, afectando únicamente a la carcasa exterior y sin alterar en ningún momento el funcionamiento del terminal. La avería por la que solicité la reparación es un fallo en la pantalla interna - común en el modelo Z Flip 5 - en la zona del pliegue, donde se ha producido lentamente con un uso normal, una separación de capas en una especie de efecto burbuja, hasta dejar de funcionar. Claramente la avería de la pantalla interior no está relacionada con el daño exterior mencionado. Considero que esta excusa para rechazar la garantía es infundada y va en contra de los derechos del consumidor. Además las únicas evidencias ofrecidas consisten en 3 fotos que documentan los daños en la parte exterior, no se acompaña ningún informe técnico que pueda demostrar la causalidad del golpe respecto a la avería de la pantalla. Pese a mi disconformidad, accedí al pago de la reparación para poder recuperar el móvil lo antes posible. El terminal fue reenviado el día 12 de abril por GLS, con entrega prevista el día 13. Sin embargo, no se entregó ni ese día ni los posteriores. El día 16, al consultar el estado del envío, encontré una anotación que afirmaba que el intento de entrega del día anterior no pudo realizarse por "falta de disponibilidad del centro de recogida". Esta afirmación es rotundamente falsa, ya que a esa misma hora me encontraba en comunicación telefónica con el punto de recogida (Mail Boxes Etc. en San Pedro de Alcántara), donde me confirmaron haber recibido entregas de GLS, pero que el mío no estaba entre ellas. A día de hoy, sigo sin haber recibido el móvil. Ha pasado casi un mes desde la solicitud inicial para una reparación que en el taller apenas tardó cuatro días. Esta situación es completamente inadmisible, más aun teniendo en cuenta la dependencia que todos tenemos hoy en día del teléfono móvil para funciones cotidianas, laborales, de autenticación y acceso a servicios. Solicito: 1. La devolución del importe cobrado por la reparación, al tratarse de un defecto de fabricación que debió ser cubierto por la garantía. 2. De negarse a lo anterior, solicito que me envíen los componentes dañados que han sido sustituidos, para que pueda realizar un peritaje de parte sobre ellos. 3. Una compensación por las demoras injustificadas y los perjuicios causados por la mala gestión logística. plica brevemente el motivo de tu reclamación

Estimados/as señores/as: En fecha 25 de Abrilllevé a reparar un Televisor Samsung 8K de 75 pulgadas a su Servicio técnico Oficial. Me pongo en contacto con ustedes porque a pesar de haberme comunicado con atención al cliente y con soporte no me dan solución a mi problema. Adquirí un televisor de su marca en Agosto de 2019 y al final del mes pasado se apagó y aunque le llega corriente, la pantalla ya no enciende. Lo he llevado al servicio técnico oficial y me dicen que falla la placa interna de la televisión, algo que no pueden solucionar porque no hay stocks en el sistema. Ante esta situación me encuentro con que un modelo de los Top en su día con un precio también de los Top, deja de funcionar y no se me ofrece solución alguna. Adjunto resguardo donde me indican que no tienen piezas y donde me argumentan que no están obligados a tenerlas pasados los 5 años. Este televisor tenía un precio cercano a los 8.000€ y ustedes dicen que tras 5 años y 9 meses tengo que tirarlo? En primer lugar me parece sospechoso que justo se estropee tras los 5 años de uso. Esa es la calidad de sus productos? o es obsolescencia programada? En segundo lugar me sorprende que habiendo una ley de 2022 en la que se pasó de 5 a 10 años la obligación de disponer de recambios, Samsung no haya alargar a 10 años los productos que todavía estaban dentro de los 5 años como es el caso (la televisión en 2022 tenía menos de 3 años). Sin embargo se me dice que como Samsung no tiene recambios y que está en la ley. Cada uno entiende el servicio al cliente como quiere pero en este caso debían mantener recambios o la televisión no debía estropearse con tanta facilidad. SOLICITO. Yo pienso que no es respuesta y por eso me dirijo a ustedes para que: a) Manden al servicio técnico la pieza a reparar si esque disponen de ella (algo que me han dicho repetidamente que no van a hacer) b) Me ofrezcan una solución ante esta desagradable situación, como por ejemplo sustituirme el televisor por uno similar que yo compraría a ustedes pero con un descuento importante. NO hablo de un 10% que están ofreciendo en la Web. Estaría de acuerdo por ejemplo en que me vendieran el modelo 85" Neo QLED QN80F 4K Samsung Vision AI Smart TV 2025 de 3.499,01 a un precio máximo de 1.500€. Espero tener respuesta positiva y quitarme este mal sabor de boca ante la no respuesta de una marca que hasta el momento consideraba una buena marca. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha […] llevé a reparar un […]. Me pongo en contacto con ustedes porque porque desde el pasado 17/03/2025 por medio de Media Mart os envié una barra de sonido samsung hw-801d/df-ultra slim. Con tansolo unos tres meses de uso dejó de funcionar, si tenia corriente pero no estaba configurada y no se conectaba ningún dispositivo. Tras 47 días de reparación el producto regresa a mi pero en un estado deplorable, lo abrí en la misma tienda de media mart y estaba golpedo, sucio y le faltaban gomas de apoyo, las rejillas de la barra abiertas, parecía un aparato viejo,las juntas de union forzadas como si trataran de abrirlo con un destornillador...dos golpes en el subwoofer bastantes evidentes, incluso la dependienta se quedo horrorizada por el mal trabajo realizado,(nada que ver con el que les entregué), y lo peor de todo es que un aparato con tan solo un poco de uso tenga fallos, solo lo uso los fines de semana y lo instale hace tres meses...lo compré hace 6 meses(según ellos un fallo eléctrico). Se devuelve el producto al servicio técnico y hasta el día de hoy no me dicen nada. Adjunto fotocopia [factura, resguardo de las reparaciones] SOLICITO: Devolución de mi dinero. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 10-03-2025 adquirí en su  funda Standing Case With Strap Galaxy Z Fold6 Adjunto los siguientes documentos: detalles del pedido e imagenes del problema. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 11/03/2025 El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la devolución del producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 03-08-2024 adquirí en su página web en Amazon el producto Galaxy Buds FE. Adjunto los siguientes documentos: factura. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha [..]. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a elegir una opción: la reparación del producto o a la sustitución del mismo, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Se ha averiado por segunda vez una lavadora Samsung comprada en Carrefour, aún en garantia. Se ha solicitado a Carrefour la reparación pero ellos derivan a samsung. He contactado con Samsung el dia 23/04/2025 y a dia de hoy aún no me han reparado la lavadora por motivos de discrepancias con el servicio técnico. Más de 2 semanas para que vengan a repararlo, con el trastorno que nos supone y el gasto adicional para el lavado de ropa en lavanderías.

Hola yo compré un portátil Samsung en el que había una promoción de una televisión la promoción era Samsung galaxy book4 series y te daban un TV Samsung smart de 32 pulgadas y me pedían algunos requisitos que yo Hiba mandando lo hice en 4 ocaciones y nunca lo hacía correctamente y ahora me dicen q ya agote los intentos de entrar en la promoción y yo no veo que diga nada de eso en las bases legales de la promoción y esa es mi queja muchas gracias