Últimas reclamaciones

Hola equipo de Samsung España, Me dirijo a vosotros con un alto grado de insatisfacción respecto al servicio recibido en relación con la compra de mi nuevo dispositivo a través de vuestra página web, así como por los problemas surgidos con la campaña "Samsung Entrega y Estrena". Lamentablemente, varios puntos del proceso no han funcionado como deberían: Funda de regalo: En el momento de la compra, se ofrecía una funda gratuita como promoción, la cual sigue apareciendo en la web. Sin embargo, nunca recibí confirmación, respuesta ni el producto, a pesar de haber contactado con atención al cliente previamente. Entrega de mi antiguo dispositivo (Samsung S22): Según lo indicado en vuestra propia web, el importe estimado para el modelo entregado era de 144 euros. No obstante, la empresa World Business, tras realizar una “nueva evaluación”, ahora indica un valor de tan solo 70 euros, lo cual es inaceptable. Mi dispositivo fue enviado en perfecto estado, ya que siempre he tenido especial cuidado con mis pertenencias. En el vídeo facilitado por la propia empresa (comparto a continuación el enlace y contraseña de acceso), se puede comprobar claramente que el dispositivo no presentaba daños visibles al ser desempaquetado. Sin embargo, posteriormente aparece una fotografía en la que se muestra un daño significativo que no existía en el momento de la entrega. Dada la situación, solicito una respuesta clara, una solución adecuada y un plazo definido para resolver estos dos asuntos. Quedo a la espera de vuestra respuesta a la mayor brevedad posible. Además, me pondré en contacto con el organo Defensor del Pueblo. Número de Factura:5200222817 Fecha de Factura: 2025.06.03 Número de Pedido:ES250528-93825764 Fecha de Pedido: 2025.05.29 Código de Cliente: 0007297768

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Samsung S25 ultra comprado el 5-02-2025. El teléfono empieza con sobrecalentamientos muy fuertes, empieza a bajar repentinamente el nivel de batería y observo que empieza a despegarse ligeramante la parte trasera. Con el peligro que supone eso. En atención al cliente y soporte, me manda una agencia de transporte para mandarlo al servicio técnico (en mi ciudad no hay). El servicio técnico dice que no lo arregla por manipulación y borrado del código QR de la batería. Si la batería no es extraible como voy a poder manipular yo la batería. El sobrecalentamiento tan fuerte puede explicar perfectamente ese problema con la batería. Pero el servicio técnico ANOVO prefiere echarle la culpa al cliente. Y Samsung no se hace cargo.

Estimados/as señores/as: En fecha 26/12/2022 adquirí un dispositivo Samsung Galaxy A53 5G, del cuál activé la garantía a principios de año 2023, cuando se utilizó el dispositivo por primera vez. El producto resultó defectuoso durante el plazo legal de la garantía y pese a haber sido reparado, presenta la misma avería menos de una semana más tarde. Se adjunta el justificante de reparación de la avería. De nuevo, he acudido al centro de reparación para que solucionen el problema. En esta ocasión se han negado a reparar mi dispositivo, justificando que la avería que sufre no está cubierta por la garantía. Se alega que el terminal está doblado, sin embargo esto no se ha debido a ningún mal uso puesto que el móvil no presenta signos de golpes, roturas, cambio de componentes originales o reparaciones, por lo que se pueda deber a un error de diseño. Además, el estado del dispositivo no fue argumento en un primer lugar para impedir la realización la reparación. Se adjunta el justificante de depósito para la primera reparación, en el que se describe el mismo estado del producto que a la hora de solicitar una segunda reparación o sustitución del producto. Se adjunta a su vez, la reclamación interpuesta en el centro de reparación de Samsung, en el que tuvo lugar la negativa a la reparación en garantía del producto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible o reembolso del dinero pagado si no fuera posible Sin otro particular, atentamente.

Estimado equipo de Samsung, En la pasada fecha 31/05/2025 he adquirido mediante su web un televisor: TV DU7105 Crystal UHD 85” 4K Smart TV 2024, Samsung TU85DU7105KXXC. El número de pedido es: ES250531-94722925. Me pongo en contacto con ustedes porque en ningún momento en la compra, la web propuso una solución para el montaje de dicha televisión, y necesito soporte para su instalación en casa, tampoco ofrecía ningún tipo de garantía o seguro adicional en la compra. Adjunto fotocopia de los detalles del pedido: ES250531-94722925. SOLICITO una solución para el montaje de dicha televisión, porque necesito soporte para su instalación en casa, así como adicionalmente un seguro para la misma, tenemos niño en casa. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 30 de abril de 2025 compré los artículos NV7B4530ZAS/U1 y NZ63M3707AK/UR. Al comprar el artículo me ofrecieron un servicio adicional de instalación . Me pongo en contacto con ustedes porque dicha instalación no sé realizó el día que vieneron a hacerla, debido a un problema en mi instalación, el cual no existía, y al realizar la reclamación, por dicho motivo, directamente con ustedes, tuve que poner en contacto con su servicio técnico en varias ocasiones sin que me dieran más solución que instalarme los electrodomésticos yo misma; dado que tras una semana sin poder usarlos y sin tener los míos anteriores porque ustedes se los llevaron (con lo cual no podía cocinar en mi propia casa) decidieron desestimar mi reclamación. SOLICITO que me compensen la semana que no pude cocinar por estar a la espera de que ustedes decidieran si enviaban técnicos competentes para instalarlos. Sin otro particular, atentamente.

Por la presente, deseo presentar una reclamación formal respecto a la negativa de Samsung a emitir una factura completa correspondiente a la compra realizada en su tienda online como persona física, con los datos que legalmente deben figurar en una factura completa. He solicitado en reiteradas ocasiones la inclusión de mi dirección fiscal en la factura, como parte de mis datos personales, sin que se me haya dado una solución satisfactoria. La respuesta recibida ha sido que, al tratarse de una tienda que solo vende a personas físicas y no a personas jurídicas, no pueden incluir dicha información. Sin embargo, como persona física, tengo derecho a recibir una factura completa que incluya nombre, apellidos, DNI y dirección fiscal, tal como establece el Reglamento de facturación (Real Decreto 1619/2012, de 30 de noviembre), concretamente en su artículo 6, donde se especifican los datos obligatorios que debe contener una factura. La omisión de la dirección en la factura impide utilizarla correctamente a efectos personales (como garantía, seguros, o deducciones fiscales en ciertos casos), y supone una limitación de mis derechos como consumidor. Por ello, solicito formalmente a Samsung Electronics Iberia S.A.U. la emisión de una nueva factura completa incluyendo mi dirección fiscal, de acuerdo con la normativa vigente. En caso de no recibir respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me reservo el derecho a elevar la presente reclamación a los organismos competentes en materia de consumo, incluyendo la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) y las autoridades autonómicas de consumo. Sin otro particular, quedo a la espera de una pronta solución.

El motivo del siguiente escrito es para realizar una reclamación al departamento o departamentos implicados en que un pedido realizado el 6 de mayo, a 23 de mayo aún no se haya enviado, incluso estando todos los artículos disponibles para su envío desde el primer día excepto el Galaxy Watch Ultra LTE (47mm) y estando todos los artículos incluso el Galaxy Watch Ultra LTE (47mm) desde el 19 de mayo, algo vergonzoso. Hechos: El día 6 de mayo de 2025 realicé un pedido ES250506-87597378 que incluye 1 x Galaxy S25 Ultra Exclusivo Online, 1 x Galaxy Book5 Pro 360 (16", Ultra 5, 16GB), Copilot+ PC, 1 x Galaxy Watch Ultra LTE (47mm), 1 x Cargador 25W con cable Negro Ultrarápido, 1 x Funda Magnética Transparente Galaxy S25 Ultra. Se me comunica que el pedido se entregaría como muy tarde el 26 de mayo a lo que pregunto la razón y se me comunica que es debido a la falta de unidades del Galaxy Watch Ultra LTE (47mm). Al pasar el tiempo y tener una urgente necesidad de recibir el portátil ya que el que tenía se había roto, contacto con atención al cliente para que me envíen parte del pedido y se me comunica que no se puede debido a que está el pedido metido entero en un albarán (después se me confirma la falsedad de dicha afirmación ya que está en dos) y no pueden separarlo o lo recibía entero o lo cancelaba entero. Al insistir debido a la necesidad del portátil y pregunté si se me podía enviar el resto del pedido si cancelaba el reloj, se me dice que no puedo cancelarlo porque esta incluido en el mismo albarán. Al insistir se me comunica que si quiero puedo cancelar el reloj, pero que eso no hará que reciba antes mi pedido, simplemente hará que no se retrase por la falta de stock del reloj. Al ser así no cancelé nada. Pasan los días y el lunes 19 de mayo tienen en stock todos los artículos de mi pedido incluido el reloj, pero siguen sin prepararse para el envío y sin enviarse el pedido. Contacto de nuevo con atención al cliente y me dicen que el pedido está en preparación, pero sigue sin enviarse. El viernes 23 de mayo llamo por teléfono, otra vez, para ver qué ocurre ya que lleva toda la semana el pedido parado en almacén sin enviarse y se me comunica que hoy se enviará y en almacén no saben la razón de por qué no se envió, hablo con atención al cliente y pasa lo mismo nadie sabe nada y no entienden la razón de por qué no se envió. Solicito: Se haga responsable al departamento o departamentos que ha/n sido culpable/s de tratar así de mal a un cliente que se ha gastado una gran suma de dinero en la tienda Samsung, al que aún sabiendo que necesitaba un ordenador urgentemente (ya que así lo comuniqué por escrito y por teléfono) me ignoraron haciendo que incluso tuviera que alquilar uno para su uso. Así mismo solicito, como cliente al que se le ha tratado muy mal, ignorándolo y mintiéndole, una compensación por los hechos ocurrido que nunca debieron ocurrir y ocurrieron por una mala praxis y falta de ética profesional por parte del departamento/s involucrado/s en esta penosa situación. Les aseguro que me costará mucho volver a confiar en Samsung y volver a comprar en su tienda y por supuesto si no se me da una respuesta satisfactoria a mi reclamación no volveré a comprar en su web, perderán a un cliente fiel a su marca. Además de encargarme de que mis amistades conozcan los hechos para que se lo piensen antes de adquirir nada de su marca. Espero respuesta a mi reclamación. Un saludo.

Estimados señores: El pasado 19 de Mayo con ID del pedido ES250503-86810564 , realicé una compra en su sitio web consistente en un ordenador Book5 Ultra 7, un móvil S25 Edge y una funda. El ordenador presenta un defecto de fábrica, confirmado por su departamento de soporte técnico desde el minuto cero, cuya única solución propuesta es la devolución completa del pedido, a pesar de mi solicitud de cambio. Tras la recepción del móvil una semana más tarde, y tras contactar con el departamento de devoluciones, se me informó inicialmente que se proporcionaría un código de descuento para una nueva compra, pero posteriormente se me negó dicho código en el departamento de devoluciones, sin indicación de cuándo se me facilitará, simplemente diciéndome que ya se pondrían en contacto. Además, se me exige asumir los costes de tener que acercarme a una oficina de correos para hacer la devolución del producto defectuoso, lo cual considero inaceptable, dado que el fallo es de origen. Solicito la devolución inmediata del importe total de la compra una vez recibida la mercancía defectuosa, enviada hoy mismo día 30/05/2025 con todo su embalaje y en perfecto estado. Reclamo, asimismo, el derecho a adquirir los productos inicialmente solicitados al mismo precio, sin verse afectado por la demora y las molestias ocasionadas por la gestión deficiente de la devolución, incluso una compensación por las grandes molestias. Considero inaceptable la falta de empatía y la deficiente atención al cliente recibida, especialmente en un caso de producto defectuoso de fábrica, que obliga a un doble proceso de compra y devolución. El servicio postventa online deja mucho que desear, contrastando negativamente con la imagen de marca de Samsung. La gestión de este incidente ha sido profundamente insatisfactoria. Atentamente, Javier V., Saludos y que tengan un buen día.

Estimados/as señores/as: En fecha 12 de marzo de 2025 adquirí en su página web https://www.samsung.com/es/ el producto Frigorífico Combi 2m 390L blanco y Smart AI - RB38C705CWW/EF. Al abrir el paquete he comprobado que el producto estaba roto por golpes visibles en la parte frontal de la puerta superior del frigorífico. La devolución lleva aceptada desde el 8 de abril y nadie ha contactado conmigo desde entonces para venir a buscar el producto, siendo que llevo más de un mes llamando continuamente obteniendo siempre la misma respuesta, que se pone como urgente y no puedo hacer otra cosa que esperar. Tengo la nevera en medio del pasillo desde hace casi 2 meses y mi dinero retenido, es una vergüenza. Les llamo para que me pongan con un superior y dicen que no pueden desde el departamento de devoluciones y la única opción que me dan es esperar a que me llamen los del departamento encargado de los transportes, el cual no tienen manera de ponerme al teléfono porque es un número interno. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: 1. Confirmación del pedido. 2. Factura del pedido. 3. Confirmación de la devolución 4.Fotografía de los daños y albarán de entrega. SOLICITO se venga a recoger con urgencia. Sin otro particular, atentamente.