Últimas reclamaciones

DESCRIPCIÓN CRONOLÓGICA DE LOS HECHOS 1. Primera intervención - Octubre 2024: - Se envió el monitor al servicio técnico por una reparación menor - En su devolución: base y estructura dañadas 2. Segunda intervención: - Se envió nuevamente el monitor para reparar los daños de la primera intervención - En su devolución: aparición de píxeles dañados en la pantalla 3. Tercera intervención: - Se envió el monitor para reparar los píxeles dañados - En su devolución: el monitor no encendía 4. Cuarta intervención - Enero 2025: - Se envió el monitor para solucionar el problema de encendido - En su devolución: nuevos píxeles dañados en cuatro áreas distintas de la pantalla - El 5 de enero de 2025 se documentó formalmente esta situación 5. Situación actual (12 de febrero de 2025): - No se ha recibido respuesta a la última comunicación - El monitor presenta daños acumulativos de todas las intervenciones previas - El equipo se encuentra en peor estado que cuando fue enviado inicialmente PATRÓN DE DETERIORO PROGRESIVO Se evidencia un patrón claro donde cada intervención del servicio técnico ha resultado en: - Nuevos daños no existentes previamente - Deterioro progresivo del equipo - Problemas más graves que los anteriores - Fallos acumulativos sin resolución ACCIONES REALIZADAS - Se han mantenido comunicaciones regulares documentando cada incidente - Se ha proporcionado evidencia fotográfica según solicitado - Se ha seguido el protocolo de reclamo establecido - Se ha otorgado tiempo razonable para resoluciones entre cada intervención SOLICITUD Se requiere: 1. Reemplazo inmediato del monitor por unidad nueva de igual o superior modelo 2. Compensación por: - Cuatro meses sin disponibilidad del equipo 3. Costas legales correspondientes

Estimados/as señores/as: El pasado 5 de febrero realicé la compra del nuevo Samsung Galaxy S25 junto con los Samsung Galaxy Buds3 Pro a través de la aplicación de Samsung Shop . Recibí confirmación de compra, tal y como adjunto en esta reclamación. Sin embargo, y sin ningún tipo de explicación, recibí un e-mail cancelándome el pedido realizado, el cual ya se encontraba "en preparación" según la información mostrada en la app de Samsung. Al llamar al servicio de atención al cliente de Samsung me indican que probablemente se daba a haber usado códigos promocionales filtrados por internet, a lo cual respondo que no es así, y que puedo mostrarles las evidencias de que el código promocional lo he obtenido de una aplicación legítima (mi grupo de empresa). Tras remitir dichas evidencias siguen sin contestarme ni reactivarme el pedido. Adjunto los siguientes documentos: email de confirmación del pedido, documento con los detalles del pedido, evidencias de dónde obtuve el código promocional, email a Samsung adjuntando dichas evidencias. SOLICITO: que se reactive el pedido y por tanto se me haga entrega de los productos en el plazo establecido al efectuar la compra. Sin otro particular.

Estimados/as señores/as: En fecha [23/02/2025] adquirí en su página web [https://www.samsung.com/] el producto [Galaxy S25 Exclusivo Online color: Negro Azulado size: 256 GB] Han pasado [7] días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [1.Factura del pedido ] SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 28/01/25 adquirí en su página web samsung el producto Samsung galaxy s25ultra verde y galaxy buds 3 pro. Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido Samsung galaxy s25 ultra negro y no venían los auriculares El número de pedido es ES250123-59577220 SOLICITO se me haga entrega del producto correcto con recogida del equivocado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 26/01/2025 adquirí en su tienda online mediante la app "Samsung shop" los productos Samsung Galaxy S25 Ultra, Cargador, Galaxy Buds 3 Pro y funda de silicona Samsung galaxy S25 ultra. El pedido según el correo de confirmación recibido el día 01/02/2025 tenía que haberse entregado el día 04/02/2025 en el citypaq de mi localidad. Han pasado 15 días desde que realicé el pedido y no lo he recibido. He llamado varias veces a atención del cliente de Samsung y a incidencias de Samsung y la respuesta es la misma, que el pedido está en correos y está en tránsito a mi domicilio (desde el día 05/02/2024). Samsung dividió el pedido en dos paquetes independientes. Por un lado el dispositivo móvil, el cargador y los galaxy buds, con albarán (727xxxxxxx) y por otro lado la funda de silicona con albarán (726xxxxxxx) He ido presencialmente a reclamar a correos y correos abrió una reclamación a Samsung el día 05/02/2025 porque supuestamente el móvil, el cargador y los galaxy buds estaban en el packing list de un camión que se cargo en vitoria en el centro logístico de Samsung, pero cuando hicieron el recuento la referencia de ese albarán con los tres artículos (727xxxxxxx) no estaba. Correos abrió una incidencia porque el pedido no se encontraba en el camión y a día de hoy Samsung aun no ha respondido a correos. El otro pedido con albarán (726xxxxxxx) tampoco se ha pasado aún a correos y tampoco hay respuesta por parte de Samsung. El día 07/02/2025 recibo un correo de Samsung (adjunto correo) diciendo que hay una incidencia con mi pedido, y que van a cambiar la dirección de entrega y lo van a depositar en el citypaq de mi localidad. Cabe destacar que la dirección de entrega original era el mismo citypaq. Llamó a atención al cliente de Samsung para pedir explicaciones y me dicen que es un correo genérico que han mandado a muchos destinatarios pero que no hay ningún problema con mi envío. Intento contactar repetidamente con incidencias de Samsung y es imposible (te ponen en espera y cuelgan el teléfono, no hay un correo electrónico de incidencias ni ninguna manera de poner una reclamación formal). Ante la imposibilidad de contactar con incidencias contacto con atención al cliente y me dicen lo mismo que puedo ver yo desde el seguimiento online, que el pedido está en entrega en mi localidad desde el día 5 (información errónea refutada y reclamada por correos). Desde atención al cliente me dicen que no pueden darme más información y que si quiero más información contacte con incidencias. Le comento la imposibilidad de contactar con incidencias porque me cuelgan el teléfono y me dice que es la única manera, que no puedo hacer otra cosa que llamar. Ante la imposibilidad de contactar con incidencias de Samsung vuelvo a ir a correos para poner yo una reclamación desde correos hacia Samsung (adjunto también la reclamación de correos). Hoy, 11/022025 he vuelto a llamar repetidamente a incidencias de Samsung hasta que por fin me han cogido el teléfono, únicamente para decirme exactamente lo mismo que me dijeron desde atención al cliente, que el pedido está en entrega en mi localidad desde el día 05/02/2025. Según ellos no les ha llegado ninguna incidencia de correos (ni la que puso el propio correos ni la que puse yo). Me dicen que ellos pueden abrir otra incidencia desde Samsung, pero que no me va a llegar ni correo con la incidencia, ni me pueden dar un número de incidencia. Que tampoco se van a poner en contacto conmigo por ningún medio para dar seguimiento a la incidencia, que tengo que ser yo la que llame (recuerdo que cuelgan el teléfono constantemente) para preguntar como va la incidencia. Estoy grabando todas las llamadas con Samsung para poder poner una denuncia en caso de ser necesario. Adjunto los siguientes documentos: correo de confirmación del pedido, correos con los números de albarán y las fechas estimadas de entrega, correo con la reclamación de correos, correo de Samsung comunicando una incidencia con el envío que luego niegan por teléfono. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Celia Martín

HECHOS: El pasado 23 de enero de 2025, realicé una compra en la tienda oficial de Samsung para Canarias en la modalidad de precompra del teléfono Samsung Galaxy S25+. La compra se realizó con la promesa de obtener un mejor precio y recibir el terminal la fecha del lanzamiento oficial, fijado para el 4 de febrero de 2025. El importe total del terminal fue cobrado en mi cuenta bancaria en la fecha de la compra. A fecha de hoy, 11 de febrero de 2025, el pedido sigue en estado "En preparación", sin haber sido enviado ni entregado. He intentado contactar con el servicio de atención al cliente de Samsung en varias ocasiones para obtener una respuesta sobre la demora, pero no he recibido una solución concreta ni una fecha de entrega garantizada. Este incumplimiento de los términos de venta supone un grave perjuicio, ya que la empresa ha cobrado el importe total del producto sin cumplir con el compromiso de entrega en el plazo previsto. La situación infringe la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que establece que si el vendedor no cumple con el plazo de entrega pactado, el consumidor tiene derecho a exigir la entrega inmediata, la devolución del importe abonado o una compensación adecuada. SOLICITO: Que se proceda a la entrega inmediata del terminal adquirido. Que se reconozca una compensación económica proporcional por el incumplimiento de la fecha de entrega establecida en la oferta de precompra. Que se garantice que esta situación no vuelva a repetirse con otros consumidores. En caso de no recibir una solución satisfactoria en un plazo razonable, procederé a presentar la reclamación ante las autoridades de Consumo y, si es necesario, a emprender acciones legales. Adjunto copia del justificante de compra. Quedo a la espera de una respuesta y de una solución a la mayor brevedad posible.

Estimados/as señores/as: En fecha 23 de Enero del 2025 adquirí en su página web https://shop.samsung.com/es/multistore/esepp/unidays/auth/multistore el producto S25 Ultra de 512Gb. Han pasado 18 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: - Email de confirmación de pedido - Detalle del pedido adjuntado en dicho email SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 4 adquirí en su página web Samsung el producto Samsung galaxy s25 ultra Han pasado 7 días y no lo he recibido. Adjunto número pedido ES250204-64494268 y tras varias llamadas a atención al cliente de Samsung no hacen nada se pasan la pelota de unos a otros SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 22/01/2025 adquirí en su página web el producto Samsung Galaxy S25 Ultra, 512GB, Titanio negro intenso, con plazo previsto de entrega el dia 4/02. Han pasado 6 días y no lo he recibido. Adicionalmente, Atención al cliente me confirma que no dispone de información sobre qué ocurre con dicho pedido, ni es capaz de proporcionarme un plazo previsto de entrega. Adjunto captura de la confirmación de pedido SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Albert Bayarri

Estimado equipo de atención al cliente de Samsung, Les escribo en relación con mi pedido realizado el 22 de enero de 2025, el mismo día de la presentación del Galaxy S25. En el momento de la compra, se indicaba una entrega programada para el 4 de febrero de 2025. Sin embargo, a día de hoy, 5 de febrero, aún no he recibido mi pedido ni una respuesta clara sobre el retraso. Cabe destacar que entre la fecha de compra y la fecha de entrega programada había tiempo más que suficiente para la preparación y el envío del pedido, o por lo menos para notificar que el pedido iba a sufrir un retraso junto a una nueva fecha estimada. Además, durante el proceso de compra ya tuve inconvenientes con el código de descuento de 100 € que me enviaron por email, ya que resultó no ser válido para la tienda de estudiantes. Intenté contactar con atención al cliente, pero el chat estaba colapsado y no pude conseguir un código válido, a diferencia de otras personas que sí lograron aplicarlo. Como resultado, estoy pagando más que otros clientes por el mismo producto, lo cual agrava aún más mi descontento con la experiencia de compra. He contactado previamente con su servicio de atención al cliente por teléfono y se abrió una incidencia, pero las explicaciones han sido contradictorias. Primero, me indicaron que el retraso podría deberse a haber seleccionado la opción de entrega programada, lo cual no tiene sentido, ya que precisamente debería garantizar la llegada en la fecha establecida. Posteriormente, me dijeron que el problema podría deberse a que elegí un color exclusivo, lo que tampoco se mencionó en el proceso de compra como un factor que afectara los plazos de entrega. Tambien he contactado por email sin recibir respuesta alguna. Hasta el momento, no he recibido ninguna solución ni compensación por estos inconvenientes. Me gustaría que me proporcionaran una respuesta clara y una solución concreta, con fecha de entrega fiable y alguna medida compensatoria por los problemas sufridos. Quedo a la espera de su respuesta.