Últimas reclamaciones

Contratamos la suscripción sin saber que era anual. Me he puesto en contacto con ellos para cancelarla anticipadamente asumiendo alguna penalización, pero la única solucion que me proponen es pagar la totalidad de las mensualidades hasta completar el año (que en este caso son once mas).

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque a la hora de realizar la contratación de una suscripción no informan claramente de que se trata de una suscripción de pago anual con pago mensual fraccionado y no indican claramente que se trata de una permanencia de un año. No se muestra la información claramente y se trata de publicidad engañosa. A los ojos del cliente parece una simple suscripción mensual cancelable de forma rápida y sencilla cuando no se quiere seguir usando. Por otro lado el proceso de cancelación de suscripción es tremendamente complicado, opaco y omite mucha información intentando que continúes con ofertas con información oculta sobre permanencia, etc. SOLICITO la cancelación inmediata de mi suscripción. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimado DAZN  Me pongo en contacto con ustedes porque me encontré suscrito fraudulentamente. Contraté una suscripción por 19,90 euros al mes y no ponía claramente que duraba 12 meses. Os pedí que lo cancelaran y os negaron. SOLICITO […].  La cancelación inmediata de mi subscripción y no pagar los restantes meses de abono. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Accedí a través de Instagram a una publicidad de DAZN, donde especificaba un descuento en la Suscripción mensual de 29,99 por 19,99€ Mi sorpresa es que, ahora que quiero cancelar la suscripción me dicen que hice una contratación de 12 meses, estoy intentando a través de la página web acceder a los detalles de mi cuenta y tampoco tengo ninguno dato sobre mi suscripción. Solamente he conseguido hablar con un chat, que parece ser un robot, y me dice que no puede hacer nada.

A la hora de realizar la contratación de una suscripción no informan claramente de que se trata de una suscripción de pago anual con pago mensual fraccionado y no indican claramente que se trata de una permanencia de un año se trata de publicidad engañosa y de ocultar información ya que a ojos del cliente parece una simple suscripción mensual cancelable de forma rápida y sencilla cuando no se quiere seguir usando. Además una vez contratada esta suscripción que parece mensual sin embargo por de forma oculta es anual no permite la cancelación del servicio habiendo abonado los meses correspondientes y no facilita para nada el proceso de baja. Por otro lado el proceso de cancelación de suscripción es tremendamente complicado opaco y omite mucha información es mucho más complicado darse de baja quedarse de alta lo cual incluye las normas básicas de contratación.

Estimados/as señores/as:, Me dirijo a ustedes para presentar una denuncia formal contra la empresa DAZN por prácticas que considero abusivas e incumplimientos de la normativa de defensa de los consumidores. A continuación, expongo los hechos: 1. Dificultades para desuscribirme de su servicio Al intentar cancelar mi suscripción a DAZN, fui redirigido a un sistema de atención al cliente a través de un chat con un comercial. Durante el proceso: Me encontré con tácticas de presión por parte del agente para que no cancelara mi suscripción, lo cual generó un ambiente incómodo y desagradable. No se me ofreció una forma clara, sencilla e inmediata de darme de baja del servicio, lo cual considero contrario a mis derechos como consumidor. 2. Cobro adicional tras solicitar la cancelación A pesar de haber solicitado mi baja, fui informado de que esta no sería efectiva de inmediato, sino que continuaría activa durante los próximos 30 días, con el correspondiente cobro adicional. Esto, además de ser una práctica abusiva, contraviene los principios de transparencia y claridad en los contratos de servicios digitales. 3. Incumplimiento de la normativa vigente Considero que DAZN ha vulnerado varias normativas relacionadas con los derechos del consumidor, entre ellas: El artículo 4 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RD Legislativo 1/2007): Derecho a una información clara, veraz y suficiente. El artículo 20 del Reglamento (UE) 2018/302: Obligación de proporcionar métodos de cancelación tan fáciles como los de contratación. El artículo 26 de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI): Prohibición de barreras injustificadas para cancelar servicios. 4. Documentación adjunta Para respaldar mi denuncia, adjunto las siguientes pruebas: Capturas de pantalla del chat donde se evidencia la presión por parte del comercial. Capturas del mensaje que confirma que mi baja no será inmediata, sino que me cobrarán los 30 días adicionales. Capturas de mis movimientos bancarios en los que se refleja el cobro posterior a mi solicitud de cancelación. SOLICITUDES: Con esta denuncia solicito a la OCU que: Examine las prácticas de DAZN y determine si incurren en irregularidades o incumplimientos legales. Me asesore sobre los pasos legales a seguir para reclamar el reembolso de los importes cobrados de manera indebida. Si procede, inste a DAZN a modificar sus procedimientos de cancelación para garantizar que sean claros, sencillos y respeten los derechos de los consumidores. Quedo a su disposición para proporcionar cualquier información adicional que puedan necesitar. Espero una respuesta a la mayor brevedad posible y agradezco de antemano su atención y apoyo. Atentamente, Adrián Asensio MOnterde

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque Denuncio a DAZN Spain, S.L., con C.I.F., número B85940419 (en adelante “DAZN”) con relación la falta de transparencia en el proceso de contratación y posterior imposibilidad de modificar el tipo de suscripción. SOLICITO la cancelación inmediata de mi suscripción anual a DAZN. El motivo es porque hay poco transparencia en el proceso de contratación. Me explico: quise contratar el servicio por únicamente un mes con preaviso de 30 días, pero en algún momento del proceso de contratación, se cambió a pago mensual por 19.99, sin especificar claramente que había un compromiso de permanencia de 1 año. Así, que seguí adelante. Antes de los 30 días, intenté cancelar la suscripcion incluso poniendome en contacto con el equipo de soporte de Dazn, (por chat y por correos [help@dazn.com] y [contacto@dazn.com], (tengo el historial)) y fue imposible de conseguir cancelar la cuenta. Por lo tanto, solicito la cancelación inmediata de mi suscripción anual a DAZN. Por favor, necesito ayuda con esto. Ya llevo muchos correos y tiempo empleado en este asunto. Sin otro particular, atentamente. Antonio

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  El 23 de octubre del 2023 comencé con una suscripción al canal de televisión DAZN con un coste mensual y durante un año de 19,99 €, el pasado día 5 de noviembre me doy cuenta de que se me pasa un cargo de 29,99€ y me pongo en contacto con DAZN a través de un chat (solamente se puede de esta manera y por correo electrónico) me dicen que se me comunicó el cambio en un correo del mes de marzo y que mire en mi carpeta de spam, esos correos no aparecen pero sí les indicó que recibí un correo el día 11 de octubre informándome de la renovación automática de mi suscripción anual y en ninguna parte de esta comunicación se hace alusión a cambio alguno en el precio de la misma. Con todos estos datos les comunico que debido al momento tan considerable de precio y a la falta de transparencia en el proceso de renovación, mi intención de cancelar dicha suscripción. Su respuesta tanto en el chat como en sucesivos correos es siempre la misma, que la cancelación actual es imposible y me remiten a hacerla después de esta suscripción de doce meses. Creo que con estos datos estoy en mi derecho de cancelar esta suscripción y de ahí esta reclamación SOLICITO […].  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, llevo 3 meses intentando darme de baja en dazn mediante un chat ridículo, y pasan los meses y me están cobrando cada mes 30 euros y ya no se qué hacer , 90 euros se han llevado ya por la cara y si no hago nada los que hagan falta, me ponen con agentes diferentes y siempre lo mismo buenas palabras y luego te cobran otra vez el mes , aparte que no quiero que me pasen más pagos me deben 90 euros por 3 meses que me di de baja.exijo la devolución del dinero y que no me pasen mas pagos por favor.

Buenas tardes , Tengo un problema con la plataforma de streaming DAZN dado que en su plataforma aparte señalada una modalidad de suscripción anual con pago mensual que en ninguna parte se menciona la permanecía de un año o que se trata de una suscripción anual. Solo se resalta la información “pago fraccionado” . Dazn juega al despiste, da al consumidor una información y dificulta el proceso de baja, y al querer cancelar es súper complicado poder hacerlo. No deja que pueda poner fin al contrato en la misma forma en la que se celebró.