El 16/03/2025 contraté y pagué a DAZN una suscripción anual al plan Pro por importe de 259,99 €, con vigencia hasta el 16/03/2026. El día 25/09/2025 se me ha cargado, a través de PayPal, un importe de 229,47 € por un supuesto cambio de suscripción al plan Premium, el cual no he solicitado ni autorizado. Inmediatamente contacté con el servicio de atención al cliente de DAZN, quienes me indicaron que mi plan había sido actualizado y que no era posible revertir el cambio ni emitir un reembolso. Solicité pruebas de dicho cambio (dispositivo, hora, localización de acceso), sin que se me haya facilitado esa información. Destaco que: El contrato de mi plan Pro seguía en vigor hasta marzo de 2026. No he consumido contenido del plan Premium. No he recibido comunicación previa de modificación contractual. El cargo constituye un cobro indebido y no autorizado. Solicito: La cancelación inmediata del plan Premium y la restitución de mi plan Pro, con vigencia hasta marzo de 2026. La devolución íntegra del importe cobrado de 229,47 €. Que se investigue la seguridad de mi cuenta, pues no he autorizado ningún cambio. Adjunto: Factura original del 16/03/25 del plan Pro. Factura del 25/09/2025 del Plan Premium. Transcripción del chat con soporte DAZN. Correo electrónico recibido de DAZN. Fundamento legal: Real Decreto Legislativo 1/2007 de Defensa de Consumidores y Usuarios. Directiva 2011/83/UE (contratos a distancia – servicios no solicitados). Art. 1.262 CC (consentimiento como requisito esencial del contrato). En consecuencia, exijo la anulación del cargo indebido y el restablecimiento de mis derechos contractuales. Atentamente, Sergio Iturbe 79002368J C/Autonomía 2, 5ºCN, Bilbao, 48002, Bizkaia 661059597 sergio_iturbe@hotmail.com

Buenos días, El 26/09/2025 no recibí ningún reembolso por parte de Paypal, de hecho, el 29/09/2025 se me realizó el cargo de un recibo por importe de 229,47€ en mi cuenta bancaria asociada a Paypal. El mismo día devuelvo el recibo y mi entidad bancaria me abona el importe, sin que haya ningún reembolso en la cuenta de Paypal. Como digo, no he recibido ningún abono por parte de Paypal, ni el 26/09/2025, ni ningún otro día, por importe de 229,47€. Adjunto historial de mi cuenta de Paypal donde se ve que no se ha recibido ningún reembolso desde DAZN por importe de 229,47€. El 27/09/2025 recibo un correo de DAZN informando de la cancelación de mi suscripción. Desde ese día, en mi cuenta no figura ninguna suscripción activa, ni tengo acceso a ningún contenido.Adjunto pantallazos del estado de mi cuenta a día de hoy. El pasado 07/10/2025 recibo el abono de 129,99€ correspondiente al 50% del Plan Pro pagado el 16/03/2025 no disfrutado. Hoy, 09/10/2025, se me ha realizado un cargo en la cuenta de Paypal de 229,47€ correspondiente al Plan Premium de DAZN que NO tengo contratado. Tras reclamar a Paypal el cargo, me trasladan que DAZN informa de la activación del servicio y que no autoriza la cancelación del cargo. Me aconsejan reclamar a través de consumo. Adjunto hilo de DAZN relativo a la reclamación. Solicito que DAZN realice el abono de 229,47€ o autorice a Paypal a realizármelo, para eliminar el saldo negativo de mi cuenta. Finalmente, reitero lo ya expuesto: en ningún caso he autorizado desde mi perfil la activación del Plan Premium (cosa obvia al tener ya contratado un Plan Pro), ni la cancelación del Plan Premium, por lo que exijo celeridad por parte de DAZN en la resolución de esta incidencia, que, por otro lado, ellos mismos han generado. Espero respuesta. Un saludo, Sergio Iturbe

REENVIO EL CORREO PORQUE NO SÉ POR QUÉ SE HE REGISTRADO COMO RESPUESTA DE DAZN CUANDO ES UNA RESPUESTA POR MI PARTE. Buenos días, El 26/09/2025 no recibí ningún reembolso por parte de Paypal, de hecho, el 29/09/2025 se me realizó el cargo de un recibo por importe de 229,47€ en mi cuenta bancaria asociada a Paypal. El mismo día devuelvo el recibo y mi entidad bancaria me abona el importe, sin que haya ningún reembolso en la cuenta de Paypal. Como digo, no he recibido ningún abono por parte de Paypal, ni el 26/09/2025, ni ningún otro día, por importe de 229,47€. Adjunto historial de mi cuenta de Paypal donde se ve que no se ha recibido ningún reembolso desde DAZN por importe de 229,47€. El 27/09/2025 recibo un correo de DAZN informando de la cancelación de mi suscripción. Desde ese día, en mi cuenta no figura ninguna suscripción activa, ni tengo acceso a ningún contenido.Adjunto pantallazos del estado de mi cuenta a día de hoy. El pasado 07/10/2025 recibo el abono de 129,99€ correspondiente al 50% del Plan Pro pagado el 16/03/2025 no disfrutado. Hoy, 09/10/2025, se me ha realizado un cargo en la cuenta de Paypal de 229,47€ correspondiente al Plan Premium de DAZN que NO tengo contratado. Tras reclamar a Paypal el cargo, me trasladan que DAZN informa de la activación del servicio y que no autoriza la cancelación del cargo. Me aconsejan reclamar a través de consumo. Adjunto hilo de DAZN relativo a la reclamación. Solicito que DAZN realice el abono de 229,47€ o autorice a Paypal a realizármelo, para eliminar el saldo negativo de mi cuenta. Finalmente, reitero lo ya expuesto: en ningún caso he autorizado desde mi perfil la activación del Plan Premium (cosa obvia al tener ya contratado un Plan Pro), ni la cancelación del Plan Premium, por lo que exijo celeridad por parte de DAZN en la resolución de esta incidencia, que, por otro lado, ellos mismos han generado. Espero respuesta. Un saludo, Sergio Iturbe