Estimado equipo de DAZN,
Me pongo en contacto respecto a la renovación de mi suscripción anual con pago mensual, que se extendió automáticamente hasta el 21/09/2026. Quisiera señalar lo siguiente:
En enero de 2025, cuando contraté DAZN a través de Movistar, ya solicité mi baja directamente con ustedes. En ese momento se me indicó que no podía darla de baja hasta la finalización del periodo anual.
Posteriormente recibí un correo de su equipo en el que se me indicaba lo siguiente:
“Si desea cancelar con DAZN, podemos proceder con la cancelación de su renovación automática para que no se le cobrará por la renovación automática después de la fecha de finalización del plazo, que es el 21-09-2025.”
La redacción de este mensaje es ambigua y razonablemente puede interpretarse —como lo hice de buena fe— como una confirmación de que la cancelación ya estaba programada y que mi suscripción no se renovaría tras septiembre de 2025.
No recibí aviso con 30 días de antelación sobre la renovación automática, como establece la política de suscripciones.
Actualmente ya estoy pagando DAZN a través de Movistar, lo que supone un doble cargo innecesario.
Además, solo había pasado un día desde la renovación cuando me percaté de lo sucedido y solicité la cancelación, por lo que considero que no corresponde aplicarme un nuevo periodo anual completo.
Por todo lo anterior, solicito cordialmente:
La cancelación inmediata de la renovación automática de mi suscripción.
La anulación del nuevo periodo anual o, en su defecto, la devolución de los importes cobrados indebidamente.
Confío en que, dadas las circunstancias y la buena fe con la que actué, se podrá resolver esta situación de manera justa y amistosa.
