Me han cambiado el plan que contraté

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado viernes 19 de setiembre me suscribí al plan “Made on USA”, disponible en mi región (https://www.dazn.com/es-ES/news/producciones-dazn/planes-dazn-espana/mbdu0owls62s1g89whthvra2g), con pago anual (unos 60€). Para hacerlo, me logueé en su plataforma, cliqué la opción del plan "Made in USA" y me suscribí al plan (no tengo ninguna captura del proceso que lo demuestre). Como el acceso al contenido es inmediato, accedí al canal de la NFL (estaban repitiendo el Bills-Dolphins del Thursday Night) y estuve un rato viéndolo. Satisfecho con la posibilidad de disfrutar del plan "Made in USA", cerré la aplicación de DAZN. Al cabo de unos minutos recibí un correo electrónico que me notificaba que me habían cobrado el plan "Motor" y asignado ese plan "Motor", que yo no había escogido. Entonces me decidí reclamar a través de su plataforma, de forma infructuosa. Yo quiero el plan "Made in USA" que escogí. Yo no quiero el desistimiento ni la cancelación DE UNA COSA QUE NO HE PEDIDO. Quiero mi plan "Made in USA" (que es el que escogí), pagar mi plan "Made in USA" (que es el que decidí pagar) y ver mi plan "Made in USA" (que es el que contraté hasta que DAZN lo cambió unilateralmente). SOLICITO, pues, que me asignen el plan "Made in USA" (que es el que yo escogí) y que devuelvan la diferencia de dinero entre el plan que suscribí realmente y el plan que me han asignado.  Sin otro particular, atentamente.

Organización de Consumidores y Usuarios – OCU reclamar@ocu.org Referencia de la reclamación: 30 de septiembre de 2025 DAZN Spain, S.L., con C.I.F., número B85940419 (en adelante “DAZN”) se pone en contacto con ustedes en relación a la reclamación cuya referencia se ha indicado en el encabezamiento de este escrito presentada por D. Albert Joaquim Mora Puyal (en adelante, “el reclamante”) ante ustedes. Para poder localizar correctamente la cuenta del reclamante e investigar el caso con la debida precisión, necesitamos disponer de información adicional. A continuación, detallamos los datos requeridos: - Nombre y apellidos completos, tal y como figuran en la cuenta de DAZN. - Dirección de correo electrónico asociada a la suscripción (o, en su defecto, un correo alternativo). En caso de que no se recuerden los anteriores datos: - Método de pago en el que se ha realizado el último cargo. En caso de tarjeta de crédito: tipo de tarjeta (Visa, Mastercard, etc.), los seis primeros y los cuatro últimos dígitos de la misma, así como su fecha de caducidad. - Captura de pantalla del último cobro recibido. Si el pago fue realizado a través de PayPal, necesitamos una imagen en la que se visualice el código de operación (formato P-123456789). - Indicar si la cuenta fue activada a través de alguna plataforma de terceros que actúe como facturador, como Movistar, Orange, Apple, Google, Amazon, entre otros. Quedamos a la espera de esta información para poder continuar con la revisión del caso y ofrecer una respuesta adecuada a la reclamación presentada. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Atención al Cliente DAZN Spain, S.L. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - [9GENLW-EZ19J]

Hola! A continuación, facilito los datos requeridos: - Nombre y apellidos completos: Albert Mora - Dirección de correo electrónico asociada a la suscripción: jarashi@gmail.com - Método de pago en el que se ha realizado el último cargo: PayPal - Captura de pantalla del último cobro recibido: adjunto

Este es un correo electrónico automático del equipo de atención al cliente sobre el ticket: 13217396 -- Hola, reclamar@ocu.org: Nos preguntábamos si has tenido la oportunidad de revisar nuestra última solicitud. Necesitamos que nos des más información para proceder con este ticket. Si quieres actualizar la información o necesitas más tiempo para analizar este comentario, por favor, responde a este correo electrónico indicándolo. Si no recibimos respuesta en los próximos días, cerraremos la solicitud. Equipo de atención al cliente de DAZN [9GENLW-EZ19J]

Hola! Les vuelvo a enviar la información que ya les envié el día 30, respondiendo a todas sus cuestiones. Espero que esta vez sí lo puedan procesar... Gracias Albert ------------ Hola! A continuación, facilito los datos requeridos: - Nombre y apellidos completos: Albert Mora - Dirección de correo electrónico asociada a la suscripción: jarashi@gmail.com - Método de pago en el que se ha realizado el último cargo: PayPal - Captura de pantalla del último cobro recibido: adjunto

Hola, reclamar@ocu.org: Nos pusimos en contacto contigo hace unos días para ver si habías podido revisar nuestra última comunicación. No hemos recibido respuesta alguna por tu parte, de modo que vamos a proceder a resolver esta incidencia. Esperamos que hayas conseguido resolver tu consulta. En caso contrario, responde a este correo en los próximos tres días y la incidencia se reabrirá automáticamente. Equipo de atención al cliente de DAZN [9GENLW-EZ19J]

Organización de Consumidores y Usuarios – OCU reclamar@ocu.org Número de referencia: 6 de octubre de 2025 DAZN Spain, S.L., con C.I.F. número B85940419 (en adelante “DAZN”), se pone en contacto con ustedes en relación con la reclamación cuya referencia se indica en el encabezamiento, presentada por D. Albert Joaquim Mora Puyal (en adelante, “el reclamante”) ante su organización. El reclamante solicita que se le asigne el plan Made in USA que eligió y que se le devuelva la diferencia cobrada por haber recibido el plan Motor. A continuación, aportamos la información y documentación relevante sobre el caso: El reclamante tenía contratado el Plan Esencial pago único por 219,99 €, con vigencia hasta el 26 de marzo de 2026, asociado al correo jarashi@gmail.com, aceptando así los términos y condiciones de DAZN. El 19 de septiembre de 2025 se produjo un cambio de plan al Plan Motor pago único, con un cobro proporcional de 165,00 € y vigencia hasta el 19 de septiembre de 2026. Cabe destacar que desde la contratación del Plan Motor, el reclamante ha visualizado un total de 17 horas, 48 minutos y 38 segundos de contenido, lo que impide la cancelación anticipada del plan y el reembolso solicitado. Se adjunta la captura correspondiente como evidencia. Según nuestros términos y Condiciones de Uso: 5.8. Hasta el límite permitido por la normativa aplicable, usted reconoce y acepta que la entrega del Servicio DAZN tendrá lugar dentro del periodo de desistimiento aplicable (si lo hubiera), y, en consecuencia, una vez que acceda efectivamente al contenido del Servicio DAZN, perderá su derecho de desistimiento. Confirmamos que la cuenta se encuentra activa. En caso de que desee cancelar la suscripción para evitar la renovación automática, puede hacerlo desde el siguiente enlace: s:help.dazn.com/hc/es-es/articles/16194539395613--C%C3%B3mo-cancelo-mi-suscripci%C3%B3n Las Condiciones de Uso completas están disponibles en el siguiente enlace: s:daznsupport.zendesk.com/hc/es-es/articles/16391473315101-CONDICIONES-DE-USO En conclusión, la correcta gestión de la cuenta es responsabilidad del usuario, ya que es responsable de los cambios que realiza. No es posible realizar la cancelación anticipada de la suscripción, dado que se ha comprobado que el reclamante ha visualizado 17 horas, 48 minutos y 38 segundos de contenido, por lo que no le corresponde la cancelación anticipada ni el reembolso solicitado. Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a la prestación de nuestro servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente. Atentamente, Atención al Cliente DAZN Spain, S.L. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - [9G71K2-DJMKE]

Organización de Consumidores y Usuarios – OCU reclamar@ocu.org Número de referencia: 10 de septiembre de 2025 DAZN Spain, S.L., con C.I.F. número B85940419 (en adelante “DAZN”), se pone en contacto con ustedes en relación con la reclamación cuya referencia se indica en el encabezamiento, presentada por D. Albert Joaquim Mora Puyal (en adelante, “el reclamante”) ante su organización. El reclamante solicita que se le asigne el plan Made in USA que eligió y que se le devuelva la diferencia cobrada por haber recibido el plan Motor. A continuación, aportamos la información y documentación relevante sobre el caso: El reclamante tenía contratado el Plan Esencial pago único por 219,99 €, con vigencia hasta el 26 de marzo de 2026, asociado al correo jarashi@gmail.com, aceptando así los términos y condiciones de DAZN. El 19 de septiembre de 2025 se produjo un cambio de plan al Plan Motor pago único, con un cobro proporcional de 165,00 € y vigencia hasta el 19 de septiembre de 2026. Cabe destacar que desde la contratación del Plan Motor, el reclamante ha visualizado un total de 17 horas, 48 minutos y 38 segundos de contenido, lo que impide la cancelación anticipada del plan y el reembolso solicitado. Se adjunta la captura correspondiente como evidencia. Según nuestros términos y Condiciones de Uso: 5.8. Hasta el límite permitido por la normativa aplicable, usted reconoce y acepta que la entrega del Servicio DAZN tendrá lugar dentro del periodo de desistimiento aplicable (si lo hubiera), y, en consecuencia, una vez que acceda efectivamente al contenido del Servicio DAZN, perderá su derecho de desistimiento. Confirmamos que la cuenta se encuentra activa. En caso de que desee cancelar la suscripción para evitar la renovación automática, puede hacerlo desde el siguiente enlace: s:help.dazn.com/hc/es-es/articles/16194539395613--C%C3%B3mo-cancelo-mi-suscripci%C3%B3n Las Condiciones de Uso completas están disponibles en el siguiente enlace: s:daznsupport.zendesk.com/hc/es-es/articles/16391473315101-CONDICIONES-DE-USO En conclusión, la correcta gestión de la cuenta es responsabilidad del usuario, ya que es responsable de los cambios que realiza. No es posible realizar la cancelación anticipada de la suscripción, dado que se ha comprobado que el reclamante ha visualizado 17 horas, 48 minutos y 38 segundos de contenido, por lo que no le corresponde la cancelación anticipada ni el reembolso solicitado. Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a la prestación de nuestro servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente. Atentamente, Atención al Cliente DAZN Spain, S.L. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - [LVKN0R-99R9Y]