Organización de Consumidores y Usuarios – OCU
reclamar@ocu.org
Número de referencia:
14 de octubre de 2025
DAZN Spain, S.L., con C.I.F. número B85940419 (en adelante, “DAZN”), se pone en contacto con ustedes en relación con la reclamación cuya referencia se indica en el encabezamiento, presentada por D. María del Carmen Gómez Márquez (en adelante, “el reclamante”) ante su organización.
El reclamante indica que su hijo menor de edad creó la cuenta sin su consentimiento y solicita la cancelación inmediata de la misma.
A continuación, aportamos la información y documentación relevante sobre el caso:
El reclamante tiene contratado el Plan DAZN Fútbol anual fraccionado, activo desde el 19 de agosto de 2025, acogido a una oferta con un compromiso de pago de 14,99 € durante 12 meses, asociado al correo mayka.gomez@gmail.com, aceptando así los Términos y Condiciones de DAZN.
Desde la contratación, el usuario ha visualizado un total de 19 horas, 45 minutos y 23 segundos de contenido, lo que impide la cancelación anticipada del plan y el reembolso. Se adjunta captura de pantalla como evidencia.
Según nuestros Términos y Condiciones de Uso:
5.8. Hasta el límite permitido por la normativa aplicable, usted reconoce y acepta que la entrega del Servicio DAZN tendrá lugar dentro del periodo de desistimiento aplicable (si lo hubiera) y, en consecuencia, una vez que acceda efectivamente al contenido del Servicio DAZN, perderá su derecho de desistimiento.
El reclamante solicita que la cancelación se efectúe desde que presentó la reclamación ante la OCU, el 3 de octubre. Sin embargo, se verifica que ese mismo día y el día siguiente el usuario continuó disfrutando del contenido de forma completa, lo que evidencia la imposibilidad de aplicar cancelación retroactiva. Se adjunta captura de pantalla como prueba.
Asimismo, según nuestros términos y condiciones:
5.1. Al activar el botón de compra (o, en su caso, un espacio equivalente), está enviando una oferta legalmente vinculante para celebrar un contrato de suscripción. El contrato se perfecciona con nuestra confirmación explícita. Si no ha recibido dicha confirmación, el contrato se perfecciona cuando se le da acceso al contenido en el Servicio DAZN.
4.4. En algunas Suscripciones de Pago, también podemos ofrecer una suscripción anual facturada mensualmente (“Suscripción Anual con Pago Fraccionado”). Si esta opción está disponible y usted elige el Pago Anual Fraccionado, se compromete a la obligación de pago de la cuota aplicable durante un periodo de 12 meses, que se cobrará mensualmente a su método de pago.
La cuenta del reclamante se encuentra activa. En caso de que desee cancelar la suscripción para evitar la renovación automática del 2026, puede hacerlo desde el siguiente enlace:
s:help.dazn.com/hc/es-es/articles/16194539395613--C%C3%B3mo-cancelo-mi-suscripci%C3%B3n
Recordamos que, en caso de rechazo de un método de pago o impago, DAZN se reserva el derecho de suspender el servicio hasta que se subsane el incumplimiento. Si se generan costes bancarios derivados de la imposibilidad de procesar el pago por causas atribuibles al reclamante, DAZN podrá repercutir dichos costes en su cuenta.
Las Condiciones de Uso completas están disponibles en:
s:daznsupport.zendesk.com/hc/es-es/articles/16391473315101-CONDICIONES-DE-USO
Conclusión: La correcta gestión de la cuenta es responsabilidad del usuario, que responde por sus datos y por a quién da acceso. No procede la cancelación anticipada ni el reembolso, dado que el contenido ha sido disfrutado por un total de 19 horas, 45 minutos y 23 segundos.
Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a la prestación de nuestro servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente.
Atención al Cliente
DAZN Spain, S.L.
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