problema para dar de baja suscripción

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque quiero darme de baja de la suscripción a dazn, el motivo es que la hizo mi hijo menor de edad por error. En la pagina web de dazn es imposible encontrar ningún enlace para la cancelación de la suscripción, ni ningún email de contacto, y el teléfono que facilitan directamente cuelga la llamada y te dice que todo lo puedes hacer por la web. SOLICITO la baja en la suscripción a dazn desde este mismo día. Sin otro particular, atentamente.

Organización de Consumidores y Usuarios – OCU reclamar@ocu.org Referencia de la reclamación: 10 de octubre de 2025 DAZN Spain, S.L., con C.I.F., número B85940419 (en adelante “DAZN”) se pone en contacto con ustedes en relación a la reclamación cuya referencia se ha indicado en el encabezamiento de este escrito presentada por D. Carmen Gómez Márquez (en adelante, “el reclamante”) ante ustedes. Para poder localizar correctamente la cuenta del reclamante e investigar el caso con la debida precisión, necesitamos disponer de información adicional. A continuación, detallamos los datos requeridos: - Nombre y apellidos completos, tal y como figuran en la cuenta de DAZN. - Dirección de correo electrónico asociada a la suscripción (o, en su defecto, un correo alternativo). En caso de que no se recuerden los anteriores datos: - Método de pago en el que se ha realizado el último cargo. En caso de tarjeta de crédito: tipo de tarjeta (Visa, Mastercard, etc.), los seis primeros y los cuatro últimos dígitos de la misma, así como su fecha de caducidad. - Captura de pantalla del último cobro recibido. Si el pago fue realizado a través de PayPal, necesitamos una imagen en la que se visualice el código de operación (formato P-123456789). - Indicar si la cuenta fue activada a través de alguna plataforma de terceros que actúe como facturador, como Movistar, Orange, Apple, Google, Amazon, entre otros. Quedamos a la espera de esta información para poder continuar con la revisión del caso y ofrecer una respuesta adecuada a la reclamación presentada. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Atención al Cliente DAZN Spain, S.L. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - [9G627Z-26YYE]

Mis datos son: - M Carmen Gómez Márquez - mgmarquez2001@yahoo.es o mayka.gomez@gmail.com - dni 75552795A - tlf: 655 66 43 41 Por favor procedan a la baja con carácter retroactivo desde que se lo comuniqué a través de la ocu. Un saludo

Organización de Consumidores y Usuarios – OCU reclamar@ocu.org Número de referencia: 14 de octubre de 2025 DAZN Spain, S.L., con C.I.F. número B85940419 (en adelante, “DAZN”), se pone en contacto con ustedes en relación con la reclamación cuya referencia se indica en el encabezamiento, presentada por D. María del Carmen Gómez Márquez (en adelante, “el reclamante”) ante su organización. El reclamante indica que su hijo menor de edad creó la cuenta sin su consentimiento y solicita la cancelación inmediata de la misma. A continuación, aportamos la información y documentación relevante sobre el caso: El reclamante tiene contratado el Plan DAZN Fútbol anual fraccionado, activo desde el 19 de agosto de 2025, acogido a una oferta con un compromiso de pago de 14,99 € durante 12 meses, asociado al correo mayka.gomez@gmail.com, aceptando así los Términos y Condiciones de DAZN. Desde la contratación, el usuario ha visualizado un total de 19 horas, 45 minutos y 23 segundos de contenido, lo que impide la cancelación anticipada del plan y el reembolso. Se adjunta captura de pantalla como evidencia. Según nuestros Términos y Condiciones de Uso: 5.8. Hasta el límite permitido por la normativa aplicable, usted reconoce y acepta que la entrega del Servicio DAZN tendrá lugar dentro del periodo de desistimiento aplicable (si lo hubiera) y, en consecuencia, una vez que acceda efectivamente al contenido del Servicio DAZN, perderá su derecho de desistimiento. El reclamante solicita que la cancelación se efectúe desde que presentó la reclamación ante la OCU, el 3 de octubre. Sin embargo, se verifica que ese mismo día y el día siguiente el usuario continuó disfrutando del contenido de forma completa, lo que evidencia la imposibilidad de aplicar cancelación retroactiva. Se adjunta captura de pantalla como prueba. Asimismo, según nuestros términos y condiciones: 5.1. Al activar el botón de compra (o, en su caso, un espacio equivalente), está enviando una oferta legalmente vinculante para celebrar un contrato de suscripción. El contrato se perfecciona con nuestra confirmación explícita. Si no ha recibido dicha confirmación, el contrato se perfecciona cuando se le da acceso al contenido en el Servicio DAZN. 4.4. En algunas Suscripciones de Pago, también podemos ofrecer una suscripción anual facturada mensualmente (“Suscripción Anual con Pago Fraccionado”). Si esta opción está disponible y usted elige el Pago Anual Fraccionado, se compromete a la obligación de pago de la cuota aplicable durante un periodo de 12 meses, que se cobrará mensualmente a su método de pago. La cuenta del reclamante se encuentra activa. En caso de que desee cancelar la suscripción para evitar la renovación automática del 2026, puede hacerlo desde el siguiente enlace: s:help.dazn.com/hc/es-es/articles/16194539395613--C%C3%B3mo-cancelo-mi-suscripci%C3%B3n Recordamos que, en caso de rechazo de un método de pago o impago, DAZN se reserva el derecho de suspender el servicio hasta que se subsane el incumplimiento. Si se generan costes bancarios derivados de la imposibilidad de procesar el pago por causas atribuibles al reclamante, DAZN podrá repercutir dichos costes en su cuenta. Las Condiciones de Uso completas están disponibles en: s:daznsupport.zendesk.com/hc/es-es/articles/16391473315101-CONDICIONES-DE-USO Conclusión: La correcta gestión de la cuenta es responsabilidad del usuario, que responde por sus datos y por a quién da acceso. No procede la cancelación anticipada ni el reembolso, dado que el contenido ha sido disfrutado por un total de 19 horas, 45 minutos y 23 segundos. Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a la prestación de nuestro servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente. Atención al Cliente DAZN Spain, S.L. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - [GVWXVL-WX02L]

Ustedes me están redirigiendo a una empresa externa a ustedes para solicitar una cancelación por la que me cobran gastos. Quiero que ustedes, que es con quien está hecha la contratación deis de baja mi contrato lo antes posible.

Organización de Consumidores y Usuarios – OCU reclamar@ocu.org Número de referencia: 20 de octubre de 2025 DAZN Spain, S.L., con C.I.F. número B85940419 (en adelante, “DAZN”), se pone en contacto con ustedes en relación con la reclamación cuya referencia se indica en el encabezamiento, presentada por D. María del Carmen Gómez Márquez (en adelante, “el reclamante”) ante su organización. En referencia a la comunicación del reclamante, queremos aclararles que en ningún momento DAZN le ha redirigido a una empresa externa para tramitar la cancelación de su suscripción. El enlace proporcionado en nuestro anterior mensaje corresponde a la sección de ayuda de DAZN, destinada únicamente a guiar a nuestros usuarios sobre el procedimiento de gestión de su cuenta de forma directa con nosotros. No obstante, debemos informarles la cuenta del reclamante se encuentra actualmente en situación de impago, la cancelación de la suscripción no puede efectuarse hasta que la misma se encuentre al corriente de todos los pagos pendientes. Una vez regularizada la situación de impago, estaremos en disposición de procesar la cancelación de su suscripción a la mayor brevedad posible. Le recordamos que el correcto manejo de la cuenta y los datos de acceso es responsabilidad del usuario, y que la suscripción se encuentra activa hasta que se cumplan las condiciones mencionadas. Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a la prestación de nuestro servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente. Atentamente, Atención al Cliente DAZN Spain, S.L. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - [GVW54Y-YV339]

Buenos días, ya estoy al corriente de pago, por favor, procedan a la cancelación. Un saludo