Organización de Consumidores y Usuarios – OCU
reclamar@ocu.org
Número de referencia:
10 de octubre de 2025
DAZN Spain, S.L., con C.I.F., número B85940419 (en adelante “DAZN”) se pone en contacto con ustedes en relación con la reclamación cuya referencia se ha indicado en el encabezamiento de este escrito presentada por Dña. Cristian Herrero Fernández , (en adelante, “la reclamante”) ante ustedes.
Según nos informanla reclamante, el objeto de dicha reclamación es que se proceda a la cancelación inmediata del plan Futbol anual de pago fraccionado, queriendo ejercer su derecho de desistimiento.
Una vez realizadas las comprobaciones oportunas pudimos verificar quela reclamante, con fecha 27 de septiembre del 2025 tomo una suscripción al plan Futbol Anual Joven de pago fraccionado en la cual se indicaba antes de contratar que esta tiene una duración de 12 meses, la cual esta asociada al correo “cristianscarlet1523@gmail.com“ y aceptando los términos y condiciones de uso escidos en DAZN.
Así mismo, adjuntamos en la siguiente imagen el texto que la reclamante debe aceptar en el momento de realizar la contratación, en el cual acepta que ha leído y está de acuerdo con nuestros TC del servicio y que perdería el derecho de desistimiento. Este paso es totalmente necesario para poder hacer uso y activar la suscripción la cual se contrató.
De acuerdo con Nuestros Términos y Condiciones de uso, informamos que no procede la solicitud de desistimiento, ya que la reclamante ha perdido su derecho de desistimiento y que pudimos verificar que desde la activación del servicio ha visualizado contenido de manera activa. Por todo ello, DAZN entiende que su servicio se ha prestado adecuadamente y que, los procesos de suscripción llevados a cabo por la reclamante se han realizado correctamente, por lo que no procede la cancelación anticipada de la suscripción anual contratada.
Adjuntamos a la presente, copia de la totalidad de nuestras Condiciones de Uso, disponibles en todo momento en nuestra página web: s:help.dazn.com/hc/es-es/articles/16391473315101-CONDICIONES-DE-USO
Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a la prestación de nuestro Servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente.
Atención al Cliente
DAZN Spain.
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