Últimas reclamaciones

DAZN no quiere dar de baja mi contrato cuando justo antes de contratar consulté en el chat de atención al cliente si podría cancelar en cualquier momento y dejar de pagar a mes completo según inicio del contrato. La persona que me contestó me dijo que si. Yo creí en esa persona y ahora me dicen que si no tengo captura de pantalla de esa conversación he de acabar el contrato hasta el mes de Marzo de 2026 Me siento engañado. El contrato era 3 meses a 14,99 al mes por dazn total y luego 29,99 al mes. Al acabar los tres primeros meses pretendía cancelar la suscripción, por eso lo pregunté al principio, y confié en la respuesta sin pensar que tendría que guardar un comprobante. Además, DAZN parece que no envía por mail las conversaciones del chat, tal y como hacen otras compañías. En cualquier caso seguro que podrían recuperarla si quisieran Además, esta empresa no dispone de hojas de reclamaciones para sus clientes, cosa que creo que es obligatoria por ley Solicito se me permita cancelar la suscripción sin penalización ninguna y no tener que pagar más mensualidades si no utilizo el servicio. Las condiciones de la suscripción no eran lo suficientemente claras, de ahí que consultara vía chat antes de contratar y, aun así, me siento engañado

Buenas tardes, Contraté el 15 de marzo el plan motor de DAZN. Como podéis ver en la primera foto adjunta, en la publicidad indicaba que contratabas el plan motor por 10€ al mes durante 12 meses!! Pues bien, resulta que ahora me van a cobrar 20€ al mes hasta marzo del 2026 porque según ellos lo ponía en el contrato. He ido a buscar el contrato en cuestión. Resulta que me lo enviaron dos veces, la primera indicaba 10 €al mes durante 12 meses y en el segundo correo me enviaron el que indicaba 20€ al mes durante 12 meses a partir de junio. Han reutilizado mi firma en un segundo contrato sin consentimiento. Reclamo que me dejen cancelar la suscripción sin ningún tipo de penalización. Mi ID de referencia en DAZN es 11860774

A LA ATENCIÓN DE LA OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) Asunto: Reclamación contra DAZN Spain S.L. por cláusulas abusivas y falta de transparencia en permanencia de suscripción Datos del reclamante: Marcos Olmo Lucas DNI: 05443843L Domicilio: Calle Espronceda 14, 28003 Madrid EXPONGO Que, en fecha [indicar fecha], me suscribí al servicio de streaming DAZN Spain, S.L. (“DAZN”), motivado por la publicidad de flexibilidad y acceso a eventos deportivos, sin que en ningún momento durante el proceso de contratación se informara de manera clara, visible y previa sobre la existencia de una permanencia anual o sobre la penalización por cancelación anticipada. Que la cláusula de permanencia mínima de un año sólo aparece en los Términos y Condiciones recibidos por correo electrónico una vez ya suscrito y NO estaba accesible ni destacada antes de formalizar el contrato. En ningún momento, durante el proceso de suscripción online, se me advirtió de forma clara ni resaltada sobre la existencia de tal obligación. La información clave sobre permanencia está escondida entre la “letra pequeña” de los términos y condiciones, contraviniendo la exigencia legal de transparencia e información precontractual al consumidor. Que el artículo 60 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios – LGDCU) obliga a informar de manera clara, comprensible, destacada y accesible sobre las condiciones esenciales del contrato, especialmente aquellas que suponen una carga para el consumidor, como las cláusulas de permanencia o penalización. Que el artículo 82 y siguientes de la LGDCU consideran abusivas aquellas cláusulas no negociadas individualmente que, en contra de las exigencias de la buena fe, causen un desequilibrio importante en los derechos y obligaciones de las partes. La ocultación o falta de transparencia de la permanencia constituye causa de nulidad y así lo han establecido los tribunales y autoridades de consumo. Que, tras intentar cancelar el servicio, DAZN me exige abonar la totalidad de las cuotas pendientes hasta el cumplimiento del año, aplicando una penalización encubierta no informada antes de la contratación, lo cual supone un grave incumplimiento de la legislación de consumo. DEFECTOS EN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE DAZN La cláusula de permanencia mínima aparece únicamente en apartados extensos y ambiguos del contrato (ej.: 4.4, 5.2, 4.6), no en la interfaz de suscripción ni en el resumen antes del pago. No existe check-box, ventana emergente o advertencia visual específica sobre la existencia de un compromiso anual antes de la aceptación. La información sobre penalización por cancelación anticipada queda completamente oculta en la “letra pequeña”, sin cumplir los requisitos de transparencia reforzada en contratación electrónica. Los términos y condiciones, además, remiten genéricamente a que “algunas suscripciones pueden tener periodo mínimo”, pero NO especifican claramente cuál se aplica a cada usuario durante el proceso de alta, lo que genera confusión y opacidad. PRECEDENTES Y DOCTRINA RELEVANTE Resolución Junta Arbitral de Consumo de Madrid, exp. 282/2020: Declaró nula la permanencia anual en una suscripción online cuando no fue informada antes del pago. Expediente SAN/2017/5645 CNMC (contra Jazztel y otras telecos): Sanciona la ocultación de permanencias en la “letra pequeña” como práctica abusiva y desleal. Sentencia Juzgado Mercantil 9 Madrid, 35/2017: Anuló permanencia de 12 meses impuesta en contratación electrónica por no figurar de forma clara en la web ni en el resumen final de compra. Informe de la AECOSAN (2019): Subraya que cualquier condición esencial, especialmente permanencias, deben figurar antes del contrato, en formato comprensible y destacado, y ser objeto de aceptación expresa. Sentencia TS 9 de mayo de 2013 (Cláusulas Abusivas Bancarias): Refuerza el principio de transparencia como elemento esencial en la validez de las condiciones generales de contratación. PETICIÓN Solicito a la OCU que, en defensa de los derechos de los consumidores, exija a DAZN Spain S.L.: Que elimine la cláusula de permanencia anual en tanto no sea informada de forma expresa y visible antes de la contratación, y se limite a la mensualidad libremente cancelable salvo aceptación expresa y destacada del usuario. Que no me exija el pago de las cuotas pendientes por la cancelación, permitiendo la baja inmediata y sin penalización. Que se sancione la falta de transparencia en la información precontractual, requiriendo a DAZN que modifique sus procesos de suscripción para cumplir la normativa vigente. Que, en caso de negativa, se traslade el expediente a la Junta Arbitral de Consumo y se notifique a la CNMC para su posible sanción por práctica comercial desleal. Adjunto copia de los términos y condiciones enviados tras la suscripción y cualquier prueba del proceso de alta en la web donde no aparece advertencia alguna sobre permanencia. Agradezco su pronta actuación y quedo a la espera de respuesta. Atentamente, Marcos Olmo Lucas DNI: 05443843L Calle Espronceda 14, 28003 Madrid 638376683

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque en Marzo del año 2025 cancele la subcripcion de DAZN, mi paypal realizo el pago automatico el dia 26 de marzo de 2025, puse una disputa reclamandoles a paypal dicho pago, pero me dijeron que el pago ya estaba hecho a DAZN que me pusiera en contacto con DAZN para que me devolvieran el dinero, tras hablar varias veces con el servicio de atencion al cliente de DAZN unos me dicen que el rembolso esta emitido, otros que tengo que reclamar a mi banco, otros que tengo que reclamar a paypal, me da la impresion que me estan tomando el pelo y a dia de hoy sigo sin recibir el reembolso y tengo la subcripcion cancelada desde Marzo. SOLICITO que se devuelva el pago de 219.99euros, que se realizo el dia 26 de Marzo de 2025, me cobraron la renovacion anual pero mi subcripcion esta dada de baja. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación

Me suscribí al Plan Motor con la promoción de 9,99 €/mes. No se me indicó claramente que este precio solo aplicaba durante los tres primeros meses ni que después pasaría a 19,99 €/mes, ni que existía un compromiso de permanencia de 12 meses. ADJUNTO FOTO DE LA OFERTA AÚN VIGENTE EN LA WEB. ADJUNTO FOTO DEL PRIMER CORREO. Luego se me envió otro correo donde me decían que había un error en la oferta pero en ningún momento fue firmado. Es decir, reutilizaron la firma sin consultarme. ADJUNTO FOTO DEL SEGUNDO CORREO. Considero que esta información no fue presentada de manera clara y accesible durante la contratación. Solicito la cancelación de la suscripción sin penalización y el reembolso de los cargos posteriores al periodo promocional. Quedo a la espera de una pronta respuesta. Atentamente.

D. V.Alejandro presenta la siguiente reclamación: EXPONE: Que con fecha [fecha de contratación], contraté a través de la página web de la empresa DAZN una suscripción al plan denominado “DAZN Motor” con la oferta anunciada de 9,99€/mes durante 3 meses y 19,99€/mes los siguientes 9 meses. Durante el proceso de contratación, no se indicó de manera clara, visible ni destacada que esta suscripción implicaba una obligación de permanencia de 12 meses. En ningún momento se me mostró un resumen de las condiciones contractuales que especificara dicho compromiso. Al intentar cancelar la suscripción en fecha [26/05/2025, la empresa me informó de que no era posible cancelar debido a una supuesta permanencia anual con pago fraccionado. Esta condición **no fue claramente informada ni aceptada de forma consciente por mi parte**. Además, he recibido un correo electrónico de la empresa en el que se indica textualmente: > “Se ha producido un error en el correo de confirmación de tu suscripción […] Lamentamos cualquier confusión que esto te haya podido ocasionar.” Este mensaje reconoce expresamente que la información facilitada durante la contratación pudo inducir a error, lo cual refuerza la falta de claridad en el proceso. Por tanto, considero que ha existido una **omisión de información relevante** en el proceso de contratación, lo que impide que el consentimiento prestado pueda considerarse plenamente válido. Esta práctica puede ser contraria a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007 de Defensa de los Consumidores y Usuarios. Por todo ello, SOLICITO: 1. Que se inste a la empresa DAZN a cancelar mi suscripción de forma inmediata y sin coste adicional. 2. Que se proceda a la devolución de los importes cobrados desde que intenté realizar la cancelación. 3. Que se valore la posible apertura de un expediente sancionador por falta de transparencia en la información contractual ofrecida al consumidor. Adjunto copia del correo recibido por la empresa, donde se reconoce la existencia de un error informativo, así como cualquier otro documento que se estime oportuno. En Madrid, a 27/05/2025

Dazn no quiere cancelar mi suscripción ya que me comenta que tengo un contrato de permanencia. No voy a poder realizar los pagos y no quieren cancelar mi suscripción a dia de hoy, me comentan que finaliza mi contrato el año que viene.

Me suscribí al plan Motor anual con pago mensual por 9,99 €/mes durante todo un año, como indicaba claramente la oferta, de la cual conservo una captura de pantalla. Hoy he visto que se me ha cobrado 19,99 €, sin haber sido informado de ninguna subida en el momento de contratar ni en el correo de confirmación. Solicito que: Se me reembolse la diferencia cobrada de más (10 €). Se me restablezca el precio de 9,99 €/mes hasta completar los 12 meses de suscripción, como se prometía. No deseo cancelar la suscripción, solo que se cumplan las condiciones originales que se ofrecieron. En caso de no obtener una solución satisfactoria, procederé a realizar una reclamación formal a Consumo por incumplimiento de condiciones contractuales. Adjunto la captura de pantalla de mi suscripción original, así como el del correo que hacéis referencia al cambio de tarifa. Atentamente,

Hace unos días intenté cancelar la suscripción que tenía con DAZN por falta de uso y, por error, lo que hice fue activar una suscripción superior. Contacté con DAZN y viendo lo que había ocurrido se corrigió el error y me devolvieron el importe que había pagado y se daba la orden de no renovar automáticamente dicha suscripción. Aclarar que es muy fácil cometer dicho error. No se comunica lo que se está haciendo en ningún momento con lo que sólo te das cuenta cuando ves el cargo en la cuenta. Creyendo que estaba todo correcto no comprobé hasta hace unos días que se me había cargado importes de Dazn que no sabía a qué correspondían. Contacté de nuevo con DAZN y me indicaron que había sido yo quien había activado la suscripción PREMIUM y que, además, era anual, por lo que tenía que pagar durante 12 meses 44,99 €. Me indicaron que no lo podían cancelar y que lo único que podían hacer era evitar la renovación automática para dentro de un año. Les puedo asegurar que yo no he activado ni por asomo dicha suscripción. Todo esto lo realicé a través de la propia plataforma. También les escribí por e-mail y me contestaron lo siguiente: "Bienvenido al servicio de atención al cliente de DAZN España. Mi nombre es Saikishan, y es un placer ayudarte. Lamento escuchar eso. Entiendo que te estás comunicando con nosotros porque quieres cancelar tu suscripción. Después de revisar tu cuenta, descubrimos que tienes una suscripción activa de Pro Multihogar asociada a tu dirección de correo electrónico. Este es un plan mensual anual con un precio de 44,99 EUR al mes. Anteriormente, te suscribiste al plan de Motor, que se actualizó con éxito a Pro Multihogar el 19.03.2025. Ten en cuenta que este es un contrato de 12 meses. En este momento, la cancelación de tu suscripción no es posible debido al contrato activo. Sin embargo, podemos confirmar que la renovación automática de tu plan ha sido cancelada, por lo que no se renovará automáticamente después de que termine el período actual. Si deseas hacer algún cambio o tienes preguntas sobre tu plan, ponte en contacto con nosotros al menos un mes antes de la fecha de renovación. Estaremos encantados de ayudarte. Me gustaría informarte de que, de acuerdo con tu contrato, seguirás pagando mensualmente hasta el final de tu período. Tendrás acceso a DAZN durante el resto completo de tu período de contrato." LES RUEGO MEDIEN PARA QUE NO PASEN MÁS CARGOS Y QUE RETORNEN EL IMPORTE QUE YA SE HA ADEUDADO. Un saludo y muchas gracias.