Organización de Consumidores y Usuarios – OCU reclamar@ocu.org Número de referencia: 17 de octubre de 2025 DAZN Spain, S.L., con C.I.F., número B85940419 (en adelante “DAZN”) se pone en contacto con ustedes en relación a la reclamación cuya referencia se ha indicado en el encabezamiento de este escrito presentada por D. Juan Francisco Vegas Alcantara, (en adelante, “el reclamante”) ante ustedes. Según nos informan el reclamante, el objeto de dicha reclamación es que se proceda a la cancelación inmediata del plan Pro anual de pago fraccionado el cual fue contratado. Una vez realizadas las comprobaciones oportunas, pudimos verificar queel reclamante, con fecha 29 de septiembre de 2025 tomo una suscripción al plan Premium Anual de pago fraccionado asociada al correo “juanfranveal@gmail.com “ y aceptó los términos y condiciones de uso escidos en “DAZN” (adjuntamos una copia de las mismas). Al momento de contrataciónel reclamante, disponía de tres modalidades de contratación del Plan Premium , las cuales se informaba cada una de manera clara y transparente, detallamos a continuación (les adjuntamos imagen) y el reclamante optó por el plan Anual de pago fraccionado. 1- Oferta - plan Mensual a 44,99 € . Cancelación con preaviso de 30 días. 2- Oferta Anual - Pago fraccionado 31,99 € al mes hasta completar los 12 meses. La suscripción se renovara automaticamente al precio existente en el momento de la renovación. 3- Oferta - Anual - Pago único 351,99 € al año. Pago íntegro de la suscripción por adelantado de 351,99 €. Para el caso comoel reclamante solicitó cancelar su Plan Anual con pago fraccionado mensual, informamos que ello no implica que dejemos de cobrar los importes mensuales correspondientes al plan seleccionado. En este sentido, les recordamos que, tal y como escen nuestras Condiciones de Uso, en el caso de que se rechace un método de pago o se incumpla con el pago de la suscripción, podremos ejercer nuestro derecho de no ofrecer el servicio hasta que se subsane dicho incumplimiento. Confirmamos que la cancelación del plan Premium anual con pago fraccionado mensualmente, que solicitó el reclamante se realizo correctamente para la no renovación de la suscripción en el día 10 de octubre 2025 y que hasta la fecha fin, tendrá acceso al contenido, continuaremos emitiendo los cargos de la misma como mencionamos anteriormente, y así mismo indicar que dará finalidad el día 29 de septiembre del 2026. Adicionalmente, informamos que en el caso de que incurramos en costes bancarios como consecuencia de no haber podido procesar el pago de la suscripción por razones de las queel reclamantesea el responsable, podremos cargar en su cuenta dicho coste. Por todo ello, entendiendo que la correcta gestión y uso de las cuentas es responsabilidad de los usuarios, DAZN entiende que su servicio se ha prestado adecuadamente visualizando contenido de manera activa (adjuntamos imagen que justifica el uso de la suscripción desde su contratación), y dado que los procesos de suscripción llevados a cabo por el reclamante se han realizado correctamente, es por ello que informamos que no procede la cancelación inmediata anticipada de la suscripción anual contratada. Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a la prestación de nuestro Servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente. Atención al Cliente DAZN Spain, TCs DAZN Spain PDF - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - [LVK4WK-KGNJR]