Realice un alta en su plataforma el día 24 de septiembre y el día 5 de octubre quise ejercer mi derecho de desistimiento y me indican que renuncie a este derecho por una cláusula de su contrato. Creo que está cláusula es nula de pleno derecho además no tenía conocimiento de esta.

Organización de Consumidores y Usuarios – OCU reclamar@ocu.org Referencia de la reclamación: 14 de octubre de 2025 DAZN Spain, S.L., con C.I.F., número B85940419 (en adelante “DAZN”) se pone en contacto con ustedes en relación a la reclamación cuya referencia se ha indicado en el encabezamiento de este escrito presentada por D. Ignacio Alonso González (en adelante, “el reclamante”) ante ustedes. Para poder localizar correctamente la cuenta del reclamante e investigar el caso con la debida precisión, necesitamos disponer de información adicional. A continuación, detallamos los datos requeridos: - Nombre y apellidos completos, tal y como figuran en la cuenta de DAZN. - Dirección de correo electrónico asociada a la suscripción (o, en su defecto, un correo alternativo). En caso de que no se recuerden los anteriores datos: - Método de pago en el que se ha realizado el último cargo. En caso de tarjeta de crédito: tipo de tarjeta (Visa, Mastercard, etc.), los seis primeros y los cuatro últimos dígitos de la misma, así como su fecha de caducidad. - Captura de pantalla del último cobro recibido. Si el pago fue realizado a través de PayPal, necesitamos una imagen en la que se visualice el código de operación (formato P-123456789). - Indicar si la cuenta fue activada a través de alguna plataforma de terceros que actúe como facturador, como Movistar, Orange, Apple, Google, Amazon, entre otros. Quedamos a la espera de esta información para poder continuar con la revisión del caso y ofrecer una respuesta adecuada a la reclamación presentada. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Atención al Cliente DAZN Spain, S.L. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - [VM17X0-RRVKZ]

Nombre: Ignacio González Mail: igalonsogonzalez@gmail.com

Este es un correo electrónico automático del equipo de atención al cliente sobre el ticket: 13347198 -- Hola, reclamar@ocu.org: Nos preguntábamos si has tenido la oportunidad de revisar nuestra última solicitud. Necesitamos que nos des más información para proceder con este ticket. Si quieres actualizar la información o necesitas más tiempo para analizar este comentario, por favor, responde a este correo electrónico indicándolo. Si no recibimos respuesta en los próximos días, cerraremos la solicitud. Equipo de atención al cliente de DAZN [VM17X0-RRVKZ]

Hola, reclamar@ocu.org: Nos pusimos en contacto contigo hace unos días para ver si habías podido revisar nuestra última comunicación. No hemos recibido respuesta alguna por tu parte, de modo que vamos a proceder a resolver esta incidencia. Esperamos que hayas conseguido resolver tu consulta. En caso contrario, responde a este correo en los próximos tres días y la incidencia se reabrirá automáticamente. Equipo de atención al cliente de DAZN [VM17X0-RRVKZ]

En vuestra comunicación me pedías nombre de usuario ne pedíais lo siguiente "- Nombre y apellidos completos, tal y como figuran en la cuenta de DAZN. - Dirección de correo electrónico asociada a la suscripción (o, en su defecto, un correo alternativo).". Le vuelvo a informar de lo solicitado Nombre: Ignacio González Mail: igalonsogonzalez@gmail.com

Organización de Consumidores y Usuarios – OCU reclamar@ocu.org Número de referencia: 24 de octubre de 2025 DAZN Spain, S.L., con C.I.F. número B85940419 (en adelante, “DAZN”), se pone en contacto con ustedes en relación con la reclamación cuya referencia se ha indicado en el encabezado de este escrito, presentada por D. Ignacio Alonso González (en adelante, “el reclamante”) ante ustedes. Según nos informan, el objeto de la reclamación es poder ejercer el desistimiento de la suscripción. Tras realizar las comprobaciones correspondientes, hemos verificado que el reclamante inició su suscripción contratando la oferta DAZN Futbol anual fraccionado, el 27 de septiembre de 2025, acogiéndose a una oferta de 14,99€ con una duración total de 12 meses, hasta el 27 de septiembre de 2026, para la cuenta asociada al correo electrónico igalonsogonzalez@gmail.com, aceptando así los términos y condiciones de DAZN. En el momento de la contratación, el reclamante tenía tres opciones de suscripción disponibles para el Plan DAZN Futbol, las cuales especificaban claramente: La opción mensual, que es la más cara pero puede cancelarse con 30 días de preaviso. La opción de pago único anual, que se abona por adelantado. Y la opción elegida por el reclamante, con el mejor precio y un compromiso de permanencia de 12 meses. Esto se desprende de nuestras Condiciones de Uso, a las que el reclamante tuvo acceso al contratar: 4.4 En algunas Suscripciones de Pago, también podemos ofrecer una suscripción anual facturada mensualmente (Suscripción Anual con Pago Fraccionado). Si esta opción está disponible y usted elige el Pago Anual Fraccionado para su Suscripción de Pago, se comprometerá a una obligación de pago de la cuota aplicable durante un periodo de 12 meses, que se cobrará a su Método de Pago mensualmente... Asimismo, hemos verificado que el reclamante ha disfrutado del contenido desde su activación durante un total de 3 horas, 36 minutos y 48 segundos, por lo que no resulta procedente el desistimiento de la suscripción de pago anual fraccionado, dado que ha hecho uso efectivo del servicio (adjuntamos captura de pantalla). Esto se esce en nuestras Condiciones de Uso, a las que el reclamante accedió al momento de realizar la contratación: 5.8. Hasta el límite permitido por la normativa aplicable, usted reconoce y acepta que la entrega del servicio DAZN tendrá lugar dentro del periodo de desistimiento aplicable (si lo hubiera), y, en consecuencia, una vez que acceda efectivamente al contenido del servicio DAZN, perderá su derecho de desistimiento. Confirmamos que la cuenta se encuentra actualmente activa. En caso de que desee realizar la cancelación de la renovación de la suscripción para el 2026, les dejamos los pasos en el siguiente enlace que deberá seguir el reclamante: s:help.dazn.com/hc/es-es/articles/16194539395613--C%C3%B3mo-cancelo-mi-suscripci%C3%B3n Les recordamos que, según nuestras Condiciones de Uso, en caso de rechazo de un método de pago o impago de la suscripción, DAZN se reserva el derecho de suspender el servicio hasta que se subsane el incumplimiento. Asimismo, si se generan costes bancarios debido a la imposibilidad de procesar el pago de la suscripción por causas atribuibles al reclamante, DAZN podrá cargar dichos costes a su cuenta. En base a lo anterior, desde DAZN entendemos que el servicio ha sido prestado correctamente y que los procesos de suscripción realizados por el reclamante se ajustan a nuestras Condiciones de Uso. Por lo tanto, no procede el desistimiento. Podrán consultar la totalidad de nuestras Condiciones de Uso en el enlace que sigue a continuación: s:help.dazn.com/hc/es-es/articles/16391473315101-CONDICIONES-DE-USO Si tienen alguna pregunta adicional o requieren más aclaraciones, quedamos a su disposición para cualquier consulta. Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a la prestación de nuestro servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente. Atención al Cliente DAZN Spain, S.L. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - [9G3NZV-JELL0]

Yo intente ejercer mi derecho de desestimiento dentro de los 14 dias posteriores al inicio del contrato y me dijeron que hay una clausula que he renunciado de antemano a este dercho. La renuncia a este derecho no es posible y cualquuier clausula que lo disponga es considerada nula. n concreto la Sentencia del Tribunal Supremo nº 167/2021, de fecha 24 de marzo, lo definió como: «El derecho de desistimiento de un contrato es la facultad del consumidor y usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así́ a la otra parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase (art. 68 TRLGCU)» Simplemente, y como pincelada, viene regulado en el artículo 102 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios: Salvo las excepciones previstas en el artículo 103, el consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto de los previstos en los artículos 107.2 y 108. Serán nulas de pleno derecho las cláusulas que impongan al consumidor y usuario una penalización por el ejercicio de su derecho de desistimiento o la renuncia al mismo. Y, en el propio artículo 103 del mismo cuerpo legal establece una serie de excepciones a tal derecho. En lo que nos interesa para este artículo, establece una excepción a poder ejercitar el Derecho de Desistimiento en determinadas prestaciones de servicios. En concreto indica: “La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.” Esto es relevante porque ya determina que el Derecho de Desistimiento no es un Derecho ilimitado respecto de cualquier bien o servicio contratado a distancia entre un consumidor y un profesional. Como se ve, en el caso de la prestación de servicios que ya haya comenzado deberá modularse tal ejercicio. Y en concreto esta excepción planteada requiere que exista información y consentimiento expreso del consumidor, que una vez se haya iniciado a prestarse el servicio, no pueda ejercitarse el derecho de desistimiento. Y de hecho, esto se debe poner en conexión con lo que dice el artículo 108.3 del TRLCU cuando indica: “3. Cuando un consumidor y usuario ejerza el derecho de desistimiento tras haber realizado una solicitud de conformidad con lo dispuesto en el artículo 98.8 o en el artículo 99.3, abonará al empresario un importe proporcional a la parte ya prestada del servicio en el momento en que haya informado al empresario del ejercicio del derecho de desistimiento, en relación con el objeto total del contrato. El importe proporcional que habrá de abonar al empresario se calculará sobre la base del precio total acordado en el contrato. En caso de que el precio total sea excesivo, el importe proporcional se calculará sobre la base del valor de mercado de la parte ya prestada del servicio.” Por lo que consideren pagado el servicio con la primera cuota no pienso pagar mas.