Últimas reclamaciones

Buenos días, Somos Esther y Laura que viajamos a Noruega (ES-EX2025382244) del 15 al 21 de julio de 2025, a través de la agencia de Viajes Exoticca. Encontramos la oferta de viaje por Instagram e hicimos todos los trámites a través de internet y por transferencia bancaria. En 2023 viajé con ellos a Jordania y nos solucionaron todo aquello que hizo falta. Los días 20 y 21 de mayo pagamos el importe por la totalidad del viaje mi prima Esther y yo por transferencia bancaria (se adjunta comprobante). A la oferta del viaje que eran, aproximadamente,1400 euros por persona hay que añadir que nosotras pagamos un extra por una excursión (Crucero por el Lysefjord el día 5º dia del viaje) de unos 75 euros por persona y también pagamos 100 euros más por persona y vuelo, para poder subir a la cabina del avión: una bolsa de mano y un troller no superior a los 10 kg. (se adjunta la captura de la reserva del viaje, pero con un número diferente de expediente, al menos, por lo que se refiere a los vuelos con la compañía Norwegian Air (ES-EX2025381107). Los problemas que nos hemos encontrado han sido los siguientes: 1. El 27/6, días antes de nuestra salida, enviamos un correo a Exottica para que nos pasaran las medidas del objeto personal y del troller sin facturar y nos contestaron con las medidas y, en ningún momento, nos dijeron que hubiera algún error, al respecto del equipaje DE CABINA. El día antes de la salida (14/7), al realizar el check-in nos dimos cuenta de que había un error y nos habían incluido 2 bolsas de mano para cada una (es absurdo llevar 2 bolsitos pequeños) y ningún troller, mientras que nosotras veíamos, cada día, en la app de Exoticca, el equipaje de cabina por el que habíamos pagado y en ningún caso se hacía ninguna referencia a las dos bolsas de mano: en el resumen del viaje figuraba 1 bolsa de mano (objeto personal) y 1 equipaje de mano por pasajero. (Adjuntamos la captura de lo que se indica sobre nuestro equipaje de cabina) y (una segunda captura de Exoticca donde se explica “donde ver tu franquicia de equipaje en tu resumen de viaje”). Pero siempre que hemos contactado con Exoticca (a través de correo electrónico o whatsapp) nos dicen que el resumen está equivocado y que debemos mostrar una factura donde ponga que hemos pagado por ese equipaje. Si ellos consideran que el resumen está equivocado es responsabilidad suya y no nuestra, más cuando hemos pagado por lo que queríamos llevar de equipaje, no lo que nos asignaron. El día antes de iniciar el viaje (14.7.25) contactamos por correo electrónico con el experto en viajes Dani, que nos había atendido en diferentes ocasiones por teléfono y por correo para comentar los problemas del equipaje, pero no recibimos ninguna respuesta. Toda la cortesía y amabilidad recibida hasta entonces, había desaparecido. Durante el viaje, hemos hablado con otros pasajeros del grupo y ellos también tuvieron problemas de este tipo, pero a ellos y ellas se lo arreglaron desde la agencia, mientras que a nosotras, nos echaron la culpa a mi prima Esther y a mi, Laura y no asumieron ninguna responsabilidad al respecto. Ni siquiera contemplaron esa opción. 2. De hecho, una vez hemos regresado a Barcelona y con todo el derecho a nuestro favor, hemos solicitado por dos veces una factura detallada y desglosada por conceptos a la agencia Exottica que nos ha sido denegada (correos de los días 24 y 31 de julio), sin respuesta alguna. 3. Cómo es posible que un viaje que no superaba los 1.400 euros y por el que pagamos 1.797 euros por persona (incluida la excursión y el equipaje de cabina), resulte que ya no incluye el equipaje que habíamos contratado. No es posible. 4. Así también, yo Laura Castro había informado muchos días antes de la salida del viaje que en las 2 cenas que entraban, por favor, me cambiaran el pescado ya que no soporto el salmón. En la primera cena, había otras opciones, pero en la segunda cena no había ninguna opción y tuve que cenar la verdura y 4 patatitas que acompañaban al salmón porque ni Exoticca avisó con tiempo (dijeron que lo harían) y el cocinero español fue muy terco y no dió ninguna alternativa. Muy decepcionante. 5. De hecho, en el día 6 del viaje estaba planificada la visita a la iglesia de Heddal (una de las iglesias más importantes del país) que no hicimos y no se nos compensó de ninguna manera. Nos pasamos horas y horas de viaje en autocar, no pudimos comer en condiciones y de hecho, algunos compañeros y compañeras de viaje estaban muy enfadad@s con la guía y la agencia. 6. Todo esto lo hemos reflejado en la encuesta de satisfacción de Exoticca, que hemos rellenado y enviado, pero sin ningún tipo de disculpa, excusa o compensación. 7. Hemos tenido que pagar equipaje a la ida y a la vuelta de nuestro viaje, por un total de 60 euros a la ida y 540 coronas noruegas a la vuelta. Adjuntamos las 2 facturas que nos hicieron en los aeropuertos. Por todo ello, solicitamos que nos ayuden a resolver esta situación injusta y nos sea devuelto el importe de la facturación de los 2 trollers (ida y vuelta) a Esther S. y Laura C., respectivamente. Muchas gracias por su atención, Saludos, Esther y Laura

Abuso de posición, estafa y desatención. Diciembre de 2024 Experiencia de reserva absolutamente decepcionante y estafa total. Reservo y pago un viaje organizado en grupo a Colombia empezando el 27 de enero de 2025 con la intención de no tener que pensar en nada. Les paso fotografía de mi pasaporte para la reserva. Entran mal mi fecha de nacimiento en la reserva de vuelos internos en Colombia incluidos en el programa. Me escriben que tengo que ponerme en contacto con las aerolíneas que ellos han reservado bajo su nombre y de las que no tengo ni idea cómo contactar para que yo cambie mi fecha de nacimiento que ellos introdujeron mal. Llamo a Exoticca, después de colgarme, vuelvo a llamar, seguido de media hora en espera me responde una tal Andrea, MUY desagradable, repitiendo sin escuchar ni atender mis peticiones que no pueden hacer el cambio ellos. Me parece increíble porque han hecho ellos la reserva, además de ser un error suyo. Exoticca me envía un correo donde solo me pasan el número de vuelo, de reserva y nombre de la aerolíneas para que yo me espavile sola. Llevo 8 horas intentando contactar las aerolíneas que ellos han contratado en su paquete organizado. Consigo cambiar 1 aerolínea, la otra no tenía fecha de nacimiento entrada. La ansiedad y el tiempo perdido es impagable. Parece imposible la situación pero es real. El día siguiente después de haber gastado todo mi tiempo y enviado varios correos me responde Exoticca que han podido cambiar 2 vuelos (que de hecho realicé yo misma) pero que otro vuelo me espavile de nuevo (este vuelo ayer no me lo pasaron). Me pasan el nuevo vuelo con número de reserva y sin el contacto ni nada me dicen que si no lo cambio que no voy a volar. Es un ERROR SUYO por un viaje que HE PAGADO ya y que han organizado ELLOS y me dicen que lo arregle yo que sinó no vuelo. Viajo sola, me siento abandonada totalmente y estafada por un producto por el que he pagado un servicio que no se me ofrece y encima se me AMENAZA con que no voy a volar. Si se produce un error desde la agencia lo arregla la agencia.

Estimados/as señores/as: El día 11 de Marzo de 2024 reservé un viaje a Turquía para dos personas en su agencia. Según la referencia de su catálogo de información y reserva, la anulación estaba, según las condiciones del contrato, cubierta por un seguro incluido en el precio de la reserva. Desgraciadamente, como ya les comuniqué, me he visto obligado a anular el viaje debido a un ingreso hospitalario en el hospital desde el día 12 /06/2024 hasta el 27/06/2024 A fecha de hoy no se me han reembolsado las cantidades abonadas SOLICITO: se me reembolse el importe abonado Aporto el justificante de ingreso y una carta que ya les envié el 14/06/2024

Contraté un viaje con EXOTICCA para Ruta apasionante a los Balcanes . Sin embargo, he experimentado una serie de problemas que me han llevado a escribir esta queja formal. En primer lugar, tras haber reservado y pagado un precio de 899€ para mí ,mi marido y un amigo, el operador que nos atendió "H", a pesar de lo que yo le expliqué , de que se podría añadir más amigos pero que aún no tenían los días libre, insistió en que compráramos porque los precios subían , no me informo de lo que yo deseaba, y además del tema de cómo estaban dispuestas las habitaciones , entre otras cosas, las llamadas están ahí y están grabadas, ante la ley se pueden transcribir. Además, hemos experimentado dificultades al intentar añadir a otro amigo al viaje, esto también fue con Henrique . Nos informaron que sería más caro, sin mencionar previamente que los precios podrían variar de esta manera, de 899€ a 1400€. Con "J" la otra operadora, también hemos visto que no ha engañado, ya que el precio del viaje es más económico de lo que hemos pagado. Esta falta de transparencia y cambios injustificados en el precio nos hacen sentir engañados y decepcionados. Pero al llamarla ( a jazmine ) porque eran dos amigos más , nos ofrecen el precio de 1099€, por lo que a pesar de todo aceptamos ,ya que juraron y perjuraron que no podían bajar más . Cual es mi sorpresa que lo hemos visto más barato a 999€, tal como comento anteriormente en la página y al simular la contratación es cierto que está a este precio. Exijo una explicación clara y una solución a este problema. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, procederé a presentar una denuncia ante las autoridades competentes y a difundir mi experiencia en redes sociales y plataformas de opinión. PUEDO AÑADIR LA DOCUMENTACION PERO ESTAN LOS NOMBRES Y PASAPORTE DE LA RESERVA PAGADA

Antes de reservar te ofrecen un tipo de viaje que luego no cumplen. El 14 de noviembre reservé un circuito a Marruecos con la agencia exoticca, le pregunté al comercial si podía elegir los hoteles de entre la selección que ofrecen, me dijo que si y en el caso de no haber disponibilidad que me volvería a llamar para avisarme. Mi sorpresa es que ni se han molestado en reservar los hoteles que yo seleccioné, automáticamente han puesto la selección que aparece en la web sin informarme de nada y no coincide ninguno. Su respuesta es que no se puede modificar porque ya están confirmados y que no hay disponibilidad, una atención que deja mucho que desear porque por no complicarse ni han intentado cambiarlo. He comprobado y hay disponibilidad en todos los hoteles que he seleccionado. No son viajes baratos como para no dar opción ni a elegir el alojamiento, te imponen el que ellos quieren a pesar de decirte que si puedes elegir. Me siento estafada y engañada porque te ofrecen una cosa antes de pagar pero luego no cumplen lo prometido. Se han puesto en contacto conmigo pero no dan ningún tipo de solución, simplemente me responden que los hoteles que me han impuesto son de la misma categoría ( según reseñas de diferentes páginas son de peor calidad y peor valorados) y que una vez confirmados no se pueden modificar. No asumen su error. No da ningún tipo de seguridad viajar con esta agencia.Solicitamos que reserven en los hoteles que queremos o una compensación por daños y perjuicios.

Hola, hice un viaje a Madagascar en el mes de septiembre de 2023, y empecé teniendo un problema al no recibir el equipaje hasta 9 días después de iniciar el viaje (aunque ya sabía que la responsabilidad era de la compañía aérea), la atención al cliente que exótica pone a disposición del viajero durante el viaje fue nefasta. En segundo lugar, de las 14 noches que teníamos contratadas de alojamiento, algunos de los hoteles que se incluyeron en el viaje y que catalogaban con encanto fueron inaceptables (en total 8 noches), es decir el 57% del alojamiento contratado ha incumplido completamente con lo contratado (se adjuntaron fotos al servicio de atención al cliente durante la estancia). Y en relación al autobús utilizado para el transporte terrestre y los tiempos de recorrido en relación a lo que se ofrecía en el programa, se incumple en 40% (todo ello sin ocurrir ninguna incidencia extraordinaria, ni de de tipo técnico, ni de circulación, ni ningún accidente). En su respuesta a mi reclamación alegan, que desde la pandemia las carreteras están mal. Aún así, siguieron manteniendo el programa sin realizar cambios (puesto que en 2023 ya se sabe cómo están las carreteras).Ofrecen un programa ficticio de imposible cumplimiento. Como respuesta a toda la reclamación ofrecen una compensación de 200€ por persona para gastarlos en la compra de otro viaje a la misma empresa, ignorando completamente mi escrito de reclamación a la empresa (en el que ya me adelantaba yo a la respuesta tipo que suponía iban a dar, y por tanto se deberían haber esmerado un poco más en elaborar su respuesta, aunque entiendo que es imposible dar una justificación razonable a todos los incumplimientos, y por tanto han salido por la calle de en medio). Incluyo un PDF de la reclamación interpuesta a exótica y en la que se especifican todos los incumplimientos. Y solicito una indemnización para compensarlos, sin que me impongan el tener que gastarla en otra compra .Está reclamación ya se interpuso el 25 de octubre y contestan el día 30 diciendo que se debe mandar a otro correo. Es por ello que la interpongo de nuevo. Aunque en exoticca tienen todas las fotos que ya se mandaron vía WhatsApp durante el transcurso del viaje y otras las incluí en la reclamación que interpuse a través de su página web, aunque no permitía incluir algunas por ser demasiado pesadas).

Estimados señores de Exoticca:Me dirijo a ustedes para informarle que el 15/02/22 yo compré un viaje programado a Turquía del 01/09/22 al 09/09/22 con número de localizador ***85511, con un importe total de 2.358,02€ para dos personas. Cabe recalcar que tuvimos que pagar 100€ extras por persona para disponer de una categoría superior y con vuelos sin escalas y mejores horarios. El orden del itinerario contratado era de 1 primer día en Istanbul, seguidamente de 5 días de ruta por Turquía (Capadocia, Pamukkale, Éfeso, Esmirna, Bursa), y finalmente vuelta a Istanbul 3 días más. El hotel adjudicado para las noches de Istanbul era el Hotel Ramada Old City 4*, en zona concurrida y muy abastecida de transporte público y servicios. Importante recalcar que tres días previos a la partida hacia Istanbul (29/08/22) nos confirmaron éste itinerario.Lamentablemente, lo contratado no fue lo realizado. Primero, el 05/07/22 nos envían la confirmación de reserva de vuelos, unos vuelos con horarios que nos generaban la pérdida de dos días íntegros. Por éste motivo se llamó para el cambio, ya que habíamos abonado un extra de vuelos, y al hacer el cambio nos generaron otra reserva de vuelo pero ésta vez sin facturación de equipaje. Al hacer comprobaciones de última hora (29/08/22) nos dimos cuenta de ésto último, y tuvimos que reclamar de nuevo para que generaran de nuevo la reserva de vuelo pero con la facturación de equipaje. Lo más grave fue que al llegar al destino, en Turquía la empresa externa que nos recogió (Explora Traveler), nos informa que el hotel de Istanbul es otro, a 1 hora a pié del contratado, más alejado del centro, recordando que pagamos un extra por tener una categoría superior. Al llamar no nos dan más explicaciones que, primero el cambio es por falta de disponibilidad, y segundo que si cogemos taxi está a 13 minutos ocasionando así unos gastos extras innecesarios. ¿Cómo puede ser que nos cambiaran el hotel por falta de disponibilidad si finalmente y gracias a la presión de la empresa externa nos alojaron a último minuto en el hotel contratado desde un inicio? Efectivamente finalmente después de 1 hora de teléfono con diferentes intermediarios nos cambiaron al Hotel Ramada Old City. Para acabar y no menos grave, nos dice la empresa externa que el itinerario que tenemos es erróneo, y que el orden del itinerario a las diferentes ciudades está al revés, perdiendo así reservas en restaurantes de Istanbul y visitas guiadas sin opción a modificaciones, ya que nos dijeron al llegar que nos quedaríamos a Istanbul los 3 primeros días, y no los últimos. Al pedir explicaciones, la empresa Exoticca se escuda en la letra pequeña que dice así: EL ORDEN DE LAS VISITAS MENCIONADAS EN EL ITINERARIO ASÍ COMO LAS ACTIVIDADES OPCIONALES PUEDE SUFRIR CAMBIOS, SIEMPRE RESPETANDO EL CONTENIDO DEL PROGRAMA EXCEPTO EN LOS DÍAS DE CIERRE DE LOS LUGARES DETALLADOS EN EL ITINERARIO. Ésta letra pequeña hace referencia al orden de las visitas y actividades, ya sea por cambios imprevistos de los servicios turísticos de Turquía y/o a las horas de llegada a las diferentes ciudades, como efectivamente pasó, pero NO al orden del itinerario referente al alojamiento en las ciudades. Por otro lado cabe recalcar, que los turistas que iban con nosotros e hicieron el mismo viaje con las mismas actividades y seguros (incluso con mas actividades extras ya añadidas), pagaron hasta 500€ menos que nosotros, y sin ningún problema en la logística de sus respectivas empresas contratadas.En resumen y por consecuencia de la organización de Exoticca sufrimos un nivel de estrés y ansiedad en un país extranjero sin hablar su idioma y con falta de intérpretes a la llegada, que no se merece por lo abonado en éste viaje que se contrato así para disfrutar de una comodidad y tranquilidad que no tuvimos de ninguna de las maneras, empezando y acabando el viaje con experiencias perdidas, dinero gastado de más, y con ansiedad por falta de confianza hacia una empresa que se dedica a facilitar la funcionalidad de los viajes en circuito.Agradeceremos una compensación por daños y perjuicios, por el engaño de un incumplimiento culpable de la obligación del contrato, por falta de resolución de los problemas por parte de Exoticca, generando daños por el estrés y ansiedad causados, provocando un viaje dinamitado, perdiendo nuestra programación preparada desde casa para los días libres que ofrecéis, generando miedo y desconfianza durante todo el transcurso del viaje por evitar otro cambio no avisado con antelación.Adjunto copias de mis registros, la letra pequeña de Exoticca, primera reserva de vuelos y segunda reserva de vuelos, con cambio de facturación de equipaje, pérdida de las reservas en Istanbul de los últimos días, respuestas de Exoticca vía e-mail, itinerario de Exoticca y itinerario realizado de Explora Traveler, y envío de reclamación a Exoticca y sin respuesta por su parte.Quedo a la espera de su respuesta y una resolución para mi problema.Atentamente,***

Hola!Tengo una reclamación con la empresa de viajes: EXOTICCA, por no devolución del importe de un viaje a Madagascar de fecha 27/05/2020 por cancelación del viaje por la pandemia que esta padeciendo el mundoDatos del viaje:A nombre de mi esposa i mio: Núria Cervera Jaume i Antonio Fernàndez RodríguezIMPORTE 3661,34€CÓDIGO: F927BE7920AAFECHA DE EMISION: 13/05/2020CREDITO A PARTIR DE LA RESERVA: ES-EX2019029160SEGURO DE VIAJE: COMPAÑIA THE TRAVEL INSURER OF ERGO - ERVPOLIZA: 07620005008Hemos reclamado reiteradas veces la devolución del importe integro del viaje ya que la situación sanitaria mundial no aconseja salir de tu país.Contesta nuestras reclamaciones dándonos excusas pero no nos devuelven el importe del viaje ya pagado íntegramente hace un año.Tengo los correos enviados y recibidos por si os pudieran interesar y os pido que me ayudeis para obtener el dinero reclamado ya que no podemos realizar el viaje, por motivos ajenos a nuestra voluntad.SaludosToni - Núria