Buenas tardes,Les contactamos desde el departamento de Calidad de Exoticca.Nos dirijimos a ustedes en relación a la recepción de la reclamación con referencia@@REF_ID@96b27cd996980cc59d@REF_ID@@ .Los clientes reclaman que se les devuelva el importe total procedente al pago que realizaron por su viaje. Lamenmente, no podemos proceder con dicha solicitud puesto que tal y como reflejan nuestros términos y condiciones en el apartado específico 10.1 Cancelación por parte del cliente, si la cancelación se produce con CINCUENTA Y NUEVE (59) o menos días de antelación a la fecha del comienzo del viaje, el SETENTA Y CINCO POR CIENTO (75%) del importe total del viaje será deducido como penalización.Los clientes en cuestión, nos solicitaron la cancelación del viaje un día antes a su salida y, desprovistos de seguro de cancelación se tuvieron que acojer a nuestros términos y condiciones. Es por ello que solicitamos un reembolso parcial del 25% sobre el importe total de la reserva. Desafortunadamente, fue rechazado y ha vuelto a ser solicitado a fecha de 11/08/2024 a través de la misma tarjeta desde la cual realizó el primer pago de la reserva el día11/03/2024. Dicho importe deberá ser devuelto en 14 días naturales.Adjunto a continuación una captura de pantalla sacada de su reserva que muestra el tipo de seguro del que disponían, que es básico sin cobertura de cancelación y un enlace a nuestros Términos y Condiciones al completo:s:www.exoticca.com/es/terminos-y-condicionesEsperamos poder haber aclarado dudas y quedamos atentos para cualquier otra consulta.Atentamente,Departamento de CalidadExoticca--------------------
