No cumplen lo que prometen

Antes de reservar te ofrecen un tipo de viaje que luego no cumplen. El 14 de noviembre reservé un circuito a Marruecos con la agencia exoticca, le pregunté al comercial si podía elegir los hoteles de entre la selección que ofrecen, me dijo que si y en el caso de no haber disponibilidad que me volvería a llamar para avisarme. Mi sorpresa es que ni se han molestado en reservar los hoteles que yo seleccioné, automáticamente han puesto la selección que aparece en la web sin informarme de nada y no coincide ninguno. Su respuesta es que no se puede modificar porque ya están confirmados y que no hay disponibilidad, una atención que deja mucho que desear porque por no complicarse ni han intentado cambiarlo. He comprobado y hay disponibilidad en todos los hoteles que he seleccionado. No son viajes baratos como para no dar opción ni a elegir el alojamiento, te imponen el que ellos quieren a pesar de decirte que si puedes elegir. Me siento estafada y engañada porque te ofrecen una cosa antes de pagar pero luego no cumplen lo prometido. Se han puesto en contacto conmigo pero no dan ningún tipo de solución, simplemente me responden que los hoteles que me han impuesto son de la misma categoría ( según reseñas de diferentes páginas son de peor calidad y peor valorados) y que una vez confirmados no se pueden modificar. No asumen su error. No da ningún tipo de seguridad viajar con esta agencia.Solicitamos que reserven en los hoteles que queremos o una compensación por daños y perjuicios.

Buenos díasGracias por contactar con Exoticca.A continuación encontrarán respuesta a la reclamación con número CPTES01922754-20Tras revisar cada una de las alegaciones de los Sres. Clientes, nos gustaría proporcionar aclaraciones y una resolución al expediente de referencia.En cada paquete y destino, teniendo en cuenta la categoría del producto que se contrata, ofrecemos una lista de hoteles principales y alternativos. Todas las alternativas son visibles en nuestra página web y en la documentación que se le es enviada en el momento de completar la reserva.Estos alojamientos son reservados dependiendo de la disponibilidad de los mismos al momento de realizar la reserva y las necesidades del grupo que viaja. Los hoteles confirmados para la reserva de la Sra. Clienta forman parte de la lista de alojamientos para el paquete reservado.La Sra. Clienta durante el proceso de compra con uno de nuestros agentes fue notificada de que podíamos solicitar sus hoteles de preferencia. Sin embargo, que estos no podían ser garantizados porque dependía de muchos factores. Las llamadas han sido escuchadas y la información contrastada.Con la finalidad de ofrecer una resolución a la Sra. Clienta, evaluaremos la posibilidad de reservar los hoteles que ha mencionado como prioritarios. Sin embargo, como se le comentó, no podemos garantizar al 100% esta petición teniendo en cuenta las fechas en las que viaja y la cercanía a la fecha de salida.Adicional a esto, se le ha ofrecido una excursión opcional “Noche en las dunas del Sáhara” por un valor de 210€ por persona, a ambos pasajeros que forman parte de la reserva como compensación por cualquier molestia que hayamos podido ocasionar.La reclamante ha sido contactada e informada con el fin de brindarle una resolución satisfactoria para ambas partes.Si necesitan información o documentación adicional, no duden en hacérnoslo saber.Saludos cordiales,GénesisExoticca Customer CareConfidential: This email content (and any attachment) is confidential, and it is intended only for the use of the entity/individual(s) to whom it is intended even if addressed incorrectly. This email may contain confidential information and/or be legally protected. You can only distribute the content if you have the sender's authorization. If you are not the intended recipient, you are not authorized to use, access or copy this message (or any attached file). Please delete it from your files if you are not the intended recipient and notify the sender by email at customersuccess@exoticca.com . Thank you for your compliance.ref:!00D3X01tsXE.!5003X02vUPqS:ref

Hola, cómo ya expliqué en la reclamación me dijeron que iban a reservar mis hoteles de preferencia y que en el caso de no haber disponibilidad se me volvería a llamar para informarme y poder elegir otro hotel. Llamada que no he recibido en ningún momento y no se han molestado en reservar en mi selección, como han reconocido. He pagado por un viaje que no corresponde con lo que se me prometió.Se han puesto en contacto conmigo hace 5 días, me han dicho que iban a intentar reservar en los hoteles que yo seleccioné, todavía sigo esperando a que me llamen para notificarme y quedan 21 días para el viaje.

Buenas tardes,Gracias por contactar con Exoticca.Esta reclamacin fue respondida por nuestro equipo el pasado 28 de Noviembre. Adjuntamos a este e-mail nuestra respuesta.Tan buen punto tengamos novedades, nos pondremos en contacto con los Sres. Clientes.Si desean informacin adicional, no duden en contactarnos.Saludos cordiales,AlexExoticca Customer CareConfidential: This email content (and any attachment) is confidential, and it is intended only for the use of the entity/individual(s) to whom it is intended even if addressed incorrectly. This email may contain confidential information and/or be legally protected. You can only distribute the content if you have the senders authorization. If you are not the intended recipient, you are not authorized to use, access or copy this message (or any attached file). Please delete it from your files if you are not the intended recipient and notify the sender by email at customersuccess@exoticca.com . Thank you for your compliance.--------------------

Hola, tengo la impresión de que me están dando largas, se está acercando la fecha del viaje y siguen sin darme solución al problema

Buenas tardes,Esta reclamacin fue respondida el da 28 de noviembre. Adjunto a este correo conseguirn un PDF con la confirmacin del mismo.Si necesitan informacin o documentacin adicional, no duden en hacrnoslo saber.Saludos,GnesisExoticca Customer CareConfidential: This email content (and any attachment) is confidential, and it is intended only for the use of the entity/individual(s) to whom it is intended even if addressed incorrectly. This email may contain confidential information and/or be legally protected. You can only distribute the content if you have the senders authorization. If you are not the intended recipient, you are not authorized to use, access or copy this message (or any attached file). Please delete it from your files if you are not the intended recipient and notify the sender by email at customersuccess@exoticca.com . Thank you for your compliance.--------------------

Recibí una llamada de ellos diciéndome que iban a intentar reservar en los hoteles seleccionados y que se volverían a poner en contacto conmigo para darme una solución. En teoría se encarga el departamento de calidad, pero no hay manera de contactar ni telefónicamente ni vía email, no me facilitan el contacto. No han dado solución al problema, sigo sin saber si han podido cambiar los hoteles. Se acerca la fecha y siento que se están riendo de mí. No tienen palabra, me siento estafada, una vez más prometen una cosa que no cumplen. Como les dije el día que me llamaron, quiero la devolución del dinero, el viaje no se corresponde con lo que yo elegí cuando lo contraté.Espero una respuesta pronto.

Buenas tardes,Gracias por contactar con Exoticca.Recientemente nos hemos puesto en contacto con la clienta para ofrecer una resolución a su reclamación y compensación por las molestias ocasionadas.Si necesitan información o documentación adicional, no duden en hacérnoslo saber.Saludos cordiales,GénesisExoticca Customer CareConfidential: This email content (and any attachment) is confidential, and it is intended only for the use of the entity/individual(s) to whom it is intended even if addressed incorrectly. This email may contain confidential information and/or be legally protected. You can only distribute the content if you have the sender's authorization. If you are not the intended recipient, you are not authorized to use, access or copy this message (or any attached file). Please delete it from your files if you are not the intended recipient and notify the sender by email at customersuccess@exoticca.com . Thank you for your compliance.--------------------rometen - (CPTES01922754-20)Han recibido una respuesta de IRAIDE DIEZ ARANZAMENDIEsta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar.Esta plataforma permite a los usuarios enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa. No ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha estado implicado en ella.En nuestra plataforma las reclamaciones pueden ser marcadas como públicas o privadas en cualquier momento por el usuario. Si la reclamación es privada, solo OCU y las partes (reclamante y reclamado) podrán verla y si es pública cualquier usuario podrá verla, incluso a través de Internet.- En el momento del envío esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será, por lo que solicitamos no se incluyan datos personales o sensibles en la respuesta. Ver reclamación.- Pueden consultar todas las reclamaciones publicadas en la lista de reclamaciones públicas.¿Cómo responder a la reclamación?Responder a su cliente es muy sencillo, solo tienen que contestar a este email que han recibido con la reclamación CPTES01922754-20 sin modificar ni destinatario ni asunto. Y por favor, no incluyan ningún dato personal o sensible en la respuesta. Si es necesario envíen dicha información como un archivo adjunto. Más información.Contabilizamos el tiempo que se tarda en responder, la cantidad de reclamaciones planteadas y si se solucionan. Estas estadísticas se publican en nuestra web. Ver las estadísticas.ref:!00D3X01tsXE.!500Vg0hw0o:ref

Me parece indignante y me estáis tratando de tonta. En la primera llamada me ofrecisteis una excursión pero es un día, le dije a la chica del departamento de calidad que no ne conformaba con eso, que queria el cambio de hoteles o sino la devolución del dinero porque me siento estafada. Vuelvo a repetir este no es el viaje que yo he contratado.Quedó en volver a llamarme y dos semanas después sigo esperando una respuesta. Engañáis a la gente.