Abuso de posición, estafa y desatención.
Diciembre de 2024
Experiencia de reserva absolutamente decepcionante y estafa total. Reservo y pago un viaje organizado en grupo a Colombia empezando el 27 de enero de 2025 con la intención de no tener que pensar en nada. Les paso fotografía de mi pasaporte para la reserva. Entran mal mi fecha de nacimiento en la reserva de vuelos internos en Colombia incluidos en el programa. Me escriben que tengo que ponerme en contacto con las aerolíneas que ellos han reservado bajo su nombre y de las que no tengo ni idea cómo contactar para que yo cambie mi fecha de nacimiento que ellos introdujeron mal.
Llamo a Exoticca, después de colgarme, vuelvo a llamar, seguido de media hora en espera me responde una tal Andrea, MUY desagradable, repitiendo sin escuchar ni atender mis peticiones que no pueden hacer el cambio ellos. Me parece increíble porque han hecho ellos la reserva, además de ser un error suyo. Exoticca me envía un correo donde solo me pasan el número de vuelo, de reserva y nombre de la aerolíneas para que yo me espavile sola. Llevo 8 horas intentando contactar las aerolíneas que ellos han contratado en su paquete organizado. Consigo cambiar 1 aerolínea, la otra no tenía fecha de nacimiento entrada. La ansiedad y el tiempo perdido es impagable.
Parece imposible la situación pero es real.
El día siguiente después de haber gastado todo mi tiempo y enviado varios correos me responde Exoticca que han podido cambiar 2 vuelos (que de hecho realicé yo misma) pero que otro vuelo me espavile de nuevo (este vuelo ayer no me lo pasaron). Me pasan el nuevo vuelo con número de reserva y sin el contacto ni nada me dicen que si no lo cambio que no voy a volar. Es un ERROR SUYO por un viaje que HE PAGADO ya y que han organizado ELLOS y me dicen que lo arregle yo que sinó no vuelo. Viajo sola, me siento abandonada totalmente y estafada por un producto por el que he pagado un servicio que no se me ofrece y encima se me AMENAZA con que no voy a volar. Si se produce un error desde la agencia lo arregla la agencia.
