INCUMPLIMIENTO Garantía Mejor Precio

Hola, contraté un viaje para dos personas con la compañía, EXOTICCA.COM, Reserva: ES-EX2025355095 y que ofertaba con el viaje, un producto que se denomina " garantía de mejor precio (* cita literal):" un seguro que según la descripción que la propia web de la agencia oferta manifiesta lo siguiente : " Si encuentras el mismo viaje a un precio más bajo, nuestra Garantía del Mejor Precio está para ayudarte. Aceptaremos tu solicitud si la oferta que encontraste cumple todos estos requisitos: Mismo mes de viaje (excepto fechas de alta demanda y festivos nacionales) Mismo número de días de viaje Mismo destino Mismos servicios incluidos Mismo número de personas en la reserva Si todo coincide, devolveremos la diferencia a tu Exoticca Wallet en crédito de viaje, listos para usar en cualquier reserva futura. Hacer la solicitud es fácil. Solo completa nuestro formulario online y nuestro equipo lo revisará y te responderá en un máximo de 24 horas."* (fin cita literal) Reclamación a la agencia de viajes Exoticca.com Pues bien, encontré el mismo viaje, los mismos días, mismo destino, mismos servicios incluidos, mismas personas y todo EN LA PROPIA WEB DE EXOTICCA.COM. es decir, el mismo viaje que yo compré en abril ustedes lo ofertaron en agosto por 500€ menos por persona. EXCATMENTE EL MISMO VIAJE EN SU MISMA WEB en la que yo lo compré. Reclamé en nombre de ambos viajeros con representación acreditada, según la garantía que ustedes ofertaron y me dijeron que no era viable la reclamación, porque era en su web y que eso no estaba contemplado para su propia web ya que en su web los precios están sujetos a vaivenes por la oferta y demanda, que eso era solo aplicable a si el viaje lo encontraba en otras agencias de viajes. Algo que como puede comprobarse carece de toda veracidad y, como puede comprobarse, en la descripción de su web respecto a la garantía de precio ofertada, en ningún momento aparece esa exclusión que ahora pretenden alegar para no cumplir con la garantía de mejor precio contratada. En su virtud le reclamaba a Exoticca.com el ingreso de 1000€.

Estimados Colaboradores, Agradecemos la comunicación recibida en relación con la reserva y la solicitud de aplicación de nuestra Garantía de Mejor Precio. Hemos revisado detalladamente los argumentos expuestos y nos gustaría aportar aclaraciones al respecto. Según se detalla en el apartado 18.2 de nuestros Términos y Condiciones, la Garantía de Mejor Precio está diseñada como una herramienta de competitividad frente al mercado externo. El texto especifica que la comparación debe ser con el mismo Paquete de Viaje adquirido por separado a través de otro sitio web. Esta cláusula tiene como fin proteger al consumidor frente a ofertas de terceros, no actuar como una garantía de precio mínimo histórico dentro de nuestra propia web. Podrán comprobar esta información a través del enlace:s:www.exoticca.com/es/terminos-y-condiciones Los paquetes de viaje están sujetos a tarifas dinámicas de vuelos y hoteles que varían según la oferta y la demanda. Al igual que en el sector de la aviación, el precio en el momento de la confirmación es el aceptado por ambas partes, y las promociones posteriores no tienen carácter retroactivo. Si bien bajo el contrato firmado, la solicitud no es viable al tratarse de una oferta en nuestro propio sitio, en Exoticca valoramos profundamente la fidelidad de nuestros viajeros. Como gesto comercial y de buena voluntad, estamos dispuestos a ofrecer el importe de500 € en su Monedero Exoticca como crédito para un futuroviaje, en reconocimiento a su lealtad y por los inconvenientes causados. Quedamos a la espera de su respuesta. Un saludo, Equipo de Atención al Cliente ¿Necesitas ayuda con tu viaje? Visita nuestro Centro de Ayuda España México © Copyright 2013–2025Exoticca. All Rights Reserved. Terms and conditions

Buenas tardes, analizada su respuesta me gustaría hacer dos consideraciones iniciales a modo de argumentos jurídicos que, a nuestro juicio, sostendrían una posible acción verbal: De una parte, si la agencia Exoticca utiliza esa garantía para incentivas la reserva inmediata , negar la equiparación por con un precio inferior en su propia web poco después de la compra podría considerarse como publicidad que induce a error o falta de transparencia, ya que el término "garantizado" sugiere una protección total frente a bajadas de precio del mismo producto. En segundo lugar, alegar que el compromiso solo cubre a terceros es una interpretación restrictiva que genera un desequilibrio importante. Ciertamente, es muy contradictorio que la agencia garantice que nadie vende más barato que ella, pero se permita a sí misma vender el mismo producto más barato a otros clientes nuevos sin compensar al cliente actual, vulnerando el principio de buena fe contractual (Art. 7 y 1258 del Código Civil). Argumentos que, a nuestra consideración, vulneran claramente los principios de Transparencia y error de precio. No obstante lo anterior y con objeto de no prolongar de manera incierta una solución, esta parte acepta el ofrecimiento de compensación de 500€ ofrecido por la empresa. Saludos