contrato y reserva con EXOTICCA

Contraté un viaje con EXOTICCA para Ruta apasionante a los Balcanes . Sin embargo, he experimentado una serie de problemas que me han llevado a escribir esta queja formal. En primer lugar, tras haber reservado y pagado un precio de 899€ para mí ,mi marido y un amigo, el operador que nos atendió "H", a pesar de lo que yo le expliqué , de que se podría añadir más amigos pero que aún no tenían los días libre, insistió en que compráramos porque los precios subían , no me informo de lo que yo deseaba, y además del tema de cómo estaban dispuestas las habitaciones , entre otras cosas, las llamadas están ahí y están grabadas, ante la ley se pueden transcribir. Además, hemos experimentado dificultades al intentar añadir a otro amigo al viaje, esto también fue con Henrique . Nos informaron que sería más caro, sin mencionar previamente que los precios podrían variar de esta manera, de 899€ a 1400€. Con "J" la otra operadora, también hemos visto que no ha engañado, ya que el precio del viaje es más económico de lo que hemos pagado. Esta falta de transparencia y cambios injustificados en el precio nos hacen sentir engañados y decepcionados. Pero al llamarla ( a jazmine ) porque eran dos amigos más , nos ofrecen el precio de 1099€, por lo que a pesar de todo aceptamos ,ya que juraron y perjuraron que no podían bajar más . Cual es mi sorpresa que lo hemos visto más barato a 999€, tal como comento anteriormente en la página y al simular la contratación es cierto que está a este precio. Exijo una explicación clara y una solución a este problema. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, procederé a presentar una denuncia ante las autoridades competentes y a difundir mi experiencia en redes sociales y plataformas de opinión. PUEDO AÑADIR LA DOCUMENTACION PERO ESTAN LOS NOMBRES Y PASAPORTE DE LA RESERVA PAGADA

Buenas tardes,Gracias por contactarnos.Hemos recibido la reclamación de la clienta acerca de su próximo viaje a Albania y queremos brindarles las aclaraciones pertinentes a cada uno de los puntos mencionados.En primer lugar, queremos disculparnos por cualquier falta de información que haya podido sentir por nuestra parte. Intentamos dar el mejor servicio de atención a nuestros clientes y lamentamos que no haya sido el caso.Consideramos oportuno aclarar que los precios pueden variar dependiendo de la disponibilidad de los vuelos al momento de hacer la reserva. Podemos ver que esta información se le explicó por medio de los emails compartidos antes de reservar el viaje con uno de nuestros expertos, quien les brindó un presupuesto actual para la fecha por un precio de 899€ por persona.Previo a la contratación del viaje, la clienta había informado de la posibilidad de ser 6 en el grupo. El agente de ventas realizó un presupuesto para 6 personas al precio correspondiente. Sin embargo, la reserva se realizó solo para 3 personas, ya que la clienta desconocía si el resto de los participantes podrían unirse y quería evitar el posible incremento de precio del cual se le informó en oportunidades anteriores.Finalmente, una segunda reserva se hizo con 10 días de diferencia para dos personas más. Por tanto, de ahí viene la diferencia de precio de ambos viajes reservados.Por otro lado, queremos aclarar que para las reservas donde hay un solo viajero, existe un suplemento adicional llamado “viajero individual” muy conocido en la industria de turismo, el cual hace que incremente el precio de la misma. Esto normalmente suele cubrir los gastos de alojamiento correspondiente, ya que ese viajero dispondrá de su propia habitación doble.Por este motivo, el precio de 1400€ se le informó cuando notificaron la posibilidad de que un viajero se uniera al tour. Cabe resaltar que en este punto, una nueva reserva a nombre de esa persona debía ser realizada.Por último, En cuanto al precio del tour, actualmente en nuestra web se indica que hay fechas disponibles desde 999€ por persona. Sin embargo, para la fecha de salida del circuito de la clienta, el precio actual es de 1399€ por persona. Tal y como se indica a continuación, los precios para todas las salidas del circuito de octubre no bajan de 1299€ por viajero.Nuevamente, trasladamos nuestras más sinceras disculpas por cualquier falta de información que haya sentido por nuestra parte y esperamos que la información haya aclarado la situación.Si necesitan información adicional, no duden en contactarnos.Saludos cordiales,GénesisExoticca Customer CareConfidential: This email content (and any attachment) is confidential, and it is intended only for the use of the entity/individual(s) to whom it is intended even if addressed incorrectly. This email may contain confidential information and/or be legally protected. You can only distribute the content if you have the sender's authorization. If you are not the intended recipient, you are not authorized to use, access or copy this message (or any attached file). Please delete it from your files if you are not the intended recipient and notify the sender by email at customersuccess@exoticca.com . Thank you for your compliance.--------------------

Agradezco su respuesta a mi reclamación y las explicaciones proporcionadas. Sin embargo, hay varios puntos que me gustaría aclarar y abordar. Falta de Transparencia en la Información: Aprecio la disculpa, pero me gustaría enfatizar que en ningún momento se me explicó claramente la variabilidad de los precios de manera comprensible, especialmente considerando que se nos animó a reservar rápidamente para evitar aumentos de precio. La falta de una explicación adecuada sobre cómo fluctúan los precios y las condiciones para obtener un precio específico es preocupante y me hizo sentir presionada a tomar una decisión inmediata. Diferencias de Precios en Reservas Posteriores: Entiendo que la diferencia de precio pueda variar dependiendo de la fecha de la reserva. Sin embargo, mi queja radica en que no se me informó adecuadamente de la posibilidad de un incremento tan considerable, y que posteriormente el precio ofrecido fue diferente al precio más bajo que se mostró en su sitio web. La diferencia entre los 1099€ que se nos ofrecieron para dos personas adicionales y los 999€ que aparecían en la web al simular la contratación es significativa y carece de justificación clara. Suplemento por Viajero Individual: No fue hasta mucho después de haber realizado la reserva inicial que se nos informó sobre el suplemento adicional para viajeros individuales. Este es un detalle importante que debería haberse comunicado de manera clara desde el principio, especialmente considerando que era posible que un amigo se uniera al grupo. Precio del Tour en la Web: En su respuesta, mencionan que los precios actuales para la salida del circuito de mi elección no bajan de 1299€. Sin embargo, puedo corroborar que al momento de mi simulación de contratación, los precios eran más bajos, como se menciona en mi reclamación inicial. Esto crea una percepción de falta de consistencia y claridad en la información de precios que proporcionan. Dado que me siento engañada por las inconsistencias en la información proporcionada y la falta de transparencia en los precios, lo más justo sería: Una compensación justa por la diferencia en los precios y la falta de claridad en la información proporcionada. Pero como eso no lo vais a hacer, quedamos disgustados todos los partícipes de este viaje, solo esperamos que las 5 personas estemos juntas en todo el recorrido y que la experiencia sea mejor que la que hemos experimentado a la hora de contratarlos. Atentamente, Silvia Gomez