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HolaEl 01/07/2019 compré varios electrodomésticos Whirlpool, entre otros un horno pirolítico que ha dado problemas desde el principio: no cumple la función pirolítica.Cuando se realiza la pirólisis queda una cantidad importante de residuo en algunas zonas, pero sobre todo y especialmente en el cristal del horno donde la grasa queda como incrustada en el cristal. De hecho, parece quela pirólisis aferra más la grasa.Tenemos unas expectativas adecuadas de como funciona la pirólisis porque hemos tenido anteriormente hornos pirolíticos. Se han enviado explicaciones a su empresa a través de la petición de asistencia técnica en la web, fotos, se ha hablado con los técnicos y comerciales de la marca, me han hecho promesas de que no iba a haber problemas desde el inicio de la compra en 2019 pero ahora, ya en 2021, llevo ya casi dos años dando vueltas y todo se ha resumido en una llamada telefónica en la que el técnico, casi a modo de despedida me transmite que finalmente su responsable de Barcelona me remite a que siga las instrucciones del manual cosa que evidentemente he hecho desde el inicio (además de haber hecho la pirólisis el mismo técnico que me estaba llamando sin ningún resultado satisfactorio, claro). Tras unos días de uso hicimos la pirólisis y vimos el problema. Lo comentamos en la tienda y, tras hacer algunos intentos más, a las semanas nos puso en contacto con el comercial de la marca e iniciamos conversaciones el 25/10/2019.El comercial nos dio una primera solución: limpiar el horno con un producto que nos facilitaron (a las semanas) para volver a intentar hacer la pirólisis desde cero. Limpiamos el horno en profundidad y al tiempo volvimos a intentar la pirólisis. No funcionó. La marca conoce como estaba el horno cuando contactamos con su comercial y como quedó tras limpiarlo y volver a usarlo unas semanas porque se le ha remitido esa información en varias ocasiones y por varios medios.Finalmente, el comercial de la maca nos emplazó a usar el servicio técnico. Tras varias visitas del técnico a lo largo del tiempo el problema no se solventaba. Y así sigue hasta el día de hoy. Eso sí, viendo que la pirólisis no funcionaba nos llegó a cambiar el cristal interno. Luego ha llegado a insinuar que el resultado normal de una pirólisis es lo que este horno nos da. Es suficiente con ver las fotografías del horno para ver lo evidente del problema: es imposible que una marca considere normal el resultado de una pirólisis como en nuestro caso. Entendemos que nuestra unidad es defectuosa desde el inicio y el servicio técnico ha sido incapaz de solventar el problema.En resumen, en esas visitas del servicio técnico, aunque el problema siempre ha sido que la pirólisis no funcionaba, se han dado solo soluciones que atacaban al resultado de esa deficiencia que es la manifestación estética del problema, no a la deficiencia en sí misma, el origen: nos han dado productos de limpieza para limpiar el horno y posteriormente cambio del cristal interior.Pero la pirólisis sigue sin funcionar y el cristal nuevo está horrible en la actualidad. No se ataca el origen del problema y es un problema presente desde el principio de la compra.En resumen, el horno nunca ha cumplido su función. Y si desease limpiar el horno con productos no hubiese comprado un horno con función pirólisis. Y la solución tampoco debe residir en cambiar el cristal interior para volver a estar mal al poco tiempo de uso. Ni estará esta circunstancia siempre en garantía ni debemos sentir que nos hacen un favor al darnos estas soluciones estéticas sin arreglar el problema real, ni dudar ya si llamar a la asistencia porque “repetimos el problema” y “la pirólisis es que es así”. No. Éste es nuestro tercer horno pirolítico por traslado de residencia y sabemos como funciona un horno pirolítico.Y si ese es el problema principal, es evidente la lógica de la petición que hemos hecho a la empresa: si compramos un horno pirolítico y la pirólisis no funciona, si además sus técnicos han sido incapaces de solventar en problema ya tras varios intentos en casi dos años de intentos la solución lógica no es remitirme a la lectura del manual sino la sustitución por otro horno pirolítico que sí funcione o la restitución íntegra del dinero. Obviando por irrelevante lo ofensivo de remitirme al manual, cosa que evidentemente hice desde la misma compra y que además su propio técnico ha realizado la pirólisis, la situación es clara: Whirlpool NO responde y se lava las manos.Llevamos casi dos años de pruebas e intentos: ¡casi dos años! No sabemos si se trata de una unidad defectuosa o el estándar de limpieza de los hornos de Whirlpool es ese, pero dudamos que se trate de esto último. Creo que tras casi dos años deben adoptar medidas de manera definitiva para solventar este problema que existe desde el día uno. Lo que no vamos a hacer es apurar más el periodo de garantía con lo que necesitamos una solución que ya solo puede ser inmediata.Son las opciones que nos ofrece la propia norma.En definitiva, insistimos: si no se soluciona, les pedimos que nos envíen una nueva unidad que sea plenamente funcional y estéticamente compatible con el conjunto o nos reintegren la totalidad del coste del horno conforme a la factura que les hemos remitido. No deseamos ningún tipo de enriquecimiento injusto pero nuestro desgaste y hartazgo es mayúsculo y es de justicia que la marca actúe de manera definitiva y contundente.A la empresa se le ha remitido, sin éxito de ningún tipo, las conversaciones que se han mantenido tanto con el comercial de la marca y con el técnico del servicio técnico. No podemos transcribir las conversaciones telefónicas o mantenidas en persona con ellos o al inicio con la tienda que nos lo vendió, pero solo abundarían en lo puesto de manifiesto ya.También se enviaron fotografías pero no sabemos si han trascendido del propio servicio técnico.En fin, deseamos que un interlocutor válido tome cartas en el asunto.