Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 16 de agosto de 2024 adquirí en su página web el producto SHF021846729378 Al abrir el paquete he comprobado que había dos fotos impresas en mala calidad debido al software de Hoffman para la creación del álbum. Me he comunicado con vuestro departamento de atención al cliente y me comunican que "Si deseas realizar el pedido, se tendrían que realizar los pagos de los gastos correspondientes a la elaboración del nuevo álbum. " SOLICITO se me cambie el producto por uno que no esté defectuoso. Como he comentado al departamento, puedo volver a enviar el álbum tratando de corregir el defecto ocasionado por su software Sin otro particular, atentamente.

SIGO ESPERANDO RESPUESTA, que no sea una respuesta tipo, de una máquina. PENOSO. Hola, mi reclamación es por la mala gestión y mala resolución a los problemas de HOFFMAN (plataforma para crear álbumes de fotos) Llevo más de 6 meses preparando un proyecto y cuando lo he querido descargar para pedirlo me ha empezado a dar errores y ha sido imposible enviarlo, pues han cambiado el programa y la versión con la que me he pasado centenares de horas trabajando, pues ya no es compatible y sin previo aviso . A MÏ NO ME HA LLEGADO NINGÚN CORREO avisando del cambio. No entiendo porqué no dan una solución a aquellas personas que tenemos proyectos empezados? Se han cargado muchas horas de trabajo. No es justo que nos dejen así de colgados y perdamos nuestros proyectos. No sé si servirá de algo mi queja, pero conmigo han perdido una muy buena clienta, de muchos años y de mucho gasto. Así no se trata a los clientes, espero que algo se pueda hacer y por lo menos que recuperemos nuestros proyectos y no los perdamos, ES INJUSTO!!! gracias

Realice un albun de fotos con la empresa Hofmann, y ayer recibi un correo que me decian que el envio ya habia sido entregado con fecha 26/09/2024 a las 11:39 horas. Yo no he recibido ningún pedido en mi domicilio, por lo que me he puesto en contacto con Hofmann y no me saben dar ninguna explicación, solo me dicen que a ellos les consta que el pedido se ha entregado por correo exprés, y que les han notificado para que confirmen donde han realizado la entrega ya que no ha sido en mi domicilio. Era un pedido para regalarle a mi hijo por su 18 cumpleaños que era ayer, y no se lo pude hacer, hoy es viernes y sigo sin el pedido con lo que el fin de semana tampoco llegara. Lo mas grave es la solucion que te da Hofmann que es ninguna, que ellos no pueden hacer nada mas y que como mucho lo que pueden hacer es hablar con facturación para que no se me cobre. Ya les he dicho que no se trata de que no me cobren el pedido, se trata de tener mi albun de fotos, y que no se a quien se lo han entregado. nadie tiene porque tener un albun con mas de 300 fotografias de mi familia, ya que para mi es un tema intimo y familiar. Me parece una verguenza que no te den ninguna solución, que además te digan que no te pueden pasar con ningún responsable, y que no se puede reclamar de otra manera, y finalmente me comunique que ellos tienen un plazo de 24-72 horas para reclamarle a correos expréss que es su agencia de entrega, no pudiendo tampoco comunicar con correos expréss de ninguna manera. Mi primera y última compra con estos impresentables

El pedido realizado en su plataforma on line con código SHF021823686854 que debía ser entregado el 16 de agosto aparece como cancelado en mi perfil de usuario y yo no lo cancelé. Por otra parte no se me ha reembolsado el importe. Este pedido había realizado con un código de descuento que ahora habrá caducado por lo que repetir el pedido me saldría más caro además del retraso del mismo, que era un regalo. Espero por si parte cierta profesionalidad para resolver este error. Un saludo.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque, como ya os informé primero a vosotros, he recibido un album de 90 Euros de tamaño erroneo, yo elegi 30X30 cm, y al hacerlo de forma automática con vosotros en web, vuestro programa o software debe tener algún error o fallo y automaticamente lo ha cambiado a 21x21 cm. Que NO es lo solicitado por mi. El cambio de tamaño no ha sido ni informado ni requerido por mi. SOLICITO el album corregido al tamaño que yo realmente pedí 30 x 30 cm. Por algun motivo y error vuestro, lo habeis cambiado sin mi conocimiento ni mi consentimiento. Número de pedido : SHF021831631034 Fecha del pedido : 07/08/2024 Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, mi reclamación es por la mala gestión y mala resolución a los problemas de HOFFMAN (plataforma para crear álbumes de fotos) Llevo más de 6 meses preparando un proyecto y cuando lo he querido descargar para pedirlo me ha empezado a dar errores y ha sido imposible enviarlo, pues han cambiado el programa y la versión con la que me he pasado centenares de horas trabajando, pues ya no es compatible y sin previo aviso . A MÏ NO ME HA LLEGADO NINGÚN CORREO avisando del cambio. No entiendo porqué no dan una solución a aquellas personas que tenemos proyectos empezados? Se han cargado muchas horas de trabajo. No es justo que nos dejen así de colgados y perdamos nuestros proyectos. No sé si servirá de algo mi queja, pero conmigo han perdido una muy buena clienta, de muchos años y de mucho gasto. Así no se trata a los clientes, espero que algo se pueda hacer y por lo menos que recuperemos nuestros proyectos y no los perdamos, ES INJUSTO!!! gracias

Hola , realicé un pedido el 16 de julio, debia recibirlo del 26-30 julio, no responden al tlf, no me dicen cuando llegara, solo avisan en una locución grabada que si hace mas de 12 dias que hice el pedido, que contacte con ellos, pero nada. Yo necesitaba el pedido en esa fecha porque era un regalo de cumpleaños, ni llega, ni se sabe, ni dan solución, tampoco de si me devuelven el dinero. En el chat hay posibilidad de rastreo pero estuvo bloqueado desde el 29, y ponia que llegaba el 30, pero no fue asi.

Buenas tardes, Soy usuaria de Hofmann y llevo haciendo álbumes con ellos desde hace más de 15 años. Tengo un álbum en edición desde hace más de 6 meses que me ha llevado muchas horas de trabajo y donde están dos años de recuerdos de mi familia. De la noche a la mañana han cambiado el software y no es posible recuperar el documento. Ellos dicen que han informado, pero nosotros no hemos recibido nada. Conseguimos recuperar el archivo para poder terminar el álbum, y a la hora de hacer el pedido indican que no es posible por estar en versión antigua (formato hda). Llamamos a Atención al cliente de Hofmann y lo único que indican es que ya no es posible imprimir ese archivo de versión antigua. Que ya estábamos avisados. Todos los agentes translimiten únicamente esa información sin dar la posibilidad de dar al cliente una solución. Son muchas horas de trabajo y muchos recuerdos en juego. Solicitamos la posibilidad de poder imprimir el archivo en formato hda. No puede ser una respuesta repetitiva que no hay posibilidad de hacerlo. Es una decepción tremenda. Muchas gracias de antemano

Soy usuaria de los álbumes Hofmann desde hace muchos años, todos mis recuerdos y los de mis hijos están en sus bases de datos. Han cambiado el software de la noche a la mañana, con fecha 1 de julio, y los archivos de edición han dejado de ser compatibles, he dedicado miles de horas de mi vida a esos proyectos, los antiguos y los que aún tenía a medias. Dicen que avisaron, yo no he recibido ningún aviso, seguía trabajando con su software y en ningún momento me avisaron de que estaba perdiendo el tiempo, pero aunque lo hubieran avisado ellos siempre nos vendieron su servicio de base de datos de almacen de nuestros proyectos para poder volver a imprimirlos en el futuro si era necesario. No es forma de hacer las cosas, en esta era lo lógico es que los proyectos de una versión anterior se puedan leer en la siguiente o al menos dejarla activa para los proyectos ya realizados con anterioridad. Desde aquí reclamo que si no me pueden compatibilizar los archivos, al menos me dejen imprimir o consultar el trabajo que tengo a medias. Siempre he presumido de mis proyectos en Hofmann, la decepción ha sido tremenda. Necesito imprimir mis proyectos porque les he dedicado muuuuuuchiiiiiiisimas horas de mi vida. Muy muy decepcionada.

Buenas, el pasado 2 de Julio Hofmann dejo de funcionar de la manera habitual dejando a sus clientes colgados con proyectos a medias y con proyectos viejos guardados por si algún día se rompen o pierden los álbumes poder volver a imprimirlos. He llamado y me dicen que nos han dado tiempo para solventar este problema pero en correo electrónico nunca llego y no estoy todos los días abriendo la pagina de Hofmann para ver si se les ocurre de cambiar todo de un mes para otro. Por lo que he llamado y me dicen que no pueden hacer nada, no me creo que la era de la tecnología no puedan ayudar a sus clientes a recuperar sus proyectos. Me gustaría que nos tuvieran en cuenta, ya que creo que no soy la única y solventaran esto. Gracias