Últimas reclamaciones

Buenos días,Pongo mi reclamación a la empresa ALSA ya que constantemente pone vehículos en los trayectos que no ofrecen los servicios que se pagan.El acceso a los baños estaba prohibido y cerrado con llave. Yo padezco de enfermedades urinarias y necesito ir al baño de forma regular. Es una verguenza.También en su página web indican claramente que hay entretenimiento a bordo y ayer viajé en un vehículo que no tenía pantalla, ni wifi, no radio a bordo. Es decir, en la web te indican que con la compra del billete tendrás estos servicios y luego ponen un autobús que no tiene nada que ver con lo que has pagado. Esto ocurre constantementePor ese motivo solicito la devolución del dinero y que en el futuro se ciñan a vehículos con los servicios ofertados.

Tenia un billete para ir de Alicante a Benidorm. Salía a las 19:45.Llego el autobús a las 19:35.El conductor bajó y se fue sin dar explicaciones. Fui a preguntar y con malos modos dijo que se iba a descansar 40 minutos.Fui a información y no me resolvió nada, solicité un teléfono o contactar con la compañía Alsa, no me facilitó nada y se negó a darme hoja de reclamación. Vino el de seguridad y tampoco me ayudó en nada.Hasta las 20: 15 no salió el autobús. Con 30 minutos de retraso.

Buenos días.Mi queja va referida a la nomenclatura que se le da al Valle de Cuelgamuros en los autobuses que hacen parada allí. Según la ley 20/2022 de memoria democrática el Valle recupera su antiguo nombre, dejando atrás la denominación de los Caídos. En los autobuses de línea interurbana regular de Alsa figura el nombre antiguo y por tanto fuera de la ley vigente.Porfavor solicito que actualicen las locuciones y cartelerías que sigan haciendo referencia al mal llamado Valle de los Caídos. Gracias

Buenos días,Pongo mi reclamación a la empresa ALSA ya que constantemente pone vehículos en los trayectos Asturias-Madrid-Asturias que no ofrecen los servicios que se pagan.En su página web indican claramente que hay entretenimiento a bordo y ayer viajé en un vehículo que no tenía pantalla, ni wifi, no radio a bordo. Es decir, en la web te indican que con la compra del billete tendrás estos servicios y luego ponen un autobús que no tiene nada que ver con lo que has pagado. Esto ocurre constantemente. Ayer además viajamos en un autobús sin las mínimas medidas de seguridad, ya que tenía la luna delantera llena de daños y con una raja de arriba a abajo (imposible que ese autobús pase la ITV).Por ese motivo solicito la devolución del dinero y que en el futuro se ciñan a vehículos con los servicios ofertados.

Hola, compre un billete de bus categoría supra el cuál presenta un precio superior a la categoría estándar pero ofrece ciertas comodidades como asientos más cómodos y baño en el autobús. Además se trataba de un servicio directo sin parada de descanso.Al subir al bus nos comunican que el bus no cuenta con baño pues está estropeado y que la solución que han pensado es hacer un descanso a medio camino en un area de descanso para ir al servicio. A pesar de la negativa de muchos usuarios pues habían optado por este bus de precio más elevado por el servicio y por la hora de llegada anterior se hizo tal cuál dijeron. Por el revuelo salimos más tarde de la hora indicada, además del cambio de trayecto para hacer la parada y la parada de apenas 10 min para ir al servicio. Todo esto causó además de los perjuicios causados media hora de retraso de la hora estimada de llegada.He intentado comunicarme con la empresa para intentar recibir el reembolso parcial o total del servicio pues no se correspondió con el servicio ofertado. No lo han considerado oportuno.

HolaIntentaré ser breveEl pasado 5 de Agosto nuestro hijo tenía que subir a un autobús en León (localizador 1fpw3eu), a las 17:00h que le llevaría hasta Oviedo donde se subiría a otro autobús (localizador 1ftvdx8), hasta el Aeropuerto de Asturias. Alli subiría a un avión que le llevaría a casa en Las Palmas de Gran CanariaEl autobús de las 17h nunca llegó y el de las 18h (en la página web de ALSA vimos que había, para ese día al menos, autobús León-Oviedo practicamente cada hora), tampoco.El tenía que coger un avión Oviedo-Las Palmas (Ahí es donde vive y volvía a casa), a las 21:30h (Vueling-VY6575).Debido al retraso y viendo que perdería el avión no quedó otra opción que coger un taxi de León hasta el Aeropuerto de Asturias (250€ más peaje. Tenemos recibo)Ese mismo día hicimos dos llamadas al teléfono de atención al cliente de Alsa. En la primera llamada nos dijeron que intentarian averiguar que había pasado y nos llamarían para informarnos (nunca se produjo esa llamada). En la segunda llamada el agente nos recomendó que cogiera un bla-bla car. Seguro que esas conversaciones están grabadas y se pueden recuperar.Días despues, mediante la página web de ALSA, enviamos un formulario (solicitud referencia 61675968. ), explicando todo esto y, a la semana más o menos (18 de Agosto), nos contestaron que el problema había sido una indisposición del conductor. Cosa que podemos entender para el conductor del autobús de las 17h pero, y el conductor de las 18h? y los siguientes? Nuestro hijo no tuvo otra opción que coger un taxi porque perdía el avión que le llevaba de vuelta a casa. Allí había mucha gente que se quedó tirada sin información y sin posibilidad de otro transporte.En ese correo de respuesta se nos ofrecía el reintegro de la mitad del primer billete o un billete gratis a cualquier destino. Del segundo billete se nos hizo el reintegro integro del total (9€). En otra reclamación posterior nos ofrecieron el reembolso del primer billete aunque no puedo confirmar si se llegó a realizar este reembolso (se lo podríamos preguntar a nuestro hijo si es necesario).También nos ofrecieron un código promocional - ALSAP100DJBJ - del 100% de descuento para un próximo desplazamiento válido para 6 meses. (tenemos guardados los correos donde nos hacen las diferentes ofertas desde ALSA)Hemos hecho alguna otra reclamación mediante el formulario que tienen los usuarios a su disposición en la página web de ALSA. (tenemos todos los correos de respuesta).Lo que pedimos es el reintegro total del primer billete (si es que todavía no se ha producido), así como el total del taxi y el peaje. Disponemos de justificante de todo estoEsperando que este problema se solucione lo antes posibleUn saludo Juan Carlos

El día domingo 15 de octubre tenia q coger mi autobús de ALSA de vuelta a Madrid desde Oviedo. Yo viajaba con mi hijo de 6 años, mi bebé de 4 meses y mi madre,al llegar el autobús metimos las malestar como siempre hicimos la cola para embarcar todo normal hasta que llego con el conductor me ve con mi bebé en el fular y sin mediar palabra empieza a gritarme diciendo que donde estaba la silla del bebé q sin silla no viajo en su autobús , le dije que a mí en ningún momento me habían dicho q tenia q llevar silla , le pregunté donde podía ir para q me solucionen el problema , me dijo que me vaya donde quiera pero que baje las maletas de su autobús todo esto gritando y de malas maneras, me acerque a las ventanillas de AlSA para que me den una solución a lo que la chica de ahí me dice ven conmigo q yo hablo con él, quiero aclarar q yo había viajado más veces en autobús con mi hija y al comprar los billetes nunca me hablaron de silla nisiquiera sale en las normas de AlSA , la chica me acompaño y discutió con el conductor que seguía gritando e preparándonos a mi hijo le dio un ataque de nervios y empezó a llorar desconsoladamente de lo asustado que estaba del show que estaba armando el conductor gritando nos y tratándonos fatal después de hablar con la chica se volvió a dirigir a nosotros entre gritos y malas formas a decirnos que volvamos a meter la maletas metiéndonos prisa y hablándonos déspota mente a lo que yo le dije q las malas formas sobraban y que estaba asustando a mis hijos, fue decirle eso y pues se pegó un rebote y empezó a gritar de nuevo nos obligó a bajar las maletas por segunda vez y dijo que no nos iba a llevar y que nos busquemos la vida . Me dejó tirado en la estación con dos niños pequeños llorando asustados porque no le dio la gana de llevar a mi bebé . De inmediato fui a poner la reclamación y a que me den una solución me parecía increíble e injusto todo, los de AlSA me decían q no había más autobuses a Madrid que me pague un hotel y comida hasta q me consiguieran otro billete desentendiéndose completamente del tema, cuando les dije que iba a llamar a la policía empezaron a buscar realmente una solución y me consiguieron un billete tres horas y media más tarde en un autobús de menos categoría estrecho incómodo sin pantallas sin nada, nada que ver con los billetes de autobuses que yo pagué , llegamos a las 10 de la noche mi hija iba super incómoda en ese autobús mi hijo igual tuve q faltar ese día al trabajo porque llegué tarde con su correspondiente descuento y todo un caos por capricho del conductor .Nadie se ha puesto en contacto conmigo desde ese día ni para disculparse por el mal rato que nos hizo pasar a mis hijos y a mí ni para devolverme el dinero de los billetes que yo pagué por un servicio que no se me dio. Espero tengan todo esto en cuenta que me den una solución porque soy asidua a viajar con AlSa pero después de esto ya me lo pienso dos veces porque nadie merece ser tratado como me trataron a mí y a mis hijos sin tener culpa de nada y deberían vigilar a los conductores que tienen porque desde luego yo veo a un hombre así tan fuera de si y me daría miedo montarme en un autobús con él.Gracias.

Buenos díasbusque en google att. cliente de ALSA y me salió como número de contacto el 11887. Me comuniqué a este número y me atendieron en ALSA por la perdida de una maleta en un bus. Ahora recibo la factura de teléfono y me han cobrado por cada llamada (2) de 10 minutos cada una un importe total impuestos incluidos de aprox. 60€. Ruego me devuelvan el importe porque ha sido un uso fraudulento de su servicio atención al clieente.

Buenas tardes,El 4 de agosto hemos realizado un trayecto desde el centro de Granada hasta la Alhambra y al final de este, estando sentados en los asientos del final, ha empezado a salir un líquido negro de las rejillas del techo, dejándonos las ropas y el cuerpo manchado. Adjunto fotos de los billetes del trayecto, del desastre que nos ha quedado en la ropa y el cuerpo y de un ticket de una camiseta que se ha comprado mi marido en la puerta para salir del paso. Yo no he podido cambiarme y eso me ha ocasionado un gran disgusto, a parte de por el valor del vestido, el percance de tener las fotos con la ropa manchada en un monumento como es la Alhambra que está a 1000 km de mi casa y al que no vendré en mucho tiempo. El conductor del autobús también ha tomado nuestros datos.Quedo a su disposición para cualquier aclaración, gracias.AnaEste fué el primer email que se remitió a la compañía y después de intercambiar otros muchos y adjuntar las pruebas que me pedían, ahora me indican que para subsanar el incidente necesitan las prendas que ya no tengo y que en ningún momento inicial me pidieron.

El día 25/09/2023 tenía la reserva de un automóvil con la empresa Hertz en Asturias y cuando fui a recoger el coche me dieron el servicio de asientos para bebes y me cobraron 70 euros habiendo hablado anteriormente con ellos y decirme que no llevaba ningún coste adicional , aún así digo que estoy dispuesto a pagar dicha cantidad y reitero varias veces la pregunta de si me van a cargar algún coste adicional cuando devuelva el vehículo y me aseguran de que no , a los días de devolver el coche me llega una factura de 215 euros y al ponerme en contacto con ellos me dicen que es por no dejar el depósito lleno , información que en ningún momento dicen para cobrarte 110 euros en llenar el depósito y servicio de repostaje