Solicité la modificación de la estación de destino de un bono que compré en promoción. Se trata solamente de modificar el parámetro de estación de destino del bono en el trayecto en vez de Madrid-Valladolid, Madrid-Laguna de Duero, que es el pueblo anterior. Me han dicho que la única manera es anular y luego volver a comprar el bono con la estación de destino correcta. Pero si hago lo que me piden, perderé la promoción 50% de precio con la que lo compré.Sólo pido modificar un parámetro a un bono ya comprado. Parámetro que no implica ninguna subida de precio.

Solicité la modificación de la estación de destino de un bono que compré en promoción. Se trata solamente de modificar el parámetro de estación de destino del bono en el trayecto en vez de Madrid-Valladolid, Madrid-Laguna de Duero, que es el pueblo anterior. Me han dicho que la única manera es anular y luego volver a comprar el bono con la estación de destino correcta. Pero si hago lo que me piden, perderé la promoción 50% de precio con la que lo compré.Sólo pido modificar un parámetro a un bono ya comprado. Parámetro que no implica ninguna subida de precio.

Hola mi nombre es José Luis Salamanca Maroto, de 63 años con DNI 21161105 y vivo en un pueblo de la Provincia de Granada.El pasado 31de Marzo teníamos contratado un servicio con ustedes mi compañera y yo. Con el nº de localizador 1fupm2h. Concretamente un viaje de Narbona (Francia) a Barcelona estación norte. El horario de recogida en Narbona en el billete ponía 02.30h., y como con el cambio de hora, el día anterior estuvimos llamado al servicio de atención al cliente para que nos indicaran de como los cambios de hora nos afectaban, porque la parada de Narbona esta en un polígono sin ningún tipo de información ni nada, no es una estación de autobuses ni nada parecido. lo comento porque la única posibilidad era estar allí cuando llegar el autocar.En información al cliente cunado pudimos establecer comunicación que fue bastante tiempo par corregirlo, fueron muy atentos pero lamentablemente no sabían como solucionar la consulta y nos emplazaron para que el día 31 llamáramos sobre las 24.00 para poder saber algo mas. también estuvimos intentado sin excito localizar el bus con el servicio que dispone Alsa que con el localizador del billete o ruta debería de decir la ubicación del autobús mas o menos a tiempo real, fue imposible desde la 24.00 del 31 marzo estuvimos llamando al teléf de atención al cliente 912320320 y al no conseguir respuesta a la 01.30 de la madrugada nos fuimos la la parada para espera la llegada.Continuando llamando al tlf para intentar tente una respuesta que lo conseguimos sobre las 03.00 de la madrugada que lo podrán comprobar porque la persona que atendió muy amable por cierto al pregúntale nos dijo que quedaba constancia de las llamadas. No pudo informar que el autobús iban con retraso y que tenia constancia de su paso por Aviñon y Nimes. y que llegaría a Narbona después de la 04.00 de la madrugada. Bueno pues tocaba solo esperar. Aunque fuera con retraso aun teníamos margen de llaga a nuestro siguiente viaje que era desde Barcelona a granada en AVE. Pues a la 04.45 volvimos a llamar al Tlf. de atención al Cliente porque el Autobús no llegaba, y nos dijeron que estaba entrando en Narbona y que tardaría de cinco a diez minutos en llegar efectivamente por fin llego.Nuestra preocupación de llaga a tiempo para el trasbordo a Barcelona le comentemos a los conductores para saber si llegaríamos a tiempo y nos comentaron que no sabían, teníamos 03.35hora para llegar y la distancia eran de unos 250 km aproximadamente y poniendo la ruta en en móvil nos da que llegaríamos a Barcelona en torno 08.02, teniendo en cuenta el la dos para restante bueno pues parecía que teníamos alguna placibilidad de llegar. Bueno pues aun cola parada que restaban llegábamos a la estación a las07.20 en circulando ya por Barcelona. Y es ahora donde no me puedo explicar que faltando 300 mts para legar ala estación norte de Barcelona y siendo la 07.15 de la mañana para el autobús en la calle y se apena los conductores y hablan con otros dos conductores y ante mi sorpresa le pregunto que ocurre y me comenta no de muy buenos modos que tiene que cambio de conductores y le vuelvo a comentar mi necesidad de llegar a Renfe ante de la 08.35 para continuar mi viaje me dijeron que tenia que esperar y le pedí por favor que nos dejaran bajar y que coger un taxi para llegar al Ave, se negaron por normas de la empresa. desgraciadamente perdimos el ave porque el autobús llego a la estación a las 08.35.Con un coste de 256,60€ de los billetes perdidos. que debido al falta de puntualidad Alsa y falta de humanidad de los conductores por no llamarlos de otra forma. Porque tienen que cambiar fuera de la estación los conductores es la pegunta que me hago y me gustaría que me contestaran. Para su tranquilidad pudimos llegar a Granada, eso si después de tener que pagar 273,96€ en dos billetes de avión.Tengo documentación y datos que demuestran lo que e descrito aquí. Pido solo la compensación económica del coste que tenido, porque como se podrán imaginar el mal rato de la espera, el estrés y la imposición de sus normas y derecho mientras que y veía como los nuestros para mi eran pisoteados, bueno todos no por lo menos puedo en este espacio de reclamación que dispone Alsa.Churriana de la Vega a 01/04/2024gracias y que no tengan un viaje como este Esta reclamación la envié a Alsa el pasado 01/04/2024 y me dieron el siguiente referencia: 76255991, con la que podrá hacer su seguimiento. Y aun No hay respuesta

Hola, compré un billete de autocar con Alsa para realizar un trayecto de. Barcelona -Becerreá. Al ser un trayecto de más de 13horas decidí comprar con un recargo un asiento concreto con pantalla. Cuando llegué allí nos explican que por un tema de sobredemanda han decidido dividir a los pasajeros en 2 autocares diferentes. El que me asignan no es el auticar de Alsa sino un autocar de alquiler que no tiene los mismos sevicios que un autocar Alsa y además los asientos no corresponden con el que pagué. Me pongo en contacto con ellos para expresar mi disconformidad con el servicio y la única solución que me dan es un vale descuento a gastar en los próximos 6 meses. No suelo usar este servicio y se lo comunico y no me dan ninguna otra solución. Reclamo la mitad del billete al no ser un autocar Alsa con los servicios que yo había contratado: como asiento específico, pantalla en el asiento, baño funcional...

hola , dia 06/04/24 me disponga a realizar una subida al autobus de la compañia alsa con matricula 4079 lyp, en la linea de las 15:55. yo obtengo el abono gratuito de la comunidad de extremadura en la cual no me especifica que los fines de semana tenga impedimento para subir que solo es con billetes. pues tal dia el conductor se niega a pasarme la tarjeta con la excusa de que eso para fines de semana no vale, luego alega que es fiesta en la zona de almendralejo , cuando no es fiesta comarcal ni nada, solo hay una fiesta para la juventud en un recinto ferial, no me da la opcion de comprar el billete en el bus, le pido la hoja de reclamaciones y me dice que no tiene en esos momentos en el autobus. Y ya para ultimo decirme que estaba completo cuando habia asientos libres. y asi quedarme en tierra sin poder ir a mi destino

Buenos días,Mi nombre es *** y les escribo puesto que tenía un billete de bus de Alsa desde Granada hasta Madrid el día 31/03/2024 a las 14h con llegada a las 19h (reserva *** e importe de €24.98). Sin embargo, el bus llegó con retraso de unas 2h, y llegamos a la estación de Atocha (Madrid) sobre las 21h del mismo día. Yo tenía un billete de tren Madrid-Zaragoza con salida a las 21h e importe de €65.00, el cual, debido al retraso, no pude coger y por ello, tuve que comprar otro billete de Alsa Madrid-Zaragoza a las 22:30h (reserva *** e importe de €22,66) para llegar a Zaragoza. Si necesitan información adicional, no duden en escribirme.Muchas gracias,María

On February 26, I got on bus 223 from Canillejas. I kept my luggage in the lower compartment. Luggage contains a digital camera, medicines, clothes and shoes. At 00:16 I got off the bus at the Puerta de Madrid - Alcalá de Henares stop. I was trying to open the lower compartment to retrieve my hand luggage from the green rigid suitcase. The door latch didn't open, so I kept pulling it hurriedly.Without success, the bus started. The driver didn't realize that I was still standing next to the bus, next to the compartment, on the road. I tried to knock on the door, but it was too weak for the driver to hear me. A passenger on the sidewalk tried to get the driver's attention, but the bus was moving away at full speed.I took note of the time and place to report the incident. I immediately called the hotline that appeared at the bus stop, but the employee didn't speak English. When I got home, I went to the ALSA website and reported the incident. On February 27, ALSA acknowledged receipt of the email, initiated the investigation and will communicate whether or not the lost objects have been found. The following 3 days, with the help of Spanish-speaking friends, more follow-up calls were made, but no progress was made. On the morning of March 3, ALSA sent an email saying that they have not found the luggage. They will begin to process the insurance claim as long as it complies with the required documents, including the police report. On March 7, I sent the required documents (original ticket of the reference service, copy of the ID, police report indicating what happened and clear detail of the contents of my luggage). I asked for a refund of €1,770.65. On March 13, both ALSA and Howden Iberia reached an agreement to agree that they can only refund me 13% of my requested amount according to the assessment of the insurance expert. On March 19, I rejected the offer and attached a breakdown of the receipts for the items. I reiterated that I tried to recover my luggage at the bus stop but without checking it again, the driver continued with his route moving the bus while I was still on the street next door, which was reckless and dangerous. If I didn't move out of the situation, I could have been injured.My luggage would not have been lost if the driver had given me more time to open the compartment with the defective door handle.

Hola,las condiciones de los bonos gratuitos de ALSA han variado sin previo aviso. Inicialmente se podía seleccionar el asiento de manera gratuita. Actualmente el programa lo asigna automáticamente y sólo permite cambiarlo previo pago, lo que supone que si viajamos varios miembros de la misma familia con bonos sólo podremos sentarnos juntos previo pago. Estos bonos los paga el estado y no debería permitir ni tolerar estas prácticas usureras. Por si no están al día, les informo de una noticia que puede que sea de su interéshttps://www.20minutos.es/viajes/actualidad/espanol-asignacion-aleatoria-asientos-vuelo-baratos-5219251/Espero su respuesta.Un saludo.

Buenos díasMi reclamación es a la empresa ALSA, ya que el día 20 de enero del presente, se canceló unilateralmente y sin ningún tipo aviso, los trayectos de Zaragoza a Madrid, correspondientes a los horarios de la 01,50 y también el de las 3,50 a.m. Esta decisión nos obligó a hacer uso de transporte privado, alegando la empresa una vez enviados múltiples emails que fue debido a las condiciones adversas, debido a la nieve que tuvo lugar por la tarde el día anterior y el día 20 ya de madrugada estaba perfectamente la carretera, como así lo demuestra el que hicimos nuestro trayecto en transporte privado. Por lo que les solicito los gastos extras que tuvimos que sufragar lógicamente procedieron al abono de los billetes que habíamos adquirido y que no utilizamos y en ningún momento se avisó de nada, insisto de nada, no por megafonía, ni mensaje en dársena. Como es posible que según ellos se debió a condiciones adversas y nosotros no tuvimos ningún problema para hacer el trayecto? Espero que se tenga difusión de la mala gestión y pésima atención al cliente.

Hola:Tenia un viaje solicitado y realizada reserva por la web,del dia 7 de febrero a las 23.59 desde la terminal T4,de Madrid Barajas a Ponferrada,el cual perdi,por la mala informacion de sus empleados,teniendome que quedar alli por 10 horas mas,y estando pendiente volver a mi domicilio,para la toma de un medicamento importanr para mi enfermedad cardiaca.Pues de todo esto,llame al centro de atencion al cliente,para comentar lo que me habia pasado,y recibiendo una mala contestacion por el agente,que me atendio,para buscar una solucion,y me comento que eso era problema mio,y k no habia ningun tipo de solucion,si no sacar otro billete y volver,osea que me buscara la vida.Tube que sacar otro billete,sin opcion a reembolso o cambio,despues de todos los transtornos ocasionados por ello y no estando muy contenyo con atencion al cliente.Habria alguna manera de solucionarlo mediante reembolso de billete o billetes para otros servicios y trayectos.Ya me comunicaran con lo que sea.Gracias.