La devolución de pago inadecuado y idernizacion por incumplimiento de las reclamaciones

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Desde el pasado dia 18 de febrero 2024 Alsa dejo tirado una familia con 2menores a cargo en la estación de autobús de Lorca.bajando la madre del autobús con bebe de 4 meses luego de verificar que habias cancelado el viaje del dia 18 en la mañana para el mismo dia pero en la tarde,now hicieron pagar un viaje de 4personas para el dia 19 lunes llamamos nadie de dicha compañía nos ayudo,no devolvió el pasaje ya pagado del día 18 no aparecieron los cambios.reclamos personalmente,en las estacion de Granada,por teléfono por oficina del consumidor ,por correo electrónico solo me daban 48€😁🙏de todo el gasto le dije que porque nada mas reclamaba los 96€ de pasaje mas nada aunque gaste mas pues no respondieron a mas les mostré prueba del banco, de la tarjeta ,los pagos anteriores de pasaje de taxi y no me han devuelto nada ni por mis hijos menores de 5 años y 4 meses. ni por el momento tan desagradabel con maletas en la calle y mucho mas dormir en lugar no adecuado para la hora de la noche y distancia de casa porque ni siquiera respondieron a donde estarían a esa hora con niños padre madre nuestra ayudante. En resumen ellos no han respondido a nada de lo expuesto en mi reclamación espero una posible solución añadido que no pedia mas que la devolución del pasaje no usados, pero ahora pido todo mis derechos. Gracias!

Su Ref.: @@REF_ID@896b8051d3c358a724@REF_ID@@Exp.: 83448751Reclamante: Germania Santana GarcíaMadrid, a 16 de septiembre de 2024Muy Señores Nuestros:Acuso recibo de la comunicación por Uds. remitida en relación con la solicitud de Dña. Germania Santana García ante su Oficina de Consumo.Indicar que, nuestra compañía, es una Sociedad cuya actividad principal es el transporte de viajeros por carretera.Tal objeto social determina su sometimiento a una legislación específica (a saber Ley 16/87 de Ordenación de los Transportes Terrestres, RD 1211/1990 Reglamento de Desarrollo de la Ley de Ordenación de los Transportes Terrestres, Ley 5/87 de delegación de facultades del Estado en las comunidades Autónomas en materia de arbitraje terrestre y por cable y demás legislación concordante) que en materia de arbitraje recoge la asunción de las Juntas de Transporte de la competencia para el conocimiento de controversias surgidas con ocasión de la celebración de contratos de transporte.Indicar que, tal y como consta en nuestra Política de cambios y anulaciones ( s:www.alsa.es/gestion-de-billetesolitica-de-cambios-y-anulaciones ): En caso de anulación, si no se han realizado cambios sobre el billete, Alsa devuelve al viajero el importe íntegro del billete si se solicita con al menos 48 horas antes de la salida del autobús. Si la anulación se solicita entre 48 y 24 horas, Alsa devolverá el importe del billete deduciendo un 20%. En caso de que se solicite la anulación con menos de 24 horas de antelación, la deducción aplicable es del 30% del importe del billeteLa compra fue en punto de venta o maquina auto-venta, la gestión se debe realizar en un punto de venta o maquina auto-venta o en el servicio 24 horas de Atencion al Viajero 91 020 7007.Asimismo, verificamos que los billetes fueron modificados a través de las maquinas autoventas por la Sra. reclamante, no terminando el proceso en todos los billetesNo obstante, como gesto comercial se ofreció la devolución de (44,57€) de los billetes no disfrutados, dado que la Sra. reclamante tuvo que adquirir unos nuevos.Por ultimo, indiar que la compensación ofrecida en la tramitación del expediente es la escida para lo ocurrido.Sin otro particular, reciban un cordial saludoNatalia LópezExp:76909625/83448751Natalia LópezServicio de Atención al ClienteEn cumplimiento de lo dispuesto en la normativa vigente en materia de protección de datos de carácter personal, ALSA GRUPO, S.L.U., con CIF B-82059478, y domicilio en Calle Josefa Valcárcel, 20, 28027, Madrid, en su condición de responsable del Tratamiento, le informa que los datos facilitados serán incluidos en un fichero titularidad de la empresa con la finalidad de atender la incidencia o sugerencia remitida. La base jurídica que legitima el tratamiento es el interés legítimo de la empresa. Los datos personales se conservarán mientras se atienda su solicitud, quedando a disposición de las autoridades competentes durante el tiempo en que pueda exigirse algún tipo de responsabilidad a la empresa. La empresa garantiza el ejercicio de sus derechos de acceso a los datos personales, su rectificación o supresión, o la limitación de su tratamiento, o a oponerse al tratamiento, así como el derecho a la portabilidad de sus datos, conforme al procedimiento escido en la normativa vigente, mediante solicitud remitida a nuestra dirección de correo electrónico asesoria@alsa.es o postal: ALSA GRUPO, S.L.U., Dpto. Asesoría Jurídica, Calle Josefa Valcárcel, 20, 28027, Madrid. Si considera que sus datos han sido tratados de forma inadecuada, podrá dirigirse al Delegado de Protección de Datos de ALSA (dpo@alsa.es) o podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, Calle Jorge Juan, 6, 28001, Madrid.NOTA: Por favor, no cambie la línea de asunto cuando responda a este correo electrónico.

Ese cambio no se realizo porque su máquina quedó sim funcionamiento en el momento de los trámites cambios de billetes nos dieron un teléfono un correo ninguna respuesta ,ya que no es mi culpa el su servicio la persona de atención al cliente en Lorca no hicieron su trabajo con la altura que merece un ciudadano pregunte que porque razón, donde dice la políticas de privacidad de vosotros que yo tengo que recibir menos de la mita no solo de los pasajes todas las situaciones que esto me complico el día. Y tampoco recibí respuesta el proceso no se completo porque su sistema fallo,peroo no solo eso es que el dia que los billetes cambiado no aparecieron y yo compre 4 billetes nuevo digan porque recibi 44€ cuando gaste 5veces mas?