Últimas reclamaciones

Hola, hace un mes compré un iphone 13 en INTECAT REUS y el dependiente me animó a ponerme un seguro también. Me estuvo explicando detalladamente todas las opciones y al final me compré el seguro más caro de 19.99€. Le pregunté varias veces si era solo eso lo que tenía que pagar al mes y me dijo que sí todo el rato y que incluso al final del año me devolvían dinero por haber sido el seguro más caro. Ese no es el problema. Yo acepté a eso y está bien. La sorpresa viene cuando este mes me llega una factura de unos 100€ y cuando llamo a el seguro me dicen que es lo que tengo contratado y lo que yo firmé. Y que también me encasquetaron hasta un iphone 8! Busco el contrato y efectivamente, el chico de la tienda había puesto que sí a todas las casillas de suscripción a diferentes cosas que él en personas NO me contó. Obviamente yo firmé pero porque él me había dicho que en ese papel solo estaba dándome de alta a la suscripción de 19.99€. Repito que se lo pregunté varias veces ! Me gustaría denunciar esta situación y que se me devolviera el dinero de todas esas suscripciones que naturalmente yo nunca acepté. Gracias.

Buenos días,Realicé la compra de una cámara fotográfica en FNAC el 24/12/2021 con los que me ofrecieron una promoción de un seguro con CELSIDE (SFAM). La promoción te ofrecía el primer mes gratuito y la posibilidad de darte de baja durante este mes con una simple llamada.Dentro de ese mes he intentado contactar por teléfono para dar de baja el seguro varias veces (en concreto el 18/01/2021 y el 20/01/2021) y siempre recibo la misma respuesta: recibimos su petición y pasaremos a responderle en un plazo máximo de 48h y nunca se resuelve la petición.También he intentado contactar vía email a la direccion suya y no he recibido ninguna respuesta.A consecuencia de todo esto, ya ha pasado el mes desde la compra y se me ha efectuado el cobro en el banco (dividido en dos recibos) el importe del seguro del primer mes (donde la cuota mensual es más cara que la cámara asegurados).En relación con el servicio buyback al que estoy suscrit expongo lo siguiente:- Que en febrero de 2020 se me empieza a cobrar la cuota de este servicio extra (9,99€/mes) sin haber sido informado previamente.Solicito la baja definitiva y el reembolso de los cargos al yo poder demostrar que durante los 30 días posteriores a la compra he intentando dar de baja el contrato.reembolso- SFAM Nº Recibo 0073 0100 755 Bsrgcsj, -22,99 € Recibo Hubside Nº Recibo 0073 0100 755 Bspqhhr -19,99 € - Recibo Buy Back Nº Recibo 0073 0100 755 Bsqvhzc -9,99 €TOTAL A DEVOLVER: 52.97€

Me pongo en contacto con ustedes para solicitar la baja en sus servicios.A través de una oferta comercial me ofrecieron una prueba gratuita de una plataforma de contenidos multimedia de la que me di de baja vía telefónica.Con fecha 4 de febrero recibo un cargo de 19,99 euros en mi cuenta corriente con fecha 7 de febrero recibo otro cargo de 19,99 correspondientes a un servicio de su compañía que en ningún momento he contratado. Al dar mis datos para una promoción gratuita en una tienda Hubeside en Vigo se me suscribió a un seguro a todo riesgo a mi teléfono.Según la comisión Europea del consumidor y la OCU se trata de una práctica comercial de ventas engañosaTras intentar ponerme en contacto con ustedes vía telefónica para corroborar la baja en el servicio y no conseguirlo, solicito a través de este escrito que gestionen mi baja a la mayor brevedad posible y se abstengan de pasarme cualquier otro cargo a mi cuenta.

El día 7 de enero de 2022 compré una tablet marca REALME en FNAC San Sebastián de los Reyes y me ofrecieron la posibilidad de contratar un seguro para el dispositivo con la empresa CELSIDE. El primer mes era gratis y, en caso de no querer acogerme a la suscripción, tenía 30 días para desistir. Para hacer esto, me indicaron en el mismo establecimiento que tenía que llamar al teléfono 912158028 e indicar que no deseaba suscribirme a la póliza y que deseaba desactivar los servicios complementarios. Accedí a que me tomaran los datos bancarios pero unos pocos días después (el 10 de enero) llamé al teléfono indicado para expresar mi deseo de no suscribirme a la póliza. La persona que me contestó me dijo que, en ese momento, no había agentes disponibles y que en el plazo de 48 horas se pondrían en contacto conmigo. Ante la falta de respuesta telefónica volví a llamar el 12 de enero, con la misma respuesta. Como esto ya me pareció sospechoso, el 13 de enero envié un correo a la dirección atencionalcliente@celside.com para dejar constancia de mi decisión. Recibí una respuesta automática confirmando la recepción. De nuevo, ante la falta de respuesta telefónica, volví a llamar el día 14 de enero (esta vez al número 912158997, también de la misma empresa) y la respuesta fue la misma: “en estos momentos no haya agentes disponibles voy a agenciar una cita para que le llamen en las próximas 48 horas”. Obviamente nadie contactó conmigo y el día 18 de enero hice una tercera llamada. De nuevo, la misma respuesta. En esa misma llamada, y una vez que la operadora me confirmó que la llamada estaba siendo grabada, dejé constancia verbal de mi decisión de no suscribirme a la póliza ni a ningún otro servicio, explicitando mi nombre y creo recordar que también mi DNI. Además, volví a enviar otro correo a la misma dirección de atención al cliente y recibió otra respuesta automática. Por supuesto nadie me devolvió la llamada. Ignorando todas mis llamadas y correos, el día 4 de febrero, la empresa SFAM (correduría de seguros cuyo nombre comercial es CELSIDE INSURANCE) me cargó 19,99 euros, cuota correspondiente a la modalidad más cara (Idéale) del seguro. Hoy, 5 de febrero, he vuelto a llamar al 912158997: la misma respuesta.He dado orden al banco de devolver el recibo y de anular la domiciliación y exijo que se me devuelva esta cantidad que se me ha cobrado indebida y engañosamente. Esta operación es claramente una encerrona calculada ante la que la empresa me deja totalmente indefensa, sin posibilidad de anular la suscripción ni de ser atendida, para así poder cobrarme.

Necesito que den de baja el contrato de Hubside ¡Ya! Fue dado de alta por Fnac al comprar un móvil y nadie me avisó de esta estafa. He intentado ponerme en contacto a través del teléfono y nada, no hay forma. Envié una carta a las oficinas y tampoco. ¡Por lo tanto exijo una solución ya! Estoy cansada de recibir cada mes un recibo nuevo... Primero -19,99€, luego -49,99€... ¿De cuánto va a ser el siguiente? QUIERO DARME DE BAJA. ANULEN EL CONTRATO

Estimado celside buenos días la historia con vosotros ha sido un poco triste y todo por en ktuin insistir de manera agobiante y amenazante q tenía que hacer este seguro, como bien sabrán que lo hice con la compra del móvil aún cuando mi pago era al contado el 29/11/21 con la idea de suspenderlo antes del mes y que no te cobrarán de un servicio que no has utilizado, durante la semana del 24 de diciembre fui imposible comunicarse con usted, el 27 de diciembre 2021 manda un mail para darme de baja tras leer los estatus de que se podía hacer de esta manera, no obstante el 28 de diciembre 2021 envíe otro mail y me puse telefónicamente en contacto con ustedes les expliqué las razones darme de baja dijeron que bien y me mandaron un sms que en 48 hrs se podrían en contacto conmigo lo que nunca pasó y desde el 27 de diciembre 2021 empezaron a hacerme pagos duplicados y desproporcionado que en dado caso no fue lo que se me explicó y habiendo realizado la baja por varios medios, como nunca me llamaron el 3 de enero de 2022 con el 3er pago me pongo nuevamente en contacto con ustedes, explicó el caso y me responde un compañero que revisa todo y me dice q mi seguro como decía estaba en proceso de baja que esos pagos se me devolverían en 48-72 hrs y q se pondrían nuevamente en contacto conmigo en 48 hrs para avisarme de la baja definitiva que tampoco paso, para mi sorpresa un nuevo pago el 14 de enero del 2022, me vuelvo a poner en contacto con vosotros la chica que me atiende dice que no puede hacer nada porque no es un agente y que ya se pondrán en contacto conmigo, hablo con mi banco y mi abogado refiriéndome que hacer devolver los recibos pero no obstante vuelvo a llamar en este caso me toca un agente al parecer que vuelve a revisar todo el caso y dice que sí que todo es correcto que igual por la fiestas y todo el trabajo de las fechas no habían podido comunicarse conmigo pero que todo está registrado que el seguro está de baja desde el momento que se habló por primera vez que los pagos están pendientes de devolución y que si me llegaban ya que los había devuelto que se los remitiera nuevamente ( lo que no ha pasado), de nuevo el 27 de enero 2022 se pone en contacto conmigo una chica para decirme q mi seguro está de baja con esta fecha en principios imaginé que es cuando ha salido el proceso definitivo y le digo pues gracias y muy bien, pero ya hoy he recibido un mail vuestro de departamentos de cobros que el pago que intentaron hacer esta retenido y que se podrán en contacto conmigo, de verdad? Pero de qué va esto si se supone todo lo dejan por escrito y todas las conversaciones grabadas??? Lo que quiero dejar por escrito q toda las historia y quiero pensar que todo esto acabe finalmente aquí y no tenga más noticias de ustedes de todos modos en cuanto pueda hoy les llamaré para hablarlo todo nuevamente y dejar todo grabado en sus grabaciones de seguridad o calidad. Gracias de antemano y espero puedan finalmente resolver mi caso.

Hola, realicé la compra de un terminal móvil Xiaiomi Redmi Note 9S 128 GB en la tienda oficial Xiaiomi de La Maquinista (Barcelona) el 06/08/2020. Al comprar el terminal móvil, el vendedor me dice que junto con el terminal vienen unos seguros y servicios, que he de firmar la documentación pero que luego llame a un teléfono para tramitar la baja de todo, pero que para la compra del teléfono hay que hacerlo así, firmando la documentación de los seguros y servicios que puedo cancelar después vía telefónica con la misma empresa aseguradora, SFAM. En caso de estar interesada, puedo continuar o puedo llamar para cambiar a una tarifa básica, por ejemplo, al seguro básico que cubre de robos, roturas por todas las causas u oxidación por todas las causas. Mi decisión es que renuncio a todo, excepto a la tarifa básica de 3,90 € y de 5,90 € a partir del tercer mes. Por lo tanto, contacto por teléfono y después de varios intentos logro que me respondan al teléfono. Queda cancelado, por tanto, el contrato CYRANA y el contrato HUBSIDE. El contrato CELSIDE, del seguro básico se mantiene. En el mes de diciembre de 2021, como ha ocurrido con infinidad de usuarios, recibo en mi cuenta bancaria varios cobros por importes distintos: cuatro cobros de 29,99 € y un cobro de 39,99 € de SFAM, recibos que son devueltos por mi parte. Desde diciembre de 2021, intento contactar con la aseguradora vía telefónica, en reiteradas ocasiones. Las llamadas siempre son llamadas en espera que, con suerte, contestan a los 20 minutos (un tiempo exagerado en mi opinión), y si con suerte contestan, la respuesta siempre es la misma: a mi petición de querer TRAMITAR LA BAJA DE MANERA INMEDIATA la respuesta es que es un agente intermediario y que solo puede dejar una nota, que consta en mi ficha de cliente mis llamadas, que lo indican como de carácter urgente, en fin, respuestas evasivas. A fecha de hoy 26/01/2021 no he recibido ninguna respuesta a mis llamadas, ni ha habido intención alguna de contactar conmigo por cualquier otra vía. Llevo 2 meses intentando poder tramitar la baja con esta empresa aseguradora sin éxito alguno. Además, en Internet solo hay que buscar comentarios al respecto para ver que somos una infinidad de afectados con esta empresa. Solicito que me den de baja y que me borren de manera permanente de todas sus bases de datos, no quiero tener ningún tipo de relación con la empresa SFAM, ni con ninguno de sus productos, y con XIAOMI tampoco porque no puede ser que por querer comprar un móvil tengas que contratar estos seguros y servicios y luego ocurran estas cosas. Quiero una solución ya.

Buenos días, Hace dos semanas decidí aprovechar el servicio BuyBack por el cual pago cada mes 9,99€ que trata en poder cambiar de dispositivo por el modelo nuevo. En las condiciones del contrato especifican que dan el 100% del valor del dispositivo siempre y cuando este en buenas condiciones y que puede tener algún rasguño derivado del uso normal del dispositivo. En mi caso el teléfono estaba en perfectas condiciones excepto un pequeño rasguño en la parte superior casi imperceptible a la vista, tengo fotografias de todo, como lo envié y como estaba el dispositivo por todos los costados (puedo mandar las fotografías si es necesario). Resulta que por este rasguño me dicen que solo me dan el 70% del valor del dispositivo a lo que pido una segunda valoración y siguen con las mismas condiciones, me parece lamentable que no cumplan las condiciones establecidas, que me hagan pasar el movil por el seguro para arreglarlo, cosa que los rasguños tan pequeños el seguro no los cubre y que además me hagan pagar 18€ para mandarlo a Francia para la valoración. Condición no comentada en ningún momento hasta llegada la fecha. Añadir que te hacen enviar el dispositivo sin la ubicación, algo que hace desconfiar.También añadir que a medio contrato me cambiaron las condiciones sin previo aviso, tuve que reclamar, llamar un montón de veces y perder mi tiempo. Aunque eso he de agradecer que después de varias semanas me lo solucionaran. Con esta compañía todo son problemas envez de soluciones, estoy muy decepcionada con las tarifas y el servicio. Acostumbran a tener tal volumen de llamadas que es muy dificil contactar con ellos y se pasan la pelota de unos a otros.Agradecería que me diesen una solución o bien que se me reembolse todos los meses de la tarifa BuyBack por no ajustarse a las condiciones del contrato, más el envío a Francia o bien que valoren el dispositivo en el 100% cumpliendo el contrato. Gracias por su atención.

Buenas tardesEl día 13 d noviembre Compré un iPad en FNAC y me hicieron un seguro gratuito de un mes en Celside (Sfam), escribièndome el vendedor en el folleto mi número de cliente y la fecha límite que tenía para dar de baja el seguro que era 13 de diciembre. El día 10 de diciembre mi mujer intentó ponerse en contacto con ellos vía telefónica en varias ocasiones y al no conseguirlo cumplimentó un formulario informando de que quería dar el seguro de baja. Pese a esto me pasaron un recibo en el mes de diciembre así que el día 29 intenté ponerme en contacto con ellos vía telefónica y tampoco pude por lo cual volví a cumplimentar un nuevo formulario informando de lo anterior y de mi intención de dar de baja el seguro y comunicándole que había devuelto el recibo.Pese a esto me siguen pasando recibos en el mes de diciembre en el mes de enero de 2022, los culés he devuelto.El día 1 de enero recibo un Mail en el que me dicen que tengo un impago del seguro a lo cual le contesto que había enviado dos formularios ya informando de que quería darlo de baja, en este e-mail ellos me decían que en 15 días se pondrían en contacto conmigo cosa que no han hecho y ayer día 17 mi mujer fue a financiar una compra y se la denegaron ya que nos han puesto en un listado de morosos, no solo a mí que fui quien hizo la compra, sino también a ella.Tengo captura de pantalla de las llamadas telefónicas en las que se puede ver que hay hasta cinco minutos de espera además también de captura de pantalla de los formularios enviados.Un saludo

Al contratar un seguro para mi movil con Celside insurance se me han dado de alta DOS SERVICIOS EXTRA QUE NO ME HAN SIDO INFORMADOS: BUYBACK Y HUBSIDE. Por lo que expongo lo siguiente:- Que el 28 de diciembre he recibido un importe de 19,99€ a nombre de HUBSIDE que di de baja inmediatamente al darme cuenta que fui estafado, donde al teléfono no me quisieron dar ningún reembolso. Sumado al cobro de 19,99€ del seguro que sí había contrado (Francaise seguro, celside)Que el 7 enero de 2021 se me empieza a cobrar la cuota de BUYBACK (9,99€/mes) sin haber sido informado previamente, de absolutamente nada sobre este servicio.- Que tengo que llamar a SFAM para que me expliquen a que se debe este cargo, momento en el que me comentan que es un servicio que sirve para cambiar de móvil por un modelo superior si se está suscrito durante un año.- Que no se me dió mayor explicación de como funcionaba el mismo, ni de las condiciones.- Que considero que he sido engañado al no haberme explicado previamente de estos dos servicios extra.YO RECLAMOReembolso solicitado 29,98 euros de los servicios no contratados.Cancelación inmediata de BUYBACK y también de Societe Francaise (CELSIDE SEGURO) POR SER FRAUDULENTOS.ADEMÁS, DEJO CONSTANCIA POR ESTE MEDIO DE MI SOLICITUD DE BAJA INMEDIATA DE ESTOS DOS SERVICIOS S ABUSIVOS Y QUIERO YA MI BAJA DE BUY BACK Y CELSIDE (SOCIETE FRANCAISE, por hacerme entrar en este fraude)Sin otro particular,MATIAS DI MATTEO