El día 7 de enero de 2022 compré una tablet marca REALME en FNAC San Sebastián de los Reyes y me ofrecieron la posibilidad de contratar un seguro para el dispositivo con la empresa CELSIDE. El primer mes era gratis y, en caso de no querer acogerme a la suscripción, tenía 30 días para desistir. Para hacer esto, me indicaron en el mismo establecimiento que tenía que llamar al teléfono 912158028 e indicar que no deseaba suscribirme a la póliza y que deseaba desactivar los servicios complementarios. Accedí a que me tomaran los datos bancarios pero unos pocos días después (el 10 de enero) llamé al teléfono indicado para expresar mi deseo de no suscribirme a la póliza. La persona que me contestó me dijo que, en ese momento, no había agentes disponibles y que en el plazo de 48 horas se pondrían en contacto conmigo. Ante la falta de respuesta telefónica volví a llamar el 12 de enero, con la misma respuesta. Como esto ya me pareció sospechoso, el 13 de enero envié un correo a la dirección atencionalcliente@celside.com para dejar constancia de mi decisión. Recibí una respuesta automática confirmando la recepción. De nuevo, ante la falta de respuesta telefónica, volví a llamar el día 14 de enero (esta vez al número 912158997, también de la misma empresa) y la respuesta fue la misma: “en estos momentos no haya agentes disponibles voy a agenciar una cita para que le llamen en las próximas 48 horas”. Obviamente nadie contactó conmigo y el día 18 de enero hice una tercera llamada. De nuevo, la misma respuesta. En esa misma llamada, y una vez que la operadora me confirmó que la llamada estaba siendo grabada, dejé constancia verbal de mi decisión de no suscribirme a la póliza ni a ningún otro servicio, explicitando mi nombre y creo recordar que también mi DNI. Además, volví a enviar otro correo a la misma dirección de atención al cliente y recibió otra respuesta automática. Por supuesto nadie me devolvió la llamada. Ignorando todas mis llamadas y correos, el día 4 de febrero, la empresa SFAM (correduría de seguros cuyo nombre comercial es CELSIDE INSURANCE) me cargó 19,99 euros, cuota correspondiente a la modalidad más cara (Idéale) del seguro. Hoy, 5 de febrero, he vuelto a llamar al 912158997: la misma respuesta.He dado orden al banco de devolver el recibo y de anular la domiciliación y exijo que se me devuelva esta cantidad que se me ha cobrado indebida y engañosamente. Esta operación es claramente una encerrona calculada ante la que la empresa me deja totalmente indefensa, sin posibilidad de anular la suscripción ni de ser atendida, para así poder cobrarme.
