Problema con seguro que di de baja

Buenas tardesEl día 13 d noviembre Compré un iPad en FNAC y me hicieron un seguro gratuito de un mes en Celside (Sfam), escribièndome el vendedor en el folleto mi número de cliente y la fecha límite que tenía para dar de baja el seguro que era 13 de diciembre. El día 10 de diciembre mi mujer intentó ponerse en contacto con ellos vía telefónica en varias ocasiones y al no conseguirlo cumplimentó un formulario informando de que quería dar el seguro de baja. Pese a esto me pasaron un recibo en el mes de diciembre así que el día 29 intenté ponerme en contacto con ellos vía telefónica y tampoco pude por lo cual volví a cumplimentar un nuevo formulario informando de lo anterior y de mi intención de dar de baja el seguro y comunicándole que había devuelto el recibo.Pese a esto me siguen pasando recibos en el mes de diciembre en el mes de enero de 2022, los culés he devuelto.El día 1 de enero recibo un Mail en el que me dicen que tengo un impago del seguro a lo cual le contesto que había enviado dos formularios ya informando de que quería darlo de baja, en este e-mail ellos me decían que en 15 días se pondrían en contacto conmigo cosa que no han hecho y ayer día 17 mi mujer fue a financiar una compra y se la denegaron ya que nos han puesto en un listado de morosos, no solo a mí que fui quien hizo la compra, sino también a ella.Tengo captura de pantalla de las llamadas telefónicas en las que se puede ver que hay hasta cinco minutos de espera además también de captura de pantalla de los formularios enviados.Un saludo

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Buenos días entiendo que puedan tener algo de demora pero lo que no puedo entender es que tarde más de un mes desde que envíe el formulario para dar de baja el seguro dentro del plazo que me dieron en la tienda y que además me habían metido en una lista de morosos y no sólo a mí sino también a mi mujer. Quiero que des de baja el servicio ya y que saques de la lista de morosos a mi Mujer y a mí un saludo.