Problema con el servicio BuyBack

Buenos días, Hace dos semanas decidí aprovechar el servicio BuyBack por el cual pago cada mes 9,99€ que trata en poder cambiar de dispositivo por el modelo nuevo. En las condiciones del contrato especifican que dan el 100% del valor del dispositivo siempre y cuando este en buenas condiciones y que puede tener algún rasguño derivado del uso normal del dispositivo. En mi caso el teléfono estaba en perfectas condiciones excepto un pequeño rasguño en la parte superior casi imperceptible a la vista, tengo fotografias de todo, como lo envié y como estaba el dispositivo por todos los costados (puedo mandar las fotografías si es necesario). Resulta que por este rasguño me dicen que solo me dan el 70% del valor del dispositivo a lo que pido una segunda valoración y siguen con las mismas condiciones, me parece lamentable que no cumplan las condiciones establecidas, que me hagan pasar el movil por el seguro para arreglarlo, cosa que los rasguños tan pequeños el seguro no los cubre y que además me hagan pagar 18€ para mandarlo a Francia para la valoración. Condición no comentada en ningún momento hasta llegada la fecha. Añadir que te hacen enviar el dispositivo sin la ubicación, algo que hace desconfiar.También añadir que a medio contrato me cambiaron las condiciones sin previo aviso, tuve que reclamar, llamar un montón de veces y perder mi tiempo. Aunque eso he de agradecer que después de varias semanas me lo solucionaran. Con esta compañía todo son problemas envez de soluciones, estoy muy decepcionada con las tarifas y el servicio. Acostumbran a tener tal volumen de llamadas que es muy dificil contactar con ellos y se pasan la pelota de unos a otros.Agradecería que me diesen una solución o bien que se me reembolse todos los meses de la tarifa BuyBack por no ajustarse a las condiciones del contrato, más el envío a Francia o bien que valoren el dispositivo en el 100% cumpliendo el contrato. Gracias por su atención.

Buenos días,Te confirmamos que hemos recibido tu solicitud.Nuestros equipos hacen todo lo posible para responderte lo antes posible.No dudes en consultar la sección de Preguntas frecuentes en nuestra web o contactar con nuestros asesores que se mantienen a tu disposición, utilizando los datos de contacto indicados a continuación.¡Hasta pronto!Departamento de Atención al ClientePara contactar con nosotros:Correo: Calle Marina 16-18, Planta 3108005 Barcelona – EspañaTel: 912.158.997Mail atencionalcliente@celside.comDe lunes a viernes de 09:00 a 19:00 y el sábado de 10:00 a 18:00© 2019 - CELSIDE marca registrada por SFAM SAS1 Rue Camille Claudel CS1014126104 Romans-Sur-Isère – Cedex - FRANCEwww.celside.comEste mensaje contiene información confidencial. Si no es el destinatario del correo, le agradeceríamos nos lo notifique de inmediato por esta misma vía, nos lo devuelva y, proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por la ley.

BUENOS DÍAS, NECESITO QUE ME LLAMEN DEL SERVICIO BUY BACK LO ANTES POSIBLE, POR FAVOR. LLEVO CASI UN MES SIN MI DISPOSITIVO Y NO RESPONDEN MIS EMAILS.

Buenos días,Te confirmamos que hemos recibido tu solicitud.Nuestros equipos hacen todo lo posible para responderte lo antes posible.No dudes en consultar la sección de Preguntas frecuentes en nuestra web o contactar con nuestros asesores que se mantienen a tu disposición, utilizando los datos de contacto indicados a continuación.¡Hasta pronto!Departamento de Atención al ClientePara contactar con nosotros:Correo: Calle Marina 16-18, Planta 3108005 Barcelona – EspañaTel: 912.158.997Mail atencionalcliente@celside.comDe lunes a viernes de 09:00 a 19:00 y el sábado de 10:00 a 18:00© 2019 - CELSIDE marca registrada por SFAM SAS1 Rue Camille Claudel CS1014126104 Romans-Sur-Isère – Cedex - FRANCEwww.celside.comEste mensaje contiene información confidencial. Si no es el destinatario del correo, le agradeceríamos nos lo notifique de inmediato por esta misma vía, nos lo devuelva y, proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por la ley.

[Une image contenant dessin Description générée automatiquement]d con referencia CPTES01446952-03Estimados señoresLes confirmamos la recepción de su escrito, y les damos las gracias.Adjuntamos nuestra respuesta en este correo electrónico. Rogamos acuse reciboNos mantenemos a su disposición para cualquier consulta adicional y, sin otro particular, aprovechamos la ocasión para saludarles.[Une image contenant dessin Description générée automatiquement]Departamento Legal CELSIDEdepartamentolegal@celside.com1 rue Camille Claudel26100 Romans/Isère - FranciaRCS 424 736 213 . N° Orias 10 053 831Celside.comThis message contains confidential information.If you are not the intended recipient, please notify the sender, delete the message without preserving a copy (either electronically or not) and refrain from disclosing, copying, distributing, or using any information contained herein.Este mensaje incluye información confidencial.Si usted no es el destinatario señalado, le rogamos nos lo informe de forma inmediata, nos devuelva dicho mensaje y lo elimine, sin utilizar su contenido, ni comunicarlo o difundirlo, ni conservar ninguna copia electrónica o de cualquier índoleo el: lunes, 24 de enero de 2022 12:10oblema con el servicio BuyBack - (CPTES01446952-03)

Buenas tardes, Primeramente agradecerles que hayan puesto de su lado para encontrar una solución. Estoy conforme con las condiciones que ofrecen pero como comprenderán hasta que no vea reflejado el reembolso en la cuenta bancaria no daré por zanjado el asunto. Quedo a la espera. Muchas gracias. Un saludo,

Buenos días,Te confirmamos que hemos recibido tu solicitud.Nuestros equipos hacen todo lo posible para responderte lo antes posible.No dudes en consultar la sección de Preguntas frecuentes en nuestra web o contactar con nuestros asesores que se mantienen a tu disposición, utilizando los datos de contacto indicados a continuación.¡Hasta pronto!Departamento de Atención al ClientePara contactar con nosotros:Correo: Calle Marina 16-18, Planta 3108005 Barcelona – EspañaTel: 912.158.997Mail atencionalcliente@celside.comDe lunes a viernes de 09:00 a 19:00 y el sábado de 10:00 a 18:00© 2019 - CELSIDE marca registrada por SFAM SAS1 Rue Camille Claudel CS1014126104 Romans-Sur-Isère – Cedex - FRANCEwww.celside.comEste mensaje contiene información confidencial. Si no es el destinatario del correo, le agradeceríamos nos lo notifique de inmediato por esta misma vía, nos lo devuelva y, proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por la ley.

Buenas tardes, Hace un par de semanas se puso en contacto conmigo una persona del departamento de calidad para ofrecerme el reembolso pero desde entonces no ha vuelto a responder mis emails. Les agradecería que se pusiesen en contacto conmigo si no es mucha molestia ya que esto sigue generando dudas y desconfianza. Un saludo,

Buenos días,Te confirmamos que hemos recibido tu solicitud.Nuestros equipos hacen todo lo posible para responderte lo antes posible.No dudes en consultar la sección de Preguntas frecuentes en nuestra web o contactar con nuestros asesores que se mantienen a tu disposición, utilizando los datos de contacto indicados a continuación.¡Hasta pronto!Departamento de Atención al ClientePara contactar con nosotros:Correo: Calle Marina 16-18, Planta 3108005 Barcelona – EspañaTel: 912.158.997Mail atencionalcliente@celside.comDe lunes a viernes de 09:00 a 19:00 y el sábado de 10:00 a 18:00© 2019 - CELSIDE marca registrada por SFAM SAS1 Rue Camille Claudel CS1014126104 Romans-Sur-Isère – Cedex - FRANCEwww.celside.comEste mensaje contiene información confidencial. Si no es el destinatario del correo, le agradeceríamos nos lo notifique de inmediato por esta misma vía, nos lo devuelva y, proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por la ley.

Buenos días, me gustaría saber si me van a reembolsar la cantidad que me deben ya que supuestamente están entre 4 y 8 semanas pero ya estamos en la 8 y no he recibido nada. Quedo a la espera, sino tendré que tomar medidas. Gracias.

Buenos días,Te confirmamos que hemos recibido tu solicitud.Nuestros equipos hacen todo lo posible para responderte lo antes posible.No dudes en consultar la sección de Preguntas frecuentes en nuestra web o contactar con nuestros asesores que se mantienen a tu disposición, utilizando los datos de contacto indicados a continuación.¡Hasta pronto!Departamento de Atención al ClientePara contactar con nosotros:Correo: Calle Marina 16-18, Planta 3108005 Barcelona – EspañaTel: 912.158.997Mail atencionalcliente@celside.comDe lunes a viernes de 09:00 a 19:00 y el sábado de 10:00 a 18:00© 2019 - CELSIDE marca registrada por SFAM SAS1 Rue Camille Claudel CS1014126104 Romans-Sur-Isère – Cedex - FRANCEwww.celside.comEste mensaje contiene información confidencial. Si no es el destinatario del correo, le agradeceríamos nos lo notifique de inmediato por esta misma vía, nos lo devuelva y, proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por la ley.

Buenos días,Ayer recibí uno de los 3 reembolsos que me deben. El primero que autorizaron no ha llegado que es justo el de mayor importe, cuando se van a hacer el resto de pagos? Es lamentable que dos meses después sigamos en este punto.. quedo a la espera de su respuesta. Gracias.

Buenos días,Te confirmamos que hemos recibido tu solicitud.Nuestros equipos hacen todo lo posible para responderte lo antes posible.No dudes en consultar la sección de Preguntas frecuentes en nuestra web o contactar con nuestros asesores que se mantienen a tu disposición, utilizando los datos de contacto indicados a continuación.¡Hasta pronto!Departamento de Atención al ClientePara contactar con nosotros:Correo: Calle Marina 16-18, Planta 3108005 Barcelona – EspañaTel: 912.158.997Mail atencionalcliente@celside.comDe lunes a viernes de 09:00 a 19:00 y el sábado de 10:00 a 18:00© 2019 - CELSIDE marca registrada por SFAM SAS1 Rue Camille Claudel CS1014126104 Romans-Sur-Isère – Cedex - FRANCEwww.celside.comEste mensaje contiene información confidencial. Si no es el destinatario del correo, le agradeceríamos nos lo notifique de inmediato por esta misma vía, nos lo devuelva y, proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por la ley.

Buenos días,Hace más de 8 semanas que espero el reembolso de 150€ por favor les agradecería que me dijesen cuando me van a reembolsar el dinero ya que se esta demorando mucho más de lo previsto.Un saludo,

DATA NOT AVAILABLE

DATA NOT AVAILABLE

Buenas tardes, Creo que no han entendido bien mi mensaje o no lo han querido entender.. Tengo un reembolso autorizado desde el mes de enero de 150€ tengo el correo que lo confirma pero después de más de dos meses no me lo han ingresado, entiendo que tengan muchas solicitudes (nada extraño) pero yo sí debía pagar las cuotas cada mes religiosamente por lo que les agradecería que ustedes también me reembolsaran la cantidad a la que se comprometieron a la firma del contrato. Además también me deben 18€ los cuales se confirmaron más tarde y entiendo que aún no estén en mi cuenta pero los 150€ ya hace días que deberían estar por lo que espero que lo solucionen en breve. Un saludo,

DATA NOT AVAILABLE

Buenos dias, Se me esta agotando la paciencia ya van casi 3 meses, les agradecería que me llamaran en la mayor brevedad posible. Un saludo,

DATA NOT AVAILABLE

Buenas tardes, Quiero saber sinceramente si me van a pagar los 150€ que me deben des de enero porque sino voy a tomar medidas. Gracias. Un saludo,

DATA NOT AVAILABLE

DATA NOT AVAILABLE

DATA NOT AVAILABLE

Buenos días, hace dos semanas me llamaron para confirmar que el reembolso de 150€ estaba hecho, que lo recibiría esa misma semana y aún no lo he recibido. Se rien de mi en la cara porque además me llaman para decirme mentiras. O me hacen el reembolso ya mismo o les voy a denunciar al consumidor, a la ocu y donde haga falta porque la devolución de 150€ esta firmada des del día del contrato. Siento tener que llegar a este punto. Nefasta experiencia.