Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque a pesar de enviar un correo electrónico a su servicio de atención al cliente expresando mi deseo de no pasar al pack essentiel y continuar con mi pack habitual, me lo han cobrado igualmente.Envié el email manifestando mi negativa minutos después de ustedes me comunicaran dicho cambio SOLICITO la devolción de 15,99€ cobrados de mi cuenta corriente y que no se me vuelvan a cobrar en un futuro. solo quiero que me cobren mi tarifa habitual. Sin otro particular, atentamente.

Tenía un seguro contratado con ellos de 5,99€/mes y la semana pasada me han pasado un recibo de 69,99€ buy back y hoy 25/4 me han pasado otro de 15,99€ de otro servicio llamado essentiel que me lo pretenden cobrar SEMANALMENTE. Yo jamás he solicitado estos servicios y es más, ayer 24/4 conseguí hablar con un agente después de esperar mucho y llamar muchas veces y supuestamente me dijo que ya me había dado de baja de estos servicios y me mandó un formulario para solicitar la devolución de esos 69,99€, pero al ver que hoy me han seguido cobrando los 15,99€ de lo que supuestamente ya estaba cancelado entiendo que todo lo que hice ayer no sirve de nada. Requiero la devolución de mi dinero y la cancelación del contrato con esta gente.

Hola. El 30 de mayo de 2022 compré un teléfono Iphone en una tienda K-Tuin en Cádiz. Al hacerlo, ellos me ofrecieron contratar un seguro de un año de CELSIDE INSURANCE / SFAM con una póliza Excellence, con número de contrato 7.300.523 y número de garantía ES1578848 que incluía, APARENTEMENTE, muy buenas prestaciones: UN PRIMER MES GRATIS, una primera cuota el segundo mes de 19,99€ y, el resto de las cuotas a 24,99€. 1.- Pues bien: No solo NO tuve el primer gratis si no que justo al mes ya me cobraron una cantidad de 48,99€. Reclamé y me dijeron que se trataba de un error, que me devolverían los 29€ cobrados de más a la mayor brevedad posible y que la cuota gratis se dejaría entonces para el último mes. A fecha de hoy (25 de abril 2023) no solo no me ha sido devuelta esa cantidad, sino que, además, me han hecho otros cobros improcedentes y de manera irregular que paso a relatar a continuación:La oferta incluía, además, un reembolso de 150€ al finalizar el contrato, para lo que me pedían solicitarlo antes del día 30 de mayo de 2023. 2.- Pues bien. Además de estar esperando aún esa devolución por cobro indebido de 29€ y de haber estado he estado pagando religiosamente a esta compañía todos los meses la cantidad de 24,99 € hasta completar a fecha de hoy 11 mensualidades. He de entender, por lo tanto, que, si el primer mes era gratis y no me lo iban a cobrar hasta el final, la cuota número 12 no se me debería efectuar el próximo mes de mayo y, dados los antecedentes, no la voy a pagar para que luego no me la devuelvan y me vea obligado a cancelar el pago. Por lo que, entiendo mi relación contractual con esta empresa, que está casi acabada y así se lo he hecho saber a través del mail atencionalcliente@celside.com (a lo que siempre responde una máquina alegando que se ha recibido y que lo resolverán a la mayor brevedad posible).3.- Lejos de eso, una vez me han cobrado la última cuota de 24,99 € del mes de abril (Tengo todos los extractos bancarios), los días 19 y 24 de abril me cobran DOS recibos de 69,99 € con nombre de BUY BACK SFAM por un servicio que ni conozco, ni he contratado ni tengo el menor interés en contratar. Ante posibilidad de FRAUDE, he procedido a anular esos dos recibos y los he devuelto, pues no tengo ningún interés en contratar ningún servicio más con esta compañía, ni lo he contratado ni pienso hacerlo ni ahora ni en el futuro. 4.- Por todo ello, según condiciones de contrato, les ruego a esta empresa NO RENUEVEN y reciban ya aviso de mi RESCISIÓN de contrato con ellos por mi parte (dentro del plazo estipulado para ello) y me reembolsen la cantidad de 150 euros prometida para hacer a la finalización del contrato y que ofertaban en el momento de su contratación, junto a los 29 euros que me cobraron indebidamente y cuyo pago, hace ya 9 meses, que estoy esperando me efectúen. El total de la cantidad que me adeudan sería de 179€. 5.- Para colmo, el pasado 24 de abril, recibo mail en el que se me comunica que mi póliza Celside Insurance se verá mejorada desde el 21 de abril con un supuesto PACK ESSENTIEL que incluye servicios que ni me interesan ni jamás he solicitado (TV valorada en un máximo de 299 €, IVA incluido, transcurridos los 3 meses de suscripción, 30 € a la semana en Uber/Uber Eats durante toda la duración de tu contrato, 7 películas a la carta a la semana en Rakuten TV, 15,99 € IVA incl./semana – es decir 831,48 € IVA incl./año...) y que entonces mis cuotas semanales se verían incrementadas en 15,99 €. En letra muy pequeña, el mail añade que tengo 30 días para renunciar a esto.¿Pero a dónde vamos a llegar?Ante tamaña sucesión de despropósitos e irregularidades, expongo lo siguiente:POR FAVOR, usando esta plataforma de quejas que dispongo como socio de OCU y a la que insto a actuar como testigo, insisto en que:NO RENUEVEN y RESCINDAN ya mi contrato (número garantía ES1578848) con ustedes al entender haber satisfecho ya las cuotas del mismo y se abstengan de hacerme ningún cobro más por ningún concepto o servicio de su parte, ni presente ni futuro. Nada que tenga que ver con ustedes, con quienes RECHAZO tener ya ninguna otra relación comercial.Quedo a la espera de su respuesta, confirmación escrita de finalización de contrato y del ingreso de las cantidades pendientes de 29 euros y de 150 euros antes mencionadas y que sumarían un total de 179 euros. En caso de un incumplimiento más por su parte me reservo el derecho de tomar acciones legales contra ustedes por posible fraude, cobros indebidos y reintegros hechos a mi cuenta por servicios no solicitados. Como socio desde hace años que soy de la OCU, ruego a la OCU tome medidas también contra esta empresa por posible mala praxis, me asesore y ayude con este caso y, por favor, haga público en su revista los numerosos casos de posible fraude que, como el mío, esta empresa de seguros está efectuando con cientos de consumidores. Quedo a la espera de sus respuestas. Muchas gracias.J.G. Número socio OCU: 2820168-87

Hola, He recibido el cobro de 72,99€ por parte de SFAM por un servicio que NO he contratado con ellos.El servicio es Buy-Back. Desde 2021 no he firmado ningún contrato con ellos.He devuelto el recibo. He intentado contactar con ellos por medio de los teléfonos 930 039 903, 930 039 900. Por medio de los correos electrónicos: solucion@celside.com y atencionalcliente@celside.com, y rellenado el formulario disponible en la página web informando de la situación.Reclamo que NO se haga/cobre ninguna penalización por devolución de recibo y la baja de cualquier contrato que tenga asociado a ese servicio de inmediato.

Tengo contratado un servicio de seguro en mi teléfono móvil desde el 01/06/2022, por el cual se me cobran 9,90€/mes.El pasado 03/04/2023 pasan a cobrarme 11,90€ sin motivo. Y hoy 19/04/2023 recibo un cargo en mi cuenta por un servicio BUY BACK SFAM por un importe de 69,99€, el cuál yo no he contratado, y ni siquiera se de que trata ese servicio.Procedo a devolver el recibo en mi cuenta bancaria.Exijo cancelación de dicho cargo, así como cancelación de todo servicio contratado con la empresa SFAM.

Buenas tardesMás de 10 semanas y siguen sin abonar los 80 euros pactados en el contrato, cumplan con lo acordado.Un saludo

Contraté un seguro Celside en tienda FNAC en diciembre de 2021 con la compra de un producto tecnológico.Ese seguro me comprometía a un abono mensual de 5.99. Una vez intenté cancelar me vendieron un pack informática que me cubría todos los aparatos tecnológicos de la casa y con el que me regalarían productos tecnológicos. A parte de eso, no he tenido más comunicación con ustedes ni he contratado absolutamente nada más ni he dado aprobación a ningún cambio. Tampoco tengo claro ahora que la ampliación del seguro que se hizo por teléfono con este pack informática se me comunicara correctamente.Ahora en febrero de 2023 vi cargos sospechosos en mi cuenta, y revisando he detectado que han hecho ustedes cargos completamente injustificados por conceptos variopintos, combrándome una cantidad distinta cada mes (empezando por cobrarme la cuota inicial dos veces en el priemr mes de contratación). Ajunto los cobros realizados con concepto y precio, separados mes a mes, identificables por el código de referencia ES1434881:22/02/2023 CELSIDE PRIME 69.921/02/2023 PACK INFORMAT. 49.9914/02/2023 PACK INFORMAT. 49.9913/02/2023 CELSIDE PRIME 69.908/02/2023 PACK TELEPHON. 49.9906/02/2023 CELSIDE PRIME 69.901/02/2023 PACK TELEPHON. 69.901/02/2023 PACK TELEPHON. 49.9901/02/2023 PACK TELEPHON. 5.99 23/01/2023 CELSIDE PRIME 69.923/01/2023 PACK INFORMAT. 49.9913/02/2023 PACK INFORMAT. 49.9910/01/2023 CELSIDE PRIME 69.909/01/2023 PACK INFORMAT. 49.9902/01/2023 CONTRAT D ASS. 69.902/01/2023 CONTRAT D ASS. 49.9902/01/2023 CONTRAT D ASS. 5.991/1/2023 FORFAIT ASSIST 49.99 28/12/2022 CELSIDE PRIME 69.919/12/2022 PACK INFORMAT. 49.9916/12/2022 BUY BACK 5.9915/12/2022 CELSIDE PRIME 69.913/12/2022 PACK INFORMAT. 49.997/12/2022 FORFAIT ASSIST 69.905/12/2022 PACK INFORMAT. 49.9901/12/2022 BUY BACK 69.9 25/11/2022 PACK TELEPHON. 49.9921/11/2022 CELSIDE PRIME 69.918/11/2022 PACK INFORMAT. 49.997/11/2022 CELSIDE PRIME 69.94/11/2022 PACK INFORMAT. 49.991/11/2022 CELSIDE PRIME 69.91/11/2022 PACK INFORMAT. 49.99 20/10/2022 CELSIDE PRIME 69.920/10/2022 CELSIDE PRIME 5.9919/10/2022 PACK INFORMAT. 49.995/10/2022 CELSIDE PRIME 69.91/10/2022 SFAM 49.99 19/09/2022 CELSIDE PRIME 69.912/09/2022 PACK INFORMAT. 49.9902/09/2022 PACK TELEPHON. 49.9901/09/2022 SFAM 5.99 22/08/2022 PACK INFORMAT. 49.9912/08/2022 SFAM 5.9908/08/2022 PACK INFORMAT. 49.9901/08/2022 SOCIETE FRANC. 49.99 25/07/2022 SFAM 5.9918/07/2022 PACK INFORMAT. 49.991/7/2022 PACK TELEPHON. 49.99 24/6/2022 SFAM 5.9916/6/2022 PACK INFORMAT. 49.992/6/2022 SOCIETE FRANC. 49.99 23/5/2022 SFAM 5.9919/5/2022 SOCIETE FRANC. 49.992/5/2022 PACK INFORMAT. 49.99 26/4/2022 SFAM 5.9901/04/2022 SFAM 5.99 01/03/2022 SFAM 5.99 08/02/2022 SFAM 5.99 14/01/2022 SFAM 5.99 14/12/2021 SFAM 5.9902/12/2021 SOCIETE FRANC. 5.99He procedido a la cancelación de la póliza por razones obvias y he devuelto todos los cobros domiciliados de los últimos dos meses, al ser imposible determinar cuales son debidos y cuáles no.La justificación de estos cobros se hace en medida parcial con unos correos que me llegaron informando que mi plan de seguros había evolucionado, aumentando a efecto immediato el número de cobros que se iban a realizar. Correos que tienen aspecto publicitario y no leí, y que tampoco concuerdan en tiempos o cantidades con los cobros realizados. Esto contradice el Art. 22.3LCS que establece que “El asegurador deberá comunicar altomador, al menos con dos meses de antelación a la conclusión del período en curso, cualquiermodificación del contrato de seguro”, así como el el Art. 1895 CC, “Cuando se recibe alguna cosa que no había derecho a cobrar, y que por error ha sido indebidamente entregada, surge la obligación de restituirla”He contactado con ustedes y he hablado con muchos de sus agentes, que han sido poco útiles. Me prometieron productos tecnológicos gratuitos que ya había pagado y que me correspondían, en un envío exprés que podía tardar 30 días con la condicion de que no cancelara y siguiera pagando. Me aseguran que me llamará su departamento superior en breves para aclarar la situación.Exigo que se me restituya todo el dinero indebidamente cobrado, se cancelen retroactivamente todos los servicios no contratados, y una solemne disculpa y justificación de las razones detrás de su comportamiento fraudulento. Agradecería también compensación por daños y perjuicios por el tiempo y esfuerzo que he tenido que dedicar a documentar los cobros indebidos, contactar repetidamente con su atención al cliente, y contratar asesoría legal para poder gestionar la situación.

Arrancamos la tercera reclamación después de casi un año. Os hago un resumen para que no perdamos el hilo que con tanto tiempo entiendo que a lo mejor ya os habéis olvidado de alguna parte.Hace un año os mandé éste mail:Sigo en espera para que me efectúen el pago de los cobros indebidos expuesto en la reclamación que presenté aquí hace 3 meses, después de haber intentado solucionar el problema directamente con SFAM. Dicha compañía me dio la razón y me aseguró que iban a realizar el pago pertinente para resolver la situación. A dia de hoy y después de haber pasado ya meses sigo sin recibir el reembolso de dichos pagos ni el pago por fidelidad que prometían a principios de año. A parte SFAM me sigue facturando cantidades exageradas y totalmente aleatorias de dinero con recibos que estoy resolviendo directamente. Solicito resuelvan la situación cuanto antes y den de baja todos mis servicios. El esfuerzo que me esta suponiendo lidiar con su empresa no compensa ni de lejos el servicio que ofrecen. Despues de ya varios intentos por resolver la situacion con la compañia SFAM y de su reiterada posicion de ignorar mis peticiones de resolver dicha situacion actualizo el estado de dicha reclamacion y informo de mi reciente cambio de postura con dicha empresa. La reclamacion anterior era la siguiente: En vista de que no responden a mi reclamación expongo aqui el correo que les mandé. Buenas tardes. Os escribo para resolver una incidencia que estoy teniendo des de hace unos meses con algunos recibos duplicados por vuestra parte. Adjunto documentos para que podáis comprobar dichas irregularidades y podáis ponerle solución. Detallo a continuación: En abril, mayo, junio, julio, agosto, octubre, noviembre y diciembre de 2020 se me cobra un importe extra de coste unitario 9,99 € y en su totalidad 79,92 € sin justificación alguna. En septiembre de 2020 se me cobra 2 veces un importe por unitario de 9,99 y un importe total de 19,98 sin justificación alguna. En marzo de 2021 se me cobra un importe extra de 18,00 € sin justificación alguna. En abril, mayo, junio, julio, agosto y septiembre de 2021 se me cobra el servicio buy back por un importe unitario de 18,00 € y un importe total de 108 € sin mi consentimiento y sin yo haber solicitado dicho servicio. En octubre, diciembre y febrero de 2022 se me cobra 2 veces el servicio buy back por un importe unitario de 39,99 y un importe total de 239,94 sin mi consentimiento y sin yo haber solicitado dicho servicio. En enero de 2022 se me cobra el servicio buy back por un importe de 39,99 sin mi consentimiento y sin yo haber solicitado dicho servicio. En marzo de 2022 se me cobra una cantidad de 39,99 € a nombre de SOCIETE FRANC por el servicio buy back con un importe de 39,99 € sin mi consentimiento y sin yo haber solicitado dicho servicio. En total se me ha facturado indebidamente la cantidad de 545,82 €. Solicito el reembolso de dicha cantidad lo antes posible. Adjunto el historial de recibos para que podáis contrastar la información. Los archivos adjuntos estan en el correo que mandé. Resuelvan dicha incidencia con la mayor celerdidad posible por favor. ¿Qué solicitas a la empresa? Reembolso: € 545,82 A la reclamación anterior se le suma el hecho de que no solo no se me ha dado de baja del servicio buy back el cual nunca solicité si no que se me esta intentando cobrar con distintos conceptos y con distintos importes. Por dicho proceder totalmente contrario a la buena praxis empresarial le reclamo a la compañia SFAM, a parte de que me de de baja definitivamente de todos sus servicios, la devolución de la reclamación anterior (548,82 €) y el cheque regalo que se me prometió hace meses de 150 que nunca se me llegó a ingresar. Por consiguiente, la cantidad que se me debe abonar en estos momentos llega a un total de 698,82 €. Pido solventen esta situación cuanto antes.Después de esto intercambiamos múltiples llamadas. Conseguimos que dejarais de cobrarme servicios que no tenia contratados y me confirmasteis que tenia razón y que en breve recibiría el reembolso. A día de hoy éste reembolso todavía no se ha ejecutado con la excusa de que tenéis mucho volumen de trabajo. Reabro por lo tanto la reclamación y actualizo el importe a deber en acorde a la subida del IPC del 5,5% poniendo la deuda actualmente en 737,25 €.

Hola, tengo un seguro para cobertura de IPAD con SFAM Seguros y además de la culta mensual detecté que durante meses me cobraron cuotas de otro servicio que nunca contraté con ellos. Afortunadament puede devolver algunos de esos recibos, pero no todos, así que reclamé su devolución. Finalmente, en mayo de 2022 me reconocieron una devolución de 89,97 €, diciéndome que me la abonarían pasado un mes. En octubre me llamaron, ante mis numerosas reclamaciones en la OCU, asegurándome que ya se me iba a abonar pero estamos en noviembre y todavía no lo han hecho. Les he llamado varias para recordárselo, pues ya en otras ocasiones anteriores me hicieron lo mismo con unos abonos que me tenían que hacer. Exijo también el pago de intereses de demora.

Hola,Hace ya varias semanas, escribí a esta empresa, que te ofrece un seguro (en este caso lo contraté) para el apple watch, ya hace un par de meses que se extravió el reloj, y por eso quise contactar con ellos, via el formulario que ofrecen, puesto que por teléfono siempre dicen estar ocupados y nunca atienden.Llevo esperando semanas una respuesta la cual nunca llega, ya sea por llamada telefónica o por email. Y ya el summum de la broma, ha estado que este mes sin comerlo ni beberlo, ni aceptando nada, me han cobrado 69.90€ de a saber que le han denominado celside prime en el cobro del banco.Solo quiero deshacerme de ellos, puesto que no es el primer problemón que me montan. Por favor actuar rápido, o voy a tener que tomar acciones legales, porque ya es la 2a vez que me la liais por la cara.