Hola. El 30 de mayo de 2022 compré un teléfono Iphone en una tienda K-Tuin en Cádiz. Al hacerlo, ellos me ofrecieron contratar un seguro de un año de CELSIDE INSURANCE / SFAM con una póliza Excellence, con número de contrato 7.300.523 y número de garantía ES1578848 que incluía, APARENTEMENTE, muy buenas prestaciones: UN PRIMER MES GRATIS, una primera cuota el segundo mes de 19,99€ y, el resto de las cuotas a 24,99€. 1.- Pues bien: No solo NO tuve el primer gratis si no que justo al mes ya me cobraron una cantidad de 48,99€. Reclamé y me dijeron que se trataba de un error, que me devolverían los 29€ cobrados de más a la mayor brevedad posible y que la cuota gratis se dejaría entonces para el último mes. A fecha de hoy (25 de abril 2023) no solo no me ha sido devuelta esa cantidad, sino que, además, me han hecho otros cobros improcedentes y de manera irregular que paso a relatar a continuación:La oferta incluía, además, un reembolso de 150€ al finalizar el contrato, para lo que me pedían solicitarlo antes del día 30 de mayo de 2023. 2.- Pues bien. Además de estar esperando aún esa devolución por cobro indebido de 29€ y de haber estado he estado pagando religiosamente a esta compañía todos los meses la cantidad de 24,99 € hasta completar a fecha de hoy 11 mensualidades. He de entender, por lo tanto, que, si el primer mes era gratis y no me lo iban a cobrar hasta el final, la cuota número 12 no se me debería efectuar el próximo mes de mayo y, dados los antecedentes, no la voy a pagar para que luego no me la devuelvan y me vea obligado a cancelar el pago. Por lo que, entiendo mi relación contractual con esta empresa, que está casi acabada y así se lo he hecho saber a través del mail atencionalcliente@celside.com (a lo que siempre responde una máquina alegando que se ha recibido y que lo resolverán a la mayor brevedad posible).3.- Lejos de eso, una vez me han cobrado la última cuota de 24,99 € del mes de abril (Tengo todos los extractos bancarios), los días 19 y 24 de abril me cobran DOS recibos de 69,99 € con nombre de BUY BACK SFAM por un servicio que ni conozco, ni he contratado ni tengo el menor interés en contratar. Ante posibilidad de FRAUDE, he procedido a anular esos dos recibos y los he devuelto, pues no tengo ningún interés en contratar ningún servicio más con esta compañía, ni lo he contratado ni pienso hacerlo ni ahora ni en el futuro. 4.- Por todo ello, según condiciones de contrato, les ruego a esta empresa NO RENUEVEN y reciban ya aviso de mi RESCISIÓN de contrato con ellos por mi parte (dentro del plazo estipulado para ello) y me reembolsen la cantidad de 150 euros prometida para hacer a la finalización del contrato y que ofertaban en el momento de su contratación, junto a los 29 euros que me cobraron indebidamente y cuyo pago, hace ya 9 meses, que estoy esperando me efectúen. El total de la cantidad que me adeudan sería de 179€. 5.- Para colmo, el pasado 24 de abril, recibo mail en el que se me comunica que mi póliza Celside Insurance se verá mejorada desde el 21 de abril con un supuesto PACK ESSENTIEL que incluye servicios que ni me interesan ni jamás he solicitado (TV valorada en un máximo de 299 €, IVA incluido, transcurridos los 3 meses de suscripción, 30 € a la semana en Uber/Uber Eats durante toda la duración de tu contrato, 7 películas a la carta a la semana en Rakuten TV, 15,99 € IVA incl./semana – es decir 831,48 € IVA incl./año...) y que entonces mis cuotas semanales se verían incrementadas en 15,99 €. En letra muy pequeña, el mail añade que tengo 30 días para renunciar a esto.¿Pero a dónde vamos a llegar?Ante tamaña sucesión de despropósitos e irregularidades, expongo lo siguiente:POR FAVOR, usando esta plataforma de quejas que dispongo como socio de OCU y a la que insto a actuar como testigo, insisto en que:NO RENUEVEN y RESCINDAN ya mi contrato (número garantía ES1578848) con ustedes al entender haber satisfecho ya las cuotas del mismo y se abstengan de hacerme ningún cobro más por ningún concepto o servicio de su parte, ni presente ni futuro. Nada que tenga que ver con ustedes, con quienes RECHAZO tener ya ninguna otra relación comercial.Quedo a la espera de su respuesta, confirmación escrita de finalización de contrato y del ingreso de las cantidades pendientes de 29 euros y de 150 euros antes mencionadas y que sumarían un total de 179 euros. En caso de un incumplimiento más por su parte me reservo el derecho de tomar acciones legales contra ustedes por posible fraude, cobros indebidos y reintegros hechos a mi cuenta por servicios no solicitados. Como socio desde hace años que soy de la OCU, ruego a la OCU tome medidas también contra esta empresa por posible mala praxis, me asesore y ayude con este caso y, por favor, haga público en su revista los numerosos casos de posible fraude que, como el mío, esta empresa de seguros está efectuando con cientos de consumidores. Quedo a la espera de sus respuestas. Muchas gracias.J.G. Número socio OCU: 2820168-87
