Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:Hice dos pedidos con ustedes de casi 4000 euros y resulta que el sofá que me han traído no tiene nada que ver con el que solicité.Adjunto foto en la que se aprecia claramente que no es el color que yo elegí. Tuve otro problema con el cabecero que fué culpa mía por un error de medidas y asumí los costes de devolución de Mataró a Zaragoza porque si soy yo lo asumo yo, pero por favor no pueden decirme que es el mismo.Les ruego que me lo reemplacen por el color que pedí sin coste alguno para nosotros.Adjunto foto de lo que pedí y lo que me llegó y de los pedidos.Saludos.

Estimados/as señores/as: En fecha […04/05/23….] adquirí en su?página web [Atrapamuebles….] el producto [muebles por importe de mas de 2200 euros…...]. Si bien es cierto que no estipuló un plazo de entrega, han pasado más de 30 días naturales y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación. No teniendo ya sentido la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola compré una cama canapé y el mueble se rompió sediendo la base del tapizado y no me quieren dat ninguna solució cuando me dijeron q tenía 2 años de garantía

Estimados señores de ATRAPAmuebles,Me dirijo a ustedes para manifestar mi profundo descontento con el trato recibido por parte de su empresa. Como ya les informé en anteriores ocasiones, he tenido problemas con el canapé incluido en un pack de habitación que compré el pasado 4 de abril. Desde entonces, hemos tenido que contactar con ustedes en varias ocasiones debido a los problemas que hemos ido encontrando con los productos enviados.Uno de los envíos que recibimos incluía una base tapizada defectuosa que ha dañado mi colchón debido a que estaba llena de clavos. Tras contactar con ustedes, se nos indicó que era nuestra responsabilidad revisar el producto y que la consulta había sido remitida al departamento jurídico. Desde el 30 de abril, no hemos recibido ninguna respuesta por su parte, lo que nos ha llevado a tomar medidas adicionales.Además, quiero dejar claro que la base tapizada que se nos ha enviado después ha vuelto a presentar defectos, y que no estamos de acuerdo con que sea nuestra responsabilidad si se ha roto al ser utilizada en condiciones normales. Este tipo de problemas no deberían suceder y la falta de atención por parte de su empresa es inaceptable.Por si fuera poco, mi esposa está embarazada y hemos tenido que dormir en el suelo durante varias semanas debido a los problemas con sus productos. Por todo ello, solicitamos una indemnización aparte del reembolso del dinero por el canapé y por el colchón dañado debido a la base tapizada defectuosa.Es importante que comprendan la gravedad de la situación y la importancia de dar una respuesta satisfactoria a la brevedad posible. De lo contrario, nos veremos obligados a tomar medidas adicionales y a denunciar esta situación ante otras plataformas y organizaciones pertinentes.Esperamos su pronta respuesta y solución al problema.Atentamente,Jaime.

Estimados/as señores/as:En fecha 27/09/2022 adquirí en su página web Atrapamuebles el producto sofá chaislong gris Grecia. Al abrir el paquete he comprobado que el sofá este en condiciones porque un modulo estaba con el embalaje roto justo encima de una pata, momento que he decicido hacer foto y apuntarlo a mano en la hoja de entrega.Como ya os lo comente a partir del diciembre, adjuntando fotos del sofa y del embalaje roto, el sofá en 1 mes y algo se ha roto encima de una pata y las fundas se han puesto feísimas. Habéis dicho que me vais ha enviar otro armazón y otras fundas, en el mismo mes de diciembre. pero a partir de allí no habéis hecho nada mas que alargar el tiempo de espera. Os he escrito varias veces y me habéis contestado que no sabéis nada. SOLICITO que se me envié lo que hemos acordado, un armazón y fundas nuevas.Sin otro particular, atentamente.

Hola. Realicé un pedido online a atrapamuebles me mandan un sofá que no se adapta a mis necesidades y me cobran el porte. Y para devolverlo me tengo que apañar yo. Y buscarlo sin tener ni idea.Me cobran a mí todos los portes. Y no es justo. Casi se me acaba el plazo de devolución. Un trastorno para personas que no estamos trabajando en este sectorPor eso mi reclamación yo he pagado los portes pero quiero que me lo devuelvan. 120 euros más 90 del anterior.Vamos un robo

Hola, realicé un pedido online de dos canapés, uno de medidas 1,05x1,90m y otro de 1,50x1,90m. Me informaron mediante email que me la enviarían a través de la empresa de transportes MOBEL.Dicha empresa me envía un email el 14/12/22 para informarme que me entregara (aproximadamente) la mercancía el 02/01/23, y que unos días antes me llamarán para concretar día y hora.Lo siguiente que sé es que el día 27 me llaman para decirme que en 30 minutos estarán en mi casa para llevarme el material (tengo que despejar y hacer sitio para los bultos con muy poco tiempo), pues a toda velocidad despejo dos dormitorios y tardan dos horas en llegar. Suben 5 bultos de séis y me dice el transportista que para el último tengo que bajar a ayudarle (yo había pagado la subida a domicilio), porque es muy grande y el solo no puede subirlo dos plantas y no cabe en el ascensor. Por no devolverlo todo después de estar el resto de la carga ya en casa y las habitaciones desmontadas y llevar semanas esperando, decido colaborar con el transportista y aún habiendo pagado la subida a domicilio, le ayudo a subirlo por las escaleras hasta mi vivienda. Una vez allí, veo los bultos y no se aprecian daños de entidad, los típicos rasguños y roces de los plásticos de todo lo que se recibe en casa pero aparentemente bien. De hecho el primer canapé que en apariencia está igual que el segundo no sufre ningún daño y se monta sin ningún problema, pero el segundo, compuesto por tres bultos de los seis que vienen, no presenta daños en los dos primeros bultos pero en el más grande, en el que tuve que ayudar a subir, sí. Al desembalar se van apreciando roturas y arañazos en la tela de la base tapizada . Sin terminar de desembalar, hago fotos y las envío tanto a la compañía de transportes como a la de venta online. Exponiéndole lo sucedido. Tardan varios días en contestar y me piden varias veces que les envíe, las fotos que ya les he enviado desde el primer momento. Por último me deniegan el reemplazo por una base en buen estado basándose en que no he puesto en el albarán que el embalaje estaba dañado. Y el embalaje no parecía dañado como para los daños que se aprecian al abrir, si hubiera sido así lo habría puesto, está arañado de haberlo movido en un almacén, y sucio de lo mismo. Está en las mismas condiciones que el del canapé que está en perfecto estado.Lo que la empresa me propone es que yo pague la mitad de la pieza dañada y el total del transporte desde fábrica, lo que considero que es inaceptable, ya que yo no he hecho nada malo para ahora tener que pagar una parte de una pieza ni correr con unos gastos que ya pagué y encima no sirvieron de nada porque tuve que subir parte de la carga.

Hola, se realizó un pedido a Atrapamueble con servicio de entrega en el hogar. Dicha compañía tiene preestablecido o precontratada a la empresa de transportes que hoy se denuncia, no teniendo esta parte posibilidad de escoger otra. Se nos aseguró, tal y como viene establecido en la página web donde adquirimos los muebles, tanto como información de carácter general como información específica de los productos escogidos, que los mismos estarían en un plazo máximo de 20 días laborales en nuestra casa. Lo anterior, nos ayudó a tomar la decisión de contratar con esta empresa y no con otra. Habiendo abandonado un piso amueblado y cogiendo las vacaciones de este año para poder recibir los muebles. Tras el pedido (11 de enero), se nos indicó que los recibiríamos el 29 de diciembre. Paralelamente a solicitar múltiple información a la empresa de transportes, la única respuesta que obtenemos por parte de Atrapamueble es que ya han reclamado a la de transportes y que han puesto una queja, todo ello, tras la petición de explicaciones, sin que se nos esté ofreciendo (tampoco) información exacta ni solución alguna. A pesar de las múltiples reclamaciones, tanto de información exacta de entrega como de la hoja de quejas y reclamaciones, no hemos recibido una respuesta satisfactoria. No informan de las concretas gestiones realizadas con la empresa de transportes ni, reiteramos, ofrecen solución. Supuestamente los muebles están en Málaga desde el 12/1/21 (ya con semanas de retraso) y a la fecha no tenemos ni siquiera concertada la cita de entrega. Como quiera que la empresa de transportes tampoco nos ofrece una solución, no nos facilita la hoja de quejas y reclamaciones, y entendemos que se están vulnerando mis derechos como consumidora (falta de información, no atención telefónica, incumplimiento de plazos de entrega, etc), interpongo la presente queja y reclamación, solicitando la inmediata entrega de las muebles, reservándome aquellos otros derechos que me puedan asistir para la reclamación de los años y perjuicios causados.

Realicé un pedido a través de la web de Atrapamuebles.com y cuando el mueble llegó a casa y lo monté, le faltaban un par de piezas de cristal, que la empresa se ofreció a reenviarme. Hasta aquí todo correcto. El problema vino cuando les expliqué que el mueble no ensamblaba a la perfección. Me mandaron indicaciones de cómo podía regular las piezas para que acoplara, pero cada vez que lo modificaba de una parte, se descuadraba por otra. No ha habido manera de que el mueble quede completamente recto, y con todas sus líneas acoplando entre sí. Me puse varias veces en contacto vía email con el departamento de atención al cliente, y no me aportan otra solución más que seguir las instrucciones del fabricante, el cual no les da respuesta a mi problema y no se quiere hacer cargo del mueble defectuoso. Llegado este punto, les he solicitado varias veces la devolución del producto y el reembolso del mismo, pero su única respuesta sigue siendo la misma, que están esperando la respuesta del fabricante. Este último correo fue el 27 de abril, y sigo sin una resolución a mi problema. Ni siquiera me planteo un reemplazo del muble defectuoso, ya que, ni la empresa ni el fabricante, me dan confianza alguna, ni en sus productos, ni en su forma de trabajar.

Hola realice un pedido en Atrapamuebles de un mueble de salon, me llamaron para concertar cita para el 10 de mayo por la mañana y les dije que yo por la mañana trabajaba y no podia ser, el chico me volvio a llamar y me dijo que lo harian por la tarde de 14 a 16 y le dije que yo salia a las 14,30 y me dijo que no pasaba nada que el tramo era de 14 a 16.El dia 10 salgo a las 14,30 y salgo corriendo hacia mi casa ya que estoy a 5 minutos del trabajo, a dos calles de llegar recibo 5 sms de la agencia de tranporte( todos repetidos)Hola, nuestro repartidor V111-1 SILVA SENA MARCILEY esta en ruta! Para el seguimiento o para enviar un mensaje al repartidor https://pwf.fr/263/lm?r=4081222 entro en el enlace y cual es mi sorpresa que pone el pedido ha sido entregado ya no es posible el seguimiento, miro el buzon y no hay ni una nota como que han venido( como suelen hacer casi todos) busco el telefono de la agencia de transporte y estube toda la tarde llamando sin obtener ningun resultado con lo cual les envie un correo a atrapamuebles, me responden al dia siguiente y me dicen que como no estaba en casa, la agencia de transporte se pondria en contacto conmigo para volver a concertar otra cita pero que tendria que volver a pagar el transporte , les contesto ( despues de leer bastantes opiniones sobre la agencia de transporte muy parecidas a la mia)que no estoy dispuesto a volver a pagar y que me anulen el pedido que ya no lo quiero y hoy recibo esto:Buenos días Jose Luis,   La agencia de transporte nos ha facilitado imágenes de tu domicilio en el que se presentaron para realizar la entrega dentro de la franja horaria acordada, que te adjuntamos para que puedas comprobar si se trata de tu domicilio. Si deseas la cancelación del pedido, debemos solicitar a la agencia de transporte que retorne tu pedido a nuestras instalaciones. El pedido se verá afectado por dos envíos uno de ida y otro de vuelta, ATRAPAmuebles asume el coste de uno de ellos pero el otro debe ser asumido por tu parte.  IMPORTE A DEVOLVER UNA VEZ RECIBIDA LA MERCANCIA1 u. Mueble de salón GLEIN LEDs Roble Natural …………………………………………. 267,00 €        Gastos de transporte compra  …………………………. …….……………………………   59,00 €       Retorno a nuestro almacén logístico …………………….…………………………….. - 59,00 €                   T O T A L s.e.u.o......................................................        269,00 €  Quedamos pendientes de que nos indiques que deseas realizar con tu pedido.  No creo que tenga que asumir ese pago cuando el chico que me cgio la cita sabia que yo salia del trabajo a las 14.30 y me podria haber dado otro tramo y no lo hizo