Últimas reclamaciones

Buenos días Tengo un aviso desde hace días de nueva factura pero sin embargo no es posible verla, ni en la pantalla principal, ni en la sección "Avisos" (Ver adjuntos). Por favor, si pueden subirla al área privada. Gracias. Marisa.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro de gas con su compañía. En relación con la factura que adjunto, he detectado una posible incidencia que paso a detallar. En dicha factura figura una lectura inicial de contador correspondiente al inicio del contrato (11 de enero de 2026) de 5.512 m³, indicada como lectura real. Sin embargo, esta lectura no es real, sino estimada, tal y como consta en la última factura emitida por mi anterior comercializadora (que también adjunto para su comprobación), así como en los registros de la distribuidora. Cabe señalar, además, que la lectura real más próxima al inicio del contrato es la correspondiente al 27 de enero de 2026. En este sentido, entiendo que la facturación inicial se ha basado en una estimación facilitada por la distribuidora, si bien dicha estimación no refleja el consumo real. Por ello, y dado que ya existe una lectura real posterior, solicito que se regularice la facturación tomando como referencia dicha lectura, evitando la imputación de consumos que no se corresponden con el consumo efectivo realizado. Asimismo, el importe total de la factura, superior a 300 €, resulta desproporcionado si se tienen en cuenta las siguientes circunstancias: se trata de un hogar con dos personas y el periodo de facturación es de tan solo 17 días. Esta situación contrasta con la factura posterior, correspondiente al periodo del 27 de enero al 25 de marzo, cuyo importe asciende a 187 €. Por todo lo anterior, solicito que se realicen las comprobaciones oportunas y se proceda a la corrección de la lectura inicial indicada, regularizando en consecuencia el importe de la factura para poder efectuar su pago conforme a los consumos reales. Sin otro particular, quedo a la espera de su respuesta. Atentamente,

Hola, Debido a algún error entre la Comercializadora Reguladora del grupo Naturgy y la subministradora Netgia, no aparezco como titular del contrato del gas en Netgia pero sí en la Comercializadora que hemos verificado en varias ocasiones, al igual que el pago de todas las facturas y que durante dos años he estado sin ningún problema. Se puede comprobar en como titular del contrato que al que pertenece este CUPS . Debido a esto se me ha cortado el suministro del gas, llevo desde de el día 20/04/2016 sin previo aviso. Solicito que ambas compañías se comunique y revisen los datos para confirmar mi titularidad y el restablecimiento del servicio del gas. Llevo 7 días sin suministro. Además de que se hagan cargo de los gastos derivados del desprecintado del contador, de los días de privación del suministro y de las indemnizaciones pertinentes derivadas del perjuicio de esta situación.

Estimados/as señores/as: El día 28 de marzo llamé para notificar de una avería en la calefacción. El tiempo estipulado en mi contrato de mantenimiento es de menos de 3 horas desde el aviso, para que vengan. Se ha rebasado ampliamente esta fecha sin que usted haya cumplido lo acordado. Hoy hace 10 DÍAS que llamé. Y, este retraso me está generando los siguientes perjuicios: no tengo calefacción, y hemos estado a bajo cero muchas noches. He llamado a su teléfono de atención CADA DÍA desde el lunes pasado, pero a fecha de hoy nadie ha venido a ocuparse de la avería. SOLICITO: que se cumpla con lo que estoy pagando todo el año de mantenimiento, y que vengan ya a arreglar la calefacción. El nº de caso que me han asignado es 05764932 Sin otro particular, atentamente

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque habiéndome concedido el Bono Social Térmico el 16/12/2025, a día de hoy no me lo están aplicando. SOLICITO: que por favor me lo apliquen. Sin otro particular, atentamente.

Villanueva de la Cañada, 25 de febrero 2026 Eugenio Cortigiani Paulin, DNI 53.990.746-V, escribo formalmente a la empresa Comercializadora Regulada del Grupo Naturgy, para presentar una reclamación formal por todos los daños y perjuicios causados a partir del 27 de marzo del 2025, fecha en que me doy cuenta que no tenía suministro de gas en mi vivienda particular, donde vivo junto a mis 2 hijos menores de edad, porque la empresa Comercializadora Regulada del Grupo Naturgy me cortó el suministro. Constato que tengo el suministro de gas cortado, no solo porque no tengo ni agua caliente ni calefacción, sino porque con fecha 29 de marzo del 2025, viene el técnico de la caldera de la empresa Vaillant y me confirma y me enseña que me habían colocado un precinto en mi contador, sin haber sido notificado en ningún momento por la empresa Comercializadora Regulada del Grupo Naturgy. Una vez ocurrido ello, me pongo en contacto con la que era mi suministradora de gas, la empresa Aliara GLP y me informan que mi nueva comercializadora era la empresa Comercializadora Regulada del Grupo Naturgy. Contacto a la empresa Comercializadora Regulada del Grupo Naturgy y me dicen que tengo una deuda de 3 facturas por importe de 338,05 €, lo cual desconocía y así se lo manifiesto a la empresa. No me dan explicación ni del cambio de empresa suministradora, ni del nuevo contrato al que nunca presté mi consentimiento ni de las tarifas, pese a reclamarlo. La deuda me dicen que es por 3 facturas de los periodos 4 de julio 2024 al 20 de agosto de 2024, del 21 de agosto de 2024 al 17 de octubre de 2024 y del 18 de octubre de 2024 al 18 de diciembre de 2024, facturas que nunca me enviaron antes de su vencimiento y me cortaron el suministro y por entrar yo en contacto con la empresa suministradora Comercializadora Regulada del Grupo Naturgy. Hasta esa fecha tenía domiciliación bancaria de todos mis contratos de suministros, incluidos el gas, con los que nunca jamás había tenido un impago. Con rapidez y paravolver a tener suministro de gas rápidamente, abono la deuda de 338,05 € mediante pago con mi tarjeta de crédito Mastercard, de las que adjunto comprobante, lo cual comunico a la empresa Comercializadora Regulada del Grupo Naturgy, como asimismo le pido tomen todos los recaudos para que ello no vuelva a ocurrir y que me envíen toda la documentación contractual, las tarifas y las facturas, cosa que nunca hicieron. El 1º de abril 2025 me reestablecen el suministro de gas. La empresa Comercializadora Regulada del Grupo Naturgy nunca me envió ni el contrato de suministro, ni las tarifas ni las facturas antes de su vencimiento pese a haberlo reclamado oportunamente. Pasado el verano 2025, a fin de septiembre del 2025, me vuelven a cortar el suministro de gas y una vez cortado, me llaman para decirme que tengo una deuda de 1.020,27 € por 2 nuevas facturas impagadas. Les vuelvo a reclamar el contrato, las tarifas y las facturas que no me enviaron hasta no tener el servicio cortado. Más adelante, me dicen que se dan cuenta de un error en mi dirección de email y que por eso no me llegaban las facturas. Que enviaban todo a una dirección que eugecor@hotmail.com, que no es de mi propiedad. Reclamo la reconexión del servicio, más atendiendo que comenzaba el frío y yo me encuentro desempleado, y me dicen que debo primero pagar la deuda de las 2 facturas, las que nunca me habían comunicado. Frente a ello, sumado a una situación personal desesperante, no solo por mi situación de desempleado, con 2 hijos menores, sino también porque la enfermedad de mi cuñada que sufría con un cáncer terminal, y que terminó de fallecer a fin de año, me sentí totalmente desprotegido y desamparado, sin respuestas ni soluciones de la empresa la empresa Comercializadora Regulada del Grupo Naturgy, que nunca me envió ni el contrato de suministro ni las tarifas ni las facturas antes de su vencimiento (solo una vez me cortaron el suministro para reclamar la deuda). A día de hoy, 25 de febrero del 2026, la deuda asciende a 1.117,01 € por 4 facturas impagadas, que me vienen reclamando y atosigando desde ahora una asesoría que hace los cobros de Naturgy y que han tenido la gentileza de pasarme las 7 facturas para por lo menos tener un mínimo control. Por todo lo expuesto, considero que he sufrido un destrato de parte de la compañía Comercializadora Regulada del Grupo Naturgy, abusando de su autoridad y poder frente a mi como consumidor, sin posibilidad de defenderme pese a los reclamos hechos. Una práctica desleal desmedida por parte de la empresa Comercializadora Regulada del Grupo Naturgy, resumida en: - Práctica desleal sin posibilidad de protegerme ni hacer caso a mis reclamos verbales - Me cortan suministro sin haberme enviado las facturas previo a su vencimiento ni haberme notificado que me lo cortarán, cuando el domicilio es mi residencia habitual y donde vivo con mis 2 hijos menores de edad - No me informan de ninguna deuda antes del corte del suministro - Me cambiaron de compañía proveedora de gas sin saberlo ni comunicarme y mucho menos sin mi consentimiento - Nunca me enviaron contrato de suministro ni tarifas - Nunca tuve un impago de ningún contrato de suministro hasta ese momento con ninguna compañía de suministros ni similar - No me enviaron nunca las facturas previas a su fecha de vencimiento y pago - Me reconocen que tenían dirección de email eugecor@hotmail.com que no me pertenece - Atravesar una situación de vulnerabilidad severa, más conviviendo con 2 hijos menores de edad Documentación que acompaño: - Adjunto ultimo contrato de suministro de gas con Aliara GLP - Adjunto certificado de empadronamiento del Ayto de Villanueva de la Cañada donde figuran mis 2 hijos – pendiente adjuntar uno actualizado que esta solicitado a la espera de me lo entreguen - Adjunto Libreta de Familia - Adjunto comprobante de pago de 338,05 € de fecha 29.03.2025 - Informe Vulnerabilidad, a la espera de que me lo entreguen los Servicios Sociales Solicito la recnoexión inmediata del suministro de gas, la eliminación de la deuda y reintegro de lo abonado, dadas todas las circunstancias expuestas y la práctica desleal de la empresa.

En la factura FE26137002854274 ustedes cobran +83m3 no consumidos como puede verse en la foto adjunta del recibo y el contador. Solicito devolución de la factura, refacturación y compensación por: intereses de demora; estimación incorrecta a su favor, dolosa y de mala fe; mala praxis empresarial, y tiempo y medios invertidos en realizar esta reclamación

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque desde que contraté el servicio de gas con su comercializadora, no he parado de recibir numerosas diarias en nombre de comercializadora de naturgy, ofreciéndome mejoras en mi tarifa. A pesar de haber insistido en que no me interesa y solititado varias veces para que dejen de llamarme y molestarme, no han dejado de insistir a diario SOLICITO que tomen las medidas urgentes necesarias para que cese este acoso telefónico. Sin otro particular, atentamente. Jordi

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparecen períodos de facturación y lecturas que se solapan en varias facturas: Factura RE25137000053366 del 21.02.2025 al 13.04.2025 lectura anterior32.394; lectura actual 32.394; consumo 0m3; importe 12,91€ Factura FE25137009123303 del 14.02.2025 al 13.04.2025 lectura anterior 32.105; lectura actual 32.687; consumo 582m3; importe 427,65€. Como se puede apreciar los períodos de facturación del gas y las lecturas se solapan. Y hay mas solapamientos: Factura FE25137011238879 del 14.04.2025 al 24.04.2025 lectura anterior 32.394; lectura actual 32.747; consumo 353m3; importe 200,05€. En la factura FE25137009123303 se facturan 52 días de termino fijo y 289m3 que ya se habían incluido en la factura anterior. Por último en la factura FE25137011238879 se facturan 293m3 que ya se habían incluido en la factura anterior. Las facturas emitidas y cobradas, correspondientes a estos períodos de facturación, que fueron anuladas por ustedes y refacturadas en mayo de 2025. En esta refacturación se produjo el error que ahora les indico. Adjunto las facturas RE25137000053366, FE25137009123303 y FE25137011238879, donde se encuentran los errores expuestos. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente. Sin otro particular, atentamente.