Últimas reclamaciones

Me han regalado una smartbox, estuve viendo opciones de hoteles y decepciona bastante (poca oferta y no acorde con lo que prometen), la caja de 3 días de desconexión, por ejemplo, consiste en una o dos noches de hotel (la mayoría una noche).Hice el cambio a una caja superior para poder acceder a la ciudad que me interesaba, y me encontré con dos problemas:-La web de reservas lleva dos días sin funcionar, te dicen que llames al establecimiento-Los establecimientos te dicen que no tienen disponibilidad (mi reserva es para lunes y martes) cuando en webs de hoteles aparecen libres. Por lo visto tienen pocas habitaciones para la smartbox-Los precios en web son un 50% más bajos que los precios en la smart box (la caja cuesta 150€ por dos noches, el hotel disponible 80€ dos noches)He puesto una reclamación por mail e intentado por redes, pero no tienen twitter (visto lo visto, lo entiendo), por teléfono tampoco me ayudan

No me he podido alojar en el hotel rural Los Arribes con la confirmación de la reserva de un bono regalo de Smartbox, pues el establecimiento exigía la entrega física del cartoncillo del bono. Sin embargo, según las condiciones de utilización sólo era exigible la entrega de la confirmación de la reserva. Smartbox ha optado por amortizar el bono regalo, amparándose en la no entrega del cartoncillo.

Adquirimos una caja regalo canjeable por dos noches de hotel en fechas a elegir, por un precio de 200 euros.He tratado de reservar hotel en hasta 7 ocasiones hasta con 6 meses de antelación, pero es absolutamente imposible conseguir una reserva.-Tres veces, los hoteles ni siquiera han contestado a la petición.-Cuatro veces, el hotel ha rechazado la reserva por falta de disponibilidad a pesar de que en su propia web, y en muchas otras webs de reservas (booking.com, expedia, etc.) hay habitaciones más que de sobra.He contactado a Smartbox 5 veces. Tres de ellas me devuelven un correo genérico en el que se limitan a explicarme el proceso de reserva paso a paso, como si no lo tuviera claro. Las dos veces que he conseguido que contesten a problema real, se limitan a decir que el hotel tiene total libertad para aceptar o no reservas de acuerdo a su disponibilidad.Sin dar ninguna solución, me encuentro con que han vendido un producto por 200€ que es absolutamente imposible disfrutar (salvo que hagas una reserva de martes a jueves fuera de temporada, supongo), lo que supone un engaño al cliente. Hasta ahora había tenido otras dos cajas, una de Aventura y otra de Tapas en tu ciudad y ambas fue imposible intercambiarlas. Proveedores que se dan de baja, falta de disponibilidad en las fechas solicitadas...y un largo etcétera. Las otras dos cajas costaban en torno a 30€ y no vale la pena meterse en un lío así...pero 200€ son palabras mayores.Estaría bien saber qué porcentaje de las cajas que vende esta empresa llegan a intercambiarse, porque con las restricciones que ponen ha de ser muy bajo. En qué punto empieza a considerarse fraudulento vender una cosa y no cumplir?

A principios de 2014 unos amigos nos regalaron un bono Escapada entre viñedos de Smartbox valorado en 129,9 € por aquel entonces. El bono caducaba el 31 de marzo de 2015. Ante la imposibilidad de disfrutarlo antes de esa fecha la empresa ofrecía la posibilidad de cambiarlo por otro (para esa fecha ya no tenían fecha de caducidad). El cambio no se hizo directamente, sino que recibimos via email un código por el valor del bono (menos 20 € de penalización, esto es, 109,9 €) para poder cambiarlo en su web por otro bono, esta vez sin fecha de caducidad, o eso anunciaban.Hace unos días intentamos cambiar el código por un nuevo bono para poder utilizarlo finalmente, pero la página web no reconocía ese código como válido.Hemos llamado a la empresa para saber qué pasaba y la respuesta ha sido que el código tenía una validez de 6 meses, a partir de lo cual se perdía todo el valor. Según ellos esta información aparecía al solicitar el código y en sus términos y condiciones cuando realizamos la renovación.No sabíamos que este código tuviera ningún tipo de caducidad. No vimos nada que lo indicara. La única prueba que nos remitieron fue un correo electrónico con el código de cambio en el que no se indica ni la validez del mismo, ni los términos y condiciones, ni ningún enlace a éstos.La información que dan en su página web es bastante confusa y contradictoria:http://www.smartbox.com/es/preguntas-frecuentes/#exchange-a-boxhttp://www.smartbox.com/es/condiciones-de-cambio/La única solución que nos han ofrecido es hacer una reclamación en el correo: Info.spain@smartbox.com