Últimas reclamaciones

Hola, tengo una caja de smartbox, fue un regalo de reyes que nos hicieron (no disponemos del tiquet). Ahora despues del covid, al poder disfrutarla no podemos hacerlo ya que introduzco el numero de bono en la web de smartbox para registrarlo y me dice que no esta activo. El dia 5 de julio les envío por email a info.spain@smartbox.com la duda de como hacerlo ya que pone que no esta activo. El 6 de julio me contestan diciendo que su bono no fue activado correctamente durante la venta del producto. Las cajas regalo que usted ve en las estantería de los puntos de venta están desactivadas hasta el momento de la compra, cuando la persona encargada debe activarlas para que puedan utilizarse. y que necesitan una prueba de compra, factura, ticket, o duplicado del ticket para poder ayudarle.. El mismo dia les contesto que esa caja fue un regalo de reyes y no disponemos de tiquet. Dia 9/07 les reenvío email al no recibir respuesta. Dia 10/07 me contestan Como les indicamos en el correo anterior, si nos hacen llegar una prueba de compra valida, podríamos verificar dónde se adquirió la caja y cuándo., mismo dia les vuelvo a explicar es un regalo que nos hicieron en Reyes y del cual no tenemos el tiquet. Y la persona que nos lo regaló tampoco lo tiene ya...ni siquiera recuerda en cual de las tiendas a las que fue a comprar todos los regalos y cajitas...es una persona mayor...Hemos tenido otros años el mismo problema con las cajas no activadas con Cofrevip y Dakotabox (creo que de vuestra misma cadena estos ultimos...) y nos lo han solucionado ya sea activando ellos mismos la caja o proporcionando un bono virtual del importe de dicha caja. Nosotros queriamos cambiar la caja por una de mayor precio (estancia) pero nos llevamos la sorpresa de que no se puede usar la caja la cual la persona que la ha comprado para hacerlo de regalo se ve con la sorpresa de que ha comprado humo ya que en la tienda donde la adquirió no saben que han de activarlo... No es normal que esto funcione de esta forma. Me parece mal que no se pueda solucionar sin tener la prueba de compra. Espero que puedan solucionarlo de algun modo y no tener que proceder a reclamaciones formales.. Al no recibir respuesta, les reenvio el email el dia 16 y 19 de Julio y no les debe interesar solucionarl, porque no me han vuelto a contestar... Y continuo con el bono sin poder usarlo. Esperamos poder resolver esto y que nos activen el bono. Gracias y saludos

Hola,Hace ya un par de años compre una caja Smartbox con importe de 150€ con el fin de disfrutar junto con mi mujer de una estancia pero cada vez que nos decidimos a escoger un destino y un hotel concreto, nos dicen en el alojamiento que no hay disponibilidad (más bien, si hay disponibilidad si se paga en metalico o tarjeta pero no para el canje de dicha caja).Llamé a la compañia hace un mes para que me asesoran en la prorroga de la caja ya que expiró en noviembre del 2019, cosa que efectivamente desconocía, pero asumo mi responsabilidad ya que estaba dispuesto a pagar la penalización correspondiente para prorrogarla.Durante las llamadas realizadas y emails enviados se ha mostrado muy pocas ganas de atenderme y informarme, de hecho me enseñaron como prorrogarla pero NO ME INFORMARON QUE EFECTIVAMENTE LAS CAJAS SE CADUCAN A LOS 6 MESES despues de la fecha de caducidad....un poco confuso.Dada la situación y el estado de alarma por el covid19, no sabia si la cambio por una estancia o un restaurante, prefiré esperar hasta ver cuando se levanta el estado de alarma con el fin de no pagar 2 veces la penalización o gastos de cambio. Mi sopresa fue cuando llamé ayer y hoy para realizar el cambio y prorroga ya que efectivamente pronto volverán a abrir los restaurantes, me dicen que mi caja esta caducada y no me han ni tiempo a expresar lo ocurrido o que me digan si no han tomado en cuenta este tiempo de confinamiento...Son 150€ que he pagado y no quiero perderlos de esta forma tan delincuente.Ruego prorroguen mi caja y hablar con los organismos colaboradores para que acepten el canje de dicha caja independientemente de la fecha, que la mayoria cuando escuchan que vamos con smartbox nos dan la sensación que les estamos pidiendo un favor, mientras que la realidad, que el servicios esta PRE-PAGADO!!Un cordial saludo

Hoy día 10/03/2020 he hablado unos 30 minutos con una operadora del numero 911236058, expongo los problema ocasionados.El 14/02/2020 compre de forma online una caja experiencia AMOR PARA SIEMPRECual es mi sorpresa que la caja ofrece 1 noche con desayuno y cena, spa o visita a bodega o 2 noches con desayuno para 2 personas - 3 actividades para amor para siempre en esta caja regaloSegún la gramática española, las posibilidades serían las siguientes:- 1 noche con desayuno y cena + spa (2 personas)- 1 noche con desayuno y cena + visita a bodega (2 personas)- 2 noches con desayuno para 2 personasDespués de revisarme durante la noche de ayer a través de la pestaña ver lista de experiencias algún alojamiento en la zona de Cataluña a una distancia máxima de Barcelona de 150 km. y de haberlo comprobado con la operadora que me acaba de atender, no hay establecimientos que incluyan 1 noche con desayuno y cena + spa (2 personas) con lo que desde mi punto de vista, seria publicidad engañosa y/o estafa.

Buenos días,Llevo semanas intentando buscar una solución con la empresa smartbox y no recibo ninguna respuesta como solución. Me regalaron una caja hace casi 2 años de 3 días y 2 noches y no me es posible reservar ningún hotel porque me cancelan la reserva. Llamo al hotel para ver si tienen disponibilidad (sin mencionar que tengo una smartbox) y me dicen que si que tienen disponibilidad. No estoy pudiendo utilizar la caja, la experiencia de usuario es mala y el servicio al consumidor de la empresa da mucho que desear. Intento que me indemnicen ya que no puedo utilizar el producto y me contestan dando rodeos o simplemente ya no me contestan. Gracias por su ayuda,Laura

Hola, compré una caja regalo de Smartbox. La caja era de una noche con desayuno, tras varios intentos de reservar, en distintas ocasiones, diferentes fechas, distintos días de la semana, y sin tener ningún resultado, tuve que renovar la caja por que caducaba, ningún problema con ello, sigo intentando reservar mi estancia, y nada. Al final, decidí coger otra caja que me ofrecía en la pagina de esta. Por la diferencia de dinero de una caja a otra, me daban una noche mas, así que pagué lo que correspondía( un total de 40 euros mas) en total 119,90 euros, y me cambiaron la caja, a una estancia de 3 días y 2 noches con desayuno. Me dispongo a reservar, con mas facilidad de destino, por que esta vez viajaba para mas días y podría ir mas lejos (no como la otra caja de una noche) y nada, otra vez sin resultado. Al final encuentro un apartado donde dice, ¨reserva inmediata sin confirmación por parte del hotel¨. Busco la opción mas a mi gusto y reservo. Me encuentro con que el mismo día de la reserva, ( con entrada en la casa rural a las 12:00) me llama el propietario 15 minutos antes de tener que entrar, que cancele la reserva, por que a el no le habían informado de como funcionaba el tema de reservas, y que solo le queda una habitación. Por supuesto de digo que no es mi problema, y que para mi es un viaje largo, y ya estaba llegando, y me ofrece una habitación con literas y sin baño. Todo esto acabó en discusión telefónica, ya que es una caja experiencia para parejas. Me llama al rato, que ha conseguido cambiar la habitación a una familia que ya tenia allí, y que me ofrece otra. Al llegar, la habitación no correspondía con la imagen que aparece en la caja de Smartbox, una casa rural pésima, con condiciones pésimas, limpieza pésima y nada de organización. Para rematar, el dueño del hotel NO ME DIÓ NINGUNO DE LOS DOS DESAYUNO QUE YO PAGUÉ EN PRECIO DE LA CAJA, por que el dueño me dijo, que a el no le ¨no le pagaban una mierda por los dos que íbamos, y que no nos daba el desayuno¨ . He viajado muchas veces con Smartbox, y nunca he tenido ningún problema. Espero, por supuesto recibir mi dinero de esta caja, por que ha sido una experiencia horrible, tanto por parte del dueño del hotel, como por parte de la empresa Smartbox, con la cual intenté contactar en 13 ocasiones, sin ningún resultado. Me siento engañada y estafada, por haber pagado 120 euros por una habitación con desayuno, en un total de 2 noches y 3 días, de los cuales no disfruté, espero el reembolso total o parcial, o al menos poder disfrutar de otra caja igual en un sitio que realmente sea lo que pone en la descripción y no sea mentira, como me ha pasado esta vez. Ha habido una pésima organización por parte de la empresa y el anunciante de la casa rural, y espero que se solucione antes de que a nadie le vuela a pasar lo mismo que a mi. La casa rural donde me hospedé fue El Melojo, en Hornachuelos. Pésimo . Espero que se solucione. Gracias.

Hola, realice un pedido hace un mes que fue enviado a un familiar de mi parte. En el momento de entrega la persona no se encontraba en casa y la empresa de envío dejó el paquete en un establecimiento. Cuando fueron a buscarlo le informaron que el paquete había sido devuelto a la empresa. Intento ponerme en contacto para que me devuelvan el dinero o lo vuelvan a enviar pero no recibo ningún tipo de contestación.Después de un mes no tiene ningún sentido mandar el regalo otra vez por lo que solicito la devolución del importe.

Buenas tardes,Esta Navidad compré una caja smartbox viaje de desconexión para regalar a mis padres.Han intentado reservar en varios alojamientos para el puente de Mayo sin éxito. En todos los hoteles les rechazaban la reserva, hasta que en uno de los hoteles al llamar por teléfono para nuestra sorpresa les han dicho que ni ellos ni ningún hotel aceptan reservas para festivos ni puentes ni temporada alta porque smartbox les pagan muy poco por noche y prefieren aceptar reservas de particulares al que les puedan cobrar más en esas fechas que los clientes de smartbox y por ese motivo rechazan las reservas en todos los alojamientos. El hotel en cuestión en el que les han informado de este asunto ha sido, Las Cavenes del Cabaco. Como esto nos parece una estafa en toda regla, procedemos a presentar esta reclamación solicitando la devolución del importe de la caja adquirida, ya que, les están obligando a ir en las fechas que les interesan a ellos y no cuando los clientes deseen y puedan como es lógico. Sin otro particular, esperamos respuesta lo antes posible. Gracias de antemano.Un saludo.

Hola,El 5 de enero 2019 compré 2 cajas Smartbox de Paradores para regalar. La chica que me lo vendió en el Carrefour de Collado Villalba, Madrid (pero trabajadora de Smartbox y formada por ellos), me dijo que tenía 2 años de validez desde la fecha de compra.Por detrás de la caja ponía cambio gratuito e ilimitado válido hasta el 31 de marzo de 2019 (lo que yo entendí como que tenía hasta el 31 de marzo 2019 para cambalo por otro tipo de caja de forma gratuita).Las 2 cajas se registraron en cuentras diferentes. Cuando en junio 2019 intenté reservar con una caja, me ponía que estaba caducada (habían pasado solo 5 meses desde la compra... cuando a mí me vendieron la moto de que eran 2 AÑOS), y ponía que había que pagar 5€ para activar la caja hasta el 31 de marzo 2020 (para 9 meses), entonces antes de perderlo, pagué esa cantidad y me dieron un nuevo código de bono.Pero por el otro lado, ahora he ido a actualizar la otra caja como hice en la primera (pagar el importe que me pedían, aunque no me parece nada justo, porque ya pagué 150€ por ella el 5 de enero 2019 en su compra) y me encuentro con que está caducada y no me deja hacer nada, ni renovar pagando, ni reservar... NADA DE NADA....Les he llamado varias veces, he ido también a Carrefour y todos se echan las culpas entre ellos, sin llegar a darme una solución... En Smartbox dicen que en la caja lo pone bien claro, que su caducidad es hasta el 31 de marzo 2019 (cosa que pone el cambio gratuito e ilimitado, no que la caja caduque en esa fecha), y les da igual que la chica del stand me dijera que eran 2 años de validez (no 3 meses).En carrefour me dicen que el vendedor es Smartbox y que ellos no pueden hacer nada, porque aunque ellos me cobraran, la chica del stand la ponía Smartbox.Y encima hoy al volver a llamar, una trabajadora se permite el lujo de decirme que me habían mandado un aviso al correo diciendo que la caja va a caducar para que la use, siendo mentira, porque no tengo ni un solo correo de ellos, y en la aplicación te metes y tampoco sale ningún mensaje.Total, que ahora debo un regalo, tengo 150€ menos en el bolsillo y un cabreo enorme, porque solo tienen un número de teléfono operativo con una media de espera de 15 min o más para que te atiendan y tienes que buscarlo tú, porque ne la caja no aparece por ningún lado. Y no me dan una solución, solo me dicen que me coma la caja con patatas. Porque es su política y la pueden cambiar cuando quieran sin avisar.Yo solo quiero que me devuelvan el dinero o me den otro bono para poder usarlo y así poder hacer el regalo de hace un año. No pido el reemboldo de 150€.

Buenos dias,Realice el pedido de una caja regalo de La Vida Es Bella el 25 de Diciembre con un envio estandar (de 2 a 3 dias laborables). Segun se indica en su pagina web en las condiciones de compra, los pedidos realizados en festivos se procesaran en las siguientes 24 horas laborables y, una vez el pedido esta en transito, es la compañia de transportes la responsable del paquete.El 2 de Enero el estado de mi pedido continuaba en preparacion, 3 dias laborables mas tarde desde la realizacion del mismo, por lo que me puse en contacto con la empresa a traves de su correo electronico de atencion al cliente para cancelar el pedido (puesto que ya no llegaba a tiempo) y pedir el reembolso integro del importe abonado el 25 de Diciembre.Hoy, a 8 de Enero, no ha habido respuesta ninguna por parte de la empresa, ni el pedido ha sido cancelado (como se muestra en su web al hacer el seguimiento del pedido que aun continua en preparacion), ni se ha reembolsado el importe del producto y gastos de envio.

Buenas tardes,estoy muy decepcionada con el servicio de smartbox. Me parece un auténtico engaño. He querido utilizar mi caja Mil y una noches en numerosos sitios que aparecen disponibles en su catálogo y me he encontrado con la negativa por parte de los locales que ofertáis cuando ven que quiero hospedarse con dicho bono. Después de buscar y buscar encontramos un sitio que sí nos aceptó la reserva, y cual ha sido nuestra sorpresa que, una vez allí, nos niegan el servicio a una cena para dos personas tal y como figuraba en el bono. Me parece un auténtico timo, porque dais una información errónea y además, la disponibilidad de locales adheridos a vosotros no es tal. No hay derecho a este tipo de timo en el que el consumidor queda totalmente desamparado.