Últimas reclamaciones

Hola, Me regalaron una caja de Smartbox por casarme y allí empieza el calvario. Me registro y todo parece bien y cuando llegó al paso de pagar me dice "hay un problema con tu reserva, inténtalo de nuevo más tarde". Me resulta extraño y me pongo a contacto a través de ayuda en la web. Alli me habla el bot Olivia y dice que para efectuar la reserva haga intercambio de caja por 100eur, lo que era el coste del hotel. Le hago el caso y cambio la caja por otra y pago 100 euros. Al llegar al último paso de la reserva me sale otra vez el mismo error. Me pongo en contacto por email y otra vez contesta el bot Olivia sin resolver mi problema. Intento ponerme en contacto con ellos por telefono 3 veces: primera espera de 55min, segunda de media hora y tercera de unos minutos y nadie contesta. Me puse en contacto con el hotel en el que quería hacer la reserva y me comentan que se habían puesto en contacto con Smartbox también porque si que tienen la disponibilidad para la fecha solicitada. Adjunto foto del problema y los 40 emails que envié.

A la atención del departamento de Atención al Cliente de Smartbox: Por la presente, interpongo una reclamación formal en relación con mi bono número 987239511 Los hechos son los siguientes: El pasado 9 de marzo de 2026, realicé una ampliación de mi bono original, abonando un importe adicional de 30 euros para acceder a una experiencia de mayor valor. Tras efectuar dicho pago, en ningún momento se me informó de forma clara y destacada que la fecha de caducidad original (23 de marzo) se mantendría inalterada. Entiendo que cualquier modificación contractual con coste económico debe implicar una renovación del periodo de disfrute, ya que carece de lógica comercial pagar un suplemento por un producto que expira en apenas 14 días. El mismo día de la ampliación, contacté por correo electrónico con el centro de la experiencia para solicitar cita, sin recibir respuesta alguna hasta la fecha, lo que me ha impedido el disfrute del bono antes del vencimiento impuesto. Solicito: La reactivación inmediata del bono o la emisión de un nuevo código con una validez mínima de 6 meses, considerando que he cumplido con mi parte del contrato realizando el pago solicitado. Tras intentar en repetidas ocasiones contactar con su servicio de atención al cliente para resolver un problema con mi bono, me he encontrado con los siguientes obstáculos: Canales de comunicación inoperativos: Los correos electrónicos facilitados no son válidos o devuelven error. Uso abusivo de bots: Su página web solo ofrece asistencia a través de sistemas automatizados que no resuelven la consulta y bloquean el acceso a un agente humano. Falta de Hoja de Reclamaciones: La empresa no facilita el acceso al formulario oficial de reclamaciones en su plataforma, incumpliendo la normativa vigente de defensa del consumidor. Bloqueo en Redes Sociales: He intentado el contacto por sus canales oficiales de redes sociales y la respuesta es inexistente o gestionada igualmente por sistemas automáticos, impidiendo hablar con una persona física. Horario de atención inaccesible y discriminatorio: El servicio de atención telefónica solo está operativo en días laborables de 9:00 a 14:00 horas (dicho por un contestador automático) Al ser este el único canal donde es posible (en teoría) hablar con una persona, la empresa imposibilita de facto la resolución de incidencias a cualquier consumidor con jornada laboral estándar. Esta restricción, sumada a la inoperancia de sus correos electrónicos y sistemas de bots, supone un incumplimiento flagrante del deber de asistencia al consumidor.

Buenos días: Me pongo en contacto con Smartbox utilizando este medio, porque después de varios correos electrónicos no he podido canjear la caja smartbox que en su momento cambié y me dieron unos códigos para poder efectuarla compra por internet. Quisiera poder adquirir una caja a mi elección o que se me devuelva el importe en mi cuenta bancaria. Gracias por la atención prestada. Un saludo:

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque a la hora de realizar una mejora de un producto smartbox por el coste de 50€ la aplicación prometía varias experiencias, una de las cuales fue la razón de realizar la mejora. Después de realizar el pago y dispuesto a seleccionar dicha experiencia no aparece por ningún lado, intento cambiar la fecha varias veces y sigue sin aparecer. Tras ver que no hay manera de canjear la experiencia, intento ponerme en contacto con atención al cliente, pero la empresa te proporciona 0 canales de comunicación con algún ser humano, tras estar hablando durante 15 minutos con un chatbot me proporcionan un email, al cual escribo explicándoles mi problema, y a los pocos segundos de enviarlo recibo esta respuesta automatizada: "Sentimos que no hayas podido hallar lo que buscabas en esas fechas. Nuestros colaboradores se encargan de la disponibilidad de las estancias y experiencias. Prueba a ajustar los filtros para descubrir más opciones. 😊". Adjunto las fotos de las experiencias listadas a la hora de realizar el cambio y las experiencias tras haberlo realizado, donde se puede ver que no aparece. SOLICITO una devolución completa de mi dinero y compensación por la nefasta/nula atención al cliente de esta empresa.  Sin otro particular, atentamente.

Hola, tengo una caja Smartbox, he intentado descargar el voucher en PDF y me da un error (fichero adjunto). He intentado contactar por todos los medios pero en el web no hay ningun email, ni formulario ni teléfono, tan solo un bot "inteligente" que me da respuestas en bucle. Conseguí que me diera un email, pero para mi sorpresa me responedió el mismo bot, intenté contactar por un mensaje en instagram, respuesta del mismo bot. Hay alguien real trabajando en esta empresa? o es un sistema que funciona solo y solo alguién que recibe el dinero? Como puedo hacerlo para solucionar el problema? Me parece increíble no tener ningun medio de contacto con una persona. Incluso creo recordar que es ilegal.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes por el siguiente motivo: Tengo 2 smartboxes: Ilusiones para dos y Vino y Tapas. He intentado reservar 2 veces en restaurantes adheridos, confirmados en su web: Abirradero (Barcelona) y Hamburguesa Nostra Westfield Glòries. Ninguno de los locales me ha aceptado el smartbox, estando publicados en las cajas y en la web de smartbox y teniendo en cuenta que las cajas no estaban validadas. Los locales alegaban que ya no aceptaban Smartbox, y que la empresa, es decir Smartbox debería haberlo anunciado. SOLICITO: La devolución del valor de las 2 cajas. Sin otro particular, atentamente.

Cliente de Smartbox: El pasado mes de abril de 2025 adquirí una caja regalo correspondiente a la experiencia “Puy du Fou y estancia en Toledo con desayuno en hotel de 4 o 5 estrellas”, con fecha de validez hasta abril de 2026. Actualmente estoy intentando canjear dicha caja dentro del periodo de validez indicado. Sin embargo, el sistema únicamente me ofrece la posibilidad de realizar un cambio por otra caja abonando un importe adicional, sin darme la opción de canjear la experiencia adquirida en las condiciones originales. Quiero dejar constancia de que no estoy interesada en realizar ningún cambio ni en abonar importe adicional alguno. Solicito poder canjear la caja regalo en las condiciones en las que fue comprada, dado que la misma se encuentra dentro de su periodo de validez. En caso de que la experiencia concreta ya no se encuentre disponible, solicito que se me ofrezca una alternativa equivalente sin coste adicional, o bien se proceda a la devolución del importe abonado, de acuerdo con la normativa de defensa de los consumidores. Les agradecería que revisaran mi caso y me indicaran cómo proceder para poder realizar el canje de mi caja regalo en las condiciones correspondientes. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, Rocío Santillan Perez Número de caja o código de reserva: 304316199 santillanperezrocio8147@yahoo.com Adjunto fotos

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque uno de mis bonos regalo ( 1 noche con desayuno para 2 personas en hotel Carlos I en Yuncos, Toledo el día 22 de Abril) no se puede activar, dice que no se encuentra y que hay un error de catchap . El código es 978892583, si necesitan el código de confirmación por favor contacten conmigo. SOLICITO [  Que me activen mi bono regalo código 978892583 a la mayor brevedad posible Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, me regalaron hace 2 semanas una caja de Puy du Fou con 2 experiencias y al registrarlas en la app me indica que no estan activas y que tengo que contactar a atención al cliente. Llevo intentando contactar todo este tiempo, en la web tenéis una IA que no te arregla nada, por correo te contesta la misma IA que nunca te pasa con agente sino que te hace las mismas preguntas sin solucionar el problema y para colmo el teléfono de atención al cliente ya no existe. Llevo tiempo usando Smartbox pero la verdad es que me estoy planteando no volver a comprar nada por esta pésima atención al cliente. Uno quiere disfrutar de sus experiencias sin tener que hacer gestiones administrativas y encima si las dificultáis de tal manera, tiene tela.... Indicar que me la compraron de la web de Smartbox osea que no es que una tienda aleatoria no haya activado los productos, sino que saliendo de vuestra propia web no están activados. Los códigos de bono son: -237510039 -234287051

Me regalaron una caja de Smartbox para el musical de el rey leon, y es imposible canjearlo ya que según la página del musical me pone que mi código no existe, y en el chat de Smartbox no me da ninguna solución al respecto