Últimas reclamaciones

Hola, Hace unos días registré el bono para el musical de la Cenicienta. Tras hacer esto, me llegó un email con el código para poder comparar las entradas, con el aviso de que éste se activaría en la web de las entradas en 72 horas. Hoy al ir a comprar las entradas e introducir el código, siguiendo las instrucciones del email donde lo recibí, aparece el siguiente mensaje: La cantidad restante del código introducido es 0. Código no utilizado y no me aplica ningún tipo de descuento al precio de las entradas seleccionadas …. He consultado con chatbot de la web de Smartbox y lo que me indica es que ese código ya se ha usado cuando yo no he hecho tal cosa. Quedo a la espera de recibir una solución por su parte. Gracias, un saludo.

Buenas tardes estimados sres.: recibí un bono de Smartbox cuyo plazo de expiración era a finales de marzo . Dado que las notificaciones las tenía en un correo electrónico que no utilizo no recibía ninguna comunicación hasta que hace un tiempo me percaté de ello. Después de llamarles (a un teléfono que no contestan) y escribirles a un correo (al que tampoco apenas responden) , no he recibido contestación hasta hoy mismo. Muy insatisfecho con su política y con su trato. No llego a entender porqué no facilitan a sus clientes una revisión de sus bonos como hacen otras compañías del sector (Aladinia por ejemplo) para poder disfrutar de una experiencia que cumplió el plazo de uso. Se han perdido más de 120 euros del bono y ni si quiera han respondido a los escritos que les mandé, cosa que me parece aún más triste. Muy descontento con su atención al cliente (no hay un teléfono donde poder llamar) y su política de empresa (entiendo una sanción o un decremento del bono pero no la pérdida del bono completo). ¿No pueden cambiar la política de empresa (como hacen otras) sobre ello? ¿no tienen suficiente empatía con los usuarios por el perjuicio que puede originarse?. Ruego se replanteen la política de empresa al menos para que en un futuro se beneficien otros usuarios.

Buenos días, Hace unos años me regalaron una caja de Smart Box para disfrutar un fin de semana en algún alojamiento. Desde la primera caja, siempre llamaba a los establecimientos que me salían en la web y en todos me decían que para el uso de este bono no tenían disponibilidad por ser temporadas altas (que es cuando puedo disfrutarlo). Renové la caja 3 veces porque nunca conseguía reservar en ningún sitio. Como me caducaba en julio, solicité disponibilidad en un establecimiento por la web de Smart Box. y no tuve respuesta. Ayer caducó y ya no me dejan hacer nada y tampoco me dicen nada de esa solicitud de reserva. insisto, a la que nadie me contestó, y la hice antes de que caducase. Solicito que me devuelvan el importe o que me habiliten el bono para poder disfrutar del regalo por el que un familiar pagó 100€. GRacias Saludo Ariana ALONSO

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque me han regalado una caja de smartbox cuya oferta en la web de samartbox es: https://www.smartbox.com/es/nuestras-smartbox/estancias/toledo-y-puy-du-fou-2-entradas-y-acceso-a-show-nocturno-y-1-noche-en-hotel-de-4-o-5-1714136.html donde se puede apreciar que los hoteles que se ofrecen dentro de Toledo capital son: * Hotel Cigarral el Bosque * Hotel San Juan de los Reyes Al entrar a reservar mi experiencia, estos hoteles no aparecen en ninguna fecha seleccionada, he probado hasta en Marzo del 26, el hotel mas cercano que se ofrece es en Torrijos a 26km de Toledo, he llamado a ambos hoteles y tienes absoluta disponibilidad en más de el 80% de las fechas que he probado, por tanto lo que ustedes ofrecen en la caja es un engaño.me dan la opción de reservar en uno de estos 2 hoteles en las fechas que dichos hoteles tienen disponibilidad y yo he mirado, o les denuncio en la OCU por publicidad falsa. SOLICITO que me dan la opción de reservar en uno de estos 2 hoteles en las fechas que dichos hoteles tienen disponibilidad , acorde a lo que ofrecen. Sin otro particular, atentamente.

Asunto: Reclamación formal – Solicitud de reembolso y compensación por experiencia negativa en Casa Rural El Rincón de Palmacio (4-6 julio 2025) Estimado equipo de Smartbox: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal relativa a la reserva realizada mediante su plataforma en la Casa Rural El Rincón de Palmacio, para los días 4 al 6 de julio de 2025, con el pack que incluía dos noches con desayuno y cenas, más un suplemento abonado de 61,98 € exigido por el propio establecimiento. Desde el momento de la reserva, el alojamiento fue informado por escrito de que viajaríamos con dos bebés. La propietaria nos respondió que la cuna tendría un suplemento de 25 € por noche, pero en ningún momento confirmamos su contratación. Al llegar al establecimiento el día 4 de julio a las 16:00 h, tras hacer el check-in, accedimos a la habitación y vimos que habían instalado la cuna. Informamos de inmediato al dueño de que no íbamos a utilizarla, la desmontamos personalmente y se la entregamos a la propietaria. En ese momento, se nos comunicó por sorpresa que, además del coste de la cuna, debíamos abonar 25 € por uno de los bebés, por noche, porque “todos pagan” y “genera mucho gasto”. Esto no fue informado ni en la reserva ni en la comunicación previa, lo que vulnera el derecho básico a una información clara, completa y previa al contrato, tal como recoge el Real Decreto Legislativo 1/2007, de Defensa de los Consumidores y Usuarios. Además, pese a que el pack incluía dos cenas, intentaron volver a cobrarnos la cena del viernes, en un intento evidente de omitir lo contratado. Ante esta situación, nos vimos obligados a contactar con Smartbox, solicitando ser reubicados, o bien recuperar nuestro bono. Nos indicaron que solo era posible esta segunda opción si el establecimiento aceptaba cancelar. La dueña, lejos de colaborar, nos echó literalmente del alojamiento con dos bebés, alegando de forma reiterada que estábamos generando gastos. También nos negó la hoja de reclamaciones, lo que constituye una infracción según el Decreto 72/2008 de hojas de reclamaciones de Castilla-La Mancha. Solo tras amenazar con llamar a la policía accedió a enviar el correo de cancelación. Una vez reactivado el bono por parte de Smartbox, las condiciones cambiaron y solo se nos permitió reservar una noche, y únicamente para el día siguiente (sábado 5), dejándonos en la calle a las 17:30 h con dos bebés, sin alternativas, asistencia ni compensación. Esta experiencia nos obligó a buscar alojamiento de urgencia por nuestra cuenta (a 1 hora y 20 minutos), con los siguientes gastos directos acreditables: • Alojamiento alternativo (Airbnb): 58,90 € • Desplazamiento en coche (gasolina): 30,00 € • Cena para los cuatro: 42,00 € Total gastos económicos directos: 130,90 € A esto se suma el perjuicio moral y emocional de haber sido desalojados con dos menores, sin alojamiento ni solución, afectando gravemente a nuestro bienestar, descanso, planificación y derecho al disfrute del viaje familiar. Según el art. 147 del Real Decreto Legislativo 1/2007, tenemos derecho a ser indemnizados por los daños y perjuicios causados, incluidos los morales, cuando la prestación del servicio no se ajusta al contrato. Por todo lo anterior, solicito: ⸻ SOLICITUD DE COMPENSACIÓN: 1. Reembolso íntegro del suplemento abonado al establecimiento: 61,98 € 2. Compensación por gastos ocasionados: • Alojamiento alternativo: 58,90 € • Desplazamiento/gasolina: 30,00 € • Cena: 42,00 € • Total: 130,90 € 3. Indemnización por daños morales y pérdida de un día de estancia familiar: Considerando que viajábamos con dos bebés, fuimos echados a la calle sin alternativa, y perdimos un día completo del viaje por causas no imputables a nosotros, solicitamos una compensación por daños morales y pérdida de disfrute vacacional valorada en 100 € por adulto (200 € total), en línea con la jurisprudencia aplicable sobre viajes combinados y servicios defectuosos. ⸻ TOTAL RECLAMADO: 392,88 € Solicito una respuesta y resolución favorable en un plazo máximo de 15 días naturales, como establece la normativa de atención al consumidor. En caso contrario, me reservo el derecho de acudir a: • OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor) • Dirección General de Turismo de Castilla-La Mancha • Organismos de arbitraje de consumo, o incluso • Acción judicial por la vía civil si fuera necesario. Quedo a la espera de una resolución justa y acorde a los hechos vividos. Atentamente, Veronica Moraleda Cuéllar Teléfono: 611829376 Email: veromc0309@gmail.com Referencia del Bono Smartbox: 445342496

Buenos días. En las navidades, compré un paquete de entradas para El Rey León de Smartbox como regalo a mis padres. Dicho paquete se canjeó y, a pesar de que te indica que son 72h para que se pueda usar el código que se te genera (y que sí que tenemos en el correo), en la web de Stage, donde ellos te mandan, indica continuamente "La cantidad restante del código introducido es 0", como si hubiera sido ya usado. Es imposible dar con ellos y el bot de su web es totalmente inútil a la hora de ayudar. He visto también que este problema se ha tenido varias veces en este año 2025, por lo que, al igual que el resto, solicito: O un código que funcione realmente o una devolución completa del importe que pagué. Gracias.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque compré 4 bonos Smartbox para 1 acceso a spa de mínimo 45 minutos para 1 o 2 personas el 20 de abril de 2024. Pero, para mi sorpresa, las condiciones han cambiado súbitamente y ahora piden pagar un extra por usar el bono que ya compré! SOLICITO el reembolso en su totalidad o la autorización para hacer uso del Hotel Gran Palas Experience***** Beach Resort & Spa en Vila Seca (Tarragona) que fue para el cual inicialmente adquirí los bonos para usarlo dos personas o en su defecto el uso en uno de los spas de Torredembarra para dos personas. Sin otro particular, atentamente. S.F.A.

Buenas tardes, hoy, día 25 de Junio de 2025, he comprado una smartbox en el corte inglés de Gijón, Asturias, es una caja de Cinesa que son 2 entradas para adultos con 2 menús de palomitas con bebidas, la caja afirma que es posible ir al cine del Parque Principado (Siero), acudiendo al cine Cinesa, hemos acudido al establecimiento y nos dicen que la caja está mal porque esa información es antigua, ahora son Cinesa Luxe y la caja no ha servido de nada, hemos llamado a una teleoperadora y nos ha dicho que si queremos ir al cine nos vayamos a otro sitio que está a 1 hora en tren, me gustaría que mínimo me reembolsasen el gasto de la caja o que me hiciesen un cambio que fuese posible utilizar en el cine del Parque Principado que para ese cine estaba destinada la caja en un principio, y aconsejarles que cambien esa información porque estás cajas con finalidad de ir al cine en Siero, no sirven ya que el cine no es el mismo que el descrito en la smartbox, un saludo y que tengan buen día.

Tenia un bono y pague un extra para hacer una reserva especifica. Mi sorpresa es que habia disponibilidad para esos dias en el hotel pagando 50 € extras, cuando he ido a reservar(verificando la disponibilidad con el hotel directamente) me pone que no hay fechas disponibles. Pero cuando he ido a ver,con las mismas condiciones y mismo hotel y dia si hay pagando 100€. Como se puede observar las condiciones de las dos ofertas son las mismas: dos noches con dos desayunos,pero sin embargo el precio es diferente y casualidad solo hay fechas disponibles en el de 100€. Espero que se pongan en contacto conmigo me puedan indemnizar, ya que son parte de mis vacaciones y darme una solucion al respecto.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado mes de febrero se me comunicó por correo que una caja de ocio de la que disponía estaba próxima a caducar. El 31 de marzo recibí un correo en el que se me indicaba que podía ampliar el plazo de uso y me dispuse a ello mediante un cambio de actividad a través del enlace del correo electrónico que me enviaron ustedes pinchando sobre el enlace de "ampliar bono" (o mensaje similar que no llego a recordar literalmente), dado que en el otro lado aparecía otro enlace que "se suponía" era para cambiar de actividad únicamente manteniendo el plazo de uso. Al realizarlo se me generó un nuevo bono de la actividad seleccionada y recibí un correo en el que se me confirmaba el cambio realizado con nº de pedido SESJEX250331545466 por un importe abonado de 3.40€. Ese mismo día me llego el bono regalo con nº 734551411 pero mi sorpresa fue que en este correo se indicaba como fecha límite de uso 4/4/2025 (es decir 4 días después). Evidentemente algo sucedía, ya que yo realice el cambio un lunes y la fecha que me indicaba de finalización era el mismo vienes de esa semana, lo que no me daba lugar a poder realizar si quiera la actividad dado que era una cata de cervezas de la empresa Cibeles que solo se realiza los sábados. El 4 de abril por la mañana que era justo la fecha límite que se indicaba en el bono, me comuniqué por correo electrónico con el departamento de at. al cliente, explique la situación y no se me dio ningún tipo de solución, solo se me indicaba que el bono estaba caducado y que lamentaban mucho la situación pero que había realizado un cambio de bono y no una extensión de su validez. En estos correos se me llega a decir que entienden que el correo electrónico facilitado de por la empresa tuviera un error que me llevara a creer que la validez se extendía del modo que yo realicé el cambio estando dentro de plazo pero no se me daba ninguna solución al respecto a pesar de que si la fecha máxima de uso del bono era ese mismo día en el que yo me estaba comunicando con at. al cliente, no entiendo que ya se diera por caducado, ya que ese día se podía emplear y por lo tanto entiendo que se encontraba vigente y que se me podría haber gestionado, aunque hubiera supuesto un gasto extra la extensión de plazo además del importe que ya había pagado por el cambio. SOLICITO Poder disponer de la actividad que solicite en el cambio de bono realizado con la extensión de uso de bono que no se me facilito realizar y que no pude realizar correctamente por mis medios por errores informáticos del correo facilitado a mi cuenta por la propia empresa de ocio. Sin otro particular, atentamente.