Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque quiero la cancelación de reserva y devolución complemento SOLICITO cancelación en tiempo de la reserva SBXESJBO251105865322,pasando el bono de 149€ (99 caja regalo + 50€ suplemento abonado que pido su devolución) de fecha 6/3/26 a 8/3/26 en el hotel Bellavista Sevilla. Desde el hotel comentan que son Uds y no ellos los que deben hacer tal gestión. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El día 19/02/2025 adquirí un Smartbox, Toledo y Puy du Fou: 2 entradas y acceso a show nocturno y 1 noche en hotel de 4* o 5*. La experiencia contratada no se ha podido disfrutar debido a cambios en los acuerdos comerciales de la empresa, según ellos y porque ese bono ya no existía como tal en su web. He intentado resolver esta incidencia contactando con atención al cliente en las fechas 17/02/2026, 26/02/2026 y 02/03/2026 mediante llamadas y correo, sin obtener una respuesta satisfactoria. El mismo bono sigue vigente en su web con, exactamente, el mismo nombre y los mismos productos ofrecidos pero a un precio más elevado. Solo me han ofrecido un cheque regalo con validez limitada y restricciones de uso. Esa solución supone que no me permite adquirir el mismo producto en las condiciones económicas originales y que me sitúa en una posición claramente más desfavorable que en el momento de la compra. Por lo que solicito: Que se inste a la empresa a ofrecer una solución conforme a la normativa de protección de consumidores, consistente en: - La reactivación del bono, o - Una alternativa estrictamente equivalente en contenido y condiciones económicas, sin sobrecoste ni limitaciones adicionales.

He comprado una caja de experiencias de Smartbox confiando en la oferta de alojamientos que publicitan en el momento de la compra. Sin embargo, una vez registrada la caja, la realidad no tiene nada que ver: la disponibilidad de hoteles es muchísimo menor de la anunciada y las opciones reales se reducen de forma drástica. La sensación es clara: publicidad que no se corresponde con el servicio efectivo que recibe el cliente. He intentado resolverlo por todas las vías posibles: plataforma, correos electrónicos y el chat de la app. Tras más de 10 días, no he recibido ninguna solución ni respuesta útil. El chat automatizado solo da evasivas y no permite hablar con una persona ni gestionar el problema. Es frustrante y una pérdida de tiempo. Considero inaceptable que se ofrezca un catálogo amplio para incentivar la compra y que después, cuando el cliente ya ha pagado y registrado el producto, ese catálogo prácticamente desaparezca o no tenga disponibilidad real. Esto genera indefensión y una experiencia claramente negativa. Mi recomendación para cualquiera que esté pensando en comprar una Smartbox es sencilla: cuidado. La diferencia entre lo que se promete y lo que realmente se puede reservar es enorme, y si surge un problema, el servicio de atención al cliente no responde ni ofrece soluciones. Solicito una respuesta inmediata y una solución: o bien la ampliación real de opciones de alojamiento equivalentes a lo publicitado en el momento de la compra, o bien la devolución íntegra del importe pagado.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque llevo desde el viernes 13 de febrero intentando comprar unas entradas del Rey leon ,active los codigos en smarbox y me enviasteis unos codigos para poder comprar las entradas en la paguina del rey leon me aparece un mensaje que pone''transaccionfallida.Este certificado /tarjeta de regalo no exste'' intento comunicarme con vosotros por correo y no hay manera y por telefono lo mismo.Estoy neriosa por que las entradas se agotan necesito una solucion rapida para poder comprarlas. SOLICITO que se pongan en contacto conmigo y me den unos codigos validos o la devolucion del dinero completo. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas tardes, hace ya más de 14 meses compré una caja regalo, Feliz Cumple de lujo y de Relax 1 noche con cena y spa. Desde entonces estoy intentando realizar una reserva y es imposible. A la nula disponibilidad se suma el coste adicional del servicio. Su servicio de atención al cliente es una tomadura de pelo, ofreciendo cambios a coste o diciendo la cantidad de hoteles diferentes que normalmente de lunes a viernes y fuera de cualquier cercanía de fechas de verano, fines de semana y demás están disponibles, si bien ninguno con os requisitos de estrellas que promocionan. Quiero que me devuelvan el dinero, de lo contrario a parte de la correspondiente denuncia voy a promover la unión de todos los afectados por esta empresa y sus prácticas que se hayan sentido engañados o estafados de cara una posible denuncia colectiva

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque me regalaron una caja de Smartbox del Rey León para dos personas. Hice todo lo que ponía en el bono, esperando las 72 horas y aún así mi bono cuando intento comprar las entradas me pone que tiene 0 €, en incluso en la pagina web de smartbox pone que el bono esta inactivo. ES IMPOSIBLE COMPRAR LAS ENTRADAS DE ESTA MANERA. Me he vuelto a poner en contacto con ellos, pero el correo que me han mandado sigo sin poder comprar las entradas, me parece un robo. Sin otro particular, atentamente.

Cuando iba a caducar mi caja regalo, entré en su página online para hacer un cambio de caja para poder alargar la vigencia otros dos años. Resulta que cambiaron su método y se podía elegir entre cambio o ampliación de vigencia. sin darme cuenta hice un cambio, y al día siguiente mi bono caducó. En ningún momento indicaba eso en la web, y otras empresas similares funcionan de la misma manera. asimismo, en otras empresas aunque el bono caduque, te hacen el cambio porque ya está pagado. He intentado hablar varias veces con ellos y es prácticamente imposible, aparece un robot y te dan un número de teléfono en el que llamas y dicen que el servicio ya no está operativo. Finalmente he podido contactar mediante un correo electrónico y no me quieren ampliar la vigencia, no solicito el reembolso pero sí poder disfrutar de una experiencia que ya está pagada.

Buenas noches, El año pasado recibí como regalo una caja Smartbox “Felicidad para dos” por parte de un familiar. Mi sorpresa ha sido mayúscula al intentar activarla recientemente, ya que el sistema me indica un error. Al contactar con el asistente virtual “Olivia”, se me informó de que debía enviar por correo electrónico el ticket de compra y el número de bono para poder activarlo. Así lo hice, enviando toda la documentación solicitada a la dirección indicada (afortunadamente, mi familiar aún conservaba el ticket de compra). Sin embargo, posteriormente recibí varios correos electrónicos —todos ellos respondidos por el mismo asistente de IA— solicitándome repetidamente los mismos datos que ya había facilitado en varias ocasiones. Finalmente, he recibido en dos ocasiones el siguiente mensaje: “Nuestro equipo de atención al cliente no está disponible en este momento, ¡pero puedo crear un caso con tu información para que puedan ayudarte! 😊” Además, he intentado contactar telefónicamente con atención al cliente, pero únicamente responde un buzón de voz que indica que no pueden atenderme si no dispongo de una extensión, la cual no se facilita en ningún canal. Por todo lo expuesto, solicito por favor que se proceda a la activación de mi cupón para poder disfrutar del regalo, así como que se revisen y mejoren los problemas del servicio de atención al cliente, ya que resulta imposible contactar con una persona física y recibir una atención efectiva.

respuesBuenos días, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación sobre el Smartbox : 1 noche con desayuno y cena para dos adultos y dos niños. con código 928947966, adquirido como regalo. Tras múltiples intentos de reserva online y por teléfono, no he encontrado disponibilidad de hoteles o experiencias que se adapten al número de personas de mi pack (2 adultos y 2 niños), sin tener que abonar suplementos elevados (entre 90€ y 200€ para todas las opciones disponibles). Entiendo que el pack debía incluir una estancia para 2 adultos y 2 niños con hotel y desayuno, sin costes adicionales injustificados. Y en todos solo se puede para dos personas. Solicito la devolución total del importe al considerar que no he podido utilizar la experiencia contratada según lo ofrecido, y que no se ofrece una solución adecuada dentro de los servicios disponibles. He intentado hablar con ellos y siempre me atiende un agente virtual y me dicen que ya me contarán cuando puedan... Gracias y quedo a la espera de una pronta respuesta.ta.

Me dirijo a ustedes para retomar la reclamacion formal iniciada el 4 de noviembre respecto a la negativa a gestionar el cambio o renovación de dos cajas regalo Smartbox, adquiridas el 27 de septiembre de 2023, que caducaron a los tres dias de haber reclamado Detalles de las cajas afectadas: Caja regalo 1: Paradores – 1 noche con desayuno para dos Caja regalo 2: Paradores – 1 noche con desayuno y almuerzo o cena para dos Fecha de compra: 27/09/2023 Código(s) de bono: 122836436 y 215663423 Fundamento de la reclamación: Conforme a las condiciones publicadas en su Centro de Ayuda oficial (media.smartbox.com) –cuya copia archivada se encuentra disponible en la Wayback Machine para su comprobación–, ustedes permiten el cambio de una caja regalo hasta 3 meses después de su caducidad, mediante el abono de una tasa de gestión de 20 €. Cito literalmente: “Pasados 3 meses desde la fecha de caducidad del producto, no será posible realizar el cambio. Hasta entonces, podrás cambiarlo desde nuestra web, abonando una tasa de 20 € (independientemente del precio de compra del cofre).” Asimismo, en sus propias Condiciones Generales, recogen este mismo derecho. Dado que: inicie la reclamación dentro del plazo de 3 meses tras la fecha de caducidad, y he intentado ejercer el derecho de cambio sin éxito, Solicito que se me permita renovar ambas cajas conforme a sus condiciones vigentes cuando compre las cajas que adjunto Quedo a la espera de una respuesta por escrito en el plazo legal oportuno. Agradezco de antemano su atención. Atentamente, Javier Fernandez Pascual DNI: 72985470F Teléfono: 637760763 E-mail: javierferacual@gmail.com Adjuntos: Condiciones de uso a la compra y todas las comunicaciones