Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque hace un mes fui a canjear una caja regalo de SMARTBOX y me dijeron que no podía que había caducado.
Entonces les pongo en antecedentes, a mi hace un tiempo me regalaron una caja SMARTBOX, "una noche de paradores con desayuno, almuerzo o cena". Entonces el día 12 de agosto de 2026, me metí en mi sesión de Smartbox para proceder a canjear la misma, y mi sorpresa es que no pude hacerlo, me salía como activo pero no me dejaba ejecutarlo, entonces llamé al teléfono de SMARTBOX,. y a la operadora de SMARTBOX, le comento el problema, y ante esta cuestión hace las comprobaciones, y me dice que no puedo canjear la caja, porque está caducada. Ante esto me quedo, muy sorprendido, porque yo el día 28 de octubre de 2024 fui a renovar la fecha de caducidad, porque estaba punto de caducar. Lo hice a través de la Web, y me dejó, lo único, que para actualizarla tenía que abonar una cantidad, y así lo hice para renovar la caja, y en vez de una noche de paradores con desayuno, almuerzo o cena, lo convertí en "dos noches de paradores con desayuno", hasta ahí bien, abone mis 80 € por la renovación, y sin problema, en mi sesión me aparecía como activa la caja.
El problema fue, que cuando fui el 12 del mes pasado a canjear mi caja, a través de mi sesión en la Web de SMARTBOX no pude , porque aunque salía en el apartado de cajas activas, entonces decidí llamar al número de teléfono que aparecía, llamo, y la operadora me comenta que tras consultar los datos, que mi caja está caducada que caducó el 1 de noviembre de2024, y le comento que ya hice la renovación el 28 de octubre de 2024, y me contesta que "ya pero caducó el 1 de noviembre de 2024," es decir, que renuevo la caja, y tras renovarla , le seguían quedando 3 días más de vigencia, le comento mi oposición, y me dice "que es lo que hay, y que si quiero que ponga reclamación en la OCU(literal)", entonces ante esta situación , una vez finalizada la llamada telefónica, decido entrar en mi sesión de SMARTBOX de nuevo, y ya si estaba en el apartado de caducadas.
SOLICITO que se pongan en contacto con SMARTBOX, para que le comuniquen que quiero hacer uso de esta caja regalo, quiero canjearla, y que esta caja no está caducada, les adjunto resguardo de la renovación de los 80€, el día 28 de octubre de 2024.
Sin otro particular, atentamente.
