Últimas reclamaciones

Realice un pedido con en corte inglés pedido 2411988002835 con envio 00100909357420020240428195325 de GRUPO EL CORTE INGLÉS con Nº de seguimiento GLS 956376720 Y el paquete viene totalmente destrozado

Hola, realicé un envío(8,63 €) el jue, 4 abr 2024 y el repartidor ponía excusas para no entregarlo, como que la dirección era inaccesible, etc... Cambié la dirección 3 veces y al final devolvieron mi paquete el día lun, 15 abril, mi sorpresa que no recibí el paquete en mi domicilio si no que GENEI lo envió a su almacen en Oviedo y me intentó cobrar a mi el envio de 5,84 € que me han dejado en saldo negativo por que estaba a 0,00€Ahora para poder recibirlo quieren que pague otro envio con los gastos del envío original 8,63 €para que me lo envíen a mi domiciolio me piden la deuda de 5.84€ mas 8.63€, total 14.47€Total 23,1€ de envío y el paquete no se entregó al destinatario

Buenos días, ya se ha realizado una reclamación con respecto al envío con la referencia arriba indicada, ya que realizaron la devolución del mismo, primeramente sin ponerse en contacto con remitente o destinatario, Segundo sin contestar a las solicitudes abiertas de remitente interrogando que documento faltaba, sim contesta al correo exportaciones o por parte de la empresa subcontratada por genei, la cual en la llamada telefónica informó que era genei quien tenía que llamar para pedir lo que faltare, a día de hoy sigo sin saber que documento falto ya que en primera instancia se manifestó que faltó la factura comercial estando en el paquete la declaración jurada de contenido e importe pegada, luego no con esas se manifestó que faltaba la etiqueta pegada con los datos cuando al recibirlo nuevamente la pegatina con los datos estaba perfecta como en la foto de la salida, la sorpresa además de que no han devuelto el importe es que ahora cobran otros 110,90 como los ya cobrados el día 3 de abril, según pone por la devolución, cuando primeramente no llego ni a destino, Segundo la mala praxis por la empresa, y por último aún no han sabido decirme que documento falto para proceder a su devolución, se introduce un breve resumen de lo sucedidoDía 3 de abril se inicia el servicio con genei, bcn-lpa, se cobran 110,90 por ese servicio.Se va observando el transcurso del paquete hasta que el día 12 aparece fallido en Asturias, se contacta con la compañía subcontratada ya que genei carece de tlf de contacto para estas gestiones, figurando únicamente el procedimiento se solicitud de la página web (un desastre en cuando a demoras de respuesta) informan que ellos no tienen esa información. Que se ha de contactar con genei, la llamada, se abren varias solicitudes en algunas dicen que mande un correo a exportaciones a ver que falta, y en las últimas comunicaciones más de 6, van a ver que falta y si pueden parar elEnvío ya que viene en devolución, ( esto ya en torno al día 22), finalmente devuelven el paquete sin salir de la península según el localizador, y sin aún decirme que documento falto para esa devolución. A fecha 25 llega un nuevo mail donde dice que debo recargar 110,90 ( ya pagados) por encontrarse el saldo a 0 en teoría por la devolución. Primeramente el pago de esa cantidad se realizó el día 3 de abril, el cual debería ser devuelto ya que elEnvío no se realizó por la mala praxis de la empresa, nadie contactaba para saber qué documento faltaban simplemente pasaban los días sin contestar a las solicitudes, Segundo el paquete no salió según localizador de Peninsula, no se puede cobrar una devolución por fallo de la empresa cuánto menos sin llegar a destino por el doble de cantidad. Se solicita la devolución íntegra del importe pagado a fecha de hoy.Se adjuntan todas las conversaciones realizadas mediante solicitudes de la web donde figura que no saben aún que documento falto, donde se les explica que no han contactado para ello, la foto del paquete el día que salió con su tiquet adjunto, y declaración jurada, y las solicitudes y recorrido del paquete, así como el cobro realizado el día 3 de abril.

A fecha 3 de abril del 2024, se procede a realizar una solicitud de servicio de recogida y entrega de un paquete desde la localidad de bcn, Gelida, a las Palmas, ingenio, por peso de 6kg artículo entre particulares.Se rellena declaración jurada con efecto y precio para aduana, se adjunta todo lo solicitado por la empresa genei logistica, dni, Telefonos, dirección completa, se paga el servicio.A fecha 12 se observa que el paquete tras no llegar a destino y sin nadie contactar con remitente o destinatario, se encuentra parado por falta de documentación en aeropuerto Asturias. Por tal motivo se contacta con genei y se abre solicitud ya que no figura ninguna otra manera de contacto tlf, al ver que no contestan se contacta con ctt express que fue la que realizó la recogida por medio de genei, a lo que contestan que ellos no pueden facilitar o solicitar la documentación que falte ya que es genei con quien debo contactar. Se vuelve a realizar solicitud a lo que esta vez contestan que debo enviar correo a exportaciones genei a ver que documentación falta, interrogándole el motivo por el cual no han contactado para ello, una vez enviados varios correos sin respuesta se vuelve a contactar mediante solicitud a genei, alegando esta vez que falta la factura comercial, una vez se le notifica que esa declaración jurada de adjunto firmó y relleno en la página de genei con tipo y precio de artículo, alegan que no que se trata de falta de la pegatina impresa en el bulto, por eso se ha devuelto, lógicamente no tiene sentido retirar el bulto por parte del repartidor y comenzar los trámites de envío si careciera de ésta, con lo cual es un total despropósito hacia el remitente y destinatario, primeramente que actúen de tal forma, sin requerir la “documentación” que faltaré, sin contactar en ningún momento, sin resolver las solicitudes abiertas de la cual se ha realizado captura de cada una de ellas, y se posee el copia en el correo, y lo peor de todo es que cobren el servicio y deba realizar un nuevo servicio adjuntando la documentación que falta ( que a priori es ninguna) solicito el reembolso completo del servicio por la mala praxis de la entidad comandante y comandada.

Hola,El 24/07/2023 realizo 2 pedidos con la plataforma de logística Genei. El primero era para recoger un paquete de un punto (A) y entregarlo en otro punto (B), el servicio que se elegió era un 72h GLS. El otro pedido era recoger un paquete del punto B y entregarlo en punto C, el servicio era gestionado por Zeleris y los términos de entrega eran de 24h (referencia pedido 4BHSDOUL).Il 25 de julio GLS tramita la recogida del paquete del punto A, pero Zeleris no.El 26 de julio llega un repartidor (sin uniforme) al punto B para entregar el paquete GLS y a la vez me pide el otro paquete que iba a punto C, diciendo que siendo una zona remota las compañías usaban agencias externas y el repartía tanto por GLS como por Zeleris. Nada acepto el paquete GLS y le doy lo de Zeleris (con un día de retraso ya que el día precedente no había pasado nadie a recogerlo).El 27 de julio nos esperábamos la entrega del Zeleris al punto C, pero según el tracking el paquete nunca ha sido recogido. De ese momento empieza una auténtica pesadilla. Me pongo en contacto con Genei explicando lo sucedido que no entiende lo que ha pasado, así me pongo a investigar yo misma. Según ellos no tenía que haber entregado el paquete al repartidor de GLS, pero como es eso si el tenía constancia del otro pedido???Así decido visitar presencialmente la delegación local de GLS, tras no haber obtenido respuesta satisfactoria tras varias conversaciones telefónicas. Allí me confirman lo que me había dicho el repartidor, o sea que siendo una zona remota ellos externalizan los servicios a otras agencia y es probable que un mismo repartidor puede trabajar para varias empresas al mismo tiempo.Mientras tanto el 27 de julio GENEI me aplica un gastos extra de 3€ - en principio no entiendo la razón, pero luego descubro que es para recogida fallida de Zeleris. El 29 de julio no hay rastros de mi paquete y por pura casualidad encuentro el mismo repartidor que estaba entregando en el pueblo, lo paro y le pregunto explicaciones. El me confirma (por la tercera vez) que el trabaja para varias empresas al mismo tiempo y que a lo mejor se había equivocado y había dejado mi paquete Zeleris (bien etiquetado por cierto) con otra agencia, así que el paquete se encontraba en una red que no era la suya. Total un desastre, que seguramente no dependía de mi.El 31 de Julio decido pagar mi deuda de 3€, recargado 3,5€ en mi cuenta Genei, que es el importe mínimo de pago permitido. Ahora no recuerdo bien todos los pasos porqué han pasado ya 9 meses, pero os puedo decir que casi diariamente he estado al teléfono con varías agencias y escribiéndome con Genei (la única forma de contactar con ellos). Hasta que un día, creo que estamos en la segunda/tercera semana de agosto si no recuerdo mal, me llega un email de Genei informándome que mi paquete estaba en un centro de distribución y me preguntan que quería hacer con el. Obviamente, indico que se entregue en el punto C donde tenía que ir desde el principio. Pasan días tras este email y finalmente después de casi 1 mes recibimos el paquete.La cosa más rara, todavía, es que el 23 de agosto Genei empieza a reclamarme otro 5,03€ tras haber ya pagado el servicio original + 3,50€ por recogida fallida.Así que a partir de esa fecha fueron haciendo un recargo trimestral por saldo descubierto de 29€. A día de hoy el cargo total es de 92,03€ por algo que no tengo culpa y que ha pagado ya mas de lo que tenía. Se lo he explicado un montón de veces a Genei y de diferentes formas, pero no lo quieren entender. Una estafa en toda regla.

Buenas, contraté con genei un envio a través de zeleris para que lo recogiesen el viernes 12. Estuve en casa todo el día y nadie recogió nada. A las 21h me pusieron una incidencia, me recogieron el pedido el 15 de abril y pagué para que lo reciba en Málaga al día siguiente. Hoy es 16 y no tengo número de seguimiento, ni existe un teléfono para hablar con atención al cliente. Escribo correos y me mandan algo que no tiene que ver, al llamar y hablar con una máquina doy mi número y me dice que no hay ningún pedido. Estoy desesperada.

Buenas, contratamos el servicio de entrega de una maleta con Genei (y la compañía Zeleris), para ser recogido el lunes 25/03/2024 (correcto), y ser entregado al día siguiente martes 26/03/2024. La maleta llegó con un día de retraso, el miércoles 27/03/2024, por lo que mi hija y su amiga estuvieron sin ropa, ni para ponerse limpia, ni para ir a un festival ese mismo día 27 por el que pagaron 2 x 23 euros, y al que no pudieron asistir, puesto que en la maleta estaba toda la ropa y complementos que necesitaban, y que NO llegaron el día estipulado. Les reclamo por tanto que me paguen los 46 euros que costaron las entradas. Tengo toda la documentación que necesiten.

Estimados/as señores/as:Con fecha 19/03/2024 contraté con su empresa el envío de un paquete, y siendo una de las condiciones pactadas que el paquete llegaría a su destino antes de 24/72 horas.El paquete no ha sido entregado.Adjunto los siguientes documentos:- Justificante de recogida- Correos de Genei que muestran el proceso del paquete que nunca llegó a su destino.SOLICITO: Que se envíe el paquete a la dirección de su destinatario, que fue por lo que se pagó (23'3€)en su momento,ya que el paquete se encuentra en las instalaciones de Genei, está localizado, y me quieren hacer pagar otra vez un envío para poder recibirlo.Sin otro particular, atentamente.

Hola , tras contratar los servicios de transporte de paquetería a GENEI el día 27/02 , al día siguiente de transporte y tras comprobar seguimiento del mismo , aparece en incidencia.Tras varios días en incidencia , finalmente se me comunica que la mercancía la habrían perdido y desde atención al cliente se me da instrucciones de como proceder para abrir ticket de reclamación desde su web, que se ha realizado el 18/03.Desde entonces , no tengo mas noticias , aunque la reclamación iniciada , indica que el estado esta RESUELTO .Reclamo el valor de reposición de dicha mercancía.Número de referencia del envío 07MKVRQD .

Revisen el caso por favor. No estoy de acuerdo con el ajuste de 0,75 y menos aún con los 15 euros de descubierto roza la estafa , es un envío que he realizado en varias ocasiones y siempre ha sido el mismo precio , entiendo que sea más pero justifen en el momento y digan por qué se reclama eso antes de simplemente poner el saldo en negativo y luego reclamar 15 euros por ello.