Envío pendiente de entrega

Hola: He contratado el envío de 2 bultos a Chile con Zeleris a través de Genei el 19/9/2024. Después de múltiples reclamaciones a Genei para saber en qué situación se encuentra la entrega, Genei ha estado respondiendo con vaguedades, con largas y sin dar ninguna respuesta concreta hasta que el día 2/10/2024 indican que sólo les consta que Zeleris ha recogido 1 bulto. Les he indicado que la web de Zeleris aparece que la recogida se ha realizado completa. Y desde ese momento hasta la actualidad, no he vuelto a tener ninguna respuesta (adjunto el histórico de correos electrónicos intercambiados con Genei). Por lo tanto, solicito la devolución de los 2 bultos y el importe del envío, así como la correspondiente compensación por los problemas ocasionados. Saludos.