Últimas reclamaciones

Tengo un seguro de protección de facturas contratado con Naturgy (Seguro Cardif) desde hace varios años, precisamente por prevenir, que ante una situación de enfermedad, accidente o fallecimiento, poder acogernos a reducir éste gasto, pues soy mileurista y ante situación de baja temporal, disminuye de manera considerable mi economía, por la reducción de paga y horas extras.He tenido una incapacidad temporal por accidente laboral con operación de más de 6 meses y al enviar toda la documentación para percibir algún tipo de ayuda en el pago de facturas de suministros, ha sido rechazada y el motivo que me indican es su contrato de trabajo no se ajusta a los requisitos de elegibilidad para esta cobertura.Cuando lo contraté ya tenía el mismo empleo, pues llevo como fija discontinua más de 16 años en la misma empresa.¿Creen que puedo reclamar nuevamente o lo desestimo? En caso afirmativo ¿Qué puedo alegar para que resulte efectivo?*No he podido adjuntar resolución recibida del seguro Cardif, condiciones del seguro y diversas capturas de pantalla de la web Naturgy. Si lo consideran me indican cómo y se lo remitiré.Gracias por su atención y por estar ahí cuando lo necesitamos!

El pasado mes de noviembre recibí una llamada de una comercial de Naturgy informándonos sobre una supuesta nueva ley que obligaba a cambiar de comercializadora de suministros según el código postal del domicilio. Esta comercial nos dio de alta en Naturgy los servicios de luz, gas y servicios de mantenimiento que no había consentido ni de los cuales me había informado. Al recibir las primeras facturas, fui personalmente a la oficina de Naturgy de Manresa para exponerles lo sucedido e informarme y me dijeron que lo que me habían hecho era un engaño. Por este motivo, desde la oficina, abrieron dos demandas de actuación para poder gestionar el desistimiento del cambio de comercializadora, ya que estaba dentro de plazo. Los números de demanda son los siguientes: A2-29099459929 y A2-29099460263 (día 18/11/2022). Ese mismo día llamé a Naturgy para realizar el desistimiento y la persona que me atendió me confirmó que lo dejaba todo gestionado y que en 7-15 días hábiles quedaría solucionado y volveríamos con nuestra antigua comercializadora (Acuse de Recibo.Solicitud Nº: A2-29101840069). Para mi sorpresa, ayer, 28 de diciembre, recibo una factura de luz de Naturgy (Núm. factura: FE22321411461591) de un importe de 53,10 €. Y hoy, 29 de diciembre, recibo un email de Naturgy en el que me dan la bienvenida por contratar de nuevo todos los servicios (luz + gas + mantenimientos).He llamado a Naturgy porque yo NO he contratado ningún servicio con ellos y la respuesta ha sido que a ellos solo les consta que tengo dado de alta el servicio de la luz y que la única solución es que llame yo misma a Endesa para volver a contratar con ellos el servicio, ya que estoy fuera del plazo de desistimiento. En cuanto a la devolución de factura, la respuesta es que vuelva a llamar el día 3 de enero porque actualmente ya han cerrado la facturación y no pueden hacer nada. He insistido en que esta factura ya no me tendría que haber llegado y en que yo ya realicé la solicitud de desistimiento en el plazo correcto, pero no me han dado otra solución.Estoy realmente indignada con el trato y el servicio. Me siento muy engañada y estafada por parte de Naturgy y no sé qué hacer para solucionar este tema lo antes posible y volver con mi antigua comercializadora. Es lamentable.

Hola, Iberdrola me informó de la baja de mi contrato de gas con ellos. Al pedirles explicaciones, me informaron de que yo había pedido el alta en otra comercializadora(Naturgy). Les comenté que yo no había realizado tal gestión. Naturgy y Gas&power habian utilizado mi número de cups y habían hecho un alta de contrato a nombre de otra persona y además habian puesto mi dirección. Iberdrola continuó con su tramite de baja todo y que realicé una reclamación por baja no consentida. Debido al trámite de baja Iberdrola decidió emitir una factura de cancelación. Todo y haber realizado miles de llamadas a Naturgy para que no continuen la tramitación del alta, dado que son datos cruzados ( es decir, mi número de cups y mi dirección pero como titular otra persona) Ese titular también ha contactado con Naturgy para que no se continue con un alta de contrato incorrecta. Iberdrola no reconoce su error ya que no comprobó que la supuesta alta en la comercializadora regulada, no era correcta ya que titular de contrato y punto de suministro eran diferentes. Tampoco puedo entender cómo acceden a los números de cups tan alegremente. Por otro lado, Naturgy tampoco enmienda su error y corrige el alta de ese contrato en el que los datos son erroneos aludiendo problemas informáticos pero eso tiene como consecuencia que el periodo de desestimiento puede caducar. Mil llamadas y mil reclamaciones que no sirven porqué nadie es capaz de darle a una tecla y corregir el error. Iberdrola a su vez, tampoco me da nueva alta de suministro de gas todo y que no son capaces de poder justificarlo ya que no existe documento acreditativo de que mi persona haya solicitado el alta en otra comercializadora. Ni documento, ni grabación. Evidentemente, no voy a pagar los costes de una baja no consentida. A la actualidad no existe contrato de suministro de gas a mi nombre. Dada la alta incompetencia tengo miedo de que en algun momento de iluminación me dejen sin suministro. He presentado reclamaciones escritas en Iberdrola y telefónicas en Naturgy pero Naturgy todo y tener un alta de contrato con mi cups y dirección se desentiende ya que no está a mi nombre ni con mi dni. Tampoco atienden al titular erroneo. No es nada entendible que por un problema tan sencillo de introducción de datos de forma incorrecta, por la incapacidad de comprobar la veracidad de los datos desde las dos comercializadoras, yo como usuaria me vea perjudicada. Siendo además buena pagadora. Sin más que decir, espero que este escrito sirva para algo

Buenos días, tras consultar la última factura me cercioro de que el periodo de vigencia del contrato se ha reducido de 24 meses a 12 sin previo aviso ni justificación.Al ponerme en contacto con atención al cliente me dan pocas explicaciones y su motivo se basa en que se ven obligados a cobrarme el impuesto sobre el tope del gas. habiendo recibido una email corporativo en Octubre informándome de nunca se me iba a cobrar dicho impuesto y el cual adjunto con esta reclamación.

Una persona desconocida ha utilizado mis datos de Iberdrola (CUPS) y ha firmado un contrato con Naturgy sin mi consentimiento. Ahora yo no puedo desestimar el contrato de Naturgy para volver al que yo tenía en Iberdrola.

Buenas tardes, estuve un periodo de tiempo de 15 días con la empresa Naturgy con el gas y cuando recibí la factura habían facturado una lectura estimada, indicando en la misma que era lectura real. He intentado abrir varias reclamaciones con la compañía, de la que ya no soy cliente y me dicen que la tengo que hacer directamente con la Distribuidora (Nedgia), ya que yo ya no soy cliente y que sea Nedgia quien les diga que han facturado incorrectamente. A día de hoy no consigo que emitan un abono por los metros cubicos no consumidos alegando que ya no soy cliente. Solicito que me facturen el consumo real de los 15 días que estuve con ellos y una compensación por todo el tiempo que desde que pague he estado reclamando. Además no sé si es correcto que ellos indiquen en la factura que me han facturado consumo real cuando realmente es consumo estimado, textualmente es un concepto engañoso.

Contraté con Naturgy (18.01.2022) la tarifa eléctrica Compromiso Luz con un periodo de vigencia de 2 años. En las 9 facturas emitidas, desde febrero a octubre de 2022, todas ellas indican como fecha fin del contrato: 20.01.2024.Con fecha, 13.10.2022, recibo email de NaturgyClientes manifestando que Mantienen su compromiso de precios y que al contrato no le aplica el cargo establecido por el Gobierno para financiar el tope al precio del gas , aunque en la letra pequeña se indica: Hasta el final de la primera vigencia del contrato.En la reciente factura de noviembre la fecha final de contrato se ha reducido en un año. En las anteriores la fecha indicada era: 20.01.2024 y en esta última es: 20.01.2023.En la reclamación presentada en el área de clientes de Naturgy, manifestando lo anterior, me indican que la vigencia del contrato es de un año y que al finalizar este periodo me aplicarán el tributo al Gobierno por la compensación del Gas. No hacen referencia a mi reclamación por el cambio en las facturas de la fecha fin del contrato en la factura de noviembre.

Me han pasado un recibo de 641,09 € este mes de Naturgy, y al decir les yo que llevamos sin consumir casi gas desde Mayo, y pese a haber pasado recibos en julio y septiembre con canti dades alrededor de los 100 euros. He preguntar-ho por el criterio para el cobro y me han dicho que como la última lectura feu en marzo y la última reciente estimat que los cobros anteriores esteban infravalorados y por eso me cobrar esa cantidad. Creo que es un abuso y una completa arbitrariedad.

Buenas noches.He estado contactando con Naturgy a traves de correo electronico para que me den informacion de una sobre tension ocasionada en mi domicilio.Dicha sobre tension, sin poder especificar fecha y hora, produjo la averia de la caldera de mi domicilio.Al solicitar imdemnizacion al seguro, este me pide certificar la sobre tension, lo que solicito a Naturgy en reiteradas ocasiones, ttengo los correos de prueba por si fueran necesarios para una futura reclamacion legal.Naturgy, en ultima instancia, me dice que la Distribuidora no encuentra registro en el sistema de gestión de incidencias en la red de distribución, no poseen constancia, en la fecha y lugar que usted nos indica, cuando yo no dispongo de informacion de fecha y hora. Y que puedes comunicarte con la distribuidora al numero de telefono xxx xxx xxx, cuando mi relacion es con la comercializadora, Naturgy, no con la distribuidora.Un saludo.

Tenia contratado desde 2014 ServiHogar SVH además del Gas. Seguro que nunca utilicé. Desde hace 3 años intento darme de baja del seguro, pero dicen que solo se puede dar de baja en la ventana de 14 días antes de la renovación que es automática. Ningún aviso previo. el año pasado me lo indicaron que llamara en octubre. Pagamos los 22 de cada mes. llamé el 17 de octubre y me indican que se renovó de forma automática el 8 de octubre. Realice una reclamación a servicioatencioncliente@naturgy.com , Ref A2-29057107773. Se responde informarte que todos los contratos de Naturgy son de renovación automática y anual. Por tanto la firma de contrato se hace por parte del cliente la 1ª vez que contrata. Los servicios de mantenimiento, después de la 1ª vigencia, son similares a un seguro de coche, debes avisar con al menos 15 días de antelación para la no renovación. s eme remite contrato (renovado de forma automática y no firmado por mi). En el contrato indica:Si Usted lo que desea es ejercer el derecho de desistimiento y anular el presente contrato, según lo establece el Real Decreto 1/2007 de 16de noviembre y dentro del término legal de 14 días naturales desde la fecha de firma del mismo o desde su contratación telefónica, puederemitirnos la siguiente información confirmando su voluntad de anulación de este contrato al domicilio indicado en el encabezamiento odirigirse al teléfono gratuito 900 333 555, fax 900 105 050 o email servicioatencioncliente@naturgy.com.De conformidad con lo establecido en la legislación vigente, podrán ejercer el derecho de desistimiento las personas físicas que actúen conun propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, así como a las personas jurídicas y las entidades sinpersonalidad jurídica que actúen sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarialConsultado el Decreto citado Real Decreto 1/2007, en su Artículo 71. Plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento.1. El consumidor y usuario dispondrá de un plazo mínimo de catorce días naturales paraejercer el derecho de desistimiento.Se observa un aplicación totalmente errónea y justo lo contario a lo indicado en el decreto en el contrato de Naturgy. La norma indica claramente UN MÍNIMO DE 14 DÍAS para ejercer el derecho de desestimiento. Es evidente que 30 días no es menos de 14, es más y es claro que, excepto los 14 días anteriores a la renovación se puede desistir del servicio en cualquier momento. El espiritú de estos 14 días es claro que es para evitar se cancele un servicio sin dar tiempo a cerrar el servicio y evitar cancelarlo cuando ya se haya iniciado la renovación, y desde luego al decir Naturgy que solo se puede desistir 15 días previos es totalmente lo contario a lo que la Norma indicada dice, es contrario a Ley.