No me devuelven el suministro después de un corte por impago

Hola, Tuve un corte de luz por impago que se hizo efectivo el lunes 29/05/23. Llamamos a Naturgy, pagamos los que nos pidieron, nos dieron un plazo de 24h para devolvernos el suministro. El martes seguiamos igual, volvimos a llamar, nos pidieron otra cantidad, la pagamos, nos dieron otras 24h de margen. El miercoles continuabamos igual, llamamos y nos dicen que han dado de baja el contrato. Que es una baja aceptada por Endesa y que no podemos hacer nada hasta que los datos se pasen al sistema y podamos hacer un alta nueva. Hemos llamado todos los dias dos y tres veces por dia y no hemos conseguido nada. Naturgy nos dice que el problema es de Endesa y Endesa que eso lo soluciona Naturgy... Hoy hemos vuelto a llamar y lo mismo y cuando hablamos por fin con un operador de Endesa nos dice que no hay ninguna baja de contrato, que lo que tiene que hacer Naturgy es solicitar el reenganche y ya está. Vuelves a llamar a Naturgy y te dicen que ellos no pueden hacer nada... Total llevamos una semana sin suministro, hemos tenido que tirar toda la comida del congelador y la nevera, y como lo tenemos todo eléctrico no podemos ni ducharnos ni cocinar. Sin contar que tenemos una niña de dos años en casa... QUE VERGUENZA!!! ESTAMOS DESESPERADOS...ALGUIEN NOS PUEDE AYUDAR?!!!Muchas gracias

Buenos días:En primer lugar, agradecerte que hayas utilizado este canal para ponerte en contacto con nosotros, en relación a tu correo informarte que existe una reclamación en gestión con número de registroR2-30295009737 el departamento especialista contactará contigo una vez resuelta la misma.Gracias por confiar en nosotros. Te recordamos que estamos siempre a tu disposición en: 626 888 222 - 900 100 251 8h a 22h (L- S)Área ClientesApp móvil Clientes Email

Buenos días,En primer lugar esto no me soluciona nada, ya se que hay una reclamación abierta porque mi marido ha llamado unas 1.000 veces. Quiero un plazo de respuesta YA! llevamos una semana sin suministro y solo sabéis decirnos que no nos podéis dar un plazo... Estamos hartos de esperar que vayan pasando los días y malviviendo en casa sin que nos digáis cuando se va a solucionar.Y no, no confiamos en vosotros porque nos habéis mentido cada vez que os llamamos, pero no nos quedan mas narices que fastidiarnos y esperar a que hagáis vuestro trabajo y nos devolváis el suministro.Un saludo

Buenas tardes Lorena, En relación a tu escrito, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y te informo que la actuación con código R2-30295009737 continúa en gestión. En cuanto el departamento asignado para ello lo haya revisado, se pondrá en contacto.Comprendemos que tengas el máximo interés en que la reclamación se resuelva lo antes posible y hemos reiterado la reclamación para darle máxima prioridad y te podemos asegurar que la estamos agilizando para darte una solución a la mayor brevedad.Agradecemos que te haya puesto en contacto con nosotros. Por favor, en caso de ser necesario, responde sobre este email para seguir hilo de la gestión.Gracias por confiar en nosotros,Te recordamos que estamos siempre a tu disposición en: 626 888 222 - 900 100 251 8h a 22h (L- S)Área ClientesApp móvil Clientes Email

Buenos dias,Otro dia mas y seguimos igual...hemos vuelto a llamar a Naturgy y nos vuelven a decir que la culpa es de la distribuidora, llamas a la distribuidora y no hay problema, que pida el reenganche Naturgy... nos siguen diciendo que solo podemos esperar. Se que la culpa ha sido nuestra por el impago pero ya lo hemos pagado y llevamos 8 dias sin suministro. Os lo rogamos darnos una solución ya... No podemos seguir asi..Muchas gracias

Buenos dias,Dia 9... La misma historia, seguimos llamando y nos siguen diciendo lo mismo. Me parece tan grave lo que nos estáis haciendo pasar... Os vamos poner una demanda o lo que tengamos que hacer para hacer justicia por esto que estáis haciendo. Nos sentimos completamente desamparados y perdidos sin saber que hacer porque ellos tienen el poder de la luz y estás completamente indefenso ante ellos. Te dicen que esperes un día tras otro y no puedes hacer nada!!!!Que impotencia... Pero os juro que eso no va a quedar así porque sois unos estafadores!!