Últimas reclamaciones

Hola, el 14 de Febrero me llamaron de una compañía eléctrica (Naturgy) haciéndose pasar por la compañía en la que estoy actualmente (Iberdrola), asegurándome que eran mi compañía y que sólo querían ofertarme nuevas ventajas en mi contrato actual. Me dijeron que siempre a principio de año cambian las condiciones y que era necesario realizar un cambio en mi contrato,...... en definitiva, realice un contrato fraudulento con la compañía Naturgy porque suplantaron la identidad de mi compañía. En el transcurso de la conversación me comentaron que se efectuaba el cambio de comercializadora, a lo que yo respondí que yo no quería cambiar de compañía, y el timador me dijo que no iba a cambiar de compañía, que era necesario y todo se quedaría igual. El día 15, cual es mi sorpresa, que me llaman de Iberdrola diciéndome que porque me había dado de baja, a lo que yo respondo que he sido víctima de un timo por parte de la compañía Naturgy, a lo que el comercial me responde que suele pasar pero que no me preocupe que me realizan un nuevo contrato con Iberdrola y automáticamente se anula el que he realizado con Naturgy, mi indignación es notoria como es de suponer. Sigo con los hechos, le comento que quiero volver al contrato que tenía con ellos y me comenta que no puede ver el contrato, que no tiene acceso, pero que no hay problema porque seguro que mejora con respecto al que me hice hace 3 meses. Y yo me pregunto para mí ¿cómo está tan seguro, sino sabe lo que tenía?!!. Bueno, el caso es que accedo, porque no me queda otra, ya que si no estoy a merced de la otra compañía, en fin, un desastre además de una tomadura de pelo. Mi impotencia va en aumento, y encima resulta, para colmo que el comercial me intenta meter un “Smart” o algo así, para saber el consumo de los electrodomésticos individualmente, por lo que me empiezo a mosquear, y le pregunto, que me supone esa ventaja en precio, y me cuenta que 3 meses a 4 euros y luego el doble........ Le digo que va a ser que no, que me haga los descuentos que me ha comentado y se acabó. Es terrible que cuentes a alguien que te acaban de engañar y el intente colarte un producto, pero en fin, es el mercado amigo, hay que joderse. Bueno, por fin empiezo a ver la luz al final del túnel y finalizo otros 30 minutos de aceptar condiciones, y al final me convence de una tarifa mensual según la media de todos los consumos mensuales del año, ya se verá, porque si mi confianza en todas las compañías estaba por los suelos, ahora bajo tierra. También me cuenta que mi descuento en Carrefour le tengo que volver a realizar, aunque no deja de ser una bobada con todo lo que he narrado. Finalizando, el problema es que ahora la compañía me saco todos mis datos y pueden suplantar mi identidad según me comentan en OCU, por lo que esto parece ser que no ha terminado, ni mucho menos!! Espero que mi historia sirva para algo, aunque mucho me temo que somos corderos contra lobos.

Hola, Ya estaban informados sobre este tema y sigue sin estar solucionado, lo que me puede crear problemas para la siguiente renovación de la tarifa plana. En la anterior tarifa plana ( del 29/04/21 al 30/04/22 mi consumo maximo pactado fue de 11.387 kWh. y el consumo realizado fue de 5.769 kWh. Según las condiciones de la tarifa plana Zenn “ El consumo máximo anual pactado se calcula a partir del consumo de los 12 meses anteriores, incrementado en un 30% en el caso de la luz y un 50% en el caso del gas.Mi cuota de mi tarifa plana de gas para el l contrato en vigencia del 30/04/22 al 29/04/23 es de 2.692 kWh. Si seguimos las condiciones del contrato y al consumo real de año pasado ( 5.769 kWh. ) le sumamos el 50% nos sale un consumo de 8.654 kWh. No de 2.692 kWh. Me a llegado la siguiente nota informativa: .........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................Hemos observado un cambio en su patrón de consumo y vemos que ha superado el consumo anual máximo pactado para su Tarifa Plana Gas , pero, deforma excepcional, no traspasaremos su contrato a la tarifa de referencia y seguiremos suministrándole la energía al mismo precio hasta finalizar lavigencia. .........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................Por lo que no está bien calculado. Y lo que no quiero bajo ningún concepto es que me ocurra lo siguiente: .........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................“ Con tu Tarifa Plana Zen no te cobraremos por excesos de consumo sobre tu consumo anual. Eso sí, en Naturgy creemos que el consumo debe ser responsable, por lo que si durante los 12 meses con nosotros superas ese consumo anual en un 30% en luz o un 50% en gas entenderemos que has cambiado tu patrón de consumo y cambiaremos tu contrato a la tarifa de referencia correspondiente (Por Uso Luz/Gas) con las condiciones económicas que podrás consultar en el apartado Términos y Condiciones, sin ninguna penalización.”.........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................A la espera de una respuesta.

Buenas tardes, desde hace meses llevamos recibiendo facturas de luz desorbitadas en relación al consumo que se tiene en la vivienda. Tras recibir estas facturas observamos que el contador de luz está estropeado y por tanto es imposible que de una lectura real a Naturgy. Nos pusimos en contacto con ellos para solicitar un técnico que viniera a reparar o cambiar el contador, pasadas unas semanas sin que viniera el técnico volvimos a ponernos en contacto con Naturgy donde nuevamente abrieron una incidencia y nos dijeron que enviarían a un técnico que finalmente tampoco ha venido. Desde el área de clientes tanto las incidencias como el reclamo de facturas aparecen como resueltas y no es así. Desde la primera reclamación han pasado más de dos meses sin que la empresa solucione el problema siendo ellos responsables del contador de luz. No obstante, las facturas no han parado de llegar, todas han sido pagadas pese a a que el consumo siempre es estimado y no real. Nos vemos obligados a poner una reclamación a través de la OCU tras la pasividad de la empresa. Nos gustaría que Naturgy reparase el contador de luz o le cambiase por un contador inteligente y tras el cambio se llevase a cabo un reajuste económico de las facturas contrastándolo con el consumo real.

Hola, he recibido una notificación de aviso de ser incluida en el fichero de morosos ASNEF. No conozco el motivo de esta deuda. En su día, cuando Naturgy me notificó sobre esta deuda, abrí una Reclamación en su web para gestionarla. Se aclaró la situación sobre este importe y se cerró la Reclamación por parte de Naturgy.Ahora mismo, no puedo ver el historial de reclamaciones en mi Area Cliente ni mi historial de Facturas. He consultado con un agente y me indican que no me pueden proporcionar la información de esa reclamación, pese a que ahí se aclaró la situación de este importe. Ahora, 2 meses después y sin ninguna otra notificación, me llega un SMS de ASNEF indicando que voy a entrar a su fichero de manera inminente por este mismo importe.Solicito que se anule dicha deuda ya que se gestionó en una reclamación con ellos, y mi entrada en el fichero ASNEF.Un saludo

Buenos días,El 24/12/22 di de baja el servicio de gas con Naturgy, y como se puede ver en la primera factura de la nueva comercializadora de gas, la lectura de gas el 24/12/22 era 3020m3. Pero la ultima lectura de gas real del 24/12/22 en la factura de Naturgy es 3093m3, que está totalmente mal. No es una lectura real sino completamente inventada.Dado que envío la lectura de gas de manera constante a través de la aplicacion Yo Leo Gas, me resulta raro que se equicoquen de lectura al dar de baja el contrato de gas.Esto tiene que corregirse cuanto antes. Ya va mas de un mes que tengo una factura con el consumo de gas enormemente inflado. Por favor, que anulen la factura errónea y emitan una nueva con la lectura correcta.

Hola, quería reclamar el último recibo de gas, este último mes me han cambiado la tarifa avisando en la factura anterior y en letra pequeña, prácticamente imperceptible para cualquier persona. El caso es que se ha triplicado el precio de mi tarifa y la factura es de 491 euros por un mes entre luz y gas para un piso de 70 metros cuadrados. Me parece una práctica totalmente abusiva el cambio de tarifa abonando de esa forma. Exijo que se revise la factura y nos compensen por el daño causado.

Buenos dias, con fecha 16/02/2022 llama una tal Nerea a mi mujer, se presenta como comercial de mi compañia, pregunta, ¿que compañia? y me dice que de masQluz . hablamos un rato y me dice Naturgy y mas que luz se han unificado y me pide que firme un contrato nuevo telefonicamente me da un telefono de contacto WhatsApp por si tengo problemas o dudas que hable con ella, el nº es 613907768 al cual he enviado mensaje y no contesta nadie. Por la tarde me llama otra comercial y me lee el contrato tan rapido que es imposible enterder, pido que hable mas despacio y solo me dice, di que si (a su pregunta). Dime que nº de cuenta, no la tengo a mano, dime termina en 667 y asi con toda la conversacion. ¿como tienen estos datos? esto es una estafa telefonica. Ayer me llamaron de masQluz y me dijeron que era una estafa, que me han engañado. que esta ocurriendo con mas personas.

Buenos días,Me di de alta con ustedes en el servicio de luz a finales de noviembre 2022.En el momento del alta, me vendieron el servicio ServiEltectric que ustedes tienen, y que si me acogía a él, me daban un bono de 75 euros para gastar en gasolineras Bp, sin ninguna otra acción por mi parte.A día de hoy el bono no lo he recibido.He llamado varias veces al servicio del cliente y me dan largas o me pasan de un operador a otro. He contactado varias veces con ustedes por mail , poseo el hilo, y no me han solucionado tampoco el problema. Al principio parecía que lo iban a solucionar, pero en el último mail me dicen que no saben que promoción es esa ( que la tenía que saber yo) y que no pueden acceder a la locución que pido que escuchen.

Hola, cuento con contador de luz inteligente y se me ha facturado durante dos meses como lectura estimada, siendo esta superior a la real.Debido a que no puedo leer dicho contador y comprobar las lecturas de punta, valle y llano, les ruego realicen la facturación correcta sobre lectura real.

Hemos recibido una factura, emitida el 12/01/23, con un valor de 765.86€ correspondiente al periodo de facturación del 8/11/22 al 5/01/23. Comprobamos estupefactos como el precio del Kwh se ha triplicado en nuestra factura, pasando de 0.049288€/KWh a 0.158817€/KWh a partir del mes de Septiembre. Sin embargo no hemos sido conscientes de dicha subida hasta esta última factura debido al poco consumo en los meses de Septiembre y Octubre. En el Real Decreto-ley 18/2022, donde se establece la obligatoriedad de la comunicación de la modificación de precio, se cita textualmente:Asimismo, de acuerdo con el artículo 44.1.e) de la Ley 24/2013, de 26 de diciembre, del Sector Eléctrico, los comercializadores de electricidad deben notificar a sus clientes cualquier incremento de precios, de forma transparente y comprensibleNo hemos recibido ninguna notificación por ningún medio oficial, ni por correo electrónico ni carta ni tan siquiera una llamada telefónica informándonos del incremento del precio del KWh ni tampoco se nos ha ofrecido otras alternativas como hubieran sido la rescisión del contrato o la posibilidad de cambiar nuestra tarifa a otras mas asumibles como la denominada Tarifa de Último Recurso TUR. Por lo expuesto anteriormente, reclamamos anular dicha factura y que se vuelva a emitir con el precio anterior correspondiente de 0.049288€/KWh por considerar que se está vulnerando el derecho del consumidor frente a una subida de precios excesiva y que además no ha sido comunicada oficialmente en tiempo y forma.Atentamente, Patricia.